東進(jìn)榮獲“呼叫中心和應急通信優(yōu)秀應用案例獎”
2011/01/24
CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中國通信網(wǎng)主辦的“2011中國ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇”在北京隆重舉行，論壇上， ICT產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域多位著(zhù)名專(zhuān)家和學(xué)者現場(chǎng)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行討論，論壇同時(shí)揭曉了2010年度“C114中國通信獎”，對在2010年度ICT產(chǎn)業(yè)諸領(lǐng)域做出突出貢獻的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。東進(jìn)技術(shù)憑借“Keygoe多媒體交換機在電信級運營(yíng)外包呼叫中心中的應用”和“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設備中的應用”，獲得融合通信類(lèi)“呼叫中心優(yōu)秀應用案例獎”和“應急通信優(yōu)秀應用案例獎”兩個(gè)獎項。
圖：工業(yè)和信息化部科技司處長(cháng)馬民為東進(jìn)技術(shù)頒獎
C114中國通信網(wǎng)于2010年11月正式啟動(dòng)“C114中國通信獎”的評選活動(dòng)，采用企業(yè)報名加媒體提名的方式，確定候選名單后進(jìn)行網(wǎng)上在線(xiàn)投票，分別從通信運營(yíng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、終端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、光纖光纜、綠色節能、網(wǎng)絡(luò )安全與運維管理、融合通信等11個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，評選出53個(gè)年度企業(yè)獎，2個(gè)年度人物獎。該獲獎名單中囊括了產(chǎn)業(yè)中最優(yōu)秀的一批運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、服務(wù)商、軟硬件廠(chǎng)商、設備制造商等等。可以說(shuō)將業(yè)內最優(yōu)秀的企業(yè)、最好的應用和產(chǎn)品都展現出來(lái)。
2010年， 三網(wǎng)融合發(fā)展空前提速，信息化步伐加速，3G網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)發(fā)展星火燎原，由此給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)大量前所未有的機會(huì )，對應用探索的熱情空前高漲。這其中行業(yè)應用得到從運營(yíng)商到設備廠(chǎng)商的高度關(guān)注。東進(jìn)技術(shù)近兩年在行業(yè)應用探索中傾注了巨大精力，并在舉不勝舉的成功部署中積累了海量的寶貴經(jīng)驗。
“Keygoe多媒體交換機在電信級運營(yíng)外包呼叫中心中的應用”基于一個(gè)背景——產(chǎn)業(yè)分工進(jìn)一步細化以及企業(yè)對核心競爭力的專(zhuān)注，使得中國的服務(wù)外包市場(chǎng)在近幾年得到快速發(fā)展。而得益于在線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )、號碼以及品牌等方面的資源優(yōu)勢，電信運營(yíng)商已成為服務(wù)外包市場(chǎng)中最有競爭力的呼叫中心外包服務(wù)提供商。東進(jìn)Keygoe多媒體交換機作為一個(gè)開(kāi)放式、可編程、高可靠和平滑升級的融合多媒體信息通信平臺，很好地適應了電信運營(yíng)商在功能、性能、穩定可靠性、靈活性、可擴展性以及可維護性方面的需求。方案中的外包呼叫中心系統平臺采用分布式部署，能夠實(shí)現對多種外包服務(wù)模式的支持以及對電信運營(yíng)級業(yè)務(wù)的性能支持。尤其隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的演進(jìn)，系統將3G視頻服務(wù)引入到呼叫中心的外包服務(wù)中，有效地增強客戶(hù)體驗。目前這個(gè)應用方案已經(jīng)在我國多個(gè)省級和大量地市一級的電信運營(yíng)商外包呼叫中心中得到廣泛的部署和應用。
另一個(gè)獲獎案例“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設備中的應用”則是針對政府應急與指揮調度的通訊系統，為了滿(mǎn)足政府應急與指揮調度中用戶(hù)數量少、業(yè)務(wù)靈活多樣的應用需求，方案將應用所要求的諸多媒體處理功能嵌入到核心交換機中，大大減少了調度指揮系統的復雜度，并有效提高整個(gè)通信系統的穩定可靠性。在對政府應急與指揮調度完整業(yè)務(wù)功能的支撐外，方案中的核心設備多功能接口資源板同時(shí)滿(mǎn)足通訊設備制造商降低設備成本的需求，更為重要的是，在多網(wǎng)絡(luò )融合背景下表現出高度靈活和高度智能的優(yōu)勢，增強了產(chǎn)品優(yōu)勢。
經(jīng)過(guò)多年沉淀，東進(jìn)技術(shù)在應用探索中的熱情使得這兩個(gè)獎項實(shí)至名歸，更有意義的是，除了本身的核心產(chǎn)品所針對的領(lǐng)域，東進(jìn)在不斷強化產(chǎn)業(yè)合作，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應用探索的目光同時(shí)放遠在技術(shù)和應用合作上，在這樣的合作氛圍中，相信在2011年，東進(jìn)將攜手合作伙伴，在新產(chǎn)業(yè)格局的環(huán)境中越走越快，越走越穩。
CTI論壇報道
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