招聘：呼叫中心高級運營(yíng)經(jīng)理/高級項目經(jīng)理/運營(yíng)副總監
發(fā)布日期：2011年03月18日
有效期：30天
職位： 高級運營(yíng)經(jīng)理（北京）
本職位的工作職責：
- 呼叫業(yè)務(wù)專(zhuān)家（inbound及outbound），輔助產(chǎn)品部研發(fā)、整合呼叫業(yè)務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。
- 制定呼叫業(yè)務(wù)的標準化運營(yíng)流程、規范和管理方法；
- 指導呼叫中心項目的專(zhuān)業(yè)化、標準化運營(yíng)。
- 協(xié)助新項目上線(xiàn)前的籌建、人員招聘、培訓和管理；
- 提升公司呼叫業(yè)務(wù)在行業(yè)內的競爭力。
資質(zhì)要求
年齡：28-35
教育：本科或本科以上
工作經(jīng)驗5--10 年
與工作相關(guān)的技能：
- 本科及以上學(xué)歷；
- 至少四年及以上大型呼叫中心運營(yíng)及團隊管理工作經(jīng)驗；
- 出色的溝通、協(xié)調能力，有親和力，工作推進(jìn)力強；
- 具有良好的領(lǐng)導能力及問(wèn)題處理能力；
- 優(yōu)秀的書(shū)面表達能力，擅長(cháng)數據分析，業(yè)務(wù)流程設計；
- 有良好的創(chuàng )新管理意識，工作踏實(shí)且認真負責，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力；
- 參加過(guò)呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)培訓者優(yōu)先考慮。
- 有呼叫中心運營(yíng)的成功案例者優(yōu)先考慮。
其他要求：
有copc證書(shū)和6sigma者優(yōu)先。
職位：高級項目經(jīng)理（負責中信和廣發(fā)銀行項目 北京、上海、珠海）
本職位的工作職責：
- 全面負責所管轄項目的整體業(yè)績(jì)收入及運營(yíng)管理；
- 建立良好的客戶(hù)合作關(guān)系，提升現有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，深度挖掘客戶(hù)需求；
- 為不斷提升公司在該項目中的業(yè)務(wù)份額做好前期的鋪墊和信息挖掘；
資質(zhì)要求
年齡： 30以上
教育： 本科
工作經(jīng)驗： 10 年以上
英語(yǔ)能力： 熟練
與工作相關(guān)的技能：
- 5年以上服務(wù)類(lèi)項目運營(yíng)管理經(jīng)驗；
- 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，以及較強的人員管理和組織協(xié)調能力，具備二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)能力；
- 具備良好的溝通能力和談判技巧；思維活躍，富有創(chuàng )新精神；
- 熟悉銀行或金融業(yè)務(wù)； 5. 具有金融BPO領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運營(yíng)管理經(jīng)驗優(yōu)先；
其他要求：
- 團隊合作能力強
- 較好的管理理念
- 能適應經(jīng)常性出差
- 具有創(chuàng )業(yè)精神和心態(tài)的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)先
崗位：運營(yíng)副總監(珠海、昆山)
行業(yè):BPO
職權范圍交付中心生產(chǎn)運營(yíng)
崗位描述
- 全面負責交付中心生產(chǎn)工作,根據集團計劃制定交付中心生產(chǎn)計劃,并負責全面實(shí)施,包括:掃描和錄入,呼叫中心及軟件開(kāi)發(fā)等項目.
- 設定交付中心合理的生產(chǎn)結構,負責對各生產(chǎn)崗位責任制執行，明確分工，制定計劃，定期對計劃實(shí)行情況進(jìn)行跟蹤.
- 制定年度業(yè)績(jì)指標及經(jīng)營(yíng)計劃,實(shí)現交付中心生產(chǎn)目標,定期向高層匯報工作進(jìn)展并提供相應的合理化建議；
- 監督和控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程,對經(jīng)營(yíng)結果負責,組織實(shí)施財務(wù)預算,完成經(jīng)營(yíng)目標.
- 不斷完善生產(chǎn)體系,不斷推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和生產(chǎn)工藝及流程的優(yōu)化,持續提升整體的生產(chǎn)運營(yíng)能力，降低生產(chǎn)成本；
- 根據行業(yè)內最新產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向，制定發(fā)展戰略規劃；
- 把握市場(chǎng)趨勢,做出正確合理的生產(chǎn)決策.
任職資格
性別要求：無(wú)
年齡要求：35～45
學(xué)歷要求：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷
- 具備十年以上BPO或生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，熟悉掃描、錄入和呼叫中心生產(chǎn)業(yè)務(wù)，熟悉銀行和保險行業(yè)后臺運營(yíng)流程，同時(shí)具備全面管理經(jīng)驗五年以上，管理直接下屬人數不少于30人；
- 具有良好的溝通能力和領(lǐng)導能力，能統籌全局，合理調配團隊資源，具備良好的文字表述能力；
- 良好的形象氣質(zhì)，普通話(huà)良好，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)秀；
- 具備較強的統計分析和協(xié)調能力；
Salary Range:
其他福利通訊補貼，交通補貼，午餐補貼，按照國家規定繳納社會(huì )保險和公積金。
聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：朱先生
郵箱: robinzhu@p-infinity.com |
