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北京天壇生物神州數碼CRM案例

2009/09/14

　　北京天壇生物制品股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“天壇生物”)是一家高科技上市公司，由北京生物制品研究所(簡(jiǎn)稱(chēng)“北生所”) 以募集方式獨家發(fā)起設立。總股本1.2億股，其中北生所經(jīng)營(yíng)性?xún)糍Y產(chǎn)10450.19萬(wàn)元，折合9000萬(wàn)股。于1998年5月18日向社會(huì )公眾公開(kāi)發(fā)行3000萬(wàn)股，同年6月8日注冊于北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗區(現中關(guān)村科技園區海淀園)，同時(shí)被認定為高新技術(shù)企業(yè)。同年6月16日公司社會(huì )公眾股在上海交易所掛牌上市。1999年6月實(shí)施送股份方案，現總股本1.92億股(元)，其中北生所持有1.44億股，占總股本的75%，其余0.48億股為社會(huì )流通股，占總股本的25%。截至2002年6月(經(jīng)審計)，公司總資產(chǎn)4.63億元，凈資產(chǎn)2.89億元。年度銷(xiāo)售收入預計2億元，凈利潤0.34億元。公司現有員工1038人，技術(shù)人員占近半數，其中正副研究員、高中級工程師160人，初級技術(shù)人員340人。

　　本企業(yè)主要從事疫苗、血液制劑、診斷用品、培養基等生物制品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，能夠生產(chǎn)200余種產(chǎn)品。其中主導產(chǎn)品包括重組(酵母)乙肝疫苗、凍干風(fēng)疹活疫苗、口服脊髓灰質(zhì)炎減毒活疫苗、凍干乙型腦炎滅活疫苗(Vero細胞)、吸附無(wú)細胞百日咳、白喉、破傷風(fēng)聯(lián)合疫苗、氣管炎溶菌疫苗、人血白蛋白、各種診斷試劑等20多個(gè)品種。其中血液制品車(chē)間、乙肝疫苗車(chē)間、分包裝車(chē)間等主要車(chē)間已通過(guò)國家GMP認證。其他車(chē)間也已經(jīng)完成GMP改造，將陸續取得國家GMP認證。部分產(chǎn)品占有國內50%以上的市場(chǎng)份額，具有較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。公司使用的“北京”牌產(chǎn)品注冊商標享有較高的信譽(yù)。

　　項目背景：

　　天壇生物銷(xiāo)售部現有業(yè)務(wù)員70多個(gè)，根據不同的銷(xiāo)售區域分成八個(gè)銷(xiāo)售大區，每個(gè)大區有一個(gè)大區經(jīng)理，業(yè)務(wù)員大概6-7個(gè)，業(yè)務(wù)員向大區經(jīng)理匯報工作，大區經(jīng)理向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報工作，銷(xiāo)售經(jīng)理向公司副總匯報工作。而匯報工作的方式基本上依賴(lài)電話(huà)匯報。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，業(yè)務(wù)人員的不斷增多，領(lǐng)導對下級的工作無(wú)法全面掌控，而業(yè)務(wù)人員的日常工作也不能作到有計劃的進(jìn)行。另一方面，隨著(zhù)國家政策的調整，天壇生物的客戶(hù)群也由原先的固定客戶(hù)群變?yōu)橐粩嚅_(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群。而現在的客戶(hù)資料信息基本上都是由業(yè)務(wù)員自己掌握，公司里保存的客戶(hù)信息僅限于發(fā)貨單上的名稱(chēng)地址電話(huà)，遠遠不能達到管理層的要求。基于公司的長(cháng)遠發(fā)展，領(lǐng)導層果斷決定迅速在企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統，希望可以使公司的管理水平提升一個(gè)層次，進(jìn)一步完善企業(yè)的信息系統自動(dòng)化建設。

　　實(shí)施成效：

　　在雙方項目組的大力配合下，神州數碼僅用了一個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現了系統試運行上線(xiàn)，達到的效果有目共睹。首先，業(yè)務(wù)人員在各地都可以通過(guò)VPN方式登陸CRM系統，及時(shí)匯報工作情況，這樣即使業(yè)務(wù)人員不回公司，經(jīng)理也可以隨時(shí)查看每個(gè)人的工作情況，還可以通過(guò)系統進(jìn)行工作的分派。其次，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)的更新自己負責的客戶(hù)基本資料，以及跟客戶(hù)接觸的所有過(guò)程，可以方便的查詢(xún)客戶(hù)的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領(lǐng)導可以登陸系統查看新客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程，及時(shí)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，達到更好的開(kāi)發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

計世網(wǎng)


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