2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)專家互動(dòng)交流實(shí)錄

2007/12/04　　

　　2007年11月29日，由CTI論壇主辦的，2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開...

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1213.htm

2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽（上海站）

圖片報(bào)道

2007/12/03

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/08/news08180-3.htm

沖電氣為第一生命提供IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

2007/12/06

　　12月6日 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)今日?qǐng)?bào)道，沖電氣獲得了在日本具有代表意義的生命保險(xiǎn)公司之一的第一生命保險(xiǎn)相互會(huì)社

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_1201.htm

英立訊助力中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心系統(tǒng)成功上線

2007/12/07

　　作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行面向全國(guó)客戶的在線服務(wù)基地，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行客服中心系統(tǒng)（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1201.htm

中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心解決方案

2007/12/04

1. 呼叫中心系統(tǒng)演變過程

　　從20世紀(jì)30年代開始發(fā)展的電話熱線服務(wù)開始，到目前基于NGN網(wǎng)絡(luò)采用SoftACD技術(shù)支撐的呼叫中心服務(wù)為止，在功能上發(fā)生了根本性的變化。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1202.htm

北京五岳鑫電話錄音系統(tǒng)應(yīng)用方案

2007/12/07

　　憑借強(qiáng)大的軟、硬件研發(fā)隊(duì)伍和十?dāng)?shù)年來電話錄音領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，五岳鑫公司致力于向不同需求的客戶提供專業(yè)的電話錄音產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/maystar/maystar07_1201.htm

第十三屆eSOON COLA Club談"呼叫中心人力管理新航線"

2007/12/04

　　2007年11月30日下午，億迅中國(guó)北京分公司再次迎來了第十三屆eSOON COLA俱樂部的成員們，共有來自政府、企業(yè)客服部門的主要領(lǐng)導(dǎo)20人參加此屆eSOON COLA俱樂部，

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1201.htm

歐美雅單點(diǎn)坐席數(shù)量突破一千座席

2007/12/04

　　歐美雅電視購物背景

　　在信息高度發(fā)達(dá)的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計(jì)，中國(guó)電視購物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達(dá)800億元人民幣。

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宣城電信開通"農(nóng)業(yè)114熱線"

許鵬 朱文嵐 2007/12/07

　　近日，安徽省宣城市農(nóng)委與中國(guó)電信宣城分公司聯(lián)合下文，合作建設(shè)"農(nóng)業(yè)114"服務(wù)熱線，這標(biāo)志著114號(hào)碼百事通成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民朋友的24小時(shí)服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1248.htm

熱訊家電帶你走進(jìn)國(guó)美呼叫中心

劉丹 2007/12/07

　　2007年5月28日，國(guó)美電器耗資千萬元在北京建成的呼叫中心（call center），開始正式運(yùn)行。這個(gè)擁有500個(gè)席位的全國(guó)家電零售業(yè)最大的呼叫中心

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1249.htm

雅芳在直銷業(yè)界率先成立全國(guó)客戶服務(wù)中心

2007/12/05

　　雅芳（中國(guó)）有限公司近日宣布，該公司同中國(guó)電信強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對(duì)其分散在全國(guó)9大城市的客戶服務(wù)中心進(jìn)行整合，成立了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，并實(shí)現(xiàn)軟硬件配套設(shè)施的全面升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1219.htm

愛普生呼叫中心為渠道提供支持

2007/12/07

　　通常廠商呼叫中心的主要職能是為終端用戶提供售后服務(wù)支持，并且收集用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的反饋。但愛普生將呼叫中心的職能擴(kuò)大化，為渠道商提供多項(xiàng)服務(wù)，取得了不錯(cuò)的效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1250.htm

CRM與持續(xù)改善機(jī)制

2007/12/04

KAIZEN――持續(xù)改善

　　Kaizen是一個(gè)日語詞匯，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)。 日本改善專家今井正明說："持續(xù)改進(jìn)的策略是日本管理部門中最重要的理念

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1201.htm

CRM項(xiàng)目管理的8個(gè)方面

肖煾 2007/12/07

　　企業(yè)在進(jìn)行CRM改造時(shí)，在完成CRM方案的咨詢后，CRM的項(xiàng)目管理將貫穿企業(yè)CRM的設(shè)計(jì)和實(shí)施的全過程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1201.htm

市場(chǎng)熱點(diǎn)解密:前景璀璨的開源CRM

左丘 2007/12/03

　　價(jià)廉、可自定義以及透明度，這些只是開源CRM的優(yōu)勢(shì)之一。企業(yè)級(jí)的CRM琳瑯滿目，但是沒有一款能像開源CRM那樣前景璀璨。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1201.htm

醫(yī)院CRM和呼叫中心成功案例研究

左丘 2007/12/03

　　通過一套全面的基于呼叫中心的CRM戰(zhàn)略來達(dá)到通過一次顧客互動(dòng)就能完成轉(zhuǎn)診介紹的目標(biāo)，從而滿足了顧客在轉(zhuǎn)診醫(yī)師介紹方面的要求，提高了病患滿意度，并建立了報(bào)表規(guī)范來獲取深度信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1202.htm

客戶分級(jí)，幫助企業(yè)提高CRM效率

鄭峰 2007/12/05

　　客戶分級(jí)，幫助企業(yè)提高客戶管理效率。有了CRM這個(gè)管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶胃口的同時(shí)，爭(zhēng)取剩余的80%的客戶。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1206.htm

調(diào)查報(bào)告：CRM市場(chǎng)前景依然廣闊

IT168 趙恒 2007/12/05

　　CRM，即就是客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1204.htm

SAP推出新版CRM軟件 置入iPhone運(yùn)行

青梅 2007/12/07

　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周二，在美國(guó)波士頓舉辦、由500余名業(yè)界分析師及客戶參加的一個(gè)研討會(huì)上，全球最大的商務(wù)軟件制造商SAP公司發(fā)布了其最新的軟件系列--SAP CRM 2007。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1201.htm

星際網(wǎng)絡(luò)攜手北京樂普醫(yī)療器械打造快速服務(wù)平臺(tái)

2007/12/07

　　近日，北京樂普醫(yī)療器械有限公司（以下簡(jiǎn)稱樂普醫(yī)療）與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1201.htm

黑龍江聯(lián)通升級(jí)CRM系統(tǒng)滿足用戶通信需求

2007/12/05

　　近日，黑龍江聯(lián)通完成了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)升級(jí)工作，在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上增加了客戶維系挽留、渠道管理等功能，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶的溝通和互動(dòng)，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的通信需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1203.htm

Salesforce明年要在Force.com平臺(tái)陸續(xù)增加新功能

2007/12/03

　　Force.com主要是提供開發(fā)人員撰寫自己所需的應(yīng)用服務(wù)，以補(bǔ)足Salesforce.com上的應(yīng)用不足之處在線CRM軟件服務(wù)商Salesforce.com明年開始將在其隨選即用

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1201.htm

思遠(yuǎn)教育集團(tuán)借力TurboCRM 邁入學(xué)員服務(wù)新境界

2007/12/04

　　近日，TurboCRM公司與思遠(yuǎn)教育集團(tuán)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1202.htm

山河智能導(dǎo)入MyCRM系統(tǒng) 全面打造以CRM為核心的經(jīng)營(yíng)和管理平臺(tái)

2007/12/03

　　湖南山河智能機(jī)械股份有限公司（簡(jiǎn)稱：山河智能，股票代碼：002097），中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，A股上市公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1201.htm

福曼德上線英文版商能MrCRM

2007/12/03

項(xiàng)目背景

　　北京幸福曼德智能工程技術(shù)有限公司系中國(guó)與瑞典合資高科技公司，其與瑞典高科技公司ARCAM AB攜手將電子束熔融快速制造技術(shù)引入中國(guó)

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1201.htm

八百客公司啟用新域名和Logo

2007/12/03

　　近日，八百客公司正式啟用新域名800APP.com，這一變化標(biāo)志著八百客公司已經(jīng)從以在線CRM為核心的托管型軟件服務(wù)商向以在線開發(fā)平臺(tái)為核心的全方位

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1201.htm

多元的統(tǒng)一通信

吳穎，冀勇慶 2007/12/05

　　剛一走進(jìn)公司的寫字樓，你的手機(jī)便收到一封電子郵件，告訴你今天上午商務(wù)會(huì)談的材料已經(jīng)準(zhǔn)備好了。與此同時(shí)，所有相關(guān)同事也都接到了同樣的信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1220.htm

浦鋼著手部署統(tǒng)一通信　構(gòu)建VoIP網(wǎng)絡(luò)

2007/12/07

　　借助搬遷的契機(jī)，浦鋼不僅僅實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的高度自動(dòng)化，更成為了統(tǒng)一通信的受益者。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1201.htm

戴爾簡(jiǎn)化統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn) 與Microsoft達(dá)成合作

2007/12/05

　　2007年12月5日，硅谷動(dòng)力資訊中心據(jù)戴爾內(nèi)部獲悉，戴爾"簡(jiǎn)化IT"策略再一次得到了鞏固--今日正式宣布推出涵蓋產(chǎn)品、合作及服務(wù)在內(nèi)的一整套全新解決方案，即統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)解決方案（UC）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1222.htm

智能建筑上的兩網(wǎng)合一CCRE實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信

劉喜喜 2007/12/03

　　在位于中國(guó)青島的亞洲首個(gè)智能建筑體驗(yàn)中心--數(shù)碼天地，思科首次將布線系統(tǒng)、智能集成設(shè)備管理系統(tǒng)兩張網(wǎng)絡(luò)加載到了同一個(gè)CCRE平臺(tái)上，并通過這個(gè)平臺(tái)整合了用戶和建筑施工所需的各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1202.htm

微軟入侵通信市場(chǎng) VoIP為尖兵

劉啟誠(chéng) 2007/12/06

　　從2000年宣布正式進(jìn)軍電信市場(chǎng)以來，微軟7年來在這個(gè)市場(chǎng)雖不能說做的風(fēng)生水起也是有滋有味，幾乎全球各大電信運(yùn)營(yíng)商都同它有業(yè)務(wù)關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1201.htm

塔迪蘭電信總裁：統(tǒng)一通信實(shí)則更加個(gè)性化

2007/12/03

　　"隨著世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，全球商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，很多知名公司或企業(yè)已紛紛在全球各地設(shè)置辦事處或辦事機(jī)構(gòu)，人員的流動(dòng)逐漸加大。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1203.htm

思科證實(shí)用其VoIP電話能竊聽電話通話

周源 2007/12/03

　　思科證實(shí)，是有可能通過思科VoIP電話來竊聽遠(yuǎn)程通話。在一份安全答復(fù)中，思科說道："持有有效的Extension Mobility證書的攻擊者可以通過配置了

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1201.htm

移動(dòng)VoIP"擴(kuò)張"員工辦公空間

唐思源 譯 2007/12/03

　　因?yàn)閂oIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個(gè)在有需要時(shí)能夠插入的站點(diǎn)就行了。這對(duì)于達(dá)到一個(gè)高比例的雇員密度是必須的-也就是說，每一平方英尺可以有更多的人……

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1203.htm

華力創(chuàng)通：Hwa1000 VoIP網(wǎng)關(guān)解決方案

2007/12/06

　　因特網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)(Internet Telephone Gateway/Voice Over IP Gateway) 是連接因特網(wǎng)和電話網(wǎng)的橋梁，它將IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電話網(wǎng)(PSTN)相互連接起來，

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網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1207.htm

星網(wǎng)銳捷VoIP厚積薄發(fā)

2007/12/06

　　元濤每次在外地給福州朋友打電話，顯示的都是他福州辦公室電話號(hào)碼。這位星網(wǎng)銳捷系統(tǒng)通信事業(yè)部市場(chǎng)主管笑著說，許多朋友第一反應(yīng)是對(duì)他的所在地表示疑惑，

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_12/www.star-net/star-net07_1201.htm

NGN的安全體系架構(gòu)

2007/12/04

　　NGN安全體系架構(gòu)是一個(gè)體系，本身很難用一個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)來涵蓋，其設(shè)計(jì)需要滿足以下條件：具有可擴(kuò)展性、實(shí)用性；基于成熟的安全機(jī)制和實(shí)現(xiàn)技術(shù)；

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1214.htm

IMS標(biāo)準(zhǔn)逐漸成熟 亟待規(guī)模商用驗(yàn)證

楊慶廣 2007/12/03

　　在由中國(guó)通信學(xué)會(huì)主辦的"2007年IMS技術(shù)峰會(huì)"上，記者了解到經(jīng)過幾年時(shí)間發(fā)展，IMS標(biāo)準(zhǔn)化獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步，各標(biāo)準(zhǔn)組織都在向3GPP的CommonIMS (統(tǒng)一IMS)靠攏

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1202.htm

我國(guó)IPTV規(guī)模114.2萬用戶 新媒體收入約4億元

新苗 2007/12/06

　　12月5日消息，據(jù)今天發(fā)布的2007年IPTV產(chǎn)業(yè)年度資訊播報(bào)，截止到2007年11月底，IPTV用戶規(guī)模達(dá)到114.2萬戶，IPTV用戶增長(zhǎng)接近110%。IPTV新媒體收入在4億人民幣左右。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1230.htm

中興獨(dú)中網(wǎng)通首個(gè)AVS標(biāo)準(zhǔn)IPTV商用局

2007/12/06

　　中興通訊12月5日宣布，中國(guó)網(wǎng)通在大連對(duì)參與AVS項(xiàng)目系統(tǒng)廠家的新一輪篩選中，中興通訊獨(dú)家獲得大連AVS標(biāo)準(zhǔn)的IPTV商用局項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。這是AVS標(biāo)準(zhǔn)在IPTV領(lǐng)域的首次應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1203.htm

美國(guó)IPTV沖擊傳統(tǒng)電視市場(chǎng) HDTV將成競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

宋向東 2007/12/03

　　美國(guó)IPTV發(fā)展現(xiàn)狀

　　美國(guó)電視市場(chǎng)分為傳統(tǒng)電視(包括有線和衛(wèi)星)和網(wǎng)絡(luò)電視兩大類。目前傳統(tǒng)電視還占據(jù)著市場(chǎng)的絕大部分,但是由于近年IPTV的異軍突起,使得網(wǎng)絡(luò)電視在美國(guó)的市場(chǎng)地位迅速攀升。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1209.htm

VoIP網(wǎng)絡(luò)電話改變了傳統(tǒng)語音通信

2007/12/06

　　就辦公用品的現(xiàn)代化而言，電話只比訂書機(jī)略勝一籌。在每個(gè)辦公場(chǎng)所都能看到這個(gè)四四方方的身影，模樣和多年前相差無幾，唯一變化的就是增加了閃爍的提示燈。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1206.htm

全球VoIP設(shè)備第2季銷售達(dá)9.5億美元

2007/12/07

　　北京時(shí)間12月6日，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Infonetics Research日前公布最新研究報(bào)告稱，今年第三季度全球服務(wù)提供商的下一代語音設(shè)備銷售收入較第二季度增長(zhǎng)了5%，達(dá)9.5億美元，較去年同期增長(zhǎng)了15%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1208.htm

網(wǎng)絡(luò)電話牌照花落電信網(wǎng)通 有利整頓VoIP市場(chǎng)

2007/12/03

　　近期，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出指引，準(zhǔn)許中國(guó)電信集團(tuán)公司（0728）在廣東深圳和江西上饒、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司（0906）在吉林長(zhǎng)春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內(nèi)，作為試點(diǎn)承擔(dān)電腦與電話（PC-Phone）方式的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1201.htm

中華電信2100萬歐元部署VoIP 08年Q4投入運(yùn)營(yíng)

2007/12/05

　　12月4日消息，日前，成為亞太地區(qū)首家引進(jìn)基于 IMS 的 IP 語音服務(wù)(VoIP)的運(yùn)營(yíng)商--中華電信NGN 五年計(jì)劃首個(gè)合同曝光，

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諾基亞西門子通信推出"便捷"的VoIP服務(wù)

2007/12/07

　　為了更好地利用通信與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，諾基亞西門子通信公司引入"通信密鑰"（Communication Key）來加強(qiáng)其 VoIP 和核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。通信密鑰是一種帶 SIM 卡驗(yàn)證功能的 USB 設(shè)備，用戶利用它可以在路上享受 VoIP 和其他多種通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1209.htm

Linux系統(tǒng)VoIP WizPy播放器也能打電話

2007/12/04

　　近日，日本一家名為TurboLinux的公司推出了一款MP3音樂播放器，這款被稱作WizPy的音樂播放器由于采用了基于Linux操作系統(tǒng)，可以通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行VoIP網(wǎng)絡(luò)通話

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1204.htm

三星推出支持VoIP的顯示器

2007/12/03

　　三星電子在韓國(guó)市場(chǎng)推出支持VoIP通話的液晶顯示器SyncMASTER 220TN，盡管該產(chǎn)品外觀上并無太多的突出亮點(diǎn)，但是200萬像素?cái)z像頭和內(nèi)建VoIP功能顯得很有創(chuàng)意。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1202.htm

軟件視頻會(huì)議市場(chǎng)走向分析

--視維clicktoparty視頻聊天工具淺析

2007/12/04

　　市場(chǎng)調(diào)研時(shí)科達(dá)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有55萬家已經(jīng)在各地注冊(cè)3家以上分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，5萬家在各地注冊(cè)10家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，實(shí)際的跨地域部署企業(yè)還要多。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1201.htm

視頻會(huì)議：誰在向統(tǒng)一品牌說不？

2007/12/05

　　近年來，經(jīng)過一系列災(zāi)難事件的洗禮，人們對(duì)傳統(tǒng)的辦公方式的安全性產(chǎn)生了徹底的反思，促進(jìn)了視頻會(huì)議市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1216.htm

POLYCOM視頻會(huì)議系統(tǒng)在生命人壽應(yīng)用案例

2007/12/03

　　生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家國(guó)際化大型股份制專業(yè)壽險(xiǎn)公司，總部設(shè)在上海浦東，在全國(guó)擁有21家分公司，50余家地市級(jí)中心支公司，250家左右營(yíng)銷服務(wù)部。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1201.htm

大容量視頻會(huì)議系統(tǒng)解決大型企業(yè)培訓(xùn)難題

2007/12/04

　　"這種形式永遠(yuǎn)只能解決問題的一部分,它不可能給培訓(xùn)主管帶來工作整體性的革命!"最近某知名家電集團(tuán)培訓(xùn)部王經(jīng)理經(jīng)常會(huì)為現(xiàn)有的培訓(xùn)形式而苦惱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1201.htm

視頻會(huì)議告別統(tǒng)一品牌時(shí)代，RADVISION引領(lǐng)混合品牌潮流

2007/12/07

　　中國(guó)的視頻會(huì)議市場(chǎng)在近幾年經(jīng)歷了波瀾壯闊的發(fā)展起伏之后，如今正慢慢回歸理性，走向了成熟期。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1201.htm

視高視頻會(huì)議系統(tǒng)讓特種貨物運(yùn)輸更準(zhǔn)確更安全

2007/12/04

　　近日，中鐵特貨運(yùn)輸有限責(zé)任公司使用視高科技視頻會(huì)議系統(tǒng)，大大提高了各個(gè)下屬公司與總公司的溝通效果。現(xiàn)在中鐵公司可以輕松地達(dá)到一天一會(huì)，甚至一天多會(huì)的效果。對(duì)保障特種貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性、安全性起到了積極的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1202.htm

騰博"高清"：從壓力到動(dòng)力

2007/12/05

　　連續(xù)兩次采訪，騰博視通中國(guó)區(qū)副總裁兼首席代表趙林都試圖通過記者向其客戶闡明："騰博的產(chǎn)品確實(shí)是行業(yè)內(nèi)最貴的，但是貴得有道理。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1201.htm

上海通用（SGM）選擇科達(dá)視訊產(chǎn)品

2007/12/03

　　上海通用汽車（SGM）從誕生之日起就胸懷"具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力"的遠(yuǎn)景目標(biāo)，不斷創(chuàng)新整合全球優(yōu)勢(shì)資源，保持持續(xù)發(fā)展，堪稱中國(guó)汽車工業(yè)的鼎足力量。

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可網(wǎng)絡(luò)查詢錄音 紐曼錄音設(shè)備率先技術(shù)升級(jí)

2007/12/04

　　提起紐曼，大家一定聯(lián)想到紐曼的MP3、MP4、移動(dòng)存儲(chǔ)、GPS等數(shù)碼產(chǎn)品，對(duì)其錄音產(chǎn)品一定非常陌生。殊不知，錄音產(chǎn)品卻是紐曼成長(zhǎng)和發(fā)展的基石。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1201.htm

首款翻譯手機(jī)在日本誕生 聽日語翻英文方便出國(guó)

2007/12/03

　　對(duì)于不懂外語的人來說，與外國(guó)人交流似乎只能求助于翻譯人員或翻譯軟件的幫助，如今手機(jī)也首次具備了實(shí)時(shí)翻譯功能！它能對(duì)聽到的日文進(jìn)行辨識(shí)并將翻譯出的英文呈現(xiàn)在屏幕上，而且英翻日在技術(shù)上也可以實(shí)現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1201.htm

信產(chǎn)部三項(xiàng)措施保證SP代碼統(tǒng)一 已啟用投訴電話

2007/12/03

　　自12月1日全國(guó)短消息類代碼統(tǒng)一后，信產(chǎn)部已啟動(dòng)三個(gè)措施來保證各項(xiàng)工作的順利施行，其中包括啟用兩個(gè)投訴電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1203.htm

關(guān)于延期調(diào)整短消息服務(wù)類接入代碼的通知(信部電[2007]470號(hào))

2007/12/03

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局、中國(guó)電信集團(tuán)公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國(guó)聯(lián)合通信有限公司、中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1207.htm

聯(lián)通稱全面實(shí)施TIME轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 重構(gòu)電信增值服務(wù)

2007/12/05

　　12月4日上午，在"2007年中國(guó)通信業(yè)發(fā)展高層論壇"上，中國(guó)聯(lián)通總工程師張范表示，聯(lián)通正全面實(shí)施TIME轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，重構(gòu)電信增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1220.htm

湖南聯(lián)通推出股票秘書服務(wù) 業(yè)務(wù)功能覆蓋廣

2007/12/03

　　近日，湖南聯(lián)通正式推出了面向廣大股民用戶的股票秘書業(yè)務(wù)。今后，越來越多的股民可以通過手機(jī)查詢和了解股票行情信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1210.htm

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)郵箱測(cè)試將擴(kuò)展至北京用戶

2007/12/05

　　雖然手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)免費(fèi)會(huì)影響到中國(guó)移動(dòng)的收入，但大部分用戶手機(jī)上網(wǎng)收發(fā)郵件時(shí)會(huì)選擇包月套餐，因此開通上網(wǎng)服務(wù)的用戶將有所增加，從而為中國(guó)移動(dòng)帶來新的收入。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1225.htm

廣電CMMB拒考手機(jī)電視國(guó)標(biāo) 新面孔IMMB欲分羹

2007/12/06

　　手機(jī)電視國(guó)標(biāo)的遴選重陷數(shù)字電視當(dāng)年的僵局。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1231.htm

GPS手機(jī)導(dǎo)航到達(dá)引爆點(diǎn) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商全力布點(diǎn)

黃沙 2007/12/07

　　中國(guó)移動(dòng)自行開發(fā)的GPS手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了試商用階段。繼眾多的家電廠商和手機(jī)廠商之后，中國(guó)移動(dòng)這個(gè)巨無霸也正在積極介入GPS導(dǎo)航領(lǐng)域，意圖分羹這塊巨大的蛋糕GPS導(dǎo)航這塊新興的熱土上又迎來了一位新的巨頭。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1242.htm

浙江聯(lián)通"如意郵箱"新增語音郵件功能

2007/12/07

　　近日，浙江聯(lián)通如意郵箱再次重磅出擊，推出"語音郵件"功能。無論身處何地，浙江聯(lián)通如意郵箱用戶只需撥打1017575，即可通過語音方式實(shí)現(xiàn)郵件收發(fā)，甚至聽取如意郵箱的短信內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1240.htm

中移動(dòng)正式推子品牌"商信通" 進(jìn)軍中小企業(yè)

2007/12/07

　　12月6日上午，中國(guó)移動(dòng)宣布聯(lián)合商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心推出全新企業(yè)無線商務(wù)服務(wù)--"商信通"在全國(guó)正式商用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1236.htm

中電信力推電話收音機(jī)業(yè)務(wù) 開展用戶有獎(jiǎng)收聽

張山 2007/12/07

　　12月7日消息，騰訊科技了解到，近日中國(guó)電信已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開展了"電話收音機(jī)"業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1239.htm

"在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)"在中國(guó)電信安徽公司正式投入運(yùn)營(yíng)

2007/12/07

　　經(jīng)過6個(gè)多月的工程實(shí)施，中國(guó)電信安徽公司在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱"OCS"）和統(tǒng)一充值系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱"VC"）于2007年10月31日成功上線。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2007news/12/news1238.htm

呼叫中心 你的管理辦法可操作嗎

許乃威 2007/12/05

　　呼叫中心管理的眾多理論中，有一個(gè)普遍的問題，就是可操作性低。

　　即使是大批大批國(guó)外的管理專家提出的管理方法，可操作性普遍都低。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1201.htm

2007年呼叫中心發(fā)展的冷思考

何錦明 2007/12/04

　　還有不到一個(gè)月就到2008年，很多企業(yè)都在做年終總結(jié)和明年的發(fā)展規(guī)劃， 對(duì)于2007年的呼叫中心行業(yè)發(fā)展，筆者以一己拙見總結(jié)三點(diǎn)："三多三少"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1209.htm

立足中國(guó)解決呼叫中心的問題

楊紅兵 2007/12/07

　　如果把中國(guó)的呼叫中心和其他國(guó)家做些比較，差距有多大呢？我認(rèn)為，在某些方面，比如服務(wù)的意識(shí)上，我們確實(shí)有些差距，

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1202.htm

呼叫中心離我們還有多遠(yuǎn)

趙孟季 2007/12/06

　　9月份，很榮幸應(yīng)邀到北京參加了2007中國(guó)呼叫中心高峰論壇，與會(huì)認(rèn)識(shí)了很多同行，感覺呼叫中心在中國(guó)的行業(yè)結(jié)構(gòu)沒有太大的變化

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1226.htm

揭示呼叫中心無法達(dá)到績(jī)效的三大原因

左丘 2007/12/04

　　大多數(shù)呼叫中心都會(huì)在人力調(diào)度預(yù)估上投入大量的工作，比如統(tǒng)計(jì)坐席需求、創(chuàng)建人員調(diào)度計(jì)劃等。 但如果一線操作人員不按照這些計(jì)劃行事，那么再多的工作也是白費(fèi)。需要改善呼叫中心工作流程。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1210.htm

管窺中國(guó)呼叫中心發(fā)展之職業(yè)品牌建設(shè)

路巖 2007/12/05

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間2007年即將成為歷史。

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在美國(guó)呼叫企業(yè)做咨詢的感想

2007/12/07

　　和國(guó)內(nèi)同行所進(jìn)行的外包業(yè)務(wù)正好相反，我所從事的是保護(hù)和發(fā)展美國(guó)本土的呼叫服務(wù)。擺在我面前的困難是相對(duì)較高的人力成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1230.htm

電子商務(wù)與呼叫中心的完美結(jié)合

2007/12/05

　　隨著全球范圍內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)也迅速升溫，短短幾年內(nèi)就產(chǎn)生了"攜程、PPG"等一大批依靠電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)騰飛的企業(yè)

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1201.htm

聆聽甲骨文CRM專家如何培養(yǎng)新晉客服代表

左丘 2007/12/05

　　實(shí)施CRM系統(tǒng)，并將部分商業(yè)智能合并到流程之中或許能促進(jìn)銷售，或創(chuàng)建一套終端到終端的戰(zhàn)略。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1205.htm