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廣州供電局選擇Hxd09語(yǔ)音交換機搭建高效信息平臺

2008/09/17

　　憑借恒訊達產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應用經(jīng)驗，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺在短期內正式開(kāi)通。

　　截止目前，平臺穩定運行，獲得廣州供電局的高度認可和評價(jià)，便進(jìn)行系統擴容，HXD09語(yǔ)音交換機疊加式擴容，簡(jiǎn)潔方便。信息平臺主要用來(lái)對局內部的分所計算機、外設備故障申報及咨詢(xún)、耗材申請和配件進(jìn)行統籌調度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時(shí)，借助于CTI技術(shù)，可以為不斷豐富和加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺。

ITSM系統應用結構

　　在廣州供電局ITSM服務(wù)中心，HXD09交換機與HP的OPENVIEW系統組建一個(gè)完善的ITSM解決方案。

　　HXD09交換機的CTI 控制服務(wù)器，通過(guò)客戶(hù)端的DDE連接，將來(lái)電顯示號碼傳送到坐席的OPENVIEW系統。CTI 網(wǎng)絡(luò )系統可與辦公網(wǎng)絡(luò )系統共享同一臺網(wǎng)絡(luò )交換機，或者使用獨立交換機，客戶(hù)端安裝兩網(wǎng)卡兩種方式運行。

系統連接結構圖如下：

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