合力金橋軟件承建的北京電視臺呼叫中心正式上線(xiàn)
——呼叫中心打造中國傳媒業(yè)的客戶(hù)服務(wù)新形象
2007/12/13
日前,由國內領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）軟件和服務(wù)提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的，北京電視臺呼叫中心系統成功上線(xiàn)，正式用于電視臺欄目的信息線(xiàn)索采集、投訴建議受理、熱點(diǎn)新聞?wù){查等業(yè)務(wù)。該系統為北京電視臺提供了從電話(huà)、傳真、短信、WEB、Email、語(yǔ)音信箱等多種與觀(guān)眾互動(dòng)的溝通方式，實(shí)現了多元化的服務(wù)，同時(shí)其閉環(huán)的CRM業(yè)務(wù)處理流程及先進(jìn)的系統管理軟件，也極大的提升了整體工作效率與運營(yíng)管理水平。
作為中國最具影響力和競爭力的主流媒體之一，北京電視臺在頻道數量、節目制作能力、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收等方面，都在國內居于領(lǐng)先地位。近年來(lái)，北京電視臺勇于面對激烈競爭，配置合理資源，優(yōu)化頻道結構，豐富節目?jì)热荩卣苟嘣Ｊ剑粩嘣鰪娮陨韺?shí)力和市場(chǎng)競爭能力，實(shí)現了全面、協(xié)調、可持續的發(fā)展。為了進(jìn)一步加強和觀(guān)眾的互動(dòng)，讓更多的人參與到電視節目的制作中，提高節目?jì)热莺桶傩丈畹那泻隙龋本╇娨暸_為諸多電視欄目組開(kāi)通了熱線(xiàn)電話(huà)。百姓可以直接撥打欄目熱線(xiàn)96168與欄目組直接溝通；還可以通過(guò)新聞熱線(xiàn)——13901234567來(lái)提供新聞線(xiàn)索，反映社會(huì )現象。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司憑借多年在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累，為北京電視臺提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的“一站式”服務(wù)，該呼叫中心可為觀(guān)眾、欄目提供更加規范、全面、便捷、經(jīng)濟的多元化服務(wù)。另?yè)私猓本╇娨暸_此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的HollyC6呼叫中心解決方案。該方案已被制造業(yè)、醫藥、IT、物流、旅游、零售業(yè)、電視購物等諸多行業(yè)的知名企業(yè)相繼采用并得到一致認可，本次又成功應用于廣電傳媒業(yè)，這一系列成果，再次印證了HollyC6呼叫中心解決方案多行業(yè)的適用性以及產(chǎn)品化的成熟性。
針對此次承建呼叫中心系統，北京電視臺辦公室馬世飛副主任談到：“通過(guò)應用合力金橋軟件公司搭建的呼叫中心平臺，顯著(zhù)提高了電視臺、欄目組的辦公效率，整合了內部資源。使電視臺和觀(guān)眾之間的互動(dòng)交流更加便捷、優(yōu)質(zhì)和多樣化。”同時(shí)，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示：“非常高興此次與北京電視臺合作，并祝賀北京電視臺系統的成功上線(xiàn)運營(yíng)。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高政府和企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來(lái)建設以客戶(hù)為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng )造雙贏(yíng)！”
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