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恒訊達語(yǔ)音交換機應用長(cháng)沙電視購物系統

2009/08/03

• 開(kāi)放性:二次開(kāi)發(fā)協(xié)議和接口標準化，系統具備可開(kāi)發(fā)性的架構，提供開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口，保證業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。


• 可靠性:采用多種系統容錯手段，支持鏈路備份和熱備份。支持數據采集存儲及備份。


• 靈活性:采用三層體系設計結構，整個(gè)系統采用模塊化、層次化的設計原則。


• 集成性:支持多種業(yè)務(wù)。


• 擴展性:合理配置，平滑升級。

1. 對電話(huà)進(jìn)行分組：對呼入的電話(huà)，按消費者的不同消費類(lèi)別或不同的產(chǎn)品，分別排隊到不同的專(zhuān)業(yè)坐席組，以便坐席人員提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。


2. 黑名單功能：對惡意電話(huà)、騷擾電話(huà)進(jìn)行有效攔截。使被攔截的電話(huà)不能排隊到坐席。有效節約了坐席資源，節省了坐席人員的寶貴接單時(shí)間。


3. 錄音：對來(lái)電進(jìn)行全程錄音。以便更好的提供服務(wù)，有助于提高服務(wù)質(zhì)量。


4. 漏話(huà)、留言：由于電視廣告播出期間，話(huà)務(wù)量陡增，難免出現電話(huà)排隊不到坐席的情況，此時(shí)可提示外線(xiàn)留言。以便回訪(fǎng)消費者。漏話(huà)則是在未排到坐席時(shí)外線(xiàn)主動(dòng)掛機的情況，系統自動(dòng)存下外線(xiàn)的來(lái)電信息，便于回訪(fǎng)。


5. 多種登錄模式：坐席具備軟登錄和電話(huà)硬登錄兩種模式。坐席軟登錄時(shí)，坐席客戶(hù)端軟件顯示來(lái)電，存儲客戶(hù)資料及定購信息。在停電或其它某種情況下，無(wú)法打開(kāi)客戶(hù)端軟件時(shí)，可采用硬電話(huà)的登錄方式。由服務(wù)器自動(dòng)存儲來(lái)電信息。最大限度保證了系統正常運轉。


6. 多種數據存儲模式同步：系統具備兩種模式來(lái)存儲數據。1.采用由交換機發(fā)消息到服務(wù)器或客戶(hù)端來(lái)存儲客戶(hù)資料及定購信息，通過(guò)TCP/IP方式，用SOCKET接口來(lái)收發(fā)消息。將所需信息存到數據服務(wù)器。2.采用CTI Server調函的模式，對每通話(huà)務(wù)進(jìn)行調用函數來(lái)寫(xiě)數據庫，存儲數據。并記錄日志及存入數據庫的內容。即使數據庫服務(wù)器出現故障，仍能通過(guò)日志文件查看到所需訂單及呼入的話(huà)務(wù)信息。使您不會(huì )遺漏任何定單及客戶(hù)資料。

1. 通過(guò)業(yè)務(wù)類(lèi)別的專(zhuān)業(yè)技能分組，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，增加客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。


2. 提高訂貨成功率，增加銷(xiāo)售額


3. 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話(huà)務(wù)員的工作效率。


4. 及時(shí)發(fā)現客戶(hù)放棄的電話(huà)接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在客戶(hù)


5. 自助留言服務(wù)，呼入漏話(huà)進(jìn)行回呼，即個(gè)性化，又提高效率。


6. 客戶(hù)端采用彈屏模式，對二次來(lái)電用戶(hù)進(jìn)行歷史分析，自動(dòng)調出歷史信息，使得有些客戶(hù)信息不需要再輸入，節省了坐席的大量寶貴接單時(shí)間。


7. 強大的話(huà)務(wù)分析能力，系統提供了所有來(lái)電的統計分析報表，從而幫助公司更好的決策廣告放的媒體以及時(shí)間。


8. 強大的錄音功能，對來(lái)往電話(huà)進(jìn)行有效的監管．減少溝通中的糾紛，提高坐席員的考核．

CTI論壇報道