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雅芳在直銷(xiāo)業(yè)界率先成立全國客戶(hù)服務(wù)中心

2007/12/05

　　雅芳（中國）有限公司近日宣布，該公司同中國電信強強聯(lián)手，對其分散在全國9大城市的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行整合，成立了全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心，并實(shí)現軟硬件配套設施的全面升級。此舉不僅為消費者、直銷(xiāo)員提供了更為專(zhuān)業(yè)和便捷的服務(wù)，使其只需撥打全國統一的400熱線(xiàn)便可得到一站式服務(wù)，更能幫助企業(yè)對于其遍布在全國各地的數十萬(wàn)名直銷(xiāo)員進(jìn)行更有效的管理。

　　由于直銷(xiāo)行業(yè)的特性，企業(yè)首先要為直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)、信息、培訓等后臺支持，然后通過(guò)他們服務(wù)于廣泛的消費者，這樣就要求直銷(xiāo)企業(yè)具備一個(gè)專(zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)平臺，幫助他們解決業(yè)務(wù)上的各種需求。同時(shí)，為全國眾多的消費者提供更為便利的咨詢(xún)是另一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素。然而在當前市場(chǎng)上，大多直銷(xiāo)企業(yè)都面臨著(zhù)客服中心布局分散、功能單一的困境，已愈來(lái)愈難以滿(mǎn)足直銷(xiāo)員日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需要以及消費者對于產(chǎn)品服務(wù)的需求。在深入了解市場(chǎng)現狀及客戶(hù)需求的基礎上，雅芳率先對其原有的分散型的客服中心進(jìn)行整合及業(yè)務(wù)升級，推出全國統一的400-8899-668服務(wù)熱線(xiàn)，使得直銷(xiāo)員，經(jīng)銷(xiāo)商還有廣大消費者通過(guò)撥打這個(gè)號碼得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與幫助，同時(shí)，該中心還擴展溝通渠道，從過(guò)去單一的電話(huà)手段增加了手機短信、網(wǎng)絡(luò )論壇和郵件等聯(lián)系方式，務(wù)求達到與企業(yè)外部受眾全方位的接觸，保證信息溝通流暢，服務(wù)到位，積極應對了“大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代的到來(lái)。

　　雅芳中國有限公司總裁高壽康介紹到，借助中國電信的專(zhuān)業(yè)的呼叫中心資源，整合后的客服中心引入了先進(jìn)的硬件設施和科學(xué)化的人員管理體系，其規模接近全球同行業(yè)的先進(jìn)水平。

　　該中心為消費者、直銷(xiāo)員、經(jīng)銷(xiāo)商等客戶(hù)提供多元化的服務(wù)，使他們對于產(chǎn)品、售后、配送等各方面的需求都能得到專(zhuān)業(yè)、標準且及時(shí)的咨詢(xún)與服務(wù)。此外，集中的客戶(hù)服務(wù)中心大大節省了培訓、管理、內部溝通中不必要的中間環(huán)節，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，使服務(wù)效率顯著(zhù)提高。

　　高先生表示，此次全國客戶(hù)服務(wù)中心的推出，是通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)、標準化的服務(wù)以提升組織效率，優(yōu)化成本結構，增強企業(yè)競爭力，以滿(mǎn)足雅芳在中國日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需要。

　　高先生繼續道，自雅芳中國今年年初穩步進(jìn)入新直銷(xiāo)模式第二階段以來(lái)，已將重點(diǎn)轉向為雅芳各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員提供更完善的支持與更好的服務(wù)，并已推出一系列業(yè)界領(lǐng)先的商業(yè)舉措這次與中國電信的合作將從根本上提升雅芳呼叫中心的服務(wù)水平和質(zhì)量，不僅給公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益，更對公司未來(lái)業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展有著(zhù)重要的戰略意義。

　　業(yè)內人士表示，由于直銷(xiāo)行業(yè)多數同類(lèi)型服務(wù)還處于地域分散和服務(wù)單一的狀態(tài)，雅芳此次推出的全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心對于進(jìn)一步確立雅芳在行業(yè)的領(lǐng)先地位發(fā)揮著(zhù)重要的作用。

　　作為目前惟一一家在全國范圍內經(jīng)營(yíng)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)，雅芳所推出的全國客戶(hù)服務(wù)中心充分利用電信資源，加強服務(wù)的針對性和標準化，節省運作成本，密切了公司同顧客、直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)系，為直銷(xiāo)行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了又一項有益的借鑒。

中國婦女報


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