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HXD09應用于甘肅和寧夏移動(dòng)客服傳真系統

2009/08/17

• HXD09智能可編程語(yǔ)音平臺的一次電源，二次電源，MPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時(shí)鐘同步，雙七號信令模塊）都實(shí)現了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩定，可靠的產(chǎn)品。


• 融合了數字交換和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現數據處理的高效性、合理性。


• 系統語(yǔ)音，傳真，數據的存取，通過(guò)局域網(wǎng)TCP/IP包進(jìn)行，局域網(wǎng)充足的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統方便地擴容升級的保證，IPV語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化VOIP話(huà)音質(zhì)量。


• 支持語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、VOIP、TTS、ASR等；


• 大容量，單機16條E1全交換；


• 支持中國一號,七號信令，ISDN PRI信令,AVAYA數字用戶(hù)線(xiàn)協(xié)議；


• 全分布式控制，故障分離，互不影響；


• 高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測試，呼損小于萬(wàn)分之一；


• 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求，可大大節省開(kāi)發(fā)、升級及維護的工作量；

• 取消手動(dòng)發(fā)送傳真的人工環(huán)節，可節省人力資源與紙張資源


• 實(shí)時(shí)、安全的收發(fā)傳真


• 方便易用的組織和管理傳真文檔


• 實(shí)現傳真業(yè)務(wù)（或訂單/單據）的自動(dòng)發(fā)送、接收


• 功能強大的二次開(kāi)發(fā)

　　圖：HXD09 和AVAYA交換機的連接

　　HXD09 和AVAYA交換機的連接在物理上一般都采用E1線(xiàn)連接，也可根據實(shí)際需求用模擬線(xiàn)連接。E1上信令可以采用AVAYA的LineSide、SS1、SS7、ISDN PRI等。根據各種信令的特點(diǎn)，一般采用LineSide或者ISDN PRI。在用LineSide時(shí)，主被叫號碼的獲取要通過(guò)AVAYA CTI SERVER，相對ISDN PRI可以直接通過(guò)信令獲取復雜一些，而且FAX或IVR的穩定性也強一些。

　　HXD09交換機通過(guò)E1上的信令完成控制話(huà)路，同時(shí)由FAX/IVR SERVER完成業(yè)務(wù)控制如放音、收號、收發(fā)傳真等。

　　3.3 HXD09傳真系統說(shuō)明

　　在HXD09系統上，通過(guò)FAX板來(lái)提供FAX收發(fā)的功能。每塊傳真板最大提供30路并發(fā)傳真，由6路為單位可以倍增到30路。整個(gè)系統的FAX容量可以配置到240路。可以由AVAYA PBX直接進(jìn)入，也可以從AVAYA VP(IVR)通過(guò)功能菜單進(jìn)入。

　　HXD09 發(fā)傳真支持標準的傳真文件Tif圖片格式、文本文件、WORD文檔等，收傳真支持Tif圖片格式。

　　HXD09 傳真板完成傳真數據的收發(fā)和控制，將傳真文件存放在傳真服務(wù)器上，也可以使用數據庫集中存放傳真文件。

　　HXD09開(kāi)放傳真控制接口， 結合上層業(yè)務(wù)軟件可以實(shí)現傳真模版、傳真件發(fā)送，接收歸檔、查詢(xún)和統計，預撥呼叫，傳真批量發(fā)送功能。

　　3.4 傳真的接入

　　傳真請求是由呼叫中心系統接入，然后再統一分配到座席控制端。進(jìn)入傳真服務(wù)器的具體方式有兩種，一種是從AVAYA PBX直接進(jìn)入，另一種是從AVAYA VP(IVR)通過(guò)功能菜單進(jìn)入。客戶(hù)可以傳真文檔到傳真系統，也可以通過(guò)IVR自助索取相關(guān)資料文件到自己的傳真機上。

　　其流程圖示意如下：

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