恒迅達HXD09為中軟國際構建電話(huà)市場(chǎng)調查系統
2011/02/15
概述：
電話(huà)市場(chǎng)調查是對市場(chǎng)掌握最有效的方式。恒訊達電話(huà)市場(chǎng)調查系統能夠快速的系統地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現狀及其發(fā)展趨勢，為市場(chǎng)預測和營(yíng)銷(xiāo)決策提供客觀(guān)的、正確的資料。
當今社會(huì )飛速發(fā)展，信息時(shí)代早已進(jìn)入，能夠及早的收集到信息資源才能夠把握住市場(chǎng)。比如你要進(jìn)行創(chuàng )業(yè)，首先要選址選項目，那么在挑選項目的時(shí)候，你自然就要對當地進(jìn)行一些調查，當然可能是簡(jiǎn)單的走訪(fǎng)，也可能是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷調查，這些都屬于市場(chǎng)調查，通過(guò)調查你可以了解到在當地有哪些項目很受歡迎，有哪些項目可以投資，哪些項目已經(jīng)飽和。再比如作為一個(gè)企業(yè)要進(jìn)軍一個(gè)新的市場(chǎng)或改良以前的產(chǎn)品，也需要進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解該企業(yè)在目前市場(chǎng)中的產(chǎn)品存在哪些不足，顧客對產(chǎn)品的意見(jiàn)，以及競爭企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而可以為企業(yè)提高競爭力改良產(chǎn)品提供有利的指導方向。
恒訊達電話(huà)市場(chǎng)調查系統是按照先進(jìn)、可靠、可擴展性、長(cháng)遠發(fā)展的要求進(jìn)行設計，充分體現模塊化系統集成的設計思想。既滿(mǎn)足數據和語(yǔ)音的功能要求，又滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統增值服務(wù)平臺的發(fā)展空間，以建設一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化、便捷實(shí)用的系統為最終目標，把對市場(chǎng)做調查，客服服務(wù)于一體。整個(gè)系統由可編程交換機(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)器、系統后臺管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應用服務(wù)器)、數據庫服務(wù)器等部分組成。
恒迅達電話(huà)市場(chǎng)調查系統：
根據市場(chǎng)需要恒迅達電話(huà)市場(chǎng)調查系統分為市場(chǎng)調查模塊、人工坐席服務(wù)、異地坐席模塊三部分。下面將分別對整體系統及各個(gè)模塊做簡(jiǎn)單介紹：
1、系統簡(jiǎn)介：
該項目與天津中軟國際合作的一個(gè)項目，該項目主要用于市場(chǎng)調查問(wèn)卷與人工客服。HXD09 兩條數字中繼線(xiàn)采用ISDN信令與運營(yíng)商相連，兩塊坐席板48路坐席，為了充分利用線(xiàn)路資源，達到資源的最大化使用，變相降低成本，拿出4內線(xiàn)坐席做成了普通辦公電話(huà)，大大降低了辦公電話(huà)的費用。然后，總部在天津，另一部分人員在大連。總部的人一部分做電話(huà)調查問(wèn)卷、一部分負責人工客服，大連那邊異地坐席作為其他業(yè)務(wù)的客服人員。大連的客服人員我們稱(chēng)之為異地坐席。
2、系統結構圖：
3、系統結構網(wǎng)絡(luò )拓撲圖：
HXD09語(yǔ)音交換機外觀(guān)圖：
4、市場(chǎng)調查模塊：
市場(chǎng)調查人員按照被調查人員的名單撥打電話(huà)，快速收集有用的信息。在此過(guò)程中，恒迅達電話(huà)市場(chǎng)調查系統采用全程錄音、通話(huà)記錄方便可查，確保調查信息準確可靠，也為一些外包或委托的市場(chǎng)調查業(yè)務(wù)提供保證。
5、人工坐席服務(wù)模塊：
客戶(hù)撥打固定號碼進(jìn)入人工坐席流程，在聽(tīng)到歡迎語(yǔ)提示音后將自動(dòng)查找空閑坐席。智能方便快捷，同時(shí)所有電話(huà)全部錄音，以保證服務(wù)質(zhì)量。內線(xiàn)坐席功能齊全，能夠滿(mǎn)足各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)需要。主要功能有，置忙/置閑、閉音/恢復閉音、搶接、轉接內線(xiàn)/轉接外線(xiàn)，以及三方會(huì )議等功能。此外班長(cháng)坐席還具有強插、強拆已經(jīng)監聽(tīng)的功能。可以利用監聽(tīng)功能隨時(shí)監聽(tīng)坐席的服務(wù)對話(huà)，發(fā)現服務(wù)人員的問(wèn)題以便提高服務(wù)質(zhì)量。
6、異地坐席模塊：
信息產(chǎn)業(yè)的全球化和開(kāi)放趨勢正在刺激人們對運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)多樣性、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的需求，起初可能稱(chēng)之為特殊需求，隨著(zhù)問(wèn)題的普遍化，需求將會(huì )越來(lái)越大，最終形成一種新的業(yè)務(wù)需求。這就是所謂的異地坐席。
大連方面的異地坐席使用四部普通固話(huà)作為服務(wù)電話(huà)，首先把這4部固定電話(huà)做成連選的方式。恒迅達系統把這四部電話(huà)當做內線(xiàn)電話(huà)，實(shí)現了IVR排隊查找坐席的功能。當需要查找大連方面坐席時(shí)，如果有大連方面的空閑坐席則馬上接通，如果沒(méi)有，提示外線(xiàn)客戶(hù)前面有多少人在等待。并且一旦有空閑坐席馬上接通。
雖然只是幾條模擬線(xiàn)組成的一個(gè)異地坐席小組，不過(guò)這樣就解決了一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，比如說(shuō)公司在北京，而為了減少費用，服務(wù)人員可能又在某個(gè)地區的某個(gè)小縣城中，對于外線(xiàn)客戶(hù)來(lái)說(shuō)他只要撥打北京的服務(wù)電話(huà)，異地坐席就能為他提供服務(wù)。
異地坐席簡(jiǎn)單報表：
CTI論壇編輯
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