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南康科技CATI（“電訪(fǎng)專(zhuān)家”）

2007/12/12

• 已經(jīng)涵蓋了電信運營(yíng)商、銀行、政府機構、呼叫中心、市調公司、咨詢(xún)公司和高校等百余個(gè)客戶(hù)。


• 有超過(guò)5000多個(gè)坐席在全國各地十幾個(gè)省份運作。


• 支撐的業(yè)務(wù)范圍包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)調查、科學(xué)研究、呼叫中心外包等領(lǐng)域。

• 功能強大、專(zhuān)業(yè)性高

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”在進(jìn)行產(chǎn)品需求調研階段，即得到了國內數十家權威市場(chǎng)研究機構的專(zhuān)家指點(diǎn)，并吸收了大型呼叫中心對電話(huà)外呼管理的經(jīng)驗，從而保證了產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。在博采國外同類(lèi)軟件眾家之長(cháng)的基礎上，“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”已達到了國際同類(lèi)軟件的先進(jìn)水平，是上海市高新技術(shù)成果轉化A類(lèi)項目。

　　近幾年用戶(hù)數量的不斷增長(cháng)，為南康的的“電訪(fǎng)專(zhuān)家”奠定了厚實(shí)的用戶(hù)基礎，同時(shí)也整理了大量的市場(chǎng)新需求，為南康的“電訪(fǎng)專(zhuān)家”不斷升級、更新，推陳出新提供了良好的資源。

　　南康“電訪(fǎng)專(zhuān)家”現已推出3.0版本，強大的后臺管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語(yǔ)音方案，基于大客戶(hù)的ORCALE數據庫方案，更加符合各種不同用戶(hù)需求。


• 先進(jìn)成熟的技術(shù)


　　該系統采用了多個(gè)國際上的最新技術(shù)，并廣泛應用了大型信息系統中所使用的成熟技術(shù)，如語(yǔ)音處理、電話(huà)交換、CTI技術(shù)、VIP技術(shù)、智能預測撥號技術(shù)、海量數據處理技術(shù)、流程控制技術(shù)等。


• 高適用性


　　滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢，大而全已經(jīng)不再是用戶(hù)的追求，“適用”變成了它們的首選。為了做到滿(mǎn)足各種不同用戶(hù)的需要，“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati） ”推出了精簡(jiǎn)版、標準版和企業(yè)版三個(gè)版本。同時(shí)，提供了一個(gè)菜單式的功能列表，供用戶(hù)任意挑選定制，真正做到滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。



• 易學(xué)易用


　　作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)應用軟件，“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”在設計過(guò)程中，充分考慮了不同層次用戶(hù)的使用習慣和軟件應用能力，從而保證了不同性質(zhì)、不同層次的使用人員，都能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習迅速而正確地掌握“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati） ”的使用方法。 采用視窗、 菜單和選項等是該系統的一大特色。


• 可無(wú)限擴展

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）”支持對座席數量的無(wú)限擴展，可滿(mǎn)足用戶(hù)后期對擴充座席的要求。


• 高性?xún)r(jià)比

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati） ”自投入市場(chǎng)以來(lái)，便以“國際產(chǎn)品，本土價(jià)位”為己任，發(fā)揮國內的成本優(yōu)勢和公司的規模優(yōu)勢，將成本、價(jià)格降下來(lái)。使CATI 由“貴族”的“奢侈品”變?yōu)椤按蟊姟钡摹氨匦杵贰薄?br />

• 為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）”是一套用于生產(chǎn)運用的工具軟件。它不僅可以大大降低訪(fǎng)問(wèn)成本、提高工作效率，同時(shí)又能全面提高訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，使我們由落后的“手工”作業(yè)，升級為先進(jìn)的“智能化”辦公。


• 完整的解決方案


　　作為專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶(hù)提供的是一套整體、長(cháng)期解決方案，包括售前咨詢(xún)、軟件、硬件、實(shí)施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用咨詢(xún)和培訓等。


• 擁有眾多的用戶(hù)

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”用戶(hù)已經(jīng)涵蓋了電信運營(yíng)商、銀行、呼叫中心、市調公司、咨詢(xún)公司和高校等幾十個(gè)客戶(hù)。有超過(guò)2000多個(gè)坐席在全國各地十幾個(gè)省份運作，使用“電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）”系統進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調查、電話(huà)回訪(fǎng)、科學(xué)研究等業(yè)務(wù)。“電訪(fǎng)專(zhuān)家 （Itacati）”擁有國內60%以上的高市場(chǎng)份額，并還在以非常高的速度繼續增長(cháng)。

• 預覽式呼出和智能預撥號


• 自定義報表


• 項目管理


• 自定義字段


• 多種抽樣方式


• 樣本及母體管理


• 問(wèn)卷設計及管理


• 訪(fǎng)問(wèn)執行


• 項目監控（配額、樣本等）


• 答卷審核


• 工作站監控（監聽(tīng)、錄音、發(fā)消息）


• 答卷、話(huà)務(wù)統計


• 答卷編碼


• 結果、項目信息導出


• 系統維護

1.2系統要求

電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）對系統有何要求？

　　“電訪(fǎng)專(zhuān)家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺，是一種瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器（B/S/S）模式軟件，它可以運行在單機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。

　　局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：

　　配置表1：小于32個(gè)座席的最低配置

　　配置表2：100個(gè)座席的最低配置

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