POLYCOM視頻會(huì )議系統在生命人壽應用案例
2007/12/03
生命人壽保險股份有限公司是一家國際化大型股份制專(zhuān)業(yè)壽險公司，總部設在上海浦東，在全國擁有21家分公司，50余家地市級中心支公司，250家左右營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。隨著(zhù)生命人壽規模的不斷擴大和內外交流的增加，公司領(lǐng)導希望借助視頻會(huì )議的高效、快捷等特點(diǎn)，提高管理效率、統一管理、降低企業(yè)的管理運作成本、減少公司的巨額通訊費用和差旅費用。
生命人壽保險股份有限公司的視頻會(huì )議系統需求可以歸納為：
由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地域分布較廣，絕大多數的網(wǎng)點(diǎn)都分散在上海之外的各個(gè)城市中，相互之間的溝通交流受到多方面的制約，利用視頻會(huì )議系統實(shí)現各部門(mén)之間方便、及時(shí)的通訊。
生命人壽保險股份有限公司由于經(jīng)常要在公司內部進(jìn)行培訓，并且培訓一般都需要持續一段時(shí)間，需要參與培訓的人員也較多，充分利用視頻會(huì )議系統實(shí)現大范圍的面對面教學(xué)、培訓。
保險行業(yè)有大量的信息需要進(jìn)行及時(shí)的匯總和更新，需要針對各類(lèi)信息進(jìn)行及時(shí)的討論、協(xié)商，利用視頻會(huì )議系統的數據共享功能實(shí)現遠程數據協(xié)作。
生命人壽保險股份有限公司的網(wǎng)絡(luò )現狀
生命人壽保險股份有限公司已經(jīng)建成了一個(gè)高速、高可靠性網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )采用星形結構，從總部到各個(gè)分支機構均具備了廣域網(wǎng)線(xiàn)路，采用2M專(zhuān)線(xiàn)。
視頻會(huì )議系統組網(wǎng)方案
多點(diǎn)控制器：在上海總部采用POLYCOM公司DST MCS4200系列多點(diǎn)控制單元，在下面各分公司根據各自下屬中支機構數量的不同分別配置總計17臺MCS4200系列MCU，組成一個(gè)分層級聯(lián)的全國性視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。
公司的上海總部除使用了POLYCOM DST MCU，還安裝了一套POLYCOM RSS 2000錄播服務(wù)器，為生命人壽的一些重要會(huì )議提供會(huì )議錄制功能。此外錄播服務(wù)就有強大的會(huì )議廣播能力，可以滿(mǎn)足通過(guò)PC機實(shí)時(shí)瀏覽會(huì )議的功能，這樣大大擴大了會(huì )議的覆蓋面，使更多的人能夠參與會(huì )議。
生命人壽總部主會(huì )場(chǎng)采用POLYCOM VSX 7000e終端，VSX 7000e是一款高檔分體式的會(huì )議室型終端，它保持了POLYCOM卓越的品質(zhì)和完備的功能，既集成了POLYCOM的技術(shù)優(yōu)勢，同時(shí)又滿(mǎn)足了用戶(hù)經(jīng)濟實(shí)用的需求。
生命人壽公司具有12個(gè)分公司和7個(gè)獨立的三級機構。各分公司和獨立三級機構采用POLYCOM VSX 6000視頻會(huì )議終端，VSX 6000是結構緊湊、功能強大、使用便捷的視頻會(huì )議終端設備，具有集成的高質(zhì)量攝像頭，具備豐富的功能，可以輕松實(shí)現團體視頻會(huì )議系統和現有數據網(wǎng)絡(luò )的一體化集成，支持H.264視頻編碼標準和POLYCOM
Siren 14 寬帶CD音頻協(xié)議，內置集成的中頻揚聲器，具有優(yōu)異的音質(zhì)，是最出色的一款頂置系統。
生命人壽公司具有59個(gè)中支三級機構，各中支三級機構采用POLYCOM VSX 5000視頻會(huì )議終端，VSX 5000綜合了當今最先進(jìn)的視頻、音頻處理技術(shù)，是小巧靈活，技術(shù)先進(jìn)，系統穩定，操作簡(jiǎn)便，性?xún)r(jià)比最優(yōu)的中小型會(huì )議室的一款緊湊型和經(jīng)濟型的視頻會(huì )議終端產(chǎn)品。
視頻會(huì )議系統特點(diǎn)
系統穩定性、可靠性高，整個(gè)系統支持在線(xiàn)診斷、升級、更換，不易受病毒侵擾。
性能優(yōu)秀，系統支持QoS，同時(shí)支持H.323/H.320/SIP等多種種標準，在384K的情況下可以達到CIF 25幀/秒的動(dòng)態(tài)圖像效果，完全可以滿(mǎn)足會(huì )議的要求。
易管理、易操作，系統支持友好中文界面。可以方便的召開(kāi)與管理會(huì )議，可以在線(xiàn)管理整個(gè)系統。
擴展性強，系統支持多級級聯(lián)可以將會(huì )議規模擴展到幾千個(gè)會(huì )場(chǎng)。
安全保密性強，系統支持AES加密算法，提供最安全的會(huì )議保障。
會(huì )議功能豐富，不僅可以用于日常會(huì )議的召開(kāi)、遠程培訓，更可以將指數走勢圖、統計圖表、比較圖表等專(zhuān)業(yè)圖表進(jìn)行共享和討論。
基于保險行業(yè)的視頻應用
對于生命人壽這樣新興的全國性保險公司，保險業(yè)務(wù)在發(fā)展，公司的規模也在不斷擴大，新的三級機構數量在不斷的增多。該在什么時(shí)候、什么地區建立三級機構，是企業(yè)擴充的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。因此，對于三級機構的設立總公司是非常關(guān)心的，并且總公司的領(lǐng)導對于每一個(gè)三級機構的建立均會(huì )投入很大的精力。但總公司的領(lǐng)導事務(wù)繁忙，精力有限，如何在有限的精力下，發(fā)揮更大的作用，這是對信息技術(shù)的一個(gè)考驗。通過(guò)本次視頻會(huì )議系統的建立，總公司和分公司，直到三級機構的聯(lián)系更加緊密，溝通更加直觀(guān)。使領(lǐng)導可以更直接地了解一線(xiàn)的情況，從而更高效地處理全公司的工作。
生命人壽公司除了日常的會(huì )議功能以外，針對獨特的保險行業(yè)具有多種不同于其他行業(yè)的視頻會(huì )議功能應用，如每周一次的保險代理人例會(huì )、新代理人的異地面試、新代理人的業(yè)務(wù)培訓等。
對于保險行業(yè)來(lái)言，一線(xiàn)的保險代理人經(jīng)常是跑東跑西，在用戶(hù)那里進(jìn)行推銷(xiāo)和服務(wù)的，很少有機會(huì )在一起進(jìn)行溝通和相互學(xué)習。他們唯一能夠聚集在一起的時(shí)間只有每周一上午的周例會(huì )。但這種例會(huì )只是在三級機構進(jìn)行，各分公司的領(lǐng)導并不能最快、最直接地了解到一線(xiàn)的工作情況。通過(guò)本系統的建立，設置在各省分公司的視頻會(huì )議系統，可以方便地將全省各三級機構的人員召集到一個(gè)會(huì )議中。分公司領(lǐng)導可以直觀(guān)地與任何三級機構的一線(xiàn)工作人員進(jìn)行面對面的溝通，了解他們的工作情況和存在的困難，替他們解決工作中存在的問(wèn)題，排除了一線(xiàn)工作人員的困惑，提高了他們的工作效率。
保險行業(yè)也是一個(gè)對員工要求較高，人員更替較頻繁的行業(yè)。因此對于公司的發(fā)展和擴大，人員的招聘和優(yōu)秀員工的選擇是一項非常重要的工作。為了能更好地把握對新員工的招聘和選擇，各分公司人事部門(mén)將改變原先只能簡(jiǎn)單地通過(guò)紙面的介紹對應聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選這種狀況。并且通過(guò)高科技的視頻會(huì )議系統，使身在分公司的人力資源部門(mén)領(lǐng)導可以直接與在三級機構來(lái)進(jìn)行面試的應聘人員進(jìn)行面對面的溝通，了解他們的實(shí)際情況，對人員進(jìn)行更好的判斷，這樣可以大大改善了對應聘人員的認識程度，為生命人壽的人才選擇提供了必要的手段。
對于新招聘來(lái)的員工，如何使他們盡快地掌握保險推銷(xiāo)方式、熟悉保險條例，培訓是一個(gè)極其重要的環(huán)節。由于新來(lái)的人員較多，往往采取講師到各地巡回培訓和對人員進(jìn)行集中培訓兩種方式。對于巡回培訓方式來(lái)言，往往占用講師的大量時(shí)間在路途上，并且進(jìn)行一次全省性的巡回培訓需要一個(gè)月以上的時(shí)間。而進(jìn)行集中培訓，需要將各地的人員集中到分公司，公司將在培訓上花費高額的路途和住宿費用，給分公司帶來(lái)較大的經(jīng)濟壓力。通過(guò)本次建立的視頻會(huì )議系統，這種培訓模式將得到本質(zhì)性的改觀(guān)。各三級機構的新進(jìn)員工只需到設置在三級機構的視頻培訓教室，通過(guò)交互式的會(huì )議系統即可接受身處分公司的培訓講師的授課。授課模式也不只停留在簡(jiǎn)單的講與聽(tīng)，講師可以在講課的同時(shí)播放各種多媒體課件，大大提高了學(xué)員對培訓內容的認知。此外，交互式的系統可以滿(mǎn)足一問(wèn)一答的培訓模式，使培訓的交互性更好。從而實(shí)現在最短的時(shí)間內，花費最少的費用，達到最佳的培訓結果的目標。并且通過(guò)高性能的錄播設備，將培訓內容進(jìn)行錄制，實(shí)現事后點(diǎn)播的功能，使那些沒(méi)能參加現場(chǎng)培訓的人員，可以通過(guò)事后點(diǎn)播的功能實(shí)現參加培訓的要求。
保險業(yè)務(wù)的發(fā)展與個(gè)人的能力和經(jīng)驗積累是有密切關(guān)系的。如何將一位成功的保險代理人的經(jīng)驗推廣給全公司的代理人，使大家的工作能力得到普遍的提高，經(jīng)驗交流是一個(gè)最直接的方式。由于有了遍布全國范圍的視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )，使這種經(jīng)驗分析會(huì )從原來(lái)只是在一個(gè)會(huì )議室內進(jìn)行擴展到全國范圍，這樣更多的人能夠學(xué)習到別人的成功經(jīng)驗，并且增加了相互交流的機會(huì )，使身處全國各地的一線(xiàn)人員走到一起，共同提高，從而使生命人壽的業(yè)務(wù)也蒸蒸日上。
視頻會(huì )議系統應用情況
作為國際化大型股份制專(zhuān)業(yè)壽險公司，生命人壽保險股份有限公司在國內擁有龐大的分支機構，業(yè)務(wù)遍及國內各個(gè)省、市、自治區和直轄市。為了對各分公司及下屬中支機構進(jìn)行統一、高效、協(xié)調的管理，總部與分公司及下屬中支機構之間的人員頻繁交流是不可避免的。另外，為了跟上激烈競爭的步伐，人才培養也是企業(yè)必須的戰略，生命人壽每年都要定期組織各類(lèi)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、技術(shù)培訓，以提高公司的市場(chǎng)競爭力。而這些工作的進(jìn)行，都需要大量費用，特別是差旅費用的支持。
部署視頻會(huì )議系統后，生命人壽各分公司及下屬中支機構的管理人員將不再需要頻繁出差，而是坐在自己的辦公室里，就可以參加公司的任何會(huì )議，進(jìn)行電子文檔的演示，并與其他分支機構的人員進(jìn)行協(xié)作。對于員工的培訓，也將通過(guò)視頻會(huì )議系統，在各個(gè)分節點(diǎn)直接進(jìn)行，而不需要將人員集中在一起，統一進(jìn)行。另外，這套先進(jìn)的會(huì )議系統，還可以有效地促進(jìn)公司各管理層之間的及時(shí)交流及業(yè)務(wù)的廣泛探討。
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