服務(wù)于中小企業(yè)的400業(yè)務(wù)
2007/11/12
80年代以后，中國大陸的中、小型企業(yè)猶如雨后春筍般出現，并且規模越來(lái)越大，至今已有千萬(wàn)家如此龐大的數量。僅就北京而言，大大小小注冊的物流公司有幾萬(wàn)家，其中成規模的物流企業(yè)就有600多家；餐飲企業(yè)7、8萬(wàn)家；商業(yè)性企業(yè)注冊的十幾萬(wàn)家，成規模的6、7千家；房地產(chǎn)代理機構有2、3千家，等等等等。
但這些企業(yè)普遍面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是與消費者或者是客戶(hù)脫鉤。如：無(wú)法做更多的廣告宣傳，失去了潛在客戶(hù)群市場(chǎng)的發(fā)掘能力；市場(chǎng)反饋率很低，難以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)效率等；當消費者想打電話(huà)找這些企業(yè)、公司時(shí)，最經(jīng)常出現的情況是“撥錯號碼、對方無(wú)人應答、手機關(guān)機、呼叫號碼錯誤”等。為更好地服務(wù)于自己的客戶(hù)、最大程度上增加自身的經(jīng)濟效益，中、小型企業(yè)也希望通過(guò)利用統一的品牌號碼、呼叫中心等，擁有自己的客戶(hù)管理中心。然而，由于建立成本的考慮，大都放棄了籌建客戶(hù)服務(wù)中心的計劃。
最近中國電信、網(wǎng)通推出的400業(yè)務(wù)較以前800業(yè)務(wù)擴展了很多功能，有著(zhù)使用范圍更廣、專(zhuān)用密碼輸入功能等等優(yōu)勢，更重要的是主被叫分攤付費。以往800業(yè)務(wù)通話(huà)費全由被叫方（業(yè)務(wù)用戶(hù)）付費，現在400通話(huà)費用則由主、被叫共同分擔，主叫方收取本地市話(huà)費，被叫方負責國內長(cháng)途、漫游話(huà)費。這種收費方式在一定程度上減少了被叫方的費用，同時(shí)也不破壞企業(yè)服務(wù)至上的忠旨。中通網(wǎng)絡(luò )通信有限公司是中國電信4008、中國網(wǎng)通4006電話(huà)業(yè)務(wù)的北方一級授權代理商，不僅擁有豐富的號碼資源、高效便捷的開(kāi)通流程，而且免開(kāi)戶(hù)費、免月租費，大大減輕了中、小型企業(yè)的負擔。
針對這些企業(yè)建立呼叫中心的形式，可視能承擔的資金而定。一些中型企業(yè)資金比較雄厚或需要大量的市場(chǎng)反饋信息，那么可以選擇在自己的企業(yè)內建立呼叫中心，購買(mǎi)初始設備等。對于更多的中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇“托管”服務(wù)模式。企業(yè)既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問(wèn)題，也不用擔心沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護系統的難題。使用呼叫中心“托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。如此這些企業(yè)既可以大大地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力，又可以不必因高費用而對它望而卻步。
在現今競爭激烈的市場(chǎng)中，中、小型企業(yè)較大型企業(yè)更容易被淘汰。他們若想長(cháng)久地在市場(chǎng)中占有一席之地，就不可避免要有相對固定的客戶(hù)群來(lái)支持他們，甚至需要不斷擴大自己的消費者市場(chǎng)。400業(yè)務(wù)強大的功能和優(yōu)勢將為中、小型企業(yè)實(shí)現上述目標提供一個(gè)切實(shí)的途徑，中通網(wǎng)絡(luò )通信有限公司也會(huì )一直為廣大企業(yè)、公司用心創(chuàng )造最大的價(jià)值！
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