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告別單一語音功能 東進技術打造全新呼叫中心

2007/12/14

　　在經歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開始復蘇，更有眾多通訊業(yè)的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。

　　作為國內最早專業(yè)從事計算機語音通訊產品開發(fā)的企業(yè)，東進技術見證了呼叫中心發(fā)展的各個時期。東進技術副總裁兼營銷中心總經理何書平認為，未來呼叫中心產業(yè)的發(fā)展速度將進一步加快，并將呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢。

　　由技術推動轉向需求驅動

　　呼叫中心能有今天的市場規(guī)模，通訊、計算機、CTI等技術迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識增強，對享用業(yè)務只會選擇給自己帶來價值的服務。于是，客戶需求取代技術成為推動呼叫中心發(fā)展的決定性因素。且這樣的需求使得呼叫中心由原來的電信、銀行等行業(yè)逐步滲透到經濟生活的各個行業(yè)之中。何書平認為，呼叫中心的發(fā)展經歷了三個階段：降低業(yè)務運營成本、改造內部業(yè)務流程、整合產業(yè)價值鏈。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj07_1203.htm

英立訊為上海市松江區(qū)政府便民服務熱線傾力打造呼叫中心平臺

2007/12/12

　　近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心順利開通。它的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關行業(yè)的公共服務資源，設立統(tǒng)一的對外服務平臺，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務。

　　對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可擴展性都是至關重要的。松江區(qū)政府請技術專家對市場上多種呼叫中心方案進行了對比和分析，最終，英立訊產品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及易管理性等優(yōu)勢獲得專家們的一致認可。系統(tǒng)上線后運行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務，得到了區(qū)政府的高度評價。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1202.htm

Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作

幫助客戶在90天內部署可擴展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案

2007/12/12

　 　　2007年12月12日，中國北京訊--日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗室與 IBM (NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進一步加強雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關系，在大中華區(qū)共同開發(fā)并實施全新的統(tǒng)一通信型客戶聯(lián)系中心解決方案。這一擴展的合作伙伴關系也標志著兩家公司首次面向中國不斷發(fā)展的呼叫中心市場推出解決方案。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1202.htm

合力金橋軟件承建的北京電視臺呼叫中心正式上線

--呼叫中心打造中國傳媒業(yè)的客戶服務新形象

2007/12/13

　　日前,由國內領先的呼叫中心（Call Center）軟件和服務提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的，北京電視臺呼叫中心系統(tǒng)成功上線，正式用于電視臺欄目的信息線索采集、投訴建議受理、熱點新聞調查等業(yè)務。該系統(tǒng)為北京電視臺提供了從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與觀眾互動的溝通方式，實現(xiàn)了多元化的服務，同時其閉環(huán)的CRM業(yè)務處理流程及先進的系統(tǒng)管理軟件，也極大的提升了整體工作效率與運營管理水平。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_1201.htm

賽迪選擇Aspect，構建一體化外包中心

2007/12/11

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司--Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案-Aspect Unified IP 6.5，用于構建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運營商。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1201.htm

訊鳥軟件助力上海鋼鐵 中國呼叫中心進入IPCC階段

2007/12/11

　　近日，北京訊鳥軟件有限公司與上海鋼鐵商務咨詢公司（以下簡稱"上海鋼鐵"）成功簽約，負責為上海鋼鐵建立一個全網絡化的呼叫中心。訊鳥軟件運用全新的IPCC架構，為上海鋼鐵建造了一個完全基于互聯(lián)網的，包含210個座席、210路錄音的呼叫中心，實行了座席的分散部署。該項目的完成，不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實現(xiàn)了所有的呼叫中心功能，而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當中，讓上海鋼鐵的客戶服務效率和水平上了一個新臺階。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_1201.htm

運營商如何角逐綜合信息服務市場？

胡玉玲 2007/12/13

　　最近，中國移動正式推出了"12580"綜合信息服務，并在全國各省開始運營。12580，取其諧音，就是"一按我?guī)湍?，顧名思義，只要用戶在手機或者固定電話上撥打12580號碼，就可以查詢衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相關預定服務。在此之前，中國電信、中國網通已經可以通過114、118114實現(xiàn)上述功能，并且擁有較高的市場認知度和使用率。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1244.htm

深圳開通12345政府熱線 市長接聽第一個熱線電話

2007/12/13

　　深圳12月12日 今天上午，深圳市政府2007年十件民生實事之一"深圳市人民政府12345公開電話"正式啟用。市長許宗衡接聽了第一個市民投訴電話。

　　市政府12345公開電話（以下簡稱市政府公開電話）是2006年市政府第四屆四十一次常務會議研究決定設立的。"12345"電話號碼是全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼。該電話系統(tǒng)目前有300對線路，設有100個人工接聽坐席，為市民全天24小時提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1287.htm

浙江啟用高速應急救援中心 熱線電話"12122"

2007/12/13

　　當司乘人員在高速公路上發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時，只要撥打電話"12122"求助，電話鈴響三聲之內肯定有人接聽，所有相關部門的施救人員半小時內都會趕到事發(fā)地點。采用統(tǒng)一救援熱線電話，統(tǒng)一受理高速公路報警、求助、咨詢

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1286.htm

重慶市地稅局開通12366納稅服務熱線人工座席服務

2007/12/10

　　12月7日，市地稅局正式開通12366納稅服務熱線人工座席服務，標志著我市地稅系統(tǒng)納稅服務方式更加多元化，納稅服務水平又邁上了一個新的臺階。

　　重慶地稅"12366"納稅服務熱線是以全國稅務系統(tǒng)"12366"特服號碼為載體，旨在為納稅人、社會公眾提供規(guī)范、準確、及時、快捷的納稅服務綜合平臺。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1251.htm

南康科技CATI（"電訪專家"）

2007/12/12

1.系統(tǒng)簡介

1.1南康電訪專家優(yōu)勢：

　　"電訪專家"是上海市高新技術成果轉化A類項目。

　　它具有3大主要特點：

　　一、成熟的產品

　　二、完善的解決方案

　　三、系統(tǒng)的科學性、先進性

　　成熟的產品

　　"電訪專家 （Itacati） "是上海南康科技有限公司于2000年開始研發(fā)，作為一個成熟的產品，它先后經歷了6年多時間的不斷充實完善，歷經十幾個版本的改進，產品性能達到或超過國際同類產品，在國內處于絕對領先的地位。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09/nankang/nankang07_1202.htm

北京金創(chuàng)時代承建的北京大興自來水公司呼叫中心正式運營

2007/12/13

　　近日，由北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心承建的北京大興自來水公司客服中心的呼叫中心正式運營。該項目的成功實施表明北京金創(chuàng)時代科技開發(fā)中心在呼叫中心的技術方面已達到國內領先水平。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct07_1201.htm

Amdocs公司推出"Amdocs Smart Agent Desktop"，

能提高呼叫中心的效率并提供更好的客戶體驗

奧地利T-Mobile 公司采用創(chuàng)新的Amdocs CRM解決方案

2007/12/11

　　中國，北京--2007年12月11日--客戶體驗系統(tǒng)（customer experience systems?）的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前宣布推出Amdocs Smart Agent Desktop，它是一種全面的代理指導型解決方案，專門為那些擁有呼叫中心的公司而設計，這些呼叫中心一般采用多種全異的客戶管理應用程序，具備高流量和高流失率的特點。Smart Agent Desktop能夠統(tǒng)一代理桌面應用程序，并提供實時代理指導，專門滿足當前呼叫中心的重大需要，如代理效率、降低成本、創(chuàng)收、長期客戶滿意和忠誠等。此外，Smart Agent Desktop在Amdocs Smart Client Framework上運行，后者是一種新的技術框架，能夠為所有的前后臺員工桌面應用程序提供一種單一的增強型用戶界面。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_1202.htm

2007-2008中國最佳客戶服務評選啟動

2007/12/10

　　由中國信息協(xié)會主辦的2007-2008中國最佳客戶服務評選活動日前正式啟動，開始接受企業(yè)報名。

　　中國最佳客戶服務評選是最受中國知名企業(yè)關注、認可和推崇的高端評選活動，是我國較有權威和影響力的評選。本評選自2005年創(chuàng)辦以來，已經成功舉辦兩屆，本年度為第三屆。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1257.htm

4008"商務熱線"提升金融服務水平

2007/12/13

　　目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產品已經越來越多地被百姓提起。理財產品客戶群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶服務工作帶來了巨大的壓力。中國電信北京公司憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經驗，針對金融等行業(yè)在呼叫中心建設和運營中遇到的一系列問題，推出了4008"商務熱線"業(yè)務。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1281.htm

客戶關系管理產品（CRM）的垂直挑戰(zhàn)

原文作者：Chanan Greenberg 編譯:修斌 2007/12/14

　　自從90年代初以來，客戶關系管理（CRM）已演變?yōu)榘�括銷售力量自動化、客戶支持、呼叫中心、計劃管理、顧客門戶。在過去的15年里，IT專業(yè)人士以及商業(yè)用戶逐漸將CRM系統(tǒng)看作每次與客戶交流的基礎設施，這導致了交易功能許多擴展和定制，以解決出現(xiàn)在他們行業(yè)中的具體業(yè)務的新舉措。很多時候，這種做法明顯增加了IT操作和持續(xù)維護的復雜性，同時不能解決瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境帶來的問題。

　　CRM廠商也在不斷合并，一個明顯的例子就是甲骨文收購PeopleSoft和Seibel，隨后不久，甲骨文就推出了fusion技術。這使得用戶在CRM的投資商選擇機會更少。此外，Salesforce.com 和Sugar CRM的按需定制（on-demand）產品推動傳統(tǒng)CRM制造商進入了市場戰(zhàn)爭，這導致了"通用（one-size-fits-all）"的解決方案和服務包，用以解決大部分問題。雖然這種戰(zhàn)略從經濟學的角度來看，對于軟件供應商是好的，當面臨獨特的垂直業(yè)務挑戰(zhàn)的客戶，卻是不利的。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1212.htm

廉價的CRM解決方案就一定品質低下嗎？

左丘 2007/12/12

　　如今，廉價的CRM解決方案不再意味著品質的低下。 從SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，這些公司都為中小型企業(yè)提供了一條用合理的價格來促進客戶忠誠度的途徑。 信息技術高級分析師Timothy Hickernell認為， "如果一家公司希望盡快展開聯(lián)系人管理和帳戶管理，那么市面上有許多價廉物美的解決方案可供選擇。" 但是像AppShore這樣每用戶每月只需9美元的收費標準，是否能滿足企業(yè)所需要的功能呢?

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1210.htm

SaaS安全性的兩種聲音

2007/12/12

　　隨著SaaS（軟件即服務）越來越火熱，SaaS的安全性是成為被用戶、廠商和媒體激烈討論的話題。

安全性的兩種聲音：

　　有人說：SaaS模式的數據存儲在公網上，掌握在SaaS服務商的手上。而且，黑客可能破解并進入數據服務器，獲取數據，這聽起來好像有些道理。有人甚至說：使用SaaS軟件時，很容易把病毒帶到公司的內部網絡，甚至把病毒傳染到其他服務器，這無形中給公司內部網絡帶來隱患，這是"聳人聽聞"嗎？

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1202.htm

三足鼎立 Salesforce.com拓展其視野

原文作者：Martin Veitch 編譯:修彬 2007/12/14

　　一段時間以來，持懷疑態(tài)度的人已經在預測Salesforce.com的幻想將會破滅，因為這個按需定制（on-demand）應用軟件的先驅現(xiàn)在正面臨著來自SAP、微軟、其它軟件巨頭，以及很多新公司的競爭。但是，Salesforce.com的股票價格據高不下并且預計總值已超過60億美元，這個商業(yè)軟件領域多年以來最成功的公司表明，除了現(xiàn)在涉及的領域外，它是有毅力并且也渴望在原有基礎上繼續(xù)發(fā)展。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1203.htm

TurboCRM助力步進科技"步步為盈"

2007/12/11

　　深圳市步進科技有限公司（以下簡稱"步進科技"） 是從事自動化產品的研發(fā)與生產的高科技企業(yè)，下設子公司上海步科電氣有限公司，旗下控股深圳人機電子有限公司、深圳亞特精科電氣有限公司和北京凱迪恩自動化技術有限公司，擁有eView和Kinco兩大國內知名品牌，以及工業(yè)人機界面、交流伺服系統(tǒng)和步進系統(tǒng)、PLC、工業(yè)現(xiàn)場總線產品等自有知識產權的產品線，是中國自動化控制行業(yè)的優(yōu)秀代表。其產品先后獲得中國工控網，美國Control Engineering雜志評選的"中國最有影響的人機界面品牌"第一名，年度"最佳人機界面產品"獎，年度"最佳伺服控制新產品"獎等獎項。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1203.htm

珠海方正簽約MyCRM 協(xié)力打造國際知名PCB行業(yè)供應商

2007/12/14

　　珠海方正科技多層電路板有限公司（以下簡稱"珠海方正"）成立于1986年，是方正科技集團股份有限公司控股的中外合資企業(yè)。公司主要生產高精密度的多層板及HDI印制電路板，產品廣泛應用于通訊、計算機、工業(yè)控制、消費電子、汽車等領域，年生產能力為40萬平方米。2004年投資2億成立內層廠和杭州分廠；并于同年在北京、上海、蘇州、深圳和香港陸續(xù)成立辦事處；2005年珠海方正收購珠江摩托，擴大內層廠產能；2006年投資22億建立方正科技PCB產業(yè)園。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1202.htm

MetaCRM在西鳳酒成功實施，再次助力快速消費品行業(yè)

2007/12/11

　　近日，MetaCRM在陜西西鳳酒股份有限公司正式驗收上線，開始為西鳳酒這個具有悠久歷史的白酒企業(yè)提供CRM管理平臺。

　　陜西西鳳酒股份有限公司位于八百里秦川之西陲的鳳翔縣柳林鎮(zhèn)，這里地域遼闊，土肥物阜，水質甘美，頗具得天獨厚的興農釀酒之地利，是中國著名的酒鄉(xiāng)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1201.htm

統(tǒng)一通信的八大實質性問題

東緣 譯 2007/12/12

　　統(tǒng)一通信是對語音、文本、電子郵件和其它通訊方式及商務流程進行實時的集成和改變方向。廠商喜歡吹噓統(tǒng)一通信的概念。但是，對于許多中小企業(yè)來說，這個改變不過是空談，因為這種產品很少。

　　全面的統(tǒng)一通信解決方案的實際實施仍很困難并且非常少見，特別是對于中小企業(yè)來說更是如此。然而，廠商繼續(xù)大力推廣統(tǒng)一通信。廠商設法說服中小企業(yè)相信這是他們需要的和能夠擁有的東西。在最近召開的2007年Interop紐約會議上，市場研究公司COMMfusion總裁和主要分析師Blair Pleasant主持了一個題為"統(tǒng)一通信現(xiàn)實檢查"的小組討論會，試圖通過回答一些基本問題來澄清統(tǒng)一通信領域正在發(fā)生什么事情，解釋同一通訊對于中小企業(yè)意味著什么，預測未來統(tǒng)一通信將產生什么業(yè)務。bMighty的主編Fredric Paul參加了那個討論會。這個討論會解答的關于統(tǒng)一通信的八個實質性問題是：

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1243.htm

統(tǒng)一通信對于國內運營商，機遇大于挑戰(zhàn)

徐國鴻 2007/12/10

　　回顧2007年信息產業(yè)的熱點，統(tǒng)一通信可謂是最典型的熱點之一，尤其是2007年下半年，統(tǒng)一通信被國際上各大廠商熱捧。與以往其它熱點不同的是，統(tǒng)一通信是當前國際上各大廠商參與最為廣泛的領域，以微軟、思科、IBM、北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特－朗訊、HP、GOOGLE等為代表的國際上頂級的電信、IT、互聯(lián)網三大領域廠商均紛紛加入這一陣營。各大廠商你方唱罷我登場，產品發(fā)布會、統(tǒng)一通信解決方案巡展、各種聯(lián)盟成立發(fā)布、各種各樣的活動層出不窮；國內的廣大企業(yè)用戶對統(tǒng)一通信的認知也由原先的一無所知到開始慢慢了解，有些已認識到統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來的價值。與廠商紅紅火火的場面相反的是目前國內運營商的整體表現(xiàn)，則顯得較為沉悶。在整個統(tǒng)一通信生態(tài)環(huán)境中，運營商所處的位置是非常關鍵的，它對統(tǒng)一通信未來的發(fā)展方向有著巨大的影響力。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1234.htm

Avaya 酒店融合通信解決方案

2007/12/13

酒店行業(yè)對通信的需求

　　隨著競爭的日益激烈，酒店、尤其是商務酒店必將向提供豐富智能化服務轉變，為越來越多的商務客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務。因此，除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）、信息查詢、娛樂等等。

　　與此同時，酒店也需要通過先進的技術手段幫助他們改善賓客感受、降低運營成本、與酒店的業(yè)務流程實現(xiàn)平滑整合。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1205.htm

Avaya智能通信方案獲得SIP論壇最新互操作計劃認證

2007/12/10

　　北京，2007年12月10日 －全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司宣布，其智能通信解決方案獲得了SIP論壇最新的SIPconnect Compliant認證。SIP論壇是獨立于廠商的領先IP通信行業(yè)協(xié)會，由個人和公司成員組成，旨在推進基于SIP標準的全球通信的發(fā)展。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1201.htm

思科押寶統(tǒng)一通信 智能通信系統(tǒng)SBCS

2007/12/13

　　思科不久前推出了面向小型企業(yè)的智能商業(yè)通信系統(tǒng)（SBCS），該系統(tǒng)具有較高的可升級性。

　　據悉，SBCS是思科專門為小企業(yè)推出的全新通信方式。該解決方案以思科的統(tǒng)一通信產品為平臺，與電子郵件、CRM和ERP等現(xiàn)有的企業(yè)桌面系統(tǒng)應用集成，為企業(yè)提供簡單、完整、安全的通信服務，從而改善服務，提高業(yè)務靈活性。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1207.htm

北電攜微軟發(fā)布視頻會議軟件 挑戰(zhàn)思科統(tǒng)一通信

2007/12/10

　　近日，北電發(fā)布視頻會議軟件5.0版本（Multimedia Conferencing 5.0），此軟件是和微軟合作推出，可以幫助企業(yè)搭建視頻會議而不需要購買再次定制北電VoIP產品。這樣以來，可以大大減少企業(yè)開會成本和節(jié)省成本，因為與會者不必花費昂貴的路費和浪費時間在旅途上。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_1202.htm

FreePP企業(yè)融合通信平臺解決方案

2007/12/11

方案概述

　　"普羅通信"針對企業(yè)對于融合通信服務的需求，提供一個集數據、語音等通信服務于一體的新一代網絡通訊服務平臺----FreePP企業(yè)融合通信平臺： ?

采用全球領先的語音引擎系統(tǒng)，結合自主知識產權的通信協(xié)議，及端對端之分布式架構，整合Internet、PSTN、Mobile三大網絡平臺的通信應用，幫助企業(yè)提升信息化程度；

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網上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f07_07/www.browan.com/browan07_1201.htm

Dialogic產品助力敏訊通打造業(yè)界領先的CTI解決方案

2007/12/12

面臨挑戰(zhàn) 　　多年來，北京敏訊通科技有限公司成功地推出了一系列先進的CTI產品和解決方案。在打造這些產品和解決方案的過程中，為了確保其穩(wěn)定性和高效性，敏訊通需要為這些解決方案引進一系列先進、強大的語音板卡。

解決方案 針對不同CTI解決方案，敏訊通引進了不同系列的Dialogic語音板卡。例如：

為北京電信發(fā)展總公司開發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1塊DM/V1200A、2塊DM/V2400A和1塊IPT/1200；

為北京睿信天宇公司開發(fā)的IP呼叫中心，采用的是1套HMP軟件、1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP；

為北京市通信公司開發(fā)的電話Q吧系統(tǒng)，采用的是16塊DM/V-A系列語音卡，1塊HDSI/ 480坐席卡和2塊DM/N160TEC數字中繼接口卡。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1201.htm

東進固網支付業(yè)務平臺解決方案

2007/12/12

　　固網支付是一種針對個人、家庭、企業(yè)和中小商戶在固定電話上進行刷卡支付的增值業(yè)務，它基于具有刷卡功能的電話終端、固定電話網絡、固網支付平臺、金融網絡（銀聯(lián)、銀行等）、SP等實現(xiàn)多功能支付。深圳市東進通訊技術股份有限公司開發(fā)的固網支付平臺能幫助運營商構建完善的固網支付業(yè)務

一、方案概述

東進固網支付業(yè)務平臺的系統(tǒng)結構如圖一所示。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj07_1202.htm

解析軟交換核心技術

中國聯(lián)通恩施分公司 田泰和 2007/12/14

　　近年來，我國電信網絡發(fā)展迅速，隨著應用的融合，電話網、計算機網、有線電視網趨于融合，網絡面臨的壓力越來越大。在這一發(fā)展背景下，基于軟交換技術的NGN網絡應運而生。NGN的核心技術軟交換，屬于一種綜合、開放的網絡構架，提供話音、數據和多媒體等業(yè)務。而軟交換的核心技術則是以下三個方面。

SIP技術是軟交換的神經系統(tǒng)

　　SIP協(xié)議是IETF制訂的會話控制協(xié)議，負責建立和管理兩個或多個用戶間的會話連接，它主要用于對等模式的實時業(yè)務，如IP電話、視頻會議等應用。SIP充分借鑒了HTTP、SMTP(簡單郵件傳送協(xié)議)這兩個互聯(lián)網上最成功的應用層協(xié)議，其編碼是文本方式的，繼承了互聯(lián)網協(xié)議簡單、開放、靈活的特點。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1249.htm

穿越VoIP安全"雷區(qū)"

從容 譯 2007/12/12

　　最近聽到越來越多的局域網上的新型攻擊，諸如IP語音電話攻擊或利用打印機作為攻擊源的攻擊。那么，局域網安全如何防止此類情況的發(fā)生呢?

　　毋庸置疑的是，此類攻擊正在上升。事實上，美國計算機安全組織系統(tǒng)網絡安全協(xié)會(SANS Institute)最近已把這些客戶端攻擊列為最關鍵的安全隱患。雖然對于我們所有人來講，認為完全杜絕此類攻擊是愚魯的，不過，我們仍然可以選擇強有力的辦法來減少此類攻擊。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1215.htm

五大提供托管VoIP服務的理由

美國訊時捷公司 熊恩泰 2007/12/11

推動托管VoIP服務因素很多，以下是最主要的五個：

1．使用VoIP具有不斷的吸引力

　　大體上講，電訊服務是有一定的使用習慣。（只要他們做出了選擇，顧客們就很自然跟著此服務供應商。）VoIP因為有很多客戶化的功能，對用戶來說，習慣了一個滿意的服務供應商后便不愿意隨意轉換。試想想，如果企業(yè)一旦有了一套為他們業(yè)務流程量身定制的系統(tǒng)，可令他們的業(yè)務更暢順，用戶更加不會離開此服務供應商。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1201.htm

基于H.323協(xié)議的VoIP安全問題探討

電信工程技術與標準化 姚玉坤　劉合武 2007/12/11

　　摘要本文簡要介紹了H.323協(xié)議網絡結構、子協(xié)議功能及工作流程。分析了VoIP網絡系統(tǒng)潛在的威脅及安全要求，最后結合H.323VoIP的通信流程，分析了H.235建議所采用的安全措施。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1239.htm

IP網絡電話技術與IP可視對講技術的比較

2007/12/13

　　近幾年，隨著IP可視對講技術的逐漸成熟，IP可視對講產品也逐步得到了普及應用。然而，一些廠家為了節(jié)省龐大的研發(fā)費用，將IP網絡電話技術直接移植到IP可視對講產品中，消費者無法辨識真假。為此，本文將通過對IP網絡電話技術與IP可視對講技術的分別闡述，并進行比較，以幫助廣大消費者辨別真?zhèn)蜪P可視對講產品。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1216.htm

瞄準"全業(yè)務流程" 領跑IP通信--波特科技黃力群訪談

蔣均牧 2007/12/13

　　隨著軟交換等IP技術在通信產業(yè)中的應用，IP網絡已經不僅僅單純被視為數據傳輸工具。世界范圍內，越來越多的運營商、企業(yè)接受了"融合通信"、"統(tǒng)一通信"等IP通信概念，"ALL IP"的通信方式正對傳統(tǒng)通信產業(yè)形成巨大沖擊，同時也賦予了整個產業(yè)全新的活力。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_1201.htm

電盈撤銷對城電VoIP的禁制令

2007/12/11

　　城市電訊(1137-HK)旗下的香港寬頻證實，已同意電盈的建議，向法院撤銷有關VoIP臨時強制令的申請。

　　電盈發(fā)言人表示，將撤銷要求禁止城市電訊在寬頻電話的司法覆核得出裁決前提供寬頻電話服務，電盈并同意支付當中所涉及的法律費用。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1214.htm

支持SKYPE 紐曼全球呼兩款電話促銷

2007/12/13

紐曼：先知先覺進入網絡通訊領域

　　網絡電話對大家可能已不是新名詞，但在前兩年絕對新鮮。早在2003年，國內數碼領軍企業(yè)--紐曼公司就先知先覺，看好該市場的發(fā)展?jié)摿�進軍該市場。2005年3月，通過與Skype在華的合作機構--TOM在線合作，成為國內首家支持skype語音的專業(yè)網絡通話硬件終端設備提供商。支持網絡通話的寬話通一度成為市場上最熱門最暢銷的網絡電話終端設備。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1203.htm

化繁為簡的制勝之道--神州數碼寶利通助力國家統(tǒng)計局視頻會議系統(tǒng)

張翀 2007/12/10

1、概述

　　在"效率至上"的信息社會中，順應時代要求，加強內部信息化建設，改進工作流程和服務手段，帶動體制改革和管理創(chuàng)新，提升內部管理水平成為了國家重要機構勢在必行的重要工作。而視頻會議系統(tǒng)作為構建于政府基礎信息網絡平臺上的現(xiàn)代化高效遠程通訊手段,也成為了政府行政管理信息化的一個重要評測標準。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1204.htm

思科越過IBM微軟 網真下探家庭

2007/12/11

　　思科最近明顯加快了進入個人消費市場的步伐。不久前與全球第四大家電生產企業(yè)中國海爾集團簽署全面戰(zhàn)略協(xié)議，而雙方在家庭、個人用戶市場的互補與前瞻性也促成了此次合作。對于思科來說，此次合作的目標是網絡家電市場，思科全球執(zhí)行副總裁兼首席發(fā)展官Charles Giancarlo說，未來思科的網真將有可能嵌入到家庭機頂盒上，直接進入家庭。其后兩天，思科宣布與中央電視臺、中國人民大學合作，用思科網真搭建一個演播室，創(chuàng)辦一檔新的大型電視節(jié)目"我們"，思科意圖很明顯，與曾經在中國創(chuàng)辦了最有商務影響力欄目"對話"的制片人合作，進一步強化思科網真在商務、消費市場的影響力。思科在中國，其航向明顯地傾向了大眾與娛樂消費市場。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1206.htm

視鄰通讓中小企業(yè)溝通盡在掌握

2007/12/14

　　目前市場上視頻會議系統(tǒng)的產品眾多，不過對于為中小企業(yè)而量身定做的視頻會議系統(tǒng)卻并不多見，而且針對這一特點視訊廠商瑞福特的"視鄰通"就能夠滿足中、小型企業(yè)的要求。該產品具有價格低廉，操作簡便，部署靈活，維護容易等一系列的優(yōu)點，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競爭力的更好選擇。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1202.htm

V2視頻會議系統(tǒng)加快北京市西城區(qū)政府政務信息化

2007/12/13

　　國際視訊知名廠商解決方案提供商北京威速科技有限公司近日宣布，已完成對北京市西城區(qū)政府視頻會議系統(tǒng)的部署工程，該項目并于日前正式投入使用。作為國內軟件視訊市場占有率第一的廠商,北京威速科技開始全面服務于北京的經濟繁榮的"金融區(qū)"政府機構。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1202.htm

科達正式推出TrueSens企業(yè)視頻會議系統(tǒng)產品網站

2007/12/12

　　近日，科達正式推出了TrueSens企業(yè)視頻會議系統(tǒng)產品網站-www.TrueSens.com。該網站主要面向科達TrueSens產品的渠道合作伙伴及企業(yè)客戶，用于提供與TrueSens產品相關的所有內容服務與支持。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1202.htm

英國CCT發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計算機TP442/34x

2007/12/13

　　2007年12月 -英國并行技術公司正式發(fā)布最新的3U CPCI總線單板計算機，TP442/34x。配置Intel最新的嵌入式酷睿2雙核處理器和最大2GB的DDR2-667內存，TP442可以滿足客戶對低功耗的應用要求。另外，TP442有三檔工作溫度等級供客戶選擇：商業(yè)級0°C到+55°C；工業(yè)級-25°C到+70°C和寬溫級-40°C到+85°C。因此這款單板計算機非常適合例如交通運輸、工業(yè)控制、自動化、科學計算、遙測、國防、安全和航天等應用。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_1201.htm

明年中國通信增值業(yè)務總規(guī)�；虺�1800億

2007/12/13

　　電信研究院咨詢中心胡世明主任在今日舉辦的2008中國通信產業(yè)發(fā)展形勢報告會上指出，07年我國增值電信業(yè)務市場總規(guī)模預測，預計會超過1800億。

　　他認為，07年前三季度，我國的數據通信業(yè)務在整個電信業(yè)務市場的比重占到30%。這個數字也是最新數字，是統(tǒng)計的。我們在統(tǒng)計通信比重還不夠高，跟發(fā)達國家相比，今后發(fā)展還會更快。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1283.htm

中國鐵通推出SP內容平臺"四海互動"

2007/12/10

　　就在中國移動推出"移動夢網"、中國聯(lián)通推出"聯(lián)通在信"、中國電信推出"互聯(lián)星空"、中國網通推出"寬帶我世界"之后，中國鐵通推出了自己的SP內容平 臺--"四�；�動"。目前"四�；�動"主域名commas.cn已部分投入使用，其中經過龍龍確認山東省的sd.commas.cn和湖南省的 hn.commas.cn已正式投入使用，并且網站當中有相當的在線播放、下載內容。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1263.htm

北電網絡前北美總裁加入Dialogic董事會

2007/12/13

　　2007年12月12日， 蒙特利爾，魁北克- Dialogic 公司（ Dialogic）, 全球媒體處理技術和產品的領先者，今天宣布Dion Joannou， 前北電網絡北美總裁加入Dialogic，作為Dialogic董事會成員。

　　Dion Joannou給Dialogic董事會帶來了他對通訊行業(yè)非常重要的經驗、知識以及洞察力"Dialogic董事會主席和CEO Nick Jensen說。 " 我們非常榮幸的歡迎Dion加入董事會并期待他以及他所帶來豐富的經驗、對行業(yè)的理解以及洞察力，能令Dialogic繼續(xù)增長。"

　　超過13年在北電網絡的工作經驗，Joannou領導多個包括無線、ATM及IP部門，并在2005年被任命為北電網絡北美區(qū)的總裁。 到2007年八月底之間，Joannou負責北電網絡超過50%銷售額，大約50到6億美元來自企業(yè)及運營商級市場的銷售。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1202.htm

Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶答謝會（北京站）成功舉辦

2007/12/14

　　2007年即將過去，為感謝廣大客戶長久以來對Ai-Logix的關愛與支持，Ai-Logix公司于2007年12月13日在北京和中國區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司共同舉辦了"感恩的心-2007年終客戶答謝會"，邀請了眾多行業(yè)用戶參與，活動一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進行。

　　本次活動在北京市大漁鐵板燒餐廳舉行，鐵板燒廚師精湛的廚藝表演給來賓們留下了深刻的印象。在本次活動中，Ai-Logix向大家詳細介紹了最新的IP PBX錄音產品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩(wěn)定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1201.htm

從均值管理到差異管理

許乃威 2007/12/10

　　呼叫中心一路走來，就算以美國或歐洲的角度來看，都只有30年不到的歷史，是一個很短的歷程，大部分的管理理論都很不成熟，借鏡于其它產業(yè)的管理理論，卻發(fā)現(xiàn)這些理論不完全適用于呼叫中心。

　　其中一個最嚴重的管理難題就是，其它產業(yè)高度仰賴的平均值管理，到呼叫中心突然發(fā)現(xiàn)不靈光了。

　　平均值管理有什么問題？

　　我們先看幾個例子。

　　我在1990年在美國待了相當長一段時間，當時看到美國加州有一個郡的郡長發(fā)布了一個新聞稿，說他們郡的人均收入比前一年同期大幅提升了不少，新聞稿的用意很明顯，就是要表現(xiàn)這個郡長所做的功績。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1202.htm

有多少呼叫中心在把辛苦積累的客戶拒之門外

左丘 2007/12/14

　　CRM或呼叫中心項目會給很多部門帶來影響，因此擁有一套可以衡量并管理變革的整合方案是相當重要的。研究表明，這種方式能夠幫助公司通過有效地開發(fā)、部署、并將公司的資產與CRM和呼叫中心活動結合在一起來更快地獲取更大的經濟價值。

　　你手抓著電話等了20分鐘。這已經不是你第一次致電給這家公司的呼叫中心了。你通過像迷宮一樣的交互語音應答系統(tǒng)(IVR)輸入了你的帳號，但是卻仿佛找不到你所需要的解答。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1253.htm

中小企業(yè)呼叫中心建設最大的難題是決策

呼叫中心的靈魂是應用

王曉暉 2007/12/12

　　呼叫中心作為復雜的通信計算機綜合應用，能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象。但是，呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。

　　中小企業(yè)建設呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評估階段：

呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？

哪種方案最好？

　　事實上，這兩個問題，對于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個難題。因為投資不菲，常見的辦法是通過不停的論證、考察、調研、比較等各種評估手段，在紙面上給出以上兩個問題的答案，才進行建設。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_1201.htm

呼叫中心績效管理中的七個致命惡習

馮美玲 2007/12/13

　　"CEO在入獄前，做的唯一一件正事就是在鍥而不舍地追求績效獎金！"這是人們諷刺CEO們過度追求績效獎金的一個玩笑。這個玩笑在去年芝加哥舉辦的"2006國際呼叫中心管理大會"上廣為"傳頌"，而且到處傳播著這個玩笑的人居然是此次大會的演講嘉賓們！

　　呼叫中心不良的績效管理措施，帶來的是客戶滿意度和員工士氣的急劇下降--而這最終會導致日益增長的客戶流失以及居高不下的員工流失率。

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案例研究：廣州誠伯信息有限公司

在外包領域中與客戶共進退

2007/12/10

基本情況

　　廣州誠伯信息有限公司（誠伯公司）成立于1997年，是國內最早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務（客戶服務中心）的企業(yè)。

　　誠伯公司一直本著"顧客至上、品質領先、真誠服務、不斷進步"的經營宗旨，秉承一貫符合國際標準的專業(yè)服務，以及長期積累的技術優(yōu)勢，為客戶量身定制客戶關系管理解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1232.htm

可以測定的客服中心

西島和彥 2007/12/11

　　日本胃癌學會按治療措施的不同分別對曾經接受過胃癌手術的患者進行了調查，并公布了這些患者的"5年存活率"報告。報告顯示，癌癥在早期被發(fā)現(xiàn)的存活率較高(不管是什么事情，盡早發(fā)現(xiàn)才是關鍵)，還有一點就是，雖然都采用了具有代表性的措施，但根據措施的不同，存活率也產生了很大的差異，最大的差異甚至在３０％以上。如果有因胃癌失去親人的人聽到這個報告后，感受會特別復雜吧？

　　同理，雖然客服中心的業(yè)務和每個人的工作狀況可以用數據來清楚地表示，但是，請大家留意，我們需要更深刻的理解數據的真實含義，不能陷入不能深刻理解數據而又盲從數據的誤區(qū)。

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網上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1240.htm

公司名稱

 北京宏審實信科技有限公司

合作內容

TMS語音呼叫中心 DIALOGIC語音卡系列

TMS語音呼叫中心 DIALOGIC語音卡系列 華北工控代理。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 程艷

聯(lián)系電話： 010-51668562

電子郵件： cy1981625@hotmail.com

刊登日期 2007年12月11日

有效期 30天

公司名稱

 共業(yè)電信技術（北京）有限公司

合作內容

招集IPPBX產品渠道合作伙伴

1.VOIP專網運營商,"商務領航"合作伙伴

2.自主IPPBX知識產權產品(軟件+服務器)

3.自主IAD產品

4.提供企業(yè)級語音數據專網方案

5.第三方合作內網安全解決方案

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 梁先生

聯(lián)系電話： 010-82849989-1733

電子郵件： qianli.liang@gongye.com.cn

刊登日期 2007年12月14日

有效期 30天