深圳開(kāi)通12345政府熱線(xiàn) 市長(cháng)接聽(tīng)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)
2007/12/13
深圳12月12日 今天上午，深圳市政府2007年十件民生實(shí)事之一“深圳市人民政府12345公開(kāi)電話(huà)”正式啟用。市長(cháng)許宗衡接聽(tīng)了第一個(gè)市民投訴電話(huà)。
市政府12345公開(kāi)電話(huà)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市政府公開(kāi)電話(huà)）是2006年市政府第四屆四十一次常務(wù)會(huì )議研究決定設立的。“12345”電話(huà)號碼是全國統一的政府熱線(xiàn)電話(huà)號碼。該電話(huà)系統目前有300對線(xiàn)路，設有100個(gè)人工接聽(tīng)坐席，為市民全天24小時(shí)提供包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)等多種語(yǔ)言的電話(huà)服務(wù)。
政府公開(kāi)電話(huà)主要處理行政機關(guān)職能范圍內的咨詢(xún)、投訴、建議或意見(jiàn)等方面的來(lái)電，對市民來(lái)電中咨詢(xún)類(lèi)的問(wèn)題，將直接由前臺接聽(tīng)人員利用各部門(mén)預先錄入資料庫中的規范答案來(lái)回答市民的提問(wèn)。對市民反映、建議、投訴類(lèi)的來(lái)電，則由前臺記錄后轉給市信訪(fǎng)辦的后臺工作人員處理。
市長(cháng)許宗衡在開(kāi)通儀式上表示，各有關(guān)部門(mén)和公開(kāi)電話(huà)工作人員要以高度的政治責任感，本著(zhù)對人民群眾的深厚感情，傾聽(tīng)民意、集中民智、關(guān)注民生、為民服務(wù)。對涉及治安、衛生、教育、交通、環(huán)保、住房等老百姓普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特別是可能引起突發(fā)性群體性事件的來(lái)電，更要高度重視，一件一件地抓好落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地研究解決人民群眾反映的各種實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難。
開(kāi)通儀式結束后，許宗衡接聽(tīng)了第一個(gè)市民投訴電話(huà)。市民巫小姐投訴，龍崗布吉的藍牌車(chē)收費不合理，并經(jīng)常違反交通規則，存在安全隱患。許宗衡答復說(shuō)，深圳市政府將加大力度規范營(yíng)運市場(chǎng)，對非法運營(yíng)車(chē)輛堅決打擊。接著(zhù)，第二通投訴電話(huà)響起，市民張先生投訴深圳崗廈區黑網(wǎng)吧泛濫，影響青少年健康成長(cháng)，市長(cháng)當即表示，將馬上責成福田區政府處理。
人民網(wǎng)
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