微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0
修彬 2008/09/16
為了迎合愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò )熱潮，微軟近日對其Dynamics CRM Online產(chǎn)品進(jìn)行了更新，增加了Web 2.0功能。
Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶(hù)創(chuàng )建并且管理在線(xiàn)和搜索引擎活動(dòng)；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關(guān)鍵字；使用點(diǎn)擊率和轉換率分析投資回報率；使用微軟托管的網(wǎng)頁(yè)或者企業(yè)自己的網(wǎng)站捕捉銷(xiāo)售線(xiàn)索。
同時(shí)，微軟Dynamics CRM Online總監Bill Patterson還表示，升級后的產(chǎn)品還進(jìn)行了與CRM分析功能的整合，這進(jìn)一步簡(jiǎn)化和統一了搜索引擎情報。
Patterson承認，Dynamics CRM Online新增加的大部分功能---特別是有關(guān)關(guān)鍵字競標和投資回報率的技術(shù)---已經(jīng)被業(yè)界很多一流供應商以及SaaS CRM廠(chǎng)商添加到自己的產(chǎn)品中，比如Salesforce.com（紐約證券交易所：客戶(hù)關(guān)系管理）、NetSuite和甲骨文。
不過(guò)，在這一新版本的Microsoft Dynamics CRM Online中，微軟已經(jīng)增加了標準的預期功能，為用戶(hù)添加了新的選擇，Patterson說(shuō)。
舉例來(lái)說(shuō)，Salesforce.com提供了一個(gè)所謂的在線(xiàn)商機捕獲（Web-to-lead）服務(wù)，“但它并不為它的客戶(hù)托管引導頁(yè)（Landing Page），這對于市場(chǎng)商人來(lái)說(shuō)是一個(gè)主要痛點(diǎn)”，Patterson指出。
“同我們交流的很多客戶(hù)都指出，市場(chǎng)上大部分的商人都不是程序員，所以?xún)H僅把代碼給他們是沒(méi)有太大意義的，” Patterson解釋說(shuō)，“但是，給他們一個(gè)全面的解決方案---就像我們的產(chǎn)品那樣---對他們會(huì )大有幫助。”
微軟的 Dynamics CRM Online將這一過(guò)程提交的數據放到一個(gè)所謂的“數據中轉區”里，在那里，數據將會(huì )被審核以確保它是正確的。
“數據被提交給正確的銷(xiāo)售人員之前，我們會(huì )對數據進(jìn)行清理，這也使我們的服務(wù)所提供的另外一個(gè)與眾不同能過(guò)的功能，”P(pán)atterson說(shuō)。“很多時(shí)候，這些數據都是不準確的。”
在更新其CRM軟件時(shí)，微軟已經(jīng)經(jīng)歷了延誤，因而甚至跳過(guò)了整個(gè)版本號，Denis Pombriant指出。
著(zhù)名市場(chǎng)分析機構Yankee Group的高級分析師Sheryl Kingstone表示，盡管如此，市場(chǎng)已經(jīng)原諒了微軟的失誤，特別升級后的Dynamics CRM Online提供了眾多的新功能。“很多廠(chǎng)商已經(jīng)在自己的產(chǎn)品中映入了數字廣告以及其它與Web 2.0有關(guān)的功能，但Microsoft Dynamics CRM Online一直表現很好。總的來(lái)說(shuō)，微軟一直是用戶(hù)心中的‘Number one’，使用微軟的產(chǎn)品客戶(hù)感到非常放心。” Kingstone說(shuō)。
作為產(chǎn)品升級的一部分，微軟還推出了一個(gè)多引擎營(yíng)銷(xiāo)工具，使用這一工具，用戶(hù)可以研究和購買(mǎi)關(guān)鍵字。而谷歌的產(chǎn)品不具備這項功能。
微軟打算推出公布必要的代碼，把所有的搜索引擎整合在一起。 “我們發(fā)現，谷歌對此不是很感興趣。” Patterson說(shuō)。
升級后的Dynamics CRM Online還集成了典型的搜索引擎工具，用來(lái)計算投放次數和點(diǎn)擊率等CRM數據，從而找出潛在的銷(xiāo)售機遇以及與某個(gè)特定關(guān)鍵字相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售情況。
此外，新版本的Dynamics CRM Online還進(jìn)行了擴容，能夠支持的用戶(hù)數目較過(guò)去有了一個(gè)大的飛躍，并且提供一個(gè)從Microsoft Dynamics CRM資源中心到Microsoft Pinpoint市場(chǎng)的直接鏈接，在那里用戶(hù)可以與200多個(gè)微軟Dynamics合作伙伴進(jìn)行交流。
在今年4月份，微軟推出了其Dynamics CRM Online產(chǎn)品。盡管運行在微軟的數據中心中歐冠，不過(guò)該產(chǎn)品提供的功能卻與Dynamics CRM 4.0相同。
本月晚些時(shí)候，微軟將會(huì )推出升級版本的SaaS CRM應用。同時(shí)，下一輪的升級活動(dòng)也使值得用戶(hù)期盼的，Patterson透露說(shuō)，這將包括數據情報和分析、基于角色的儀表盤(pán)以及轉為企業(yè)用戶(hù)量身定做的Active Directory單點(diǎn)登錄。
Patterson還表示，微軟還計劃在2009年推出一項新的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。“我們早期提供的服務(wù)取得了巨大的成功，因為用戶(hù)認為我們的產(chǎn)品能帶來(lái)更大的價(jià)值，這是對我們服務(wù)水平協(xié)議的一種認可。”
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