東進(jìn)技術(shù)助力醫院藥品管理實(shí)現信息化
2011/03/14
在2011年1月6日召開(kāi)的2011年全國衛生工作會(huì )議上，衛生部部長(cháng)陳竺提出2011年醫藥衛生體制改革的兩大關(guān)鍵舉措：突出抓好基本藥物制度建設，以及公立醫院改革試點(diǎn)。關(guān)乎著(zhù)國計民生，醫療衛生行業(yè)管理必然是一項長(cháng)期持續的大事。作為改革的重要目標，如何逐步解決多年以來(lái)存在的“以藥養醫”是大眾普遍關(guān)注的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上需要政府、醫療機構和相關(guān)行業(yè)大力攜手。這包括：加大財政投入，適當調整醫療服務(wù)價(jià)格，完善公立醫院經(jīng)濟補償政策、管辦分開(kāi)、鼓勵民營(yíng)資本等舉措。這一系列舉措中，醫療衛生行業(yè)的藥品管理信息化不斷在多種科學(xué)化管理辦法中被提及。
我國醫院信息系統的開(kāi)發(fā)應該可以追溯到上世紀90年代，而藥品管理信息化的應用則是從近五六年才開(kāi)始被推廣并逐步普及。對于醫院，藥品管理信息系統具有存儲量大，檢索迅速、查找方便、信息管理靈活、安全可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，能夠極大地提高醫院藥品流動(dòng)及庫存管理的效率，對于配備有前端服務(wù)系統如呼叫中心系統的醫院來(lái)說(shuō)，更能夠直接面向用戶(hù)提供更為強大靈活的服務(wù)。如今已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)如火如荼被使用推廣的呼叫中心，在醫院這個(gè)服務(wù)性更高用戶(hù)要求更特殊的行業(yè)正在日漸獲得極高關(guān)注。
以南京美橋為南京某醫院搭建的呼叫中心為例：該呼叫中心除了基本的智能語(yǔ)音，人工服務(wù)，外呼服務(wù)等之外，用戶(hù)能夠非常方便的查詢(xún)藥品信息，包括藥品名稱(chēng)、藥品功用、價(jià)格、使用方式、藥品成分、適應病狀人群、供貨單位信息、藥品批次號、檢驗情況、有效期等等，可以說(shuō)，醫院藥品庫以這種方式向群眾打開(kāi)，提供更安全便捷的服務(wù)，并接受廣大群眾的監督。
該套系統的核心部件采用東進(jìn)技術(shù)的板卡系列產(chǎn)品，這能夠保證整套系統在超大存儲量，高呼入量，管理軟件靈活多變的情況下，仍然能夠高效、穩定、安全的運行，醫院這種特殊的服務(wù)機構，需要這樣的呼叫中心。呼叫中心的信息發(fā)布和外呼功能，能夠及時(shí)為群眾發(fā)布最新最及時(shí)的藥品管理改革制度，醫院藥品管理調整舉措，新藥信息，患者服務(wù)等多方面的有效信息，讓群眾對無(wú)論是藥品管理還是自身用藥功用安全等方面都有可靠認知，在必要時(shí)，人工坐席能夠為用戶(hù)更細致的解答，處理較為棘手的信息和問(wèn)題，而在對內開(kāi)放的管理平臺上，細化到每一盒藥品由哪位醫師發(fā)放到哪位患者手中的數據都能夠被及時(shí)追蹤，所有藥品的從來(lái)源到儲存再到被使用都有明確路徑可查。投訴通道能夠保證患者作為最迫切需要得到完善服務(wù)的用戶(hù)群體，其呼聲和建議能夠被及時(shí)有效的傳達給院方。
更加重要的是，這套系統能夠與整套醫院信息化系統無(wú)縫對接，同時(shí)實(shí)現向預約服務(wù)、掛號服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等對外服務(wù)，以及流程管理、藥品管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理等規模巨大的服務(wù)系統的平滑過(guò)渡。就目前的使用反響來(lái)看，群眾很愿意并期待著(zhù)接受這種方便快捷的服務(wù)，同時(shí)更希望，醫療機構能夠更多的推出此類(lèi)舉措，更重要的是把系統用活用好，提供更加的全面、快捷、多樣化的服務(wù)。
目前，在全國約有30-40%的醫院擁有自己的信息管理系統，而擁有功能覆蓋完善服務(wù)形式齊備的就更少，在已有的擁有前端服務(wù)系統即呼叫中心的醫療機構中，在確實(shí)做到物盡其用的前提下，群眾的反響都非常熱烈。醫療行業(yè)正在快速膨脹發(fā)展，患者作為一種特殊的被服務(wù)群體，比任何行業(yè)的用戶(hù)都希望能獲得更加完善方便快捷的服務(wù)。大力推廣醫院信息化，不但是個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，更是醫院獲得用戶(hù)滿(mǎn)意口碑，完善自身價(jià)值和管理體系，高效運作的重要手段。
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