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運(yùn)營(yíng)商如何角逐綜合信息服務(wù)市場(chǎng)？

胡玉玲 2007/12/13

　　最近，中國(guó)移動(dòng)正式推出了“12580”綜合信息服務(wù)，并在全國(guó)各省開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。12580，取其諧音，就是“一按我?guī)湍保櫭剂x，只要用戶(hù)在手機(jī)或者固定電話上撥打12580號(hào)碼，就可以查詢(xún)衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相關(guān)預(yù)定服務(wù)。在此之前，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)可以通過(guò)114、118114實(shí)現(xiàn)上述功能，并且擁有較高的市場(chǎng)認(rèn)知度和使用率。

　　運(yùn)營(yíng)商之所以瞄準(zhǔn)信息服務(wù)市場(chǎng)，從戰(zhàn)略角度上來(lái)說(shuō)，旨在落實(shí)從“通信專(zhuān)家” 向“信息專(zhuān)家”跨越的戰(zhàn)略要求，從用戶(hù)需求的角度上來(lái)說(shuō)，是滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游等各類(lèi)信息的查詢(xún)需求，同時(shí)，滿(mǎn)足商家信息發(fā)布需求，打造一個(gè)商家與用戶(hù)之間信息傳遞、產(chǎn)品與服務(wù)交易的平臺(tái)。

　　計(jì)世資訊（CCW Research）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)獲取信息的渠道有很多，包括互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙雜志、廣播、電視、114/118114等，其中，80％被調(diào)研者認(rèn)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式查詢(xún)所需要的信息。此外，一些商旅服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)等，在商旅信息服務(wù)與預(yù)定服務(wù)方面占有較高市場(chǎng)份額。

　　面對(duì)信息服務(wù)市場(chǎng)眾多的提供商，運(yùn)營(yíng)商如何在短期內(nèi)形成自身優(yōu)勢(shì)，成功完成轉(zhuǎn)型？計(jì)世資訊分析師認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)需要把握以下幾個(gè)方面：

　　第一，定位方面，切實(shí)體現(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)用價(jià)值。無(wú)論是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，還是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，綜合信息業(yè)務(wù)都應(yīng)該定位于“實(shí)用生活信息類(lèi)業(yè)務(wù)”，更加強(qiáng)調(diào)為用戶(hù)提供“能為生活帶來(lái)實(shí)用價(jià)值的信息服務(wù)”。

　　第二，業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，以“便民服務(wù)”帶動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模。 便民服務(wù)包括道路、交通查詢(xún)、天氣狀況查詢(xún)、水電煤氣繳納情況查詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)等。便民服務(wù)目標(biāo)對(duì)象廣泛，不分年齡、不分職業(yè)、不分性別、不分收入能力都有需求；便民服務(wù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)形成人氣，聚集用戶(hù)。

　　第三，營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取有效措施綁定自身龐大的用戶(hù)群。信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2007年9月底，我國(guó)固定電話與移動(dòng)電話用戶(hù)總量已經(jīng)接近9億，其中固定電話用戶(hù)超過(guò)3.7億，移動(dòng)電話用戶(hù)超過(guò)5.2億；而同期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)是1.72億。發(fā)揮用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)是運(yùn)營(yíng)商占有市場(chǎng)的關(guān)鍵。

計(jì)世資訊(www.ccwresearch.com.cn)


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