廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續(xù)切實(shí)的殘疾人便民服務(wù)

2008/09/17

　　9月6日，第十三屆殘奧會(huì)召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺(tái)內(nèi)鋪齊了盲道，600多輛殘奧會(huì)專用車改裝為無(wú)障礙車輛；殘奧會(huì)期間開通16條殘奧會(huì)專線，專線各站臺(tái)全部實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙改造…… 隨著"兩個(gè)奧運(yùn)"的舉辦，保障殘疾人的問(wèn)題成為焦點(diǎn)熱點(diǎn)，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。

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密云縣戰(zhàn)略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地 生態(tài)產(chǎn)業(yè)國(guó)際新城呼之欲出

--中國(guó)-北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式

CTI論壇記者 2008/09/19

　　（2008年9月，北京市密云縣）2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區(qū)奠基儀式隆重舉行，標(biāo)志著作為北京市2008年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、密云縣2008年政府1號(hào)工程的中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設(shè)正式啟動(dòng)。北京市副市長(zhǎng)茍仲文同志出席奠基儀式并發(fā)表了重要講話。北京市發(fā)展改革委、北京市商務(wù)局等6個(gè)委辦局，以及密云縣委、縣政府的負(fù)責(zé)同志和嘉盛控股國(guó)際金融機(jī)構(gòu)、通訊行業(yè)專家、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)等共計(jì)600余人出席了奠基儀式。儀式結(jié)束后，出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)還參觀考察了于今年6月率先以戰(zhàn)略合作方式入駐的中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）呼叫中心，并對(duì)中國(guó)·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地籌備階段的工作成果予以肯定。

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江蘇呼叫中心入駐揚(yáng)州

2008/09/19

　　預(yù)計(jì)2009年底前擴(kuò)容至1200-1500個(gè)話務(wù)座席王燕文高同慶等參加簽約儀式

　　昨日下午，中國(guó)電信江蘇呼叫中心入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）正式簽約，這是該基地引進(jìn)的又一個(gè)重要項(xiàng)目。市長(zhǎng)王燕文，中國(guó)電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)張京霞等參加簽約儀式。

　　自去年4月21日成立以來(lái)，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資工作進(jìn)展順利，目前，1－3號(hào)樓已經(jīng)落成；5A會(huì)所及展示中心已經(jīng)交付使用，5B電房和物管中心正在內(nèi)外裝修；4號(hào)綜合服務(wù)樓9月底土建結(jié)束，10月底交付使用。同時(shí)，已經(jīng)確定入駐的企業(yè)有中國(guó)電信、神州數(shù)碼、上海萬(wàn)得、深圳潤(rùn)迅、廣州博創(chuàng)等10余家企業(yè)，呼叫和數(shù)據(jù)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚態(tài)勢(shì)初顯。

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中國(guó)網(wǎng)通116114電話導(dǎo)航推出隨身號(hào)簿業(yè)務(wù)

2008/09/16

　　114作為中國(guó)通信行業(yè)最早的特服號(hào)碼之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)完全融入了人們的生活，成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，是人們生活中不可或缺的信息服務(wù)平臺(tái)。

　　"電話導(dǎo)航"信息服務(wù)則是在傳統(tǒng)114平臺(tái)上進(jìn)行了功能及業(yè)務(wù)的完善，為公眾客戶、企業(yè)客戶提供互動(dòng)性、時(shí)效性強(qiáng)的信息服務(wù)。普通消費(fèi)者只需要撥打114或116114，即可隨時(shí)查詢所需要的信息。

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PerformanceEdge助信貸服務(wù)提升客戶整體滿意度

2008/09/16

　　全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務(wù)商Peak5公司應(yīng)用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶電話呼損率從10%降低至3%，同時(shí)使客戶整體滿意度大幅提升。

　　Peak5公司信貸業(yè)務(wù)助理副總裁Bill Heep表示："信貸服務(wù)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在客戶關(guān)系和服務(wù)方面的創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。Aspect深刻地理解這一點(diǎn)，并且?guī)椭�我們有效地管理客戶�?lián)絡(luò)中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿意度。Aspect eWorkforce Management對(duì)我們的整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，整個(gè)工作流程變得非常順利，特別是通過(guò)新的應(yīng)用程序?qū)�客服代表進(jìn)行培訓(xùn)，只需要短短半天的時(shí)間即可上崗工作。"

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三地信息中標(biāo)廣州交委"96900"交通服務(wù)熱線

2008/09/16

　　關(guān)鍵字：交通服務(wù)熱線、信息化大交通、"一站式"交通服務(wù)

　　在廣州市發(fā)展信息化大交通戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，廣州市交委以體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段改造傳統(tǒng)的交通產(chǎn)業(yè)，籌備建設(shè)"96900"交通服務(wù)熱線，致力于廣州市交通智能化、信息化建設(shè)。與此同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商之一，三地信息再一次憑借先進(jìn)的技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)秀的人文服務(wù)理念贏得客戶的信賴，從眾多國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商中脫穎而出，成功中標(biāo)廣州交委96900交通服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目。

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北京120調(diào)度指揮中心--建立快捷高效國(guó)際化的呼叫中心

王克英 2008/09/18

　　北京急救中心作為首都公共衛(wèi)生體系的重要組成部分，承擔(dān)突發(fā)事件的應(yīng)急救援和市民的日常急救工作。120調(diào)度指揮中心，即首都急救系統(tǒng)的呼叫中心，于1988年正式啟用，是承擔(dān)院前急救任務(wù)的一個(gè)部門，同時(shí)還是市衛(wèi)生局醫(yī)療救援指揮中心。全市120呼救電話都匯集到這里，全市急救網(wǎng)內(nèi)急救人員、車輛的調(diào)派指令從這里發(fā)出，120平均每日受理呼救電話5000-6000次，派遣急救車800次左右。

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億迅一體化客服升級(jí)方案，驚艷IBM環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會(huì)

2008/09/19

　　由IT界領(lǐng)軍企業(yè) IBM 主辦的"2008環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會(huì)"香港站于9月10－12日在柏寧酒店舉行，億迅作為友好贊助商參與了第二天的演講議程和攤位演示。一連三天會(huì)議皆以輕松的餐會(huì)形式，接待了共計(jì)約200位來(lái)自于港澳、大陸甚至海外的企業(yè)客戶。

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采用AudioCodes產(chǎn)品部署VoIP 呼叫中心--企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心

2008/09/17

　　對(duì)于通過(guò)電話為客戶提供服務(wù)的企業(yè)，原有的呼叫中心已經(jīng)成為一種必不可少的平臺(tái)。 無(wú)論是為一條主要航線還是為一個(gè)小型本地企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)有幫助的代理商提供接入提示對(duì)每個(gè)企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進(jìn)性能和效率的目標(biāo)。

　　因此，原有的呼叫中心已經(jīng)經(jīng)歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡(luò)中心、單獨(dú)的 IVR 和 ADC 系統(tǒng)等，而且將電子郵件和即時(shí)消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術(shù)集成這些功能的新體系結(jié)構(gòu)中。

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億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之--單路語(yǔ)音卡

2008/09/16

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　億景通信（www.escene.cn）"話務(wù)通"MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語(yǔ)音盒。

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大唐融合成功簽署天水廣電項(xiàng)目

2008/09/16

　　7月29日再傳捷報(bào)，公司與甘肅省天水廣播電視網(wǎng)絡(luò)管理中心成功簽訂呼叫中心系統(tǒng)工程合同。

　　該項(xiàng)目業(yè)務(wù)軟件采用大唐融合DV客戶服務(wù)系統(tǒng)2.0版，接入平臺(tái)采用AVAYA 交換機(jī)和大唐中間件。

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四川航空公司呼叫中心：用聲音抒寫"美麗"

2008/09/19

　　2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，簡(jiǎn)稱"川航"）呼叫中心（簡(jiǎn)稱"8個(gè)8"）CRM系統(tǒng)順利上線，實(shí)現(xiàn)常客會(huì)員稱呼服務(wù)、電話支付業(yè)務(wù)和投訴、建議等信息以工單形式自動(dòng)傳遞到相關(guān)職能部門等功能，不僅提升客戶的體驗(yàn)滿意度，而且加速旅客信息在公司內(nèi)部的傳遞，從而使"8個(gè)8"服務(wù)質(zhì)量更上臺(tái)階。

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成都聯(lián)系政府職能部門 今后都撥12345

2008/09/16

　　市勞動(dòng)和社會(huì)保障局公開電話87706993、市教育局公開電話86113589、市環(huán)保局公開電話12369……成都120余個(gè)市級(jí)部門及單位均公開了便民服務(wù)電話，這么多電話怎么記得住？記者昨日從市政協(xié)提案處獲悉，我市有意將120余個(gè)市級(jí)部門和單位的熱線服務(wù)電話號(hào)碼統(tǒng)一由市長(zhǎng)公開電話12345受理，然后分流到市政府職能部門和單位辦理。

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如何為CRM項(xiàng)目做出精準(zhǔn)預(yù)算

2008/09/19

　　不要忽視常識(shí),成立一個(gè)專家項(xiàng)目管理小組，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目周期的成本，然后作出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的ROI評(píng)估，這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí)，有時(shí)一些常識(shí)性的道理卻被忽略了。

　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，避免項(xiàng)目范圍無(wú)序蔓延很重要。這種情況通常會(huì)在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期，需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。

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基于CRM的企業(yè)社區(qū)營(yíng)銷體系

2008/09/18

　　葉開，漢拓咨詢咨詢合伙人，國(guó)內(nèi)首位CRM獨(dú)立顧問(wèn)。他多年來(lái)一直從事CRM企業(yè)應(yīng)用的培訓(xùn)、咨詢、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)測(cè)試以及項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)理評(píng)估等，著有《中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶》、《企業(yè)客戶關(guān)系管理》等書。

　　一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷，絕不僅僅是跟某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，這需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系。在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無(wú)縫地融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營(yíng)銷策略下有效地推動(dòng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動(dòng)。

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企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問(wèn)題？

鄭峰 2008/09/19

　　有關(guān)于CRM選型的文章有很多，但是，大部分都是從功能或者規(guī)模等宏觀的角度上進(jìn)行考慮，而很少有文章說(shuō)在CRM選型中技術(shù)的重要性。確實(shí)，CRM實(shí)現(xiàn)框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場(chǎng)合中，若沒(méi)有考慮技術(shù)方面的問(wèn)題，則企業(yè)很可能會(huì)無(wú)功而返。

　　筆者下面就談?wù)勗贑RM選型過(guò)程中，需要注意哪些技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于一些普通的技術(shù)型問(wèn)題，如數(shù)據(jù)的備份、數(shù)據(jù)并發(fā)訪問(wèn)等等這些內(nèi)容筆者不做過(guò)多闡述。筆者今天要談的技術(shù)問(wèn)題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實(shí)用的技術(shù)。

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案源計(jì)分--為CRM系統(tǒng)添上一對(duì)翅膀

左丘 2008/09/17

　　案源計(jì)分(lead scoring)是通過(guò)結(jié)合市場(chǎng)與銷售部門的技巧與經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行潛在客戶價(jià)值評(píng)估，它能夠幫助公司大幅抬高商業(yè)底線。

　　根據(jù)對(duì)使用案源計(jì)分工具的公司進(jìn)行追蹤研究，CRM專家發(fā)現(xiàn)他們的整體營(yíng)收普遍提升了30%以上，單筆交易營(yíng)收平均上升17%，而無(wú)效潛在客戶名單的數(shù)量減少了22%。銷售人員可以更加有的放矢地在高潛力、高價(jià)值的客戶身上注入更多的時(shí)間和精力。

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微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0

修彬 2008/09/16

　　為了迎合愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)熱潮，微軟近日對(duì)其Dynamics CRM Online產(chǎn)品進(jìn)行了更新，增加了Web 2.0功能。

　　Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶創(chuàng)建并且管理在線和搜索引擎活動(dòng)；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關(guān)鍵字；使用點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率分析投資回報(bào)率；使用微軟托管的網(wǎng)頁(yè)或者企業(yè)自己的網(wǎng)站捕捉銷售線索。

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opentaps開源ERP + CRM: 1.0.2發(fā)布

2008/09/18

　　ERP和CRM套件，包含電子商務(wù)、會(huì)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、訂單、客戶管理、一般帳目、MRP、POS。數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立于面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)(SOA)

　　opentaps開源ERP + CRM 1.0.2版本今天已經(jīng)發(fā)布在SourceForge.net上了，就在：

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蒙牛繁育采用TurboCRM 打造先進(jìn)管理平臺(tái)

2008/09/17

　　近日，TurboCRM系統(tǒng)在內(nèi)蒙古蒙牛繁育生物技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱蒙牛繁育公司）成功上線。通過(guò)本系統(tǒng)實(shí)施，蒙牛繁育公司實(shí)現(xiàn)了以客戶中心的營(yíng)銷管理信息化，大大提高了企業(yè)的管理效率，為企業(yè)未來(lái)的高速、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　蒙牛繁育公司是蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司旗下控股的奶牛繁育高科技企業(yè)，是一家民營(yíng)奶牛繁育高科技企業(yè)，依托蒙牛集團(tuán)雄厚的資金實(shí)力和先進(jìn)的管理模式，致力于奶牛性控技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化研發(fā)及推廣。所擁有的國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者為公司提供了堅(jiān)實(shí)的科研基礎(chǔ)保障和強(qiáng)大的理論、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支持。

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SAS榮獲CRM雜志"商業(yè)智能市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者"獎(jiǎng)

2008/09/17

　　為中小企業(yè)提供整體解決方案：如何實(shí)現(xiàn)投資保護(hù)并有效提升信息化平臺(tái)？

　　SAS憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的分析和營(yíng)銷自動(dòng)化能力連續(xù)六年獲CRM（客戶關(guān)系管理）雜志獎(jiǎng)項(xiàng)

　　SAS憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)解決方案連續(xù)六年獲得CRM 雜志獎(jiǎng)項(xiàng)，今年獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)是商業(yè)智能類的CRM市場(chǎng)獎(jiǎng)和營(yíng)銷自動(dòng)化類的CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)。

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斯威爾"閃電聯(lián)姻"MyCRM

2008/09/16

　　近日，MyCRM公司閃電簽約德國(guó)斯威爾（中國(guó)）有限公司。MyCRM與德國(guó)斯威爾（中國(guó)）有限公司此次成功合作，主要是基于該公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求以及MyCRM軟件產(chǎn)品"實(shí)用、易用、成熟"的承諾。

　　德國(guó)斯威爾（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：德國(guó)斯威爾）是全球微波固體流量測(cè)量技術(shù)的引領(lǐng)者和開拓者，總部位于德國(guó)巴登?符騰堡州的Freiburgi. Br.。SWR產(chǎn)品以"技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠"著稱，長(zhǎng)期以來(lái)在微波測(cè)量領(lǐng)域占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)份額，其產(chǎn)品覆蓋流量、物位、粉塵、水份等各類微波測(cè)控儀器，在歐洲以至世界范圍內(nèi)都有極好的聲譽(yù)。

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MetaCRM成功實(shí)施活網(wǎng)數(shù)碼

2008/09/16

　　近日，MetaCRM成功實(shí)施活網(wǎng)數(shù)碼，為活網(wǎng)的客戶關(guān)系管理能力的提升提供不竭動(dòng)力。

　　活網(wǎng)數(shù)碼營(yíng)銷有限公司是一家專注于為客戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷深度服務(wù)的專業(yè)呼叫中心。長(zhǎng)期以來(lái),一直致力于幫助客戶與其目標(biāo)客戶和消費(fèi)群體之間建立良好溝通聯(lián)系,并通過(guò)聯(lián)系提升其在同領(lǐng)域市場(chǎng)上的銷售份額。

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運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略部署 統(tǒng)一通信成突破口

2008/09/18

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商重組、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一通信、企業(yè)通信

　　8月底最新公布的運(yùn)營(yíng)商中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)盡管其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的占比不大，但其發(fā)展規(guī)模及增幅卻顯示強(qiáng)勁勢(shì)頭。而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)萎縮，非話音業(yè)務(wù)依賴于寬帶收入，數(shù)據(jù)、增值及綜合信息應(yīng)用服務(wù)等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)規(guī)模盡管有所擴(kuò)大，但仍處在起步階段。幾大運(yùn)營(yíng)商在收入上呈現(xiàn)出收入來(lái)源的差別，各有各的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，如個(gè)人用戶、家庭寬帶用戶、企業(yè)用戶。

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中國(guó)電信北京研究院院長(zhǎng)趙慧鈴：UC發(fā)展探討

姚易順 2008/09/18

　　我們看一下整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，從整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)講，我們節(jié)的未來(lái)的業(yè)務(wù)有四大領(lǐng)域，第一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。這里都列了很多了，包括搜索、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)音樂(lè)、游戲等等的。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)有是豐富多彩的。第二個(gè)是視頻的應(yīng)有，視頻應(yīng)用的話帶來(lái)很多的，包括教育、視頻的通信、會(huì)議、監(jiān)控，視頻有很多的應(yīng)用。第三個(gè)是關(guān)于ICT綜合的解決方案。特別是給企業(yè)客戶提供的計(jì)算能力、災(zāi)備、呼叫中心、系統(tǒng)集成等等的應(yīng)用。第四塊是移動(dòng)和固定移動(dòng)融合的一些解決方案。這樣我們從整個(gè)業(yè)務(wù)角度來(lái)講有四個(gè)大的領(lǐng)域。

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Avaya助Virgin Blue航空公司飛進(jìn)統(tǒng)一通信時(shí)代

2008/09/16

　　北京，2008年9月16日 - 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，此舉是其"新世界承運(yùn)商（New World Carrier）"戰(zhàn)略的組成部分，該戰(zhàn)略旨在以更大力度提供卓越的客戶服務(wù)。

　　Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項(xiàng)為期5年的管理服務(wù)協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其中包括Avaya IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會(huì)議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類似的管理服務(wù)協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，NSC將負(fù)責(zé)管理涉及企業(yè)內(nèi)部通信、聯(lián)絡(luò)中心以及移動(dòng)辦公通信在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。

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廣州供電局選擇Hxd09語(yǔ)音交換機(jī)搭建高效信息平臺(tái)

2008/09/17

　　憑借恒訊達(dá)產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺(tái)，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺(tái)在短期內(nèi)正式開通。

　　截止目前，平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，獲得廣州供電局的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)，便進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容，HXD09語(yǔ)音交換機(jī)疊加式擴(kuò)容，簡(jiǎn)潔方便。信息平臺(tái)主要用來(lái)對(duì)局內(nèi)部的分所計(jì)算機(jī)、外設(shè)備故障申報(bào)及咨詢、耗材申請(qǐng)和配件進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度。對(duì)廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時(shí)，借助于CTI技術(shù)，可以為不斷豐富和加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺(tái)。

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eSoon李學(xué)豐：UC與CRM

姚易順 2008/09/18

　　各位好，很高興跟各位探討UC的發(fā)展和應(yīng)用。剛剛IBM公司單先生講句話我非常的贊同，在他的演講里面提到，UC在什么情況下給客戶帶來(lái)最大的效應(yīng)呢?當(dāng)和用戶的商業(yè)邏輯和管理邏輯，這些東西整合起來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)以最小的投入，來(lái)給用戶帶來(lái)最大的收益。那么今天我這個(gè)演講的題目就是來(lái)探討一下，這個(gè)UC就是統(tǒng)一通信與CRM客戶關(guān)系管理如何結(jié)合的問(wèn)題，以及為什么要結(jié)合的問(wèn)題。

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Broadsoft張耀：托管式UC

姚易順 2008/09/18

　　在演講之前我想把公司給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網(wǎng)、移動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對(duì)企業(yè)、針對(duì)住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個(gè)軟件的應(yīng)用平臺(tái)，我們公司產(chǎn)品有這么一個(gè)特點(diǎn)，和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是沒(méi)有關(guān)系的，同時(shí)也和任意終端沒(méi)有關(guān)系，不論是普通電話、IP電話、包括手機(jī)，2G、3G，Wifi任何一個(gè)都沒(méi)有關(guān)系。和剛才講的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)有一個(gè)關(guān)系，它可以移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也可以是一個(gè)軟交換、也可以IMS，有這么一個(gè)特點(diǎn)。因此我們?nèi)�球有很多的合作伙伴，比如說(shuō)愛(ài)立信是OEM我們的產(chǎn)品，華為也是OEM我們的產(chǎn)品，包括西門子等等，這都是在他們的IMS平臺(tái)上面OEM我們的軟件。

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Siemens張桓：移動(dòng)應(yīng)用 助力統(tǒng)一通信

姚易順 2008/09/19

　　從運(yùn)營(yíng)商的層面上我們已經(jīng)看到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)固定通信業(yè)務(wù)的模式。事實(shí)上，我們看到國(guó)家很多的城市包括全世界范圍內(nèi)都在構(gòu)建城市的無(wú)線覆蓋，這是為了提供一個(gè)更加靈活和方便的商務(wù)和IT的環(huán)境。

　　各位上午好!非常感謝大家能夠光臨這場(chǎng)會(huì)議，跟我們一起討論關(guān)于無(wú)線通信在現(xiàn)在的發(fā)展。李局長(zhǎng)介紹的非常精彩，從運(yùn)營(yíng)商的層面上我們已經(jīng)看到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)固定通信業(yè)務(wù)的模式。事實(shí)上，我們看到國(guó)家很多的城市包括全世界范圍內(nèi)都在構(gòu)建城市的無(wú)線覆蓋，這是為了提供一個(gè)更加靈活和方便的商務(wù)和IT的環(huán)境，而出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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阿爾卡特朗訊董德洋：廣交會(huì)無(wú)線通信案例

姚易順 2008/09/19

　　首先我介紹一下廣交會(huì)的情況，從1957年開始已經(jīng)舉辦了100多屆，是國(guó)家規(guī)模最大、歷史最長(zhǎng)的國(guó)際性的貿(mào)易盛會(huì)，從最開始單一的方向發(fā)展到現(xiàn)在進(jìn)出口雙向的交易博覽會(huì)，現(xiàn)在主要的會(huì)場(chǎng)是琶洲國(guó)際會(huì)展中心，建筑面積70萬(wàn)平方米，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面我們也經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段(后面介紹)。 　　

　　董德洋：大家好，我是阿爾卡特朗訊董德洋。下面我跟大家一起分享一下廣交會(huì)，中國(guó)最大規(guī)模交易會(huì)里面的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

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IBM單正建：從UC市場(chǎng)需求及產(chǎn)業(yè)生態(tài)現(xiàn)狀看IBM UC價(jià)值定位

2008/09/17

　　我們?nèi)タ纯唇裉鞚撛诘腢C客戶群所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們看看后面的一些數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)我是在7天前的材料，但是今天這些數(shù)據(jù)已經(jīng)有很大的變化了，后面我說(shuō)出來(lái)大家可能覺(jué)得不可信了。 　　

　　首先我代表IBM祝賀2008年秋季的IP通信大會(huì)的召開，祝賀所有的系統(tǒng)集成商、一個(gè)產(chǎn)品制造商等等通過(guò)本次大會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)預(yù)期。

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大唐高鴻張新中：構(gòu)建安全高效融合通信系統(tǒng)

luna 2008/09/19

　　謝謝大家，今天我的演講主要圍繞著構(gòu)建安全高效融合的通信系統(tǒng)，我分四個(gè)部分：

　　第一，公司的介紹。

　　第二，Voip產(chǎn)業(yè)分析。

　　第三，怎么構(gòu)建安全、高效的融合通信系統(tǒng)。

　　第四，公司重要的資質(zhì)以及榮譽(yù)的介紹。

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新華連通陸詩(shī)康：UC客戶案例分析

2008/09/18

　　主持人：

　　接下來(lái)我們將聽一個(gè)統(tǒng)一通信的案例分析。演講人是新華連通董事長(zhǎng)陸詩(shī)康先生。陸總是咱們業(yè)內(nèi)多家知名公司的創(chuàng)始人，包括飛音科技、正音科技，他對(duì)用戶的需求有非常多的了解和經(jīng)驗(yàn)，相信他的分享對(duì)在座的各位用戶有著很好的借鑒作用，掌聲有請(qǐng)。

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Ruckus發(fā)布針對(duì)大型企業(yè)的最新智能Wi-Fi產(chǎn)品

2008/09/16

　　2008年9月9日，Ruckus Wireless發(fā)布了一系列新的企業(yè)智能WLAN網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品針對(duì)大型企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)，為用戶提供更簡(jiǎn)單和低成本的下一代智能WLAN部署。作為企業(yè)Wi-Fi應(yīng)用的下一階段，智能WLAN網(wǎng)具有擴(kuò)展信號(hào)范圍，主動(dòng)回避干擾，無(wú)需人工干預(yù)自動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化等優(yōu)勢(shì)。

　　此次Ruckus Wireless智能Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和性能包括：

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捷思銳科技NGN+IP PBX的企業(yè)應(yīng)用方案

2008/09/16

　　關(guān)鍵字：[IP PBX][運(yùn)營(yíng)商][語(yǔ)音通信][捷思銳]][NGN][VoIP][企業(yè)通信]

　　摘要：Zed-3為企業(yè)提供的NGN+IP PBX應(yīng)用方案，結(jié)合了NGN和IP PBX各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為企業(yè)用戶提供了豐富的新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用，最大限度的滿足了企業(yè)用戶的個(gè)性化需求。

　　近年來(lái)，隨著企業(yè)VOIP市場(chǎng)的日益興旺，集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務(wù)于一體的全新的網(wǎng)絡(luò)NGN，由于其業(yè)務(wù)提供的靈活性，也越來(lái)越多地被廣大用戶所接受。NGN網(wǎng)絡(luò)體系基于包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿足綜合化、個(gè)性化、開放性等要求，技術(shù)體系上滿足層次化、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性，代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。

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迅時(shí)通信VOIP網(wǎng)關(guān)兼容思科CallManager統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2008/09/17

　　VOIP以融合技術(shù)、合作開放的方式加速拓展應(yīng)用空間，滲透到各行各業(yè)，為廣大企業(yè)用戶提供方便快捷的信息獲取和溝通的解決方案。迅時(shí)通信MX系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品從去年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外UC解決方案部署中，成功地與思科CallManager互聯(lián)對(duì)接。這是繼與阿爾卡特OMNI和微軟OCS 2007集成配套之后，MX網(wǎng)關(guān)的又一個(gè)集成的成功范例。優(yōu)異設(shè)備穩(wěn)定性、強(qiáng)有力的本地化技術(shù)服務(wù)以及在產(chǎn)品性價(jià)比上的巨大優(yōu)勢(shì)，使迅時(shí)通信網(wǎng)關(guān)成為越來(lái)越多的集成商、VAR和代理商在部署UC方案時(shí)的優(yōu)先選擇對(duì)象。

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誰(shuí)能走過(guò)CTI的冬天？（下）

----談?wù)勅绾蚊鎸?duì)寒冷的冬季，如何確定公司未來(lái)的發(fā)展方向？

聯(lián)益（陳峰） 2008/09/16

四、要深入了解CTI的核心技術(shù)，把握好CTI技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行新技術(shù)的融合開發(fā)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，開發(fā)出適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、新技術(shù)的融合是一個(gè)公司未來(lái)發(fā)展的根基。什么是CTI核心技術(shù)？處于CTI產(chǎn)業(yè)鏈不同位置的公司，所理解核心技術(shù)是完全不一樣、不同時(shí)期的核心技術(shù)也不完全相同。在CTI的產(chǎn)業(yè)鏈中，上游廠商包括硬件設(shè)備與語(yǔ)音合成、識(shí)別技術(shù)提供商，中游企業(yè)主要是軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，下游則是電信運(yùn)營(yíng)商、金融證券、政府等各行各業(yè)最終用戶；此外，還有：各類咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司以及內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)外包新興行業(yè)等。

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通訊管理局李振坤：對(duì)通信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

姚易順 2008/09/19

　　各位朋友、各位來(lái)賓大家早上好，非常高興能夠參加在上海IP聯(lián)盟的論壇和研討會(huì)，受主辦單位的邀請(qǐng)讓我與會(huì)與大家做交流。今天到會(huì)有很多專家、學(xué)者，他們?cè)谶@方面有很多的研究，我主要從通信管理的角度來(lái)談一點(diǎn)對(duì)于我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和大家做一些交流。

　　我主要談對(duì)于中國(guó)通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)談四個(gè)方面：

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VoIP成功部署8步走

2008/09/16

　　語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的整合有望成為"定位我"和IP軟電話等新興IP電話功能的推動(dòng)因素。然而，在數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中部署VoIP一類實(shí)時(shí)應(yīng)用，卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。如何成功部署VoIP成為企業(yè)首要考慮的問(wèn)題。

　　越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)其基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬專用網(wǎng)(VPN)來(lái)部署VoIP應(yīng)用。他們希望語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的融合有利于降低管理難度、減少運(yùn)營(yíng)成本、提高通信效率。通過(guò)將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用整合到統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)之中，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有LAN(局域網(wǎng))和WAN(廣域網(wǎng))投資，打造開放式且具可伸縮性的VoIP應(yīng)用，以適應(yīng)其特有的組織結(jié)構(gòu)需要。然而，在數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中部署VoIP卻對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理者提出了特有的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0910.htm

Spirent辛小秋：VOIP方面的測(cè)試方法和經(jīng)驗(yàn)

姚易順 2008/09/19

　　大家好，我是思博倫亞太區(qū)負(fù)責(zé)語(yǔ)音的項(xiàng)目，我希望利用半個(gè)小時(shí)跟大家分享一下我們?cè)赩OIP方面的測(cè)試方法和經(jīng)驗(yàn)。

　　今天我講的主要議程有四個(gè)方面：

　　第一，VOIP測(cè)試方法學(xué)。

　　第二，VOIP測(cè)試結(jié)果分析。

　　第三，VOIP測(cè)試中常見的錯(cuò)誤。

　　第四，IP-PBX和IP呼叫中心的測(cè)試應(yīng)用。

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美網(wǎng)絡(luò)電話商提供手機(jī)上網(wǎng) 可廉價(jià)直撥國(guó)際電話

2008/09/17

　　9月16日消息，一家新近竄起的網(wǎng)絡(luò)電話公司提供美國(guó)手機(jī)用戶打電話到全球各地固網(wǎng)電話，費(fèi)率只要國(guó)內(nèi)通話基本費(fèi)率外，再多加每分鐘2美分。

　　這家位于喬治亞州羅斯威爾（Roswell, Georgia）的I2電信國(guó)際公司（I2 Telecom International Inc）今天表示，該公司提供的通訊服務(wù)網(wǎng)站myglobaltalk.com，讓智能手機(jī)如Research In Motion的黑莓機(jī)（BlackBerry）的電子郵件電話可以直撥國(guó)際電話。

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航空公司紛紛支持機(jī)上上網(wǎng) 但堅(jiān)決封殺IP電話

2008/09/16

　　飛機(jī)乘客現(xiàn)在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務(wù)，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務(wù)"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過(guò)Skype等網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)打IP電話，盡管這樣做在技術(shù)上是允許的。 　

　　北京時(shí)間9月14日消息，據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，飛機(jī)乘客現(xiàn)在能看電影乃至獲得衛(wèi)星電視服務(wù)，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務(wù)"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過(guò)Skype等網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)打IP電話，盡管這樣做在技術(shù)上是允許的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0909.htm

Wainhouse資深分析師：中國(guó)視頻通信市場(chǎng)分析

luna 2008/09/19

　　非常高興大家，我是作為市場(chǎng)調(diào)研公司也沒(méi)有很多的產(chǎn)品說(shuō)，我說(shuō)一下市場(chǎng)的分析情況。畢竟我們是調(diào)查的機(jī)構(gòu)，我在全場(chǎng)做一個(gè)調(diào)查，這里所有的人現(xiàn)在有多少人是用過(guò)視頻系統(tǒng)的?請(qǐng)舉手。在這里我們有多少人在視頻或者多媒體通信領(lǐng)域工作?請(qǐng)舉手。

　　我今天做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Wainhouse是美國(guó)做市場(chǎng)研究和調(diào)查的機(jī)構(gòu)，我們主要分析就是多媒體通信方面，像網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議、語(yǔ)音會(huì)議的產(chǎn)品服務(wù)分析。另外在統(tǒng)一通信這一塊包括在電信、IP電話這一類系統(tǒng)上的以及企業(yè)軟件的像IBM、微軟的方面，另外就是我們?nèi)诤系慕鉀Q方案有多個(gè)公司提供。

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高清 會(huì)議 網(wǎng)絡(luò)增值成IP電話突破口

2008/09/18

　　VoIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話機(jī)波濤洶涌，原因是VoIP的實(shí)現(xiàn)方式眾多，IP電話機(jī)只是這眾多實(shí)現(xiàn)方式中的一個(gè)子集。IP電話機(jī)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是計(jì)算機(jī)，一臺(tái)連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)配上耳機(jī)和麥克風(fēng)，即可通過(guò)特定的軟件實(shí)現(xiàn)IP電話的功能，這種方式被稱作軟IP電話，是最早的IP電話實(shí)現(xiàn)方式。目前，MSN、QQ等即時(shí)通信工具也引入了語(yǔ)音聊天功能，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶正通過(guò)這種方式使用VoIP。IP電話機(jī)的另一個(gè)對(duì)手是傳統(tǒng)電話+語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或IAD，后者負(fù)責(zé)將傳統(tǒng)電話出來(lái)的PCM碼流轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)包。這種方式的好處是用戶端不用做什么改動(dòng)，很好地保留了用戶原先的使用習(xí)慣。國(guó)內(nèi)一些運(yùn)營(yíng)商正在向企業(yè)用戶推廣這種方式。

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視頻會(huì)議高清錄制點(diǎn)播服務(wù)器產(chǎn)品推薦

2008/09/19

　　隨著視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會(huì)議產(chǎn)品線不斷拉伸，在常見的終端與多點(diǎn)控制單元之外，產(chǎn)生了一些新的技術(shù)和產(chǎn)品，如錄制點(diǎn)播服務(wù)器。

　　在視頻會(huì)議系統(tǒng)中，由于不同地點(diǎn)的參會(huì)者在開會(huì)時(shí)要保持一致性，因此用戶一般對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)都具有實(shí)時(shí)性的要求。但用戶對(duì)會(huì)議內(nèi)容的使用又會(huì)要求可重復(fù)使用、可存檔，這主要是由于中國(guó)用戶經(jīng)常使用這套系統(tǒng)進(jìn)行重要的內(nèi)容傳達(dá)以及遠(yuǎn)程的培訓(xùn)。會(huì)議內(nèi)容可存檔、可重復(fù)點(diǎn)播這項(xiàng)工作由錄制點(diǎn)播服務(wù)器來(lái)完成。

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寶利通建設(shè)云南郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)案例

2008/09/17

項(xiàng)目背景

　　云南郵政是云南省郵政業(yè)務(wù)的管理部門，并在每個(gè)地州和縣都有自己的郵政局。繼國(guó)家郵政局的視頻會(huì)議系統(tǒng)后，云南郵政為了發(fā)展郵政系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，節(jié)省出差的費(fèi)用，同時(shí)方便快捷的傳達(dá)國(guó)家局及省局對(duì)各地州局的會(huì)議精神和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能，建設(shè)了云南郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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中華保險(xiǎn)成功部署V2大容量視頻會(huì)議系統(tǒng)

2008/09/16

　　2008年，對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是富有挑戰(zhàn)的一年。資本市場(chǎng)持續(xù)震蕩，雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害頻發(fā)，給整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)了沉重壓力。正如不少保險(xiǎn)分析師在相繼出爐的中期分析報(bào)告中指出的那樣，"2008年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)或?qū)⒚媾R全行業(yè)虧損"的危機(jī)。如何開源節(jié)流、增收節(jié)支，提升公司盈利能力，成為各家財(cái)險(xiǎn)公司不得不去思考和面對(duì)的重大課題。

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IBM將發(fā)布視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品

2008/09/17

　　IBM將涉足視頻會(huì)議系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)。產(chǎn)品以現(xiàn)場(chǎng)感極佳的美國(guó)思科的電視會(huì)議裝置為核心，安裝日本IBM的信息共享軟件（群件）后構(gòu)成視頻會(huì)議系統(tǒng)，提高了溝通環(huán)境的水平。9月8日將在箱崎事務(wù)所（東京中央）開設(shè)體驗(yàn)設(shè)施，目標(biāo)是以進(jìn)軍海外的企業(yè)為中心，每年與20家公司簽訂訂貨合同。

　　將主要銷售思科的名為"遙現(xiàn)（TelePresence）"的視頻會(huì)議系統(tǒng)裝置。該裝置由高清攝像頭、顯示屏、麥克風(fēng)和IP電話組成。

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NMS Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品介紹

2008/09/19

　　NMS公司最新推出了Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)，作為首款集成式網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它可以支持3G手機(jī)到IP應(yīng)用的無(wú)縫接入，支持基于ISDN和SS7網(wǎng)絡(luò)的各種視頻和語(yǔ)音應(yīng)用服務(wù)。

　　NMS的Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)作為一款經(jīng)濟(jì)型、全集成的系統(tǒng)平臺(tái)，可以支持?jǐn)?shù)百萬(wàn)路3G手機(jī)（基于3G-324M協(xié)議）與不斷發(fā)展壯大的各種IP視頻及語(yǔ)音應(yīng)用（基于SIP協(xié)議）之間的連接。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)成功應(yīng)用于世紀(jì)證券項(xiàng)目

2008/09/17

　　世紀(jì)證券前身是江西證券，是在中國(guó)人民銀行和中國(guó)證監(jiān)會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下重組而成的一家全國(guó)性綜合類證券公司，由北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司等12家頗具實(shí)力和社會(huì)影響力的大型企業(yè)出資成立。

　　公司總部設(shè)在深圳，下轄北京、上海、深圳、成都、南昌5個(gè)業(yè)務(wù)總部，擁有21家營(yíng)業(yè)部，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各大、中城市。

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助力制造型企業(yè)提高內(nèi)部溝通與管理

TrueSens視頻會(huì)議為大西洋紡織構(gòu)建"面對(duì)面"遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)

2008/09/16

　　"新時(shí)代的今天，當(dāng)傳統(tǒng)的紡織制造業(yè)"遭遇"健步如飛的經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)。是一如既往的粗放廣耗，還是執(zhí)刀細(xì)切、精細(xì)流程？當(dāng)其他行業(yè)的戰(zhàn)友磨刀礪馬，揮軍進(jìn)駐國(guó)際市場(chǎng)的搶占時(shí)，制造型企業(yè)在內(nèi)散外閉的發(fā)展困境下又將怎樣去持戈入陣？"

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Google推視頻語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 將"政客"作為關(guān)注焦點(diǎn)

2008/09/17

　　9月17日國(guó)際報(bào)道 今年7月份，谷歌推出了應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，目前這一項(xiàng)目Gaudi（谷歌音頻索引）在Google Labs有一個(gè)正式界面。

　　網(wǎng)站的搜索框上有使用說(shuō)明事例，如"搜索政治家的講話"，就會(huì)在YouTube視頻播放器旁邊顯示搜索結(jié)果，點(diǎn)擊每一個(gè)結(jié)果，播放器就會(huì)顯示講話地點(diǎn)的一段視頻。顯示結(jié)果不僅僅顯示演講，如果點(diǎn)擊"絕路橋"，還可以看到一段由約翰·麥凱恩和莎拉·帕琳參加競(jìng)選的廣告。

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新太科技電話傳媒產(chǎn)品介紹

2008/09/16

　　隨著中國(guó)電信業(yè)重組的逐步推進(jìn)，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極穩(wěn)妥地推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這將促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)商成為除電臺(tái)、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)外的第五大媒體。

　　媒體業(yè)務(wù)將會(huì)成為以后業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。我們先看一下傳統(tǒng)媒體的運(yùn)營(yíng)模式，媒體主要的盈利模式為廣告收入，多大程度能吸引企業(yè)到媒體上做廣告是評(píng)價(jià)媒體市場(chǎng)價(jià)值的核心標(biāo)準(zhǔn)。

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友鄰?fù)ㄓ嵵�交銀施羅德基金擴(kuò)容電話錄音管理系統(tǒng)

2008/09/19

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了交銀施羅德基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱"交銀施羅德")的電話錄音系統(tǒng)的擴(kuò)容項(xiàng)目。

　　交銀施羅德成立于2005年8月，是由交通銀行股份有限公司和施羅德投資管理有限公司、中國(guó)國(guó)際集裝箱海運(yùn)(集團(tuán))股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的合資基金管理公司，三方持股比例分別為 65%、30%和5%。交銀施羅德是中國(guó)首批設(shè)立的試點(diǎn)銀行號(hào)基金管理公司之一，公司穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化、專業(yè)化運(yùn)作，風(fēng)險(xiǎn)控制嚴(yán)格，是中外合資基金管理公司和銀行號(hào)基金管理公司的優(yōu)秀典范。公司總部設(shè)于上海，注冊(cè)資本為2億元人民幣。

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Ai-Logix NGX系列新增對(duì)數(shù)款數(shù)字交換機(jī)及數(shù)字話機(jī)的支持

2008/09/19

　　Ai-Logix的NGX數(shù)字話機(jī)高阻錄音卡，可以支持世界上幾乎所有主流數(shù)字交換機(jī)的這一獨(dú)特性，成為了眾多客戶選擇NGX系列作為其數(shù)字話機(jī)錄音系統(tǒng)核心平臺(tái)的重要理由。

　　近日，Ai-Logix再次發(fā)布NGX系列新增對(duì)數(shù)款數(shù)字交換機(jī)及數(shù)字話機(jī)的支持，詳情如下：

新增對(duì)LG LDK 100數(shù)字交換機(jī)及LKD-30DH話機(jī)VOX和D-Channel的支持

新增對(duì)Nakayo (made by Hitachi) VOX的支持

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多媒體手機(jī)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析

Frank Dickson 2008/09/16

　　無(wú)線語(yǔ)音通信的普及和日益下降的語(yǔ)音ARPU值正推動(dòng)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商專注于數(shù)據(jù)收入模型和服務(wù)。向數(shù)據(jù)收入的轉(zhuǎn)移將符合無(wú)線行業(yè)的幾大關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，其中包括：

開發(fā)移動(dòng)性高附加值內(nèi)容，包括移動(dòng)音樂(lè)、游戲、視頻和電視；

普及新的數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括定位服務(wù)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)錢包和企業(yè)產(chǎn)能應(yīng)用；

拓寬商業(yè)模型和市場(chǎng)參與者；

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三大運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)一覽

靳輝 2008/09/16

　　中國(guó)移動(dòng)

　　中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的代表是CMCCBOSS。2007年，中國(guó)移動(dòng)于杭州舉行的業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議對(duì)CMCCBOSS的發(fā)展變革產(chǎn)生了很大影響。會(huì)議中，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造性地提出業(yè)務(wù)支撐部門職責(zé)從支撐者到使能者的轉(zhuǎn)變，以此配合中國(guó)移動(dòng)從"移動(dòng)通信專家"到"移動(dòng)信息專家"的轉(zhuǎn)型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設(shè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多熱點(diǎn)。與過(guò)去重視系統(tǒng)功能的傳統(tǒng)思路不同，中國(guó)移動(dòng)開始對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的研發(fā)支持體系進(jìn)行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國(guó)移動(dòng)的主線建設(shè)工程，而其NGBOSS的規(guī)劃也開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

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BOSS3.0業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

2008/09/17

　　北京移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

　　專業(yè)化：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將由多個(gè)專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

　　一體化：建立良好協(xié)同合作的一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，形成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程支撐，確保對(duì)最終客戶服務(wù)、合作伙伴服務(wù)快速響應(yīng)，和對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。

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中國(guó)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)2008年市場(chǎng)收益將達(dá)13.6億元

王留生 2008/09/18

　　易觀國(guó)際近期發(fā)布《中國(guó)集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略專題報(bào)告2008》數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)自2005年商用之后，在2006，2007年取得了較快發(fā)展，尤其在政府行政事業(yè)類機(jī)關(guān)單位、餐飲零售服務(wù)類等行業(yè)集團(tuán)客戶中取得了較好發(fā)展。據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)營(yíng)商在2007年共發(fā)展終端集團(tuán)彩鈴用戶1500多萬(wàn)，年收入約5.2億元，比2006年同比增長(zhǎng)150%，隨著移動(dòng)信息化的進(jìn)程的不斷推進(jìn)與手機(jī)新媒體屬性被客戶認(rèn)知的加強(qiáng)，易觀國(guó)際認(rèn)為集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)在2008年會(huì)有較大程度發(fā)展，預(yù)計(jì)市場(chǎng)收益將達(dá)到13.6億元。

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手機(jī)短信點(diǎn)播內(nèi)容的廣播方式及其原理

2008/09/19

　　隨著手機(jī)應(yīng)用和用戶生成型內(nèi)容(UGC)的飛速增長(zhǎng)，將SMS和MMS信息等手機(jī)內(nèi)容發(fā)布到廣播系統(tǒng)中的能力變得越來(lái)越重要 － 尤其是在電視節(jié)目和活動(dòng)的直播等情形下。

　　大多數(shù)情況下，手機(jī)和廣播系統(tǒng)互動(dòng)的目的都是為了獲取某些UGC并將之發(fā)布到廣播系統(tǒng)，以覆蓋模式(例如屏幕底部的帶狀區(qū))顯示在電視或者活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的大屏幕里。這類UGC是推動(dòng)用戶互動(dòng)的一個(gè)絕佳方法。它拉近了組織者和觀眾的距離，為觀眾或者活動(dòng)參與者提供了有趣的體驗(yàn)。

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Dialogic Corporation達(dá)成協(xié)議，擬收購(gòu)NMS Communications的平臺(tái)業(yè)務(wù)

2008/09/16

　　收購(gòu)NMS的Vision媒體服務(wù)器（Vision Media Server）和網(wǎng)關(guān)及Open Access Board和軟件產(chǎn)品系列將進(jìn)一步確立Dialogic在多媒體通信平臺(tái)產(chǎn)品領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者地位

　　2008年9月12日魁北克省蒙特利爾消息--Dialogic Corporation（以下簡(jiǎn)稱"Dialogic"）今天宣布，它已與NMS Communications Corporation（以下簡(jiǎn)稱"NMS"）達(dá)成一項(xiàng)最終協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議， Dialogic計(jì)劃收購(gòu)NMSCommunications的平臺(tái)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為移動(dòng)通信中的增值服務(wù)提供支撐技術(shù)和工具。NMS Communications的平臺(tái)業(yè)務(wù)以O(shè)pen Access系列板和API為特色，其中包括PacketMedia Host Media Processing和AG系列、TX系列、CG系列、MG系列及Vision系列服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0901.htm

阿爾卡特朗訊入選Gartner"企業(yè)語(yǔ)音通信領(lǐng)導(dǎo)者象限"

2008/09/18

　　9月17日消息，阿爾卡特朗訊今天宣布，在Gartner集團(tuán)近期公布的報(bào)告"企業(yè)語(yǔ)音通信神奇象限"（Magic Quadrant for Corporate Telephony）中，阿爾卡特朗訊被列入了領(lǐng)導(dǎo)者象限。該報(bào)告首次從全球視角來(lái)評(píng)估企業(yè)語(yǔ)音通信供應(yīng)商，打破了區(qū)域局限性。

　　Gartner報(bào)告顯示，市場(chǎng)正從"專用硬件化向基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件化" 轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，使其能夠"在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)用IP語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)收益，同時(shí)將技術(shù)整合至一個(gè)通用的技術(shù)或解決方案提供商，甚至自由選擇供應(yīng)商及合作伙伴"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0905.htm

Dialogic陳益斌：基于IP技術(shù)的虛擬呼叫中心

2008/09/19

　　主持人：接下來(lái)出場(chǎng)Dialogic，它是全球最大的語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商，今天發(fā)言的嘉賓是Dialogic中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳益斌先生，陳先生在融合通信有十多年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)有著深刻的理解。他演講的題目是基于IP技術(shù)的虛擬呼叫中心，掌聲有請(qǐng)。

　　陳益斌：各位朋友大家好！我來(lái)自Dialogic公司，我叫陳益斌，非常感謝各位同仁對(duì)于Dialogic的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0902.htm

Aspect劉翔：自由聯(lián)絡(luò)中心-打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器

2008/09/19

　　主持人：謝謝！接下來(lái)出場(chǎng)是全球最大的呼叫中心軟件提供商Aspect中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉翔先生，劉翔先生領(lǐng)導(dǎo)Aspect大中國(guó)區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施和銷售部門，并負(fù)責(zé)Aspect在中國(guó)區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)管理以及推動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴，Aspect是首先提出UC呼叫中心的廠商，讓我們聽一下Aspect的新設(shè)想，掌聲有請(qǐng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0903.htm

Cisco常征：體驗(yàn)更親切的服務(wù)

2008/09/19

　　謝謝各位，思科在IP解決方案有很大的進(jìn)步，包括展會(huì)有很多產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品在思科都統(tǒng)統(tǒng)列為統(tǒng)一通信產(chǎn)品里面，今天為大家報(bào)告的內(nèi)容是IP的呼叫中心，如果大家有興趣的話可以在場(chǎng)上做進(jìn)一步的交流。

　　思科一貫以來(lái)都有很大的資源投入到技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，從最早的網(wǎng)絡(luò)能夠把數(shù)據(jù)做一個(gè)整合一直到今天我們把整個(gè)交互式的理念引入到呼叫中心當(dāng)中或者統(tǒng)一通信概念當(dāng)中，能夠更好地完成我們客戶和企業(yè)之間的溝通和交流。另外，WEB2.0的重要原則是加強(qiáng)互動(dòng)性而不是單向性的推出信息，我們更加強(qiáng)調(diào)引入客戶的信息，為客戶提供更多的溝通和交流的平臺(tái)。

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華為王強(qiáng)：IPCC主題發(fā)言

2008/09/19

　　非常感謝大家!我記得4月份做過(guò)一次演講，這是第二次在大會(huì)上做演講。我4月份做的演講主要思考是對(duì)于呼叫中心發(fā)展思路，類似于綠色、開放、一體化等等趨勢(shì)的思考。經(jīng)過(guò)半年跟我們國(guó)內(nèi)國(guó)外客戶的交流，我感覺(jué)到呼叫中心內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。我們應(yīng)該要對(duì)這個(gè)差異，對(duì)呼叫中心在業(yè)務(wù)應(yīng)用上的差異做深入的思考。我們覺(jué)得只有通過(guò)差異化才能產(chǎn)生核心的競(jìng)爭(zhēng)力，如果你跟其他的廠商沒(méi)有差異你是不可能有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。所以我今天演講的題目是差異產(chǎn)生價(jià)值。

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呼叫中心的未來(lái)管理（上）

許乃威 2008/09/17

　　 一直沒(méi)有機(jī)會(huì)看[富爸爸窮爸爸]這本世界名著，最近有機(jī)會(huì)讀了一遍，突然領(lǐng)悟到原來(lái)呼叫中心管理就是[富爸爸]和[窮爸爸]的區(qū)別。

　　什么是富爸爸和窮爸爸？

　　書里面對(duì)于富人和窮人做了一個(gè)很精彩的區(qū)別定義：

　　如果你的主動(dòng)收入高于被動(dòng)收入，你就是窮人。

　　如果你的被動(dòng)收入高于主動(dòng)收入，那你就是富人。

　　什么是主動(dòng)收入？

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呼叫中心的未來(lái)發(fā)展

周敉 2008/09/18

　　在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動(dòng)下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無(wú)到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)呼叫中心向客戶提供服務(wù)與進(jìn)行營(yíng)銷，擁有時(shí)間和地域上的靈活性，是節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提高銷售服務(wù)質(zhì)量的有效方式。

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淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn)

章晶晶 2008/09/18

　　呼叫中心是一個(gè)集資金高度密集、技術(shù)高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對(duì)呼叫中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理一直是大家共同討論的話題，筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn)：

一、成本控制

　　許多以服務(wù)支持為主要業(yè)務(wù)的呼叫中心基本上都是企業(yè)的成本中心。因此，對(duì)于呼叫中心的管理者來(lái)講，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率，從而使成本投入產(chǎn)出最大化和最優(yōu)化是當(dāng)前面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又嚴(yán)峻的問(wèn)題。

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呼叫中心提高銷售成功率的四條質(zhì)性因素

2008/09/17

　　呼叫中心如何才能打造完美的客戶體驗(yàn)?諸如人員編制、等待時(shí)間、掛斷率等量性因素都比較容易去定義及測(cè)量，而另有許多質(zhì)性因素卻無(wú)法用數(shù)字表示，但它們對(duì)改善銷售和績(jī)效也同樣重要。比如公司文化、員工培訓(xùn)、質(zhì)量保證和人才培養(yǎng)。

　　高績(jī)效者的文化

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飛翱：銳意進(jìn)取鑄造中國(guó)呼叫行業(yè)標(biāo)兵

柴艷 2008/09/17

　　黃有權(quán)檔案：

　　畢業(yè)于英國(guó)伯明翰大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)，獲得工學(xué)學(xué)士學(xué)位。在電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)18年有余。在戰(zhàn)略規(guī)劃，區(qū)域業(yè)務(wù)拓展，投資者關(guān)系等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，并在多家香港上市公司任總裁和首席執(zhí)行官等要職。現(xiàn)任飛翱集團(tuán)主席和行政總裁，目前監(jiān)督集團(tuán)整體管理，運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略發(fā)展方向。

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視頻和呼叫中心的"外觀"改變

NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17

　　呼叫中心正在改變其傳統(tǒng)的模式，開始吸納移動(dòng)新技術(shù)，在服務(wù)中引入視頻技術(shù)。這種變化帶來(lái)了非常直接的效果：加速問(wèn)題解決；提高了客戶滿意度；問(wèn)題的遠(yuǎn)程診斷和解決節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用；動(dòng)態(tài)營(yíng)銷促進(jìn)了銷售的增長(zhǎng)。

　　交互式移動(dòng)視頻將改變現(xiàn)有呼叫中心的運(yùn)作方式，并改變了組織機(jī)構(gòu)和他們客戶之間的協(xié)作關(guān)系。這對(duì)各個(gè)行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門可以請(qǐng)求客戶用拍照手機(jī)向客戶服務(wù)代表（CSR，Customer Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機(jī)水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶能否自己解決問(wèn)題，還是需要派送一個(gè)受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)技師去客戶現(xiàn)場(chǎng)。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。

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呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理

葛舜卿 2008/09/17

　　迅速發(fā)展的世界對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求現(xiàn)在是越來(lái)越高。隨著產(chǎn)品可替代性的增強(qiáng)，客戶在選擇購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，也加入了對(duì)產(chǎn)品售前和售后所能享受到的服務(wù)質(zhì)量的思考。對(duì)于呼叫中心，這個(gè)和客戶進(jìn)行直接交流的窗口，通過(guò)它所體現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶的選擇。

　　如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，是擺在每一個(gè)呼叫中心管理人員面前的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，這離不開企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)與管理。運(yùn)營(yíng)與管理，就是對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。通過(guò)良好的運(yùn)營(yíng)與管理，呼叫中心可以有效地為客戶和最終用戶提供他們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，由此增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。

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