Dialogic產(chǎn)品助力敏訊通打造業(yè)界領(lǐng)先的CTI解決方案
2007/12/12
面臨挑戰
北京敏訊通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“敏訊通”）是業(yè)界著(zhù)名的計算機通信設備提供商和軟件開(kāi)發(fā)及系統集成商，主要從事計算機通信系統的研制、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。多年來(lái)，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和強大的技術(shù)力量，北京敏訊通科技有限公司先后推出了一系列先進(jìn)的CTI產(chǎn)品和解決方案。在實(shí)際應用中，這些產(chǎn)品和解決方案表現出了卓越的穩定性和高效性，受到了廣大客戶(hù)的一致好評。
敏訊通的CTI解決方案涵蓋了智能IVR系統、IP PBX系統、IP CCS呼叫中心等基于IP技術(shù)的通信解決方案，以及電話(huà)會(huì )議系統、電話(huà)QQ聊天平臺等傳統的通信解決方案。在這些解決方案中，接入和交換平臺是整個(gè)解決方案的核心，而語(yǔ)音板卡又是構成這一核心的關(guān)鍵部件。因此，為了確保解決方案的穩定性和高效性，敏訊通需要引進(jìn)一系列先進(jìn)、強大的語(yǔ)音板卡，以將它們整合到這些解決方案之中。考慮到CTI解決方案的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，敏訊通對板卡供應商的技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量和性能均提出了較為嚴格的要求。
解決方案
經(jīng)過(guò)對各類(lèi)語(yǔ)音板卡的綜合考察和謹慎評估，敏訊通最終選擇了在技術(shù)、質(zhì)量和性能等方面均擁有突出優(yōu)勢的Dialogic板卡產(chǎn)品。從1992年開(kāi)始，敏訊通便與Dialogic公司結成了全面的合作伙伴關(guān)系，并引進(jìn)了不同系列的Dialogic語(yǔ)音板卡，應用到其開(kāi)發(fā)的CTI解決方案之中。在這其中，以MXT-IP
CCS呼叫中心（基于IP技術(shù)的通信解決方案）和MXT-電話(huà)QQ聊天平臺系統（傳統的通信解決方案）在語(yǔ)音板卡的應用方面最為典型。
敏訊通推出的MXT-IP CCS呼叫中心解決方案，采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù)及軟交換技術(shù)，具有PSTN和IP呼叫統一排隊及路由功能，能夠為電話(huà)和Internet客戶(hù)提供統一的通信服務(wù)。在系統架構方面，該呼叫中心平臺由用戶(hù)接入層、系統控制層和業(yè)務(wù)支撐層三部分構成。其中，用戶(hù)接入層是整個(gè)系統平臺的核心，其由語(yǔ)音板卡和交換機構成（即IVR/IP網(wǎng)關(guān)），負責為PSTN用戶(hù)和IP用戶(hù)等各類(lèi)用戶(hù)提供統一的接入和內容服務(wù)。
針對客戶(hù)的不同需求，敏訊通會(huì )為該系統選擇不同型號的Dialogic語(yǔ)音板卡。以敏訊通為北京電信發(fā)展總公司開(kāi)發(fā)的“基于IP技術(shù)呼叫中心及增值服務(wù)平臺”為例，敏訊通為該系統引進(jìn)了4塊不同的Dialogic語(yǔ)音板卡。其中，1塊DM/V2400A高密度數字語(yǔ)音卡擔任接口和語(yǔ)音設備，其最多能夠支持4*E1（120路）語(yǔ)音處理；2塊DM/V2400A高密度數字語(yǔ)音卡擔任會(huì )議及傳真設備，其最多能夠支持16*E1（480路）語(yǔ)音處理或240路語(yǔ)音和會(huì )議（每塊DM/V2400A支持240個(gè)語(yǔ)音資源或120個(gè)會(huì )議資源）；最后，1塊IPT/1200擔任IP設備，其最多能夠支持120路IP通道。
再以敏訊通為北京睿信天宇公司開(kāi)發(fā)的“962008呼叫中心”平臺為例，敏訊通為該系統的IVR網(wǎng)關(guān)采用了“HMP (主機媒體處理軟件)+Thin
Card（數字網(wǎng)絡(luò )接口卡)”的解決方案。具體而言，敏訊通將1套Dialogic HMP 2.0 For Windows主機媒體處理軟件安裝在一臺普通的服務(wù)器上，使該服務(wù)器具備了60個(gè)IP、120路語(yǔ)音、60路IP
Call、60路RTP以及20路會(huì )議的處理能力；然后，敏訊通再將1塊DNI601TEPHMP和1塊DNI1200TEMHMP數字網(wǎng)絡(luò )接口卡作為上述服務(wù)器的接口設備，負責為該服務(wù)器提供接入服務(wù)。
敏訊通推出的MXT-電話(huà)QQ聊天平臺系統，是基于電話(huà)信息系統、并在160/168等聲訊服務(wù)之外推出的一項電信增值業(yè)務(wù)平臺。它融合了人工熱線(xiàn)和自動(dòng)聲訊的特點(diǎn)，向用戶(hù)提供綜合性的語(yǔ)音、短信和Internet服務(wù)。針對客戶(hù)的不同需求，敏訊通同樣會(huì )采用不同的Dialogic語(yǔ)音板卡來(lái)構建該系統的IVR網(wǎng)關(guān)。
以敏訊通為中國網(wǎng)通集團北京市通信公司開(kāi)發(fā)的電話(huà)Q吧系統為例，該系統采用了IVR網(wǎng)關(guān)雙機熱備的方案。其中，第一臺IVR網(wǎng)關(guān)采用了6塊DM/V1200、2塊DM/V600A和1塊DM/V2400A高密度數字語(yǔ)音卡，它們共同擔任電話(huà)中繼設備和會(huì )議處理設備，最多能夠支持28*E1（840路）語(yǔ)音接入和240路會(huì )議。此外，該網(wǎng)關(guān)還采用了1塊HDSI/
480擔任坐席卡，最多能夠支持48個(gè)話(huà)務(wù)座席；第二臺IVR網(wǎng)關(guān)采用3塊DM/V2400A作為語(yǔ)音處理設備，4塊DM/V2400A作為會(huì )議處理設備，它們最多能夠支持720路語(yǔ)音接入和480路會(huì )議。與此同時(shí)，該網(wǎng)關(guān)還采用了2塊DM/N160TEC數字中繼接口卡，它們負責對呼叫號碼和被叫號碼進(jìn)行中繼，并將語(yǔ)音通話(huà)或會(huì )議請求傳達給上述DM/V2400A，供后者進(jìn)行確認和開(kāi)通。每塊DMN160TEC中繼接口卡集成了16個(gè)E1（PCM）數字中繼接口，能夠支持高達480個(gè)處理端口。
實(shí)施效果
十多年來(lái)，幾乎所有型號的Dialogic語(yǔ)音板卡產(chǎn)品都已經(jīng)在敏訊通的各類(lèi)CTI解決方案中“服役”。實(shí)際應用表明，這些語(yǔ)音板卡具有強大的功能和出色的穩定性，很好地支持了所屬通信系統的穩定、高效運行。
對于Dialogic語(yǔ)音板卡的表現，敏訊通公司總經(jīng)理何建輝先生說(shuō)：“Dialogic的DM/V-A系列高密度數字語(yǔ)音卡和DMN160TEC數字中繼接口卡采用了獨特的雙處理器結構，每塊板卡均集成了1塊數字信號處理器（DSP)和1塊通用微處理器（CPU）。這些處理器能夠幫助主機處理低層任務(wù)，減輕主機的任務(wù)處理負擔，進(jìn)而有效地提高我們MXT-IP
CCS呼叫中心等CTI系統平臺的運行效率。”
談到選擇Dialogic產(chǎn)品的原因，何經(jīng)理介紹說(shuō)“Dialogic的板卡產(chǎn)品具有較為全面、強大的功能。以DMN160TEC數字中繼接口卡為例，這款基于Compact
PCI標準設計的可編程數字話(huà)音中繼卡，能夠同時(shí)支持16個(gè)E1、T1、或者兩種連接混合的應用，并且每個(gè)連接上都可加載不同的軟件服務(wù)類(lèi)型，因此應用相當廣泛。再以DM/V-A系列語(yǔ)音卡為例，這些語(yǔ)音卡具有非常全面的語(yǔ)音處理功能，例如語(yǔ)音預處理、會(huì )議、語(yǔ)音信令、全程語(yǔ)音檢測、語(yǔ)音產(chǎn)生以及呼叫處理分析等，因此能夠廣泛地應用于我們開(kāi)發(fā)的不同CTI解決方案之中。”
“更為重要的是，Dialogic推出的HMP主機媒體處理軟件讓普通服務(wù)器具備了過(guò)去只有專(zhuān)門(mén)硬件才能夠實(shí)現的媒體處理功能，從而極大地降低了媒體處理平臺的建設成本。據統計，采用HMP技術(shù)的媒體處理平臺比采用板卡的媒體處理平臺能夠節省大約60%的成本。這不僅極大地提高了我們解決方案的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，也為客戶(hù)節省了大量的建設成本。”
Dialogic
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
云林县|
沂南县|
望江县|
延川县|
华宁县|
凤阳县|
洛阳市|
江达县|
蛟河市|
宝坻区|
芜湖市|
河源市|
徐闻县|
红河县|
彭州市|
隆子县|
永川市|
古交市|
凤山市|
丘北县|
简阳市|
湖北省|
尚志市|
杭州市|
广河县|
丰台区|
昌乐县|
阿图什市|
元阳县|
穆棱市|
钟祥市|
兴仁县|
武安市|
公主岭市|
阳信县|
仁寿县|
新和县|
永吉县|
灵寿县|
北京市|
旬邑县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444