“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動正式啟動
2007/11/28
為使金融業(yè)呼叫中心更好地服務(wù)客戶、創(chuàng)造價值,推動金融業(yè)呼叫中心快速、穩(wěn)步發(fā)展,由金融時報社主辦,中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會支持舉辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動于11月28日正式啟動。
呼叫中心進入中國市場十年,以此為主題的各類活動競相開展,但是專門針對金融行業(yè)呼叫中心的評選,目前在我國還是空白。本次評選是全國范圍內(nèi)金融業(yè)呼叫中心的第一次評選活動,同時,《金融時報》也首開先河,成為專門為金融業(yè)呼叫中心量身打造評選活動的國內(nèi)首家權(quán)威媒體。
《金融時報》是人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局指定披露重要信息媒體,是金融領(lǐng)域的權(quán)威媒體。當(dāng)前,金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機構(gòu)高效率、低成本服務(wù)與營銷的重要渠道,其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用。由于金融業(yè)呼叫中心發(fā)揮著越來越多的優(yōu)勢,有效地推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展,顯著提高了市場競爭力,其品牌效應(yīng)已逐步顯現(xiàn)。呼叫中心作為金融行業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷中不可或缺的信息化平臺,正日益得到金融行業(yè)的青睞。金融時報社正是看到了呼叫中心對金融行業(yè)服務(wù)的重要影響,并結(jié)合市場的需求,舉辦了本次評選活動。與此同時,中國銀行業(yè)協(xié)會與中國保險行業(yè)協(xié)會作為銀行、保險兩大金融機構(gòu)的自律組織,傾力支持更為本次評選增加了權(quán)威性、公平性。
本次評選從即日開始,金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報名參選;由金融時報社組織業(yè)界專家組成評選委員會,評選委員會根據(jù)報名情況,決定入選單位;評選委員會通知入選單位參加評選,由專業(yè)的機構(gòu)對入選單位進行測評;評選委員會根據(jù)測評結(jié)果對入選單位進行評審;金融時報社發(fā)布評審結(jié)果,舉行頒獎儀式,活動于2008年4月正式結(jié)束。詳情請參看本次活動官方網(wǎng)站www.fncallcenter.com。
背景介紹:
《金融時報》由中國人民銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國人民保險(集團)公司、交通銀行、中信實業(yè)銀行等國內(nèi)主要金融機構(gòu)出資主辦。1987年5月1日創(chuàng)刊,鄧小平同志題寫報名,是一張富有金融特色的全國性綜合經(jīng)濟類報紙。《金融時報》按照“立足金融,面向經(jīng)濟;通過金融,反映經(jīng)濟”的辦報方針,重點宣傳報導(dǎo)黨中央,國務(wù)院和中央銀行在金融工作方面的方針、政策、法規(guī),公布我國的金融法令和重要的金融經(jīng)濟統(tǒng)計資料,是人民銀行、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、外匯局制定披露重要信息媒體。
中國銀行業(yè)協(xié)會成立于2000年5月,是經(jīng)中國人民銀行和民政部批準(zhǔn)成立,并在民政部登記注冊的全國性非營利社會團體,是中國銀行業(yè)自律組織。截至2007年10月,中國銀行業(yè)協(xié)會共有80家會員單位和37家準(zhǔn)會員單位。 中國銀行業(yè)協(xié)會以促進會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨,履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能,維護銀行業(yè)合法權(quán)益,維護銀行業(yè)市場秩序,提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì),提高為會員服務(wù)的水平,促進銀行業(yè)的健康發(fā)展。
中國保險行業(yè)協(xié)會成立于2001年3月12日,是國家民政部批準(zhǔn)的保險業(yè)自律性社團組織,主管單位為中國保險監(jiān)督管理委員會。中國保險行業(yè)協(xié)會會員有:保險公司、保險中介機構(gòu)、地方保險行業(yè)協(xié)會和精算師。中國保險行業(yè)協(xié)會的最高管理機構(gòu)是會員大會。 作為全國保險行業(yè)自己的社團組織,中國保險行業(yè)協(xié)會的工作宗旨是:為會員提供服務(wù),維護行業(yè)利益,促進行業(yè)發(fā)展。 中國保險行業(yè)協(xié)會的工作核心是服務(wù)。基本職責(zé)為自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳。
呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心,它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項 功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。表面上看,呼叫中心是企業(yè)在最外層加上了一個服務(wù)層。實際上,它不僅對企業(yè)的外部用戶具有服務(wù)功能,同時也為企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的協(xié)調(diào)作用。
特別是對于金融行業(yè),面對眾多的客戶,怎樣能夠在最短的時間內(nèi)解決客戶最急的問題,并且用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶形成良好的溝通,呼叫中心成為了這些問題最快速、最低成本的解決方案。如今,呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代金融機構(gòu)必不可少的服務(wù)工具,許多客戶也在良好的溝通中,成為了呼叫中心的“忠實客戶”。
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