4008“商務(wù)熱線(xiàn)”提升金融服務(wù)水平
2007/12/13
目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保險、信用卡等金融產(chǎn)品已經(jīng)越來(lái)越多地被百姓提起。理財產(chǎn)品客戶(hù)群體的不斷增大而且日益分散，也給金融企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。中國電信北京公司憑借在呼叫中心方面的運行維護能力和豐富的管理經(jīng)驗，針對金融等行業(yè)在呼叫中心建設和運營(yíng)中遇到的一系列問(wèn)題，推出了4008“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)國內銀行業(yè)務(wù)量大幅度增長(cháng)、金融產(chǎn)品極大增多，銀行原有的“955”客服號碼承載了太多業(yè)務(wù)信息，不僅不便于客戶(hù)記憶，也會(huì )直接影響客戶(hù)對金融業(yè)務(wù)的體驗。如何保有老客戶(hù)、贏(yíng)得新客戶(hù)、維系核心客戶(hù)要求銀行致力于金融服務(wù)的創(chuàng )新。而4008“商務(wù)熱線(xiàn)”可以幫助銀行對不同客戶(hù)群體進(jìn)行細分，將高值用戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)設立成獨立的統一服務(wù)號碼，不僅可以簡(jiǎn)化服務(wù)流程，更可帶給客戶(hù)差異化的服務(wù)體驗，有利于樹(shù)立銀行企業(yè)良好的品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。
就信用卡業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)移動(dòng)消費的特征要求金融企業(yè)能在不同地區提供存款、轉賬、代收代付等服務(wù)，但由于地域發(fā)展不平衡，金融企業(yè)采用傳統的分散式呼叫中心系統在各地設立座席，存在著(zhù)服務(wù)成本太大，服務(wù)標準難以統一，服務(wù)品質(zhì)難以提升等缺點(diǎn)。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”采用集中式呼叫模式，其呼叫匯聚的功能不僅有助于金融企業(yè)減少成本，還可以幫助企業(yè)提供給客戶(hù)統一標準的服務(wù)，不同地區的不同客戶(hù)可以通過(guò)撥通統一的服務(wù)號碼，獲得金融企業(yè)品質(zhì)如一的服務(wù)流程和信息內容。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”不但國內國外均可撥打，而且還支持手機、小靈通等移動(dòng)終端用戶(hù)撥打，大大拓寬了企業(yè)的服務(wù)范圍。
我國的基金銷(xiāo)售模式是“以銀行為主，輔之以券商代銷(xiāo)和基金公司直銷(xiāo)”的格局。這一模式在基金業(yè)發(fā)展初期有其合理性，但隨著(zhù)我國基金業(yè)的發(fā)展和基金產(chǎn)品的多樣化，逐漸暴露出基金銷(xiāo)售渠道單一，服務(wù)較簡(jiǎn)單，辦理申購和查詢(xún)較不方便等許多問(wèn)題。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”業(yè)務(wù)能夠為基金公司提供全國統一的客服號碼，方便基金公司進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌推廣。
證券公司大多分支機構遍布全國各省，各分支機構所在地的客戶(hù)又有本地化、個(gè)性化的服務(wù)需求，總部很難全面詳細地顧及具有當地特色的服務(wù)需求。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”通過(guò)集中分布，為企業(yè)建設一個(gè)總部統一平臺，分支機構作為分中心接入，有利于企業(yè)實(shí)現一號全網(wǎng)、服務(wù)資源集中調度、呼入服務(wù)統一管理、營(yíng)銷(xiāo)呼出分散實(shí)施、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相統一。
隨著(zhù)中國金融市場(chǎng)全面對外開(kāi)放，外資金融企業(yè)利用自身優(yōu)勢在投資理財、中小企業(yè)信貸等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域陸續推出了很多創(chuàng )新性的金融服務(wù)產(chǎn)品。但與國內銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢相比，外資金融企業(yè)存在著(zhù)一定的先天弱勢。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”依托中國電信無(wú)所不達的網(wǎng)絡(luò )，能提供全國范圍內的接入，幫助外資金融企業(yè)快速建立并擴大客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，中國電信北京公司還可以為金融企業(yè)提供從接入號碼核配到整體解決方案提出，一直到全國快速開(kāi)通業(yè)務(wù)、電信級通信服務(wù)保障、專(zhuān)家級業(yè)務(wù)分析，以及“一站式”收費、“一站式”結算等一攬子解決方案。
權威數據表明：2008年中國呼叫中心投入規模將達到340.3億元，而金融行業(yè)成為了僅次于電信企業(yè)的第二大呼叫中心市場(chǎng)。選擇什么樣的呼叫中心技術(shù)，既能夠滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的服務(wù)需求，還能夠最大限度地節約建設成本和運行成本，已經(jīng)成為金融企業(yè)考慮的首要問(wèn)題。4008“商務(wù)熱線(xiàn)”具有全國統一號碼接入、呼叫匯聚、目的地選擇、主被叫分攤等功能，可幫助金融企業(yè)在全國范圍內以相對較低的成本快速拓展業(yè)務(wù)。
中國電信北京公司
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
永州市|
灌云县|
永靖县|
沈阳市|
旅游|
泗洪县|
黄平县|
长寿区|
波密县|
巴楚县|
永仁县|
扬州市|
夹江县|
康定县|
宁武县|
恭城|
神池县|
多伦县|
维西|
新化县|
木兰县|
昭平县|
阿鲁科尔沁旗|
乳山市|
阳高县|
莱阳市|
科技|
东兰县|
大埔区|
宜春市|
开江县|
灯塔市|
天柱县|
顺义区|
尚志市|
普陀区|
旌德县|
元朗区|
华池县|
桐庐县|
昌乐县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444