“116商企通” 呼叫中心市場(chǎng)又添新軍
2007/11/16
今年10月25日河南網(wǎng)通開(kāi)通了“商企通”業(yè)務(wù)，同大家熟知的400、800等號碼一樣，“116商企通”也是一種呼叫中心業(yè)務(wù)。
夏普河南總代理新永豐公司的一牛姓負責人告訴記者，以前每增設一個(gè)市地的分支機構都需要申請特殊服務(wù)號碼，開(kāi)通了“商企通”業(yè)務(wù)后，公司有了統一的服務(wù)號碼，全省用戶(hù)撥打這個(gè)電話(huà)都能被轉到自己所在的市地，方便多了。
據記者了解，“商企通”幕后的通訊平臺就是呼叫中心，售后服務(wù)具有一定規模的企業(yè)一般都有相應的呼叫中心。
市場(chǎng)現狀初具雛形 競爭激烈
如今，很多廠(chǎng)商的服務(wù)熱線(xiàn)打頭的都是800、400，其實(shí)這些號碼所在的平臺就是呼叫中心，10086、10060、10000、114等運營(yíng)商服務(wù)熱線(xiàn)所在的平臺，也是呼叫中心。
呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)、醫院、政府機構采用，將其作為與外界連接、獲取消費者信息的直接有效的平臺。
專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的時(shí)代海納公司相關(guān)負責人告訴記者，以前呼叫中心只是少數運營(yíng)商以及大型企業(yè)使用，隨著(zhù)服務(wù)意識的提升，更多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注與客戶(hù)的直接溝通，所以呼叫中心的使用范圍越來(lái)越廣。例如以直銷(xiāo)聞名的戴爾電腦就擁有健全的電話(huà)呼叫中心，聯(lián)想電腦也有800、400等服務(wù)熱線(xiàn)。
目前，越來(lái)越多的運營(yíng)商SP開(kāi)始在中小企業(yè)市場(chǎng)淘金。據記者了解，2007年10月，河南網(wǎng)通面向全省推出了“116-32*-***商企通”業(yè)務(wù)，創(chuàng )建了河南呼叫中心市場(chǎng)；電信在400和800的相關(guān)號段都開(kāi)通了企業(yè)服務(wù)號碼；移動(dòng)針對沒(méi)有集團電話(huà)或小交換機的中小企業(yè)推出的移動(dòng)總機業(yè)務(wù)也很有“殺傷力”；而對于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，其在尋呼方面擁有的資源也使其向呼叫中心市場(chǎng)的轉型具有先天的優(yōu)勢。
隨著(zhù)運行商的不斷加盟，已經(jīng)初具雛形的呼叫中心市場(chǎng)，競爭將非常激烈。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢降低成本，擴大影響
“呼叫中心英文名稱(chēng)為callcenter，它其實(shí)并不陌生。”河南網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理馮東偉告訴記者，最早進(jìn)入市場(chǎng)、現在已被大家熟知的400、800電話(huà)就是呼叫中心業(yè)務(wù)的一種，而網(wǎng)通推出的“商企通”業(yè)務(wù)是專(zhuān)為河南本地的中小企業(yè)、政府機構開(kāi)發(fā)的主被叫分攤付費的遠程坐席業(yè)務(wù)，沒(méi)有設備、場(chǎng)地、人員等投入，由網(wǎng)通提供一個(gè)全省唯一號碼（116-32*-***），開(kāi)通這一業(yè)務(wù)的用戶(hù)只需存入一定額度的話(huà)費，流程設計、實(shí)施和調試等都由運營(yíng)商來(lái)完成。
馮東偉說(shuō)，“商企通”最大的特點(diǎn)是多部電話(huà)主叫時(shí)，呼叫中心能夠同時(shí)進(jìn)行智能呼轉。無(wú)論來(lái)電是固定電話(huà)還是手機，“商企通”都可以根據主叫用戶(hù)的需要，分配給企業(yè)預先指定的人員，不受地域和時(shí)間限制，可以滿(mǎn)足7×24小時(shí)的全天候服務(wù)。“商企通”市場(chǎng)部經(jīng)理許明輝介紹說(shuō)，116業(yè)務(wù)從各方面減輕了企業(yè)成本，話(huà)費主被叫分攤，還有多種可選套餐，同時(shí)由于可以和手機、固定電話(huà)直接捆綁，無(wú)需配備專(zhuān)門(mén)的人力，也為企業(yè)節省了人力資源。
河南網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)針對大型企業(yè)，“116商企通”業(yè)務(wù)則針對中小企業(yè)，“商企通”的推出使呼叫市場(chǎng)的客戶(hù)目標更明確，目前已有IT、航空、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)的多家企業(yè)與網(wǎng)通接洽。“現在企業(yè)競爭最大的問(wèn)題就是同質(zhì)化競爭，一旦和對手沒(méi)有區別就只能打價(jià)格戰。只有利用現代化的通信技術(shù)，為企業(yè)提供更加個(gè)性化的業(yè)務(wù)，才是運營(yíng)商正確的選擇，這也是下一步網(wǎng)通開(kāi)發(fā)‘商企通’業(yè)務(wù)的方向。”馮東偉說(shuō)。
東方今報
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