恒訊達為成都朗逸打造電視購物呼叫中心平臺
2011/03/17
電視購物以其獨特的“高效、低成本、無(wú)店鋪銷(xiāo)售”的模式，近年來(lái)在國內得到了快速發(fā)展，據統計，全國每年電視購物類(lèi)廣告的投放量高達500億元，電視購物運營(yíng)商每天在全國700個(gè)二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時(shí)間超過(guò)30萬(wàn)分鐘，在全國近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮的1萬(wàn)家有線(xiàn)電視廣告投放時(shí)間超過(guò)100萬(wàn)分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大商機的同時(shí)，也透視出電視購物行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本不斷攀升、行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化的隱憂(yōu)，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題，有效的解決辦法之一就是讓呼叫中心系統幫助企業(yè)提高效率，降低成本、增強競爭力。
電視購物行業(yè)建設呼叫中心之后，不僅可以有效解決“浪涌式呼叫”所帶來(lái)的問(wèn)題，高效地進(jìn)行各種信息處理，還能縮短生產(chǎn)與銷(xiāo)售的中間環(huán)節，降低產(chǎn)品成本、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本及客服部門(mén)管理成本，提高利潤。電視購物呼叫中心可以提供給消費者購物指導、產(chǎn)品咨詢(xún)、電話(huà)下單、投訴建議等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強企業(yè)整體競爭力。
通過(guò)呼叫中心平臺，可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得專(zhuān)業(yè)、全面、準確的產(chǎn)品分析與詳細介紹，也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機、固話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，一個(gè)電話(huà)即能解決挑選、訂購、下單等一系列的購物流程，大大縮減了消費者購物的環(huán)節，降低了購物成本。
成都朗逸電視購物有限公司注冊資金5000萬(wàn)元，是經(jīng)國家廣播電影電視總局批準的全國首批、西部首家24小時(shí)播出的省級居家電視購物頻道。購物節目于2007年12月28日正式播出，是四川省內首家直播形態(tài)的電視購物。
朗逸購物定位于“居家購物”，是以電視通路銷(xiāo)售為主，網(wǎng)絡(luò )、型錄、實(shí)體店鋪等多通路銷(xiāo)售為輔的多元綜合零售商業(yè)形態(tài)。無(wú)論從銷(xiāo)售規模或品牌影響的角度，朗逸購物已成為四川省電視購物行業(yè)龍頭企業(yè)！
朗逸購物致力于為四川老百姓提供新穎便捷的無(wú)店鋪消費模式和健康時(shí)尚的購物體驗，開(kāi)播兩年半以來(lái)，在四川省內擁有近50萬(wàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，回購率近70%，擁有良好的社會(huì )公信力和品牌美譽(yù)度。
2011年2月份，恒訊達公司結合成都朗逸購物的實(shí)際需求為朗逸打造電視購物營(yíng)銷(xiāo)平臺，對原有的系統平臺進(jìn)行了徹底的更換和升級，恒訊達公司HXD09-II可編程智能語(yǔ)音交換機完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統從技術(shù)層面、規模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的日益發(fā)展壯大，之前的系統平臺容量以及各方面技術(shù)指標已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前的業(yè)務(wù)需求了。
此次平臺的重建對該企業(yè)的整體服務(wù)水平可以說(shuō)是一次技術(shù)變革，目前該套呼叫中心平臺正在穩定有序的運行著(zhù)，提高了公司的工作效率,為企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也提供了堅強有力的保障,同時(shí)也得到了公司上下各部門(mén)的同仁們的一致好評。
該系統容量：
4條E1接入
120個(gè)坐席人員
日呼叫量達1-2萬(wàn)次
該系統主要功能模塊如下:
電視購物業(yè)務(wù)模型:
公司背景:
廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò )設備及基礎運營(yíng)的的高新技術(shù)企業(yè)。隨著(zhù)恒訊達研究開(kāi)發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心核心設備—HXD09可編程交換機，獲得國家專(zhuān)利局實(shí)用新型專(zhuān)利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。恒訊達具有完善的科技開(kāi)發(fā)體系，擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專(zhuān)業(yè)人才，具有強大的研究開(kāi)發(fā)實(shí)力。并與國際、國內一些著(zhù)名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系。恒訊達經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)發(fā)與完善，現已配備了完整的開(kāi)發(fā)、研制、市場(chǎng)銷(xiāo)售及技術(shù)支持等部門(mén)，并在全國幾大城市設有分支機構，力求為客戶(hù)提供最完善的產(chǎn)品及服務(wù)。
HXD09介紹:
HXD09 是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、 座席、IP 電話(huà)... 多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機。跟傳統的語(yǔ)音插卡
+ 工控機的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下：
1.電信級穩定性，支持熱插拔、雙備份；
2.支持語(yǔ)音、傳真、座席、IP電話(huà)、會(huì )議等多種服務(wù)方式；
3.支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線(xiàn)信令；
4.模塊式疊加，擴容簡(jiǎn)便；
5.適用于30-4000線(xiàn)接入；
6.遠程集中監控與動(dòng)態(tài)加載流程；
7.單板軟件升級方便快捷；
8.高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；
9.圖形化、模塊化開(kāi)發(fā)工具，可節省該系統集成80％以上工作量。
本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設備，其突破傳統交換機的界限，把語(yǔ)音、傳真、IP、會(huì )議等所有功能板上架，統一到數字程控交換機上。系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控CPU、內部交換網(wǎng)絡(luò )、系統時(shí)鐘、電源均可雙備份；同時(shí)本產(chǎn)品改變了可構建呼叫中心的各個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構和交換體系，提高了整個(gè)系統的穩定性，優(yōu)化了數據流程，免去了面向交換機和語(yǔ)音卡的雙重編程，開(kāi)發(fā)和維護極為靈活簡(jiǎn)單。
HXD09產(chǎn)品實(shí)物圖:
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