Office Depot實(shí)施Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件
2011/02/24
全球化的辦公室用品和服務(wù)供應商部署新一代的Impact 360解決方案來(lái)支持績(jì)效優(yōu)化
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 潘婷婷）：20101年 1月 24日紐約梅爾維爾和英國韋布里奇- Verint ®Systems(慧銳®系統)（NASDAQ： VRNT）近日宣布全球化的辦公室用品和服務(wù)供應商O(píng)ffice Depot （NYSE： ODP）正在實(shí)施來(lái)自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化™套裝。
Verint（慧銳）在英國的合作伙伴，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區的正常通訊，并在該公司位于英國、愛(ài)爾蘭和DACH/Benelux區域中的呼叫中心內部署和支持Impact 360解決方案的實(shí)施。這是Office Depot首次在多個(gè)國家分多階段實(shí)施統一的，以分析為驅動(dòng)的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，而來(lái)自Verint（慧銳）的解決方案是他們當仁不讓的選擇。
Office Depot歐洲地區客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售管理高級經(jīng)理Alexander Jaross對于本次項目評價(jià)到：“在Office Depot，我們一直承諾向客戶(hù)提供最高標準的服務(wù)，并一直致力于優(yōu)化公司歐洲呼叫中心網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)表現，所以我們毫不猶豫地實(shí)施了具有最佳實(shí)踐的解決方案和流程。我們認真挑選了目前市場(chǎng)上的各種類(lèi)型的WFO解決方案，結果很明顯，只有Verint（慧銳）和它的Impact 360軟件可以提供提供跨越各個(gè)組件的完全集成的人力資源優(yōu)化解決方案。此外，Sabio在行業(yè)內也久負盛名，負責為許多大型的歐洲組織實(shí)施綜合性的人力資源優(yōu)化項目。”
Alexander Jaross先生繼續說(shuō)到：“我們渴望從人力資源優(yōu)化系統中獲得更好的效率以及更為綜合的報告方式，除此以外，我們還實(shí)施了客戶(hù)反饋調查和高級語(yǔ)音分析等來(lái)自Verint（慧銳）的技術(shù)，以幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求。我們現在特別期待語(yǔ)音分析功能在英國和愛(ài)爾蘭的首次實(shí)施，因為我們深信，這些技術(shù)從客戶(hù)通話(huà)中獲得實(shí)時(shí)可執行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競爭優(yōu)勢。”
Verint Systems（慧銳系統）EMEA地區總經(jīng)理David Parcell評價(jià)到：“我們很高興看到Office Depot這樣的行業(yè)領(lǐng)導者可以選擇來(lái)自Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化技術(shù)作為業(yè)務(wù)伙伴。Office Depot在泛歐洲地區的呼叫中心運營(yíng)范圍相當的廣闊，公司十分有必要配置一套人力資源優(yōu)化系統來(lái)滿(mǎn)足不同歐洲地區國家客戶(hù)的特殊需求。Impact 360可以幫助組織根據需求使用一些最先進(jìn)的功能。我們期待著(zhù)看見(jiàn)Office Depot在呼叫中心內部署Impact 360后可以收獲豐碩的成果，并享受到統一的人力資源優(yōu)化解決方案所帶來(lái)的價(jià)值提升－比如耗費更少的資源和成本來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。”
Sabio人力資源優(yōu)化領(lǐng)導Michael Andrews說(shuō)到：“Office Depot選擇Impact 360來(lái)優(yōu)化呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標板中享受更有效的預測和排班以及綜合運營(yíng)報告功能，并能從客戶(hù)反饋調查和語(yǔ)音分析中更清晰地把握運營(yíng)信息和市場(chǎng)信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統，記錄并考察是否幫助了大型組織實(shí)現人力資源優(yōu)化的目標，而且我們很榮幸能有機會(huì )和Office Depot的團隊共同工作，在他們歐洲地區的虛擬呼叫中心基礎設施中實(shí)施Impact 360。”
Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區呼叫中心內實(shí)施，并包括了思科IP技術(shù)設施，來(lái)自Transera的企業(yè)級的、與時(shí)俱進(jìn)的呼叫中心軟件，和來(lái)自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區運營(yíng)提供了一個(gè)完全虛擬化的呼叫中心技術(shù)平臺。
關(guān)于Office Depot 每天， Office Depot照顧著(zhù)全球數百萬(wàn)客戶(hù)企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)。無(wú)論是街角的小店鋪還是世界五百強企業(yè)，Office Depot都可以通過(guò)遍布全球的1584個(gè)零售門(mén)店、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團隊、一流的產(chǎn)品手冊和價(jià)值41億美元的電子商務(wù)運營(yíng)為每一個(gè)客戶(hù)提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)。Office Depot的年銷(xiāo)售額達到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類(lèi)型公司相比較，Office Depot可以向更多國家中更廣泛的客戶(hù)提供更全面的辦公室產(chǎn)品和服務(wù)，目前，公司已經(jīng)在51個(gè)國家中擁有直接投資或是附屬機構。Office Depot的普通股已經(jīng)在紐約證券交易市場(chǎng)上市，公司標志為ODP，并被納入到標準普爾500指數中www.officedepot.com。
關(guān)于Sabio Sabio是專(zhuān)業(yè)的英國呼叫中心系統集成商，關(guān)注于為客戶(hù)提供非比尋常的客戶(hù)呼叫中心戰略和解決方案。Sabio提供企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、系統集成和管理服務(wù)，和英國許多重要的公司保持著(zhù)非常良好的合作關(guān)系，他們的客戶(hù)包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶(hù)信息、把握業(yè)務(wù)趨勢、發(fā)現員工和客戶(hù)行為的根源并改善用戶(hù)體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務(wù)分支和后臺辦公室中，是整個(gè)行業(yè)中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質(zhì)檢管理和錄音、排班管理、客戶(hù)互動(dòng)分析（語(yǔ)音分析、文本分析、數據分析和客戶(hù)反饋調查），桌面和流程分析，質(zhì)量管理，電子培訓和輔導。Impact 360可以改善客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務(wù)質(zhì)量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻?hù)關(guān)注型企業(yè)。
關(guān)Verint Systems（慧銳系統）公司
Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能?解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jì)效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jì)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報道
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