Transcom應用Aspect呼叫中心解決方案提升業(yè)績(jì)
2009/08/20
CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應商Transcom采用Aspect的Productive
Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™統一通信應用解決方案，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著(zhù)提高工作效率、員工整體滿(mǎn)意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Transcom利用Aspect解決方案中的績(jì)效管理和人力資源管理功能為其聯(lián)絡(luò )中心的經(jīng)理人員和客服代表提供了實(shí)用的方法、工具和流程，從而實(shí)現了持續性的管理文化提升。Aspect的統一通信應用將全面支持其客戶(hù)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支援和催收催繳等業(yè)務(wù)流程外包（BPO）運營(yíng)。Transcom在其位于馬尼拉的兩個(gè)聯(lián)絡(luò )中心擁有數千名客服代表，服務(wù)于大量的行業(yè)客戶(hù)，包括電信、金融、零售和快速消費品行業(yè)等。該聯(lián)絡(luò )中心提供7×24小時(shí)服務(wù)，同時(shí)還為來(lái)自亞太、北美和歐洲等地區的客戶(hù)提供多語(yǔ)言支持。
Transcom菲律賓公司區域經(jīng)理Siva Subramaniam表示：“BPO行業(yè)在菲律賓的增長(cháng)速度已經(jīng)超過(guò)30%的年增長(cháng)率，Transcom急需擴展和提升，以便抓住這種增長(cháng)勢頭下的市場(chǎng)機遇。作為擁有全球大規模客戶(hù)的呼叫中心外包提供商，Transcom必須尋找到最適合更大業(yè)務(wù)規模的解決方案，而Aspect的Productive
Workforce統一通信應用為我們提供了更加豐富的功能，支持人力資源快速增長(cháng)和多語(yǔ)言需求下的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且滿(mǎn)足我們所需要的所有業(yè)務(wù)目標。”
Transcom與Aspect的合作伙伴Call Design有深入合作，Call Design是一家聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和解決方案供應商，它為T(mén)ranscom定義和實(shí)現了最能滿(mǎn)足其需求的解決方案。
Call Design管理總監Miles Stanton表示：“Transcom曾經(jīng)廣泛尋求一個(gè)最經(jīng)濟高效的解決方案，能夠實(shí)現最大化的生產(chǎn)效率、不斷增長(cháng)的運營(yíng)收入，最重要的是能夠達到或超過(guò)客戶(hù)需求和關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）。同時(shí)，他們所尋求的是一個(gè)易集成、可擴展的解決方案，能夠完全滿(mǎn)足他們全球業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。”
Aspect澳洲及東盟地區總經(jīng)理James Wong表示：“在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，各個(gè)公司都在尋求能夠在降低成本的同時(shí)實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)優(yōu)化以及為客戶(hù)體驗度提升的途徑。Transcom將充分享受到Productive
Workforce for Aspect eWorkforce Management在提高人力資源管理能力、降低運營(yíng)成本開(kāi)支方面的優(yōu)勢，極大地提高他們的資源利用率，獲得真正的競爭優(yōu)勢。”
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact
Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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