Aspect統一通信應用支持全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
2009/08/03
CTI論壇(ctiforum)08月03日消息:全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，Prime
Teleconnect選擇Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)一次解決率和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度，Aspect的多共享客戶(hù)（multi-tenant）功能在其中扮演了重要角色。Prime
Teleconnect是一家提供BoB(best-of-breed, 單項優(yōu)勢）聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)供應商，此次選用的Seamless Customer
Service是Aspect面向聯(lián)絡(luò )中心的統一通信應用軟件，提供了豐富的呼叫響應功能，包括協(xié)同自助服務(wù)、實(shí)時(shí)現場(chǎng)服務(wù)和集成化客戶(hù)援助等。Prime
Teleconnect還能利用其中特有的“Ask an Expert”功能，享受到來(lái)自微軟Microsoft Unified Communications的即時(shí)消息和現場(chǎng)服務(wù)。
Prime Teleconnect將利用Aspect解決方案的內呼、外呼和混合型呼叫處理等功能，支撐其客戶(hù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）等系統運營(yíng)。Prime
Teleconnect在其位于Mandaluyong市的占地1000平方米的呼叫中心設置了100個(gè)Seamless Customer Service坐席。Aspect提供的應用軟件使Prime
Teleconnect的100名客服代表能夠利用Microsoft Unified Communications聯(lián)系到最合適的專(zhuān)家，從而提高業(yè)務(wù)一次解決率（first
call resolution），改善客戶(hù)交互體驗。
Prime Teleconnect全球總裁Leo Mission表示：“作為快速增長(cháng)的BPO之一，我們急需一個(gè)不僅使用簡(jiǎn)單、穩定可靠，而且能夠幫助我們在這一空間領(lǐng)域快速擴展業(yè)務(wù)的解決方案。來(lái)自Aspect的Seamless
Customer Service的強大功能使我們能夠提供支持客戶(hù)多樣化需求的全范圍解決方案，讓我們具備了與競爭伙伴不同尋常的戰略?xún)?yōu)勢。”
Prime Teleconnect與Aspect合作伙伴Call Design開(kāi)展了合作，共同定義和實(shí)現能夠滿(mǎn)足Prime Teleconnect客戶(hù)需求的解決方案，Call
Design是一家聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和解決方案供應商。
Call Design公司管理總監Miles Stanton表示：“Prime Teleconnect一直在尋求能夠在多共享客戶(hù)（multi-tenant）環(huán)境下支持客戶(hù)需求的健壯的解決方案，同時(shí)能夠充分支持其發(fā)展擴張計劃。”
Aspect東南亞與澳洲地區總經(jīng)理James Wong認為：“目前，眾多公司都清楚地看到Aspect的統一通信應用在聯(lián)絡(luò )中心解決方案中的領(lǐng)先地位，Prime
Teleconnect將充分利用Aspect解決方案提供的多共享客戶(hù)（multi-tenant）環(huán)境下的聯(lián)絡(luò )中心功能，幫助客戶(hù)解決通信聯(lián)絡(luò )中心問(wèn)題。Seamless
Customer的強大功能特性、客戶(hù)體驗度協(xié)調和通過(guò)自助服務(wù)向現場(chǎng)客服人員傳送數據的能力將為聯(lián)絡(luò )中心管理人員和客服代表帶來(lái)面向全局和客戶(hù)交互方面更強大的控制能力。同時(shí)，由于能夠更容易地與合適的專(zhuān)家進(jìn)行直接溝通，使他們能夠提供特殊級別的服務(wù)能力，這對于一些在當前競爭激烈市場(chǎng)環(huán)境下的新成立公司是至關(guān)重要的。總之，Prime
Teleconnect的客戶(hù)將享受到Aspect產(chǎn)品帶來(lái)的諸多受益，包括銷(xiāo)售收入增長(cháng)、運營(yíng)成本降低和整體客戶(hù)滿(mǎn)意度的改善等。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact
Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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