Broadsoft張耀：托管式UC
姚易順 2008/09/18
在演講之前我想把公司給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網(wǎng)、移動(dòng)了電信運營(yíng)商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對企業(yè)、針對住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個(gè)軟件的應用平臺，我們公司產(chǎn)品有這么一個(gè)特點(diǎn)，和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )架構是沒(méi)有關(guān)系的，同時(shí)也和任意終端沒(méi)有關(guān)系，不論是普通電話(huà)、IP電話(huà)、包括手機，2G、3G，Wifi任何一個(gè)都沒(méi)有關(guān)系。和剛才講的網(wǎng)絡(luò )機構有一個(gè)關(guān)系，它可以移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )架構也可以是一個(gè)軟交換、也可以IMS，有這么一個(gè)特點(diǎn)。因此我們全球有很多的合作伙伴，比如說(shuō)愛(ài)立信是OEM我們的產(chǎn)品，華為也是OEM我們的產(chǎn)品，包括西門(mén)子等等，這都是在他們的IMS平臺上面OEM我們的軟件。
另外我們這個(gè)平臺為了適應將來(lái)的發(fā)展趨勢，所以我們的平臺上面還具有和IT行業(yè)里面的開(kāi)放的接口，那就是大家現在目前都知道的，而且是討論比較熱烈的就是Web2.0這個(gè)接口，已經(jīng)有了。
看我們公司的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來(lái)講我們的產(chǎn)品叫Wroadworks平臺，我們是一個(gè)托管式的統一通信的平臺，相當于一個(gè)托管式，PPX功能，IPBX功能，或者說(shuō)移動(dòng)總機的功能。另外還有一個(gè)功能和現有的企業(yè)，已經(jīng)有TDM的企業(yè)，或者說(shuō)IPPS的企業(yè)，在這個(gè)平臺上可以提供其他的增值業(yè)務(wù)。還有一種我們對住宅提供解決方案。除此以外，我們還有一些增值業(yè)務(wù)平臺，還有文檔共享的業(yè)務(wù)，還有一個(gè)統一消息，除此以外還有一個(gè)虛擬呼叫中心，通過(guò)虛擬的AVC等等的都在這個(gè)平臺上面，而且完全是軟件的，沒(méi)有任何硬件。除了這個(gè)以外我們還有一個(gè)前臺，因為它是一個(gè)托管式的方式，我們這個(gè)解決方案是為運營(yíng)商所打造的方案，如果運營(yíng)商提供給一些企業(yè)，比如說(shuō)一些中小企業(yè)，它只有5個(gè)人、10個(gè)人，不可能買(mǎi)一個(gè)PBX，這個(gè)時(shí)候需要有一個(gè)前臺服務(wù)，這樣我們可以提供一個(gè)前臺的業(yè)務(wù)，裝在前臺上面，如果有來(lái)電的話(huà)可以接聽(tīng)、轉借，內部進(jìn)行短號撥，這完全是一個(gè)增值業(yè)務(wù)的平臺。
除此以外，為了適應將來(lái)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)比較，所以我們中間有一個(gè)叫Broadsoft Xtended平臺，有了這個(gè)平臺可以和第三方的統一通信平臺進(jìn)行整合，可以和世界上目前最大的托管式的一些軟件應用整合。我們對住宅，有BroadSoft，可以由三合一網(wǎng)、四合一網(wǎng)，我們可以提供IPVT，包括VOIP電話(huà)等等，上網(wǎng)無(wú)線(xiàn)，都是對住宅用戶(hù)提供的解決方案。
那么這就是我們公司全球的客戶(hù)源，在北美、歐洲、法電、德國電信、荷蘭皇家電信等等都是我們的客戶(hù)。在亞太韓國這邊也有、包括新加坡電信、澳大利亞電信、新西蘭電信、中國網(wǎng)通都是我們的客戶(hù)等等。
簡(jiǎn)單給大家介紹一下。
公司的分布分為亞太、歐洲、中東、北美，然后技術(shù)中心也分布在亞洲也有，各個(gè)洲都有，這是公司大概的情況。所以我簡(jiǎn)單把做一個(gè)簡(jiǎn)介以后回到主題，講到我們和微軟合作的統一通信解決方案。這里講兩點(diǎn)。
第一個(gè)我們共同致力于提供的解決方案，提供托管交鑰匙的解決方案。第二個(gè)由于我們有這樣的解決方案以后，我們可以為運營(yíng)商提供了很多業(yè)務(wù)的機會(huì )。把統一通信作為一個(gè)托管的業(yè)務(wù)來(lái)提供給相應的客戶(hù)。所以說(shuō)在這一點(diǎn)，我們第二點(diǎn)做了比較詳細的介紹。第一點(diǎn)根據市場(chǎng)將來(lái)的發(fā)展趨勢，整個(gè)業(yè)務(wù)，比如說(shuō)軟件也作為一個(gè)服務(wù)。那么現在國外也有一個(gè)比較大的咨詢(xún)公司提出來(lái)，將來(lái)也不通信作為一個(gè)業(yè)務(wù)，軟件大家提到的就是SAAS。
第二個(gè)就是通信作為一個(gè)服務(wù)，因為將來(lái)由這個(gè)概念延伸，使得將來(lái)的運營(yíng)商可以最快速度響應最終用戶(hù)對這些業(yè)務(wù)的需求，最終業(yè)務(wù)就可以開(kāi)發(fā)，可以從整個(gè)托管應用當中，從IT世界里面取得相關(guān)的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商也可以、開(kāi)發(fā)商也可以，都可以把響應的業(yè)務(wù)整合到自己的平臺上去。這樣可以快速地為最終用戶(hù)提供服務(wù)。
第二個(gè)對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)有比較好的收入保障，因為它是一個(gè)托管的方式，而且投資比較少。
第三個(gè)對運營(yíng)商來(lái)講由于它提供一個(gè)比較有黏性的開(kāi)放的平臺，可以吸引住客戶(hù)，盡量少讓客戶(hù)業(yè)務(wù)流失，到希望的網(wǎng)上去。這是一個(gè)。
首先我們來(lái)看看我們和微軟共同開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，因為我們Broadsoft全球最領(lǐng)先的在VOIP多媒體的平臺上面。微軟大家知道，在全球是IT行業(yè)方面一個(gè)領(lǐng)頭羊。所以我們這兩家公司共同開(kāi)發(fā)相關(guān)的，為運營(yíng)商提供的解決方案。除此以外我們還進(jìn)行市場(chǎng)推廣，同時(shí)也進(jìn)行市場(chǎng)的銷(xiāo)售和支持。另外我們互相要開(kāi)發(fā)、發(fā)展一個(gè)生態(tài)系統，和所有各種各樣的應用開(kāi)發(fā)者，或者說(shuō)合作伙伴，把他們最好的一些軟件應用整合在一起，為運營(yíng)商提供又簡(jiǎn)單、可擴展，而且適應未來(lái)發(fā)展的一個(gè)解決方案。
另外對運營(yíng)商的機會(huì )有這樣幾個(gè)方面。首先是市場(chǎng)，包括業(yè)務(wù)運營(yíng)商驅動(dòng)在哪里。第二個(gè)我們的解決方案，另外對業(yè)務(wù)客戶(hù)有什么好處，為什么要選擇托管的統一通信方法。然后從用戶(hù)的角度體驗是什么樣的，給大家做一個(gè)介紹。
首先作為運營(yíng)商來(lái)講驅動(dòng)力在哪里，首先用戶(hù)有這個(gè)需求，用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求就是運營(yíng)商提供一些更多的統一通信的業(yè)務(wù)，這是將來(lái)未來(lái)的發(fā)展，尤其是企業(yè)客戶(hù)。第二點(diǎn)，統一通信的需求，過(guò)去一般是針對在大的企業(yè)，那么從未涉足在一些中小企業(yè)，或者說(shuō)中小的業(yè)務(wù)。所以有了這樣一個(gè)中小企業(yè)，同樣也需要統一通信。按照傳統的統一通信推廣的概念來(lái)講，都是過(guò)去的一些PBX廠(chǎng)家來(lái)對，比如說(shuō)思科等等他們在推廣，他們推廣在企業(yè)的，大的企業(yè)它有足夠大就買(mǎi)PBX，對一些中小企業(yè)，比如說(shuō)一個(gè)代表處，就三四五個(gè)人不可能買(mǎi)一個(gè)PBX，但是他也需要一個(gè)通信、快捷的通信方式，所以用戶(hù)有這么一個(gè)需求。
第二個(gè)從競爭方面來(lái)看，從目前市場(chǎng)情況來(lái)肯，PBX的廠(chǎng)家在很辛苦地推動(dòng)他們的解決方案，原因一個(gè)就是成本高，需要很大的投資，很多的集成，要利用現有的設備，也加了很多的設備和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行架構、進(jìn)行整合。另外它的維護也是很辛苦，因為這么龐大的一個(gè)設備，有新的技術(shù)不斷的產(chǎn)生，整合將來(lái)維護成本很高。
另外從運營(yíng)商的角度，再來(lái)看看，如果提供這樣一個(gè)托管的統一通信的方式，對他們來(lái)講會(huì )得到很大的利潤空間，因為他的維護成本很低，投資成本也很低。還有一個(gè)它可以吸引住用戶(hù)，它可以盡量少讓這些企業(yè)用戶(hù)流失到其他的企業(yè)去，可以維系這些客戶(hù)，有比較好的網(wǎng)絡(luò )統一通信解決方案。
從市場(chǎng)的角度來(lái)講，因為這是將來(lái)整個(gè)趨勢，剛才講到整個(gè)市場(chǎng)趨勢就是VOIP，向將來(lái)IT，向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，軟件作為服務(wù)。軟件作為服務(wù)一定是 托管的，比如說(shuō)GOOGLE為什么發(fā)展這么快?GOOGLE主要的業(yè)務(wù)是在于它的搜索引擎，但是現在GOOGLE由于是一個(gè)開(kāi)放的接口，在上面很多的第三方或者是個(gè)人，或者是什么，他在上面開(kāi)發(fā)了很多插件，這個(gè)插件在GOOGLE上有很多的應用，這個(gè)應用給很多的使用者帶來(lái)了方便，所以GOOGLE的業(yè)務(wù)也是有很大的發(fā)展，但是這個(gè)發(fā)展都是托管。這是微軟曾經(jīng)對這個(gè)概念和GOOGLE是不一樣的，他推到每一個(gè)PC，現在微軟也在改變自己的想法，看來(lái)如何把它整合作為一個(gè)Higher。從將來(lái)來(lái)講軟件作為一個(gè)Service。這是在全球討論比較多的就是web2.0，這是一個(gè)開(kāi)放性的接口，這是一個(gè)發(fā)展趨勢。由于有這么一些要求，它對IPBX廠(chǎng)家帶來(lái)了很多的限制，由于它的接口、它的開(kāi)放性帶來(lái)了一些限制。所以這是壁壘的情況。
再看看和微軟統一的解決方案是這樣的。因為我們有一個(gè)VOIP通信平臺，微軟有一個(gè)托管的，所以我們把這兩個(gè)方面整合在一起，所以我們可以為最終企業(yè)用戶(hù)提供下面的解決方案。這是任何一個(gè)終端，可以是手機終端，也可以是PC機。這是簡(jiǎn)單的一個(gè)方案。
與統一方案能夠提供什么業(yè)務(wù)呢?這就是微軟將來(lái)在OCS上面，在Office上面，可以提供多媒體的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)業(yè)務(wù)會(huì )議，包括托管的一些E—mail，包括Fax，像MAS可以全部集中在一起，發(fā)到你的郵件里面去。另外還可以和及時(shí)消息和在線(xiàn)也整合在一起，比如說(shuō)在線(xiàn)上面，你已經(jīng)打電話(huà)了，上面就會(huì )有變化，比如說(shuō)紅的是占線(xiàn)了，對方看到紅色，就知道你在通電話(huà)了，忙的狀態(tài)。可以互相反映這個(gè)狀態(tài)。還有文檔貢獻，還有Web2.0。這是我們雙方里面可以提供給企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)。
另外對運營(yíng)商來(lái)講帶來(lái)什么好處，很多的利潤空間是幾倍于原來(lái)的方式，因為原來(lái)運營(yíng)商提供給企業(yè)的，比如說(shuō)通過(guò)PBX的方式做了，它提供給他的只是一個(gè)管理，每個(gè)月多少錢(qián)。所以它用托管的方式以外除了收租金以外，還可以賣(mài)一些業(yè)務(wù)，根據企業(yè)需要的各種各樣的業(yè)務(wù)，賣(mài)給企業(yè)。企業(yè)需要這樣的業(yè)務(wù)，所以雙方都有這個(gè)需求，這是共贏(yíng)的。也就是說(shuō)這種利潤空間賣(mài)一個(gè)PBX的成本來(lái)講，成本高多了。
還有從將來(lái)市場(chǎng)上面的機會(huì )來(lái)講，這個(gè)解決方案不單單可以提供給大型企業(yè)，它可以提供給小企業(yè)，或者是中小型的企業(yè)，所以使運營(yíng)商提供企業(yè)方案的范圍就大了，對業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)也是有好處的，所以面很廣，也可以做中小企業(yè)，也可以做大企業(yè)。目前有一些國際上面的，咨詢(xún)公司經(jīng)過(guò)統計，它在英國做過(guò)統計，比如說(shuō)中企業(yè)是幾個(gè)人座席的，比如說(shuō)企業(yè)就幾個(gè)人，5個(gè)人到10個(gè)人，50個(gè)人到250個(gè)人，作為一個(gè)統計區縣，從用途來(lái)講，當然大企業(yè)多了，3000門(mén)、5000門(mén)，但是整個(gè)市場(chǎng)的量來(lái)講，中小企業(yè)占的量要超過(guò)大型企業(yè)，也就是說(shuō)中小企業(yè)的市場(chǎng)是很大的，這是一個(gè)很大的空間，使得運營(yíng)商想辦法去拓展。目前在中國運營(yíng)商也有行業(yè)的解決方案提供給大企業(yè)、提供給小型企業(yè)，包括就幾個(gè)人辦公的，包括SOHO的解決方案。
還有通過(guò)托管的通信解決方案，同樣可以集成很多功能，把互聯(lián)網(wǎng)上的很多應用通過(guò)Web2.0的方式結合起來(lái)，同時(shí)也可以根據用戶(hù)的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，客戶(hù)化。提供多樣化的業(yè)務(wù)手段可以吸引住這個(gè)客戶(hù)，不要流失它的業(yè)務(wù)，不要流失它的客戶(hù)。
另外還有一點(diǎn)減少整個(gè)解決方案，解決方案的復雜性，包括整個(gè)管理的成本，這就是蠻重要的一塊情況。通過(guò)這樣一個(gè)解決方案，它的收入趨勢，它擁有了客戶(hù)，它不僅僅提供管道，過(guò)去電信很多運營(yíng)商提供很多的SPI在跑，但是他收入很小。如果通過(guò)這種方式的話(huà)它可以擁有客戶(hù)，不僅僅是提供一個(gè)通信的管道。所以從最早的趨勢來(lái)講，最早是一個(gè)個(gè)別的電話(huà)線(xiàn)、終極線(xiàn)。現在有一個(gè)寬帶，有一個(gè)管道，然后通過(guò)微軟的，組成一個(gè)統一通信，然后我們再加上一個(gè)Web2.0的接口，和互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)軟件的應用整合在一起。所以這樣對于運營(yíng)商來(lái)講，始終是處于擁有這個(gè)客戶(hù)，保持這個(gè)客戶(hù)，提供不斷滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)的需求。
還有一點(diǎn)除了對運營(yíng)商提供利益的話(huà)，對我們業(yè)務(wù)客戶(hù)，也有它的優(yōu)點(diǎn)、有利的地方，并不是說(shuō)運營(yíng)商有利。對我們一般的最終業(yè)務(wù)企業(yè)來(lái)講，它可以Outsource，可以尋找各種各樣網(wǎng)絡(luò )的應用，可以同通信的各種各樣的運營(yíng)商當中或者第三方的開(kāi)發(fā)當中取得它所需要的通信的手段或者應用。所以對他來(lái)講他可以節省很多，減少很多的運營(yíng)的成本。降低運營(yíng)成本，同時(shí)他也是對他投入很少。另外私有協(xié)議也是口頭的，所以也沒(méi)有任何的壁壘，可以和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的世界互聯(lián)互通。
另外還有一點(diǎn)，這個(gè)企業(yè)也可以進(jìn)行移動(dòng)辦公、或者說(shuō)家庭辦公，或者說(shuō)遠程辦公都可以的。比如說(shuō)對一些小的企業(yè)，比如說(shuō)旅行社，它有時(shí)候不需要一定要到辦公室，周六周日也去，也可以在家里辦公，如果有業(yè)務(wù)也可以接。這個(gè)統一通信不一定是專(zhuān)門(mén)針對大型企業(yè)，同樣可以提供給中小企業(yè)，這是對業(yè)務(wù)企業(yè)用戶(hù)來(lái)講有很多的優(yōu)點(diǎn)。
為什么講企業(yè)運營(yíng)方式是托管式的方式呢?左邊也是頂尖的解決方案，是思科的解決方案，大家也可以看到。在原有的基礎上不斷增加他的硬件，來(lái)適應整個(gè)技術(shù)性的發(fā)展。這樣的話(huà)它也很復雜，投資成本也很高，維護成本很高。并不是說(shuō)思科的解決方案不好，它是為企業(yè)提供解決方案，如果企業(yè)有這個(gè)解決方案了，也可以提供一些新的模塊，集合在完成一個(gè)統一的解決方案。對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)更希望是托管方式，并不是放在企業(yè)里面的。我不是講他的解決方案不好，它的事實(shí)就是運營(yíng)商說(shuō)，我賺什么錢(qián)呢。微軟賣(mài)一個(gè)東西給他，另外一家公司賣(mài)一個(gè)東西給他，我中間就是作為一個(gè)管道，我就是做中間的。但是對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單的方法就是托管的方式，可以自動(dòng)升級，沒(méi)有投資成本，很少。減少維護的成本，對將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展也起到保障，所以這是兩個(gè)不同的方法。
尤其對中小企業(yè)我剛才講了，這種方法顯然無(wú)法去買(mǎi)這樣一個(gè)系統。四、五、十個(gè)人，不可能買(mǎi)這樣的系統，所以在市場(chǎng)有一定的取舍，在什么情況下可以用。什么情況下用托管的方式，我這里講的只不過(guò)是我們的解決方案對運營(yíng)商的，不但對大型企業(yè)同樣也可以對中小企業(yè)。這是一個(gè)托管。從將來(lái)的趨勢來(lái)講，整個(gè)市場(chǎng)趨勢也是像托管類(lèi)似發(fā)展，全球的發(fā)展趨勢都是這樣的一一情況。
作為用戶(hù)體驗來(lái)講，很簡(jiǎn)單，在他的桌面說(shuō)要么是手機，要么是IP話(huà)機，或者是PC機，這樣就把整個(gè)通信都融合進(jìn)去了，比如說(shuō)Facebook，很簡(jiǎn)單，在美國就是高中生作為一個(gè)社交的網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)人都自己注冊進(jìn)去，有自己的照片、有自己的郵件，有網(wǎng)址，但是電話(huà)號碼簿知道。有一次我突然在上網(wǎng)看到這個(gè)人，這個(gè)人是過(guò)去我曾經(jīng)的朋友，但是我好長(cháng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)他了，我也沒(méi)有他的電話(huà)號碼。在美國Facebook第三方已經(jīng)把我們集成在他的facebook里面了。實(shí)際上照片在里面就有了，你點(diǎn)擊以后我就把自己的號碼呼進(jìn)去，這樣我就把自己呼叫出來(lái)了，然后再被叫。因為呼叫在注冊的時(shí)候是實(shí)名制的。這樣就打進(jìn)去以后就可以進(jìn)行溝通，就可以找到他所找的人。我舉個(gè)例子，CI已經(jīng)把我們集成在里面，所以它進(jìn)去的時(shí)候可以同時(shí)彈出這些客戶(hù)的名字，都有。
這是我們的客戶(hù)Verizon是在美國的，上面綠色的是空閑狀態(tài)、也可以呼叫，也可以即時(shí)消息聊天都可以。這是和微軟整合在一起的，也可以是郵件，也可以是點(diǎn)擊呼叫，也可以是在線(xiàn)的，都可以。另外一個(gè)就是多媒體的，IM，這就是多媒體，這個(gè)可以同時(shí)打電話(huà)，也可以聊天，也可以見(jiàn)面。這個(gè)是綠色的地方就表示狀態(tài)，我們可以反映，如果你是紅的，表示他已經(jīng)在線(xiàn)了，打電話(huà)看出這個(gè)在線(xiàn)狀態(tài)怎么樣。這里舉個(gè)例子。
這就是我簡(jiǎn)單介紹一下，我們雙方的統一通信的解決方案，它對運營(yíng)商帶來(lái)什么好處，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)什么好處，實(shí)現怎么樣的情況。那么實(shí)際上有Broadsoft在VOIP上面全球領(lǐng)先，再加上微軟這樣全球頂尖的IT的軟件提供商，所以整合在一起的話(huà)，就為我們的企業(yè)客戶(hù)提供很多優(yōu)點(diǎn)，尤其是對中小企業(yè)，也會(huì )降低他們的成本。對運營(yíng)商也證實(shí)也能夠帶來(lái)他們利潤空間很大，同時(shí)也可以保持住他們的客戶(hù)，因為他們可以提供各種各樣的定制化的業(yè)務(wù)、服務(wù)。
另外將來(lái)從整個(gè)市場(chǎng)，包括電信市場(chǎng)發(fā)展趨勢來(lái)看，整個(gè)像托管的業(yè)務(wù)發(fā)展，通信也作為一個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，就是我今天要個(gè)大家做介紹的。
謝謝大家。
主持人：接下來(lái)要出場(chǎng)的是民族品牌的另一個(gè)驕傲，中興通信。未來(lái)幾年融合和通信市場(chǎng)將迎來(lái)更快更好的發(fā)展。演講人是中興通信總監馮國軍先生。有請。
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