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Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)領(lǐng)導者

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息:全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場(chǎng)分析與咨詢(xún)公司The PELORUS Group 最新發(fā)布的《2009全球呼叫中心排班管理系統市場(chǎng)（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》報告中，Aspect被評為全球呼叫中心排班管理領(lǐng)導廠(chǎng)商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場(chǎng)擁有31.5%的份額，而在北美地區市場(chǎng)更是以36.8%的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。

　　The PELORUS Group高級咨詢(xún)師Dick Bucci指出：“當前，企業(yè)機構都在尋求最佳的途徑來(lái)提高人員工作效率以應對經(jīng)濟風(fēng)暴的挑戰。Aspect成功地幫助企業(yè)機構應用領(lǐng)先的人力資源調度和規劃工具，不斷提升呼叫中心績(jì)效，從而在排班管理系統市場(chǎng)保持著(zhù)領(lǐng)先地位。我們預期，未來(lái)幾年內排班管理市場(chǎng)規模將持續增長(cháng)，Aspect將憑借其全面的績(jì)效優(yōu)化功能（包括有效的排班管理技術(shù)），在市場(chǎng)中繼續保持領(lǐng)先”。

　　Aspect的排班管理系統包括了靈活的工作任務(wù)計劃、調度和追蹤工具，使企業(yè)呼叫中心管理者能夠更好地聘用和考核座席代表，動(dòng)態(tài)分配前端和后臺員工資源，以最高的效率、最低的成本完成內呼、外呼和混合呼叫等業(yè)務(wù)。Aspect的排班管理功能模塊是作為其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等統一通信產(chǎn)品的功能組件來(lái)提供的，而Aspect統一通信應用可以幫助企業(yè)機構更好地應用特定的軟件功能來(lái)達到既定的運營(yíng)目標。

　　Aspect產(chǎn)品管理總監Brett Williams介紹說(shuō)：“正是由于對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和后臺流程中人力資源績(jì)效優(yōu)化的深入理解，Aspect能夠在全球呼叫中心排班管理市場(chǎng)中保持著(zhù)領(lǐng)導地位。如果將排班管理功能與質(zhì)量管理和績(jì)效管理協(xié)調起來(lái)，就能夠為廣大公司帶來(lái)更巨大的價(jià)值，Aspect將幫助客戶(hù)實(shí)現這一目標。未來(lái)，我們將更多關(guān)注通過(guò)統一通信應用產(chǎn)品實(shí)現這類(lèi)整合化的工具，使越來(lái)越多的公司能夠充分利用我們解決方案的優(yōu)勢，使其客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售、催收催繳等業(yè)務(wù)流程達到順暢高效的新境界。”

聯(lián)絡(luò )中心統一通信應用（Unified Communications Applications for the Contact Center）簡(jiǎn)介

　　面向聯(lián)絡(luò )中心的統一通信（UC）應用采用Aspect® Unified IP®和PerformanceEdge®的軟件功能來(lái)幫助企業(yè)機構實(shí)現其運營(yíng)目標。這些統一通信應用可提供呼入路由、外呼撥號、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、Internet聯(lián)絡(luò )中心、排班管理、績(jì)效管理、商業(yè)活動(dòng)優(yōu)化、質(zhì)量管理和eLearning等豐富功能，幫助企業(yè)機構提升客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)流程。Aspect的統一通信應用產(chǎn)品包括Blended Interaction™、Seamless Customer Service™、Productive Workforce™、Streamlined Collections™和Optimized Collections™。

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