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北京金創(chuàng )時(shí)代承建的北京大興自來(lái)水公司呼叫中心正式運營(yíng)

2007/12/13

　　近日，由北京金創(chuàng )時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心承建的北京大興自來(lái)水公司客服中心的呼叫中心正式運營(yíng)。該項目的成功實(shí)施表明北京金創(chuàng )時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心在呼叫中心的技術(shù)方面已達到國內領(lǐng)先水平。

　　此前北京大興自來(lái)水公司的客服中心一直存在著(zhù)很多問(wèn)題，如：客服人員沒(méi)有統一的服務(wù)口徑、出現問(wèn)題責任無(wú)法明確以及報修工單無(wú)法準確及時(shí)地分析和處理等等。各家通訊廠(chǎng)商都不能完全解決這些迫在眉睫的問(wèn)題，北京金創(chuàng )時(shí)代憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力，充分利用自有產(chǎn)品——辦公精靈呼叫中心可以與任何內線(xiàn)為模擬信號且帶來(lái)電顯示的PBX(程控交換機)配合，而且保持PBX(程控交換機)強大的電話(huà)接入和交換功能這一突出優(yōu)勢，針對北京市大興自來(lái)水公司的報修處理和匯報機制進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，很好地解決了所有難題。

　　該項目的成功實(shí)施為通訊行業(yè)呼叫中心的解決建立了很好的范例，為北京金創(chuàng )時(shí)代科技開(kāi)發(fā)中心在呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

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