“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動(dòng)正式啟動(dòng)
2007/11/28
為使金融業(yè)呼叫中心更好地服務(wù)客戶(hù)、創(chuàng )造價(jià)值，推動(dòng)金融業(yè)呼叫中心快速、穩步發(fā)展，由金融時(shí)報社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )支持舉辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動(dòng)于11月28日正式啟動(dòng)。
呼叫中心進(jìn)入中國市場(chǎng)十年，以此為主題的各類(lèi)活動(dòng)競相開(kāi)展，但是專(zhuān)門(mén)針對金融行業(yè)呼叫中心的評選，目前在我國還是空白。本次評選是全國范圍內金融業(yè)呼叫中心的第一次評選活動(dòng)，同時(shí)，《金融時(shí)報》也首開(kāi)先河，成為專(zhuān)門(mén)為金融業(yè)呼叫中心量身打造評選活動(dòng)的國內首家權威媒體。
《金融時(shí)報》是人民銀行、銀監會(huì )、證監會(huì )、保監會(huì )、外匯局指定披露重要信息媒體，是金融領(lǐng)域的權威媒體。當前，金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機構高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。由于金融業(yè)呼叫中心發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越多的優(yōu)勢，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，顯著(zhù)提高了市場(chǎng)競爭力，其品牌效應已逐步顯現。呼叫中心作為金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的信息化平臺，正日益得到金融行業(yè)的青睞。金融時(shí)報社正是看到了呼叫中心對金融行業(yè)服務(wù)的重要影響，并結合市場(chǎng)的需求，舉辦了本次評選活動(dòng)。與此同時(shí)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )作為銀行、保險兩大金融機構的自律組織，傾力支持更為本次評選增加了權威性、公平性。
本次評選從即日開(kāi)始，金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報名參選；由金融時(shí)報社組織業(yè)界專(zhuān)家組成評選委員會(huì )，評選委員會(huì )根據報名情況，決定入選單位；評選委員會(huì )通知入選單位參加評選，由專(zhuān)業(yè)的機構對入選單位進(jìn)行測評；評選委員會(huì )根據測評結果對入選單位進(jìn)行評審；金融時(shí)報社發(fā)布評審結果，舉行頒獎儀式，活動(dòng)于2008年4月正式結束。詳情請參看本次活動(dòng)官方網(wǎng)站www.fncallcenter.com。
背景介紹：
《金融時(shí)報》由中國人民銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國人民保險（集團）公司、交通銀行、中信實(shí)業(yè)銀行等國內主要金融機構出資主辦。1987年5月1日創(chuàng )刊，鄧小平同志題寫(xiě)報名，是一張富有金融特色的全國性綜合經(jīng)濟類(lèi)報紙。《金融時(shí)報》按照“立足金融，面向經(jīng)濟；通過(guò)金融，反映經(jīng)濟”的辦報方針，重點(diǎn)宣傳報導黨中央，國務(wù)院和中央銀行在金融工作方面的方針、政策、法規，公布我國的金融法令和重要的金融經(jīng)濟統計資料，是人民銀行、銀監會(huì )、證監會(huì )、保監會(huì )、外匯局制定披露重要信息媒體。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )成立于2000年5月，是經(jīng)中國人民銀行和民政部批準成立，并在民政部登記注冊的全國性非營(yíng)利社會(huì )團體，是中國銀行業(yè)自律組織。截至2007年10月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )共有80家會(huì )員單位和37家準會(huì )員單位。 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )以促進(jìn)會(huì )員單位實(shí)現共同利益為宗旨，履行自律、維權、協(xié)調、服務(wù)職能，維護銀行業(yè)合法權益，維護銀行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會(huì )員服務(wù)的水平，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。
中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )成立于2001年3月12日，是國家民政部批準的保險業(yè)自律性社團組織，主管單位為中國保險監督管理委員會(huì )。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員有：保險公司、保險中介機構、地方保險行業(yè)協(xié)會(huì )和精算師。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的最高管理機構是會(huì )員大會(huì )。 作為全國保險行業(yè)自己的社團組織，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的工作宗旨是：為會(huì )員提供服務(wù)，維護行業(yè)利益，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。 中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的工作核心是服務(wù)。基本職責為自律、維權、協(xié)調、交流、宣傳。
呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項 功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，利用現有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。表面上看，呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個(gè)服務(wù)層。實(shí)際上，它不僅對企業(yè)的外部用戶(hù)具有服務(wù)功能，同時(shí)也為企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度、增值起到非常重要的協(xié)調作用。
特別是對于金融行業(yè)，面對眾多的客戶(hù)，怎樣能夠在最短的時(shí)間內解決客戶(hù)最急的問(wèn)題，并且用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)形成良好的溝通，呼叫中心成為了這些問(wèn)題最快速、最低成本的解決方案。如今，呼叫中心已經(jīng)成為現代金融機構必不可少的服務(wù)工具，許多客戶(hù)也在良好的溝通中，成為了呼叫中心的“忠實(shí)客戶(hù)”。
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