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Verint Impact 360和思科新客戶(hù)合作套裝集成

2011/03/14

　　Impact 360人力資源優(yōu)化應用程序延伸了互動(dòng)錄音的價(jià)值

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 潘婷婷）：Verint ® Systems(慧銳® 系統)(NASDAQ: VRNT) 今日宣布旗下的Impact 360® 人力資源優(yōu)化® 套裝將和思科最新的客戶(hù)合作應用程序集成—包括基于網(wǎng)絡(luò )的思科MediaSense錄音；進(jìn)行社會(huì )媒體主動(dòng)管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表電腦Finesse。

　　Verint（慧銳）的Impact 360解決方案，比如Impact 360質(zhì)檢管理®和Verint（慧銳）客戶(hù)互動(dòng)分析® ，可以交付具有超強升級能力的企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)錄音和分析功能。思科基礎設施和Verint（慧銳）軟件與服務(wù)的完美結合可以幫助組織深入透析通話(huà)過(guò)程中暴露的問(wèn)題，指導客戶(hù)服務(wù)代表及時(shí)提高首次通話(huà)解決，改善員工效率，并增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Verint（慧銳）和思科之間的合作關(guān)系源遠流長(cháng)，我們是思科開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )的合作伙伴，并和其密切合作數十年，一起為全球的客戶(hù)部署創(chuàng )新的人力資源優(yōu)化（WFO）應用程序。

　　“Verint（慧銳）是部署人力資源優(yōu)化解決方案和使用網(wǎng)絡(luò )協(xié)議（IP）對客戶(hù)互動(dòng)進(jìn)行錄影的的開(kāi)拓先鋒。如今，全球數以千計的客戶(hù)正在思科的平臺上享受著(zhù)Verint（慧銳）技術(shù)。” Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions全球渠道和聯(lián)盟高級副總裁John Bourne如是說(shuō)到。

關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint ® （慧銳® ）Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶(hù)信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現員工和客戶(hù)行為的根源并改善用戶(hù)體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個(gè)行業(yè)中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶(hù)互動(dòng)分析（語(yǔ)音分析、文本分析、數據分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，質(zhì)檢管理，在線(xiàn)學(xué)習和指導。Impact 360可以改善客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻?hù)關(guān)注型企業(yè)。

關(guān)Verint Systems（慧銳系統）公司

　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能?解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道


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