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PerformanceEdge助信貸服務(wù)提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度

2008/09/16

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務(wù)商Peak5公司應用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶(hù)電話(huà)呼損率從10%降低至3%，同時(shí)使客戶(hù)整體滿(mǎn)意度大幅提升。

　　Peak5公司信貸業(yè)務(wù)助理副總裁Bill Heep表示：“信貸服務(wù)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，在客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)方面的創(chuàng )新是取得成功的關(guān)鍵。Aspect深刻地理解這一點(diǎn)，并且幫助我們有效地管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿(mǎn)意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，整個(gè)工作流程變得非常順利，特別是通過(guò)新的應用程序對客服代表進(jìn)行培訓，只需要短短半天的時(shí)間即可上崗工作。”

　　通過(guò)應用Aspect eWorkforce Management和Empower and Perform增強程序包的各種新功能，Peak5建立了多職能、多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，并且實(shí)現了準確的計劃、管理和績(jì)效優(yōu)化，還可利用其中的Real-Time Adherence功能來(lái)幫助聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理和管理人員實(shí)時(shí)監控客服代表的任務(wù)進(jìn)度執行情況。此外，Peak5還通過(guò)PerformanceEdge實(shí)現了任務(wù)調度變更和通告流程的自動(dòng)化，使客服代表能夠對他們工作任務(wù)表進(jìn)行可視化操作，輕松地完成任務(wù)變更、離席和其他任務(wù)調整的請求。

　　Aspect Software公司PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly認為：“Workforce Management應用軟件能夠對企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和整體商務(wù)流程產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。Peak5公司的應用成果是Workforce Management為公司帶來(lái)價(jià)值的成功案例之一。我們期望能夠通過(guò)各種增強的產(chǎn)品功能和服務(wù)，繼續對Peak5業(yè)務(wù)目標的實(shí)現提供支持，為其一線(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)生積極的影響，最終為其客戶(hù)帶來(lái)真正的獨一無(wú)二的服務(wù)體驗。”

　　關(guān)于Peak5公司部署應用PerformanceEdge – Aspect eWorkforce Management的更多信息，請詳閱案例分析。

關(guān)于Peak5

　　Peak5公司總部位于哥倫比亞市Centennial，擁有約250名極具才干的雇員，面向財政金融、醫療護理、助學(xué)貸款和信用卡業(yè)務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域提供各種靈活和動(dòng)態(tài)的第三方款項管理服務(wù)，包括信貸服務(wù)、托收、支付管理等。關(guān)于Peak5的更多信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)www.peak5.com。

關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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