十年磨礪，共舞未來(lái)
——中國呼叫中心現狀與應用展望
Aspect北京，上海，深圳三地論壇
2007/11/27
尊敬的女士/先生:
從1997年至2007年10年間，中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到高速發(fā)展的歷程。在這發(fā)展歷程里，我們共同見(jiàn)證、共同發(fā)展。以“中國呼叫中心十年回顧與展望”為標識，中國呼叫中心行業(yè)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段。
為回報客戶(hù)長(cháng)期以來(lái)對Aspect的支持，Aspect公司將在北京、上海、深圳三地舉辦高層論壇。屆時(shí)，Aspect大中華區總裁劉翔、ICMI中國區總裁郭晨東、呼叫中心世界網(wǎng)首席專(zhuān)家曾智輝等將親臨參會(huì )，同業(yè)內伙伴共同分享中國呼叫中心發(fā)展十年以來(lái)積累的豐富經(jīng)驗，指出未來(lái)呼叫中心行業(yè)管理與技術(shù)發(fā)展的方向。
此外，Aspect將邀請合作伙伴親身講述Aspect產(chǎn)品在其呼叫中心業(yè)務(wù)上應用的具體成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge這兩款新產(chǎn)品的強大功能及成功案例，它們將帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢和新方向。
另外，參會(huì )嘉賓還將有機會(huì )獲得來(lái)自麗江高峰論壇“十年回顧與展望”精彩紀念光盤(pán)一份及驚喜獎品，精彩不容錯過(guò)！
我們期待您的光臨！
ASPECT 市場(chǎng)部
2007年11月19日
關(guān)于Unified IP
CTI 的復雜程度是否已讓您感到暈頭轉向？ Aspect Software 將助您一臂之力。Aspect Unified IP將聯(lián)絡(luò )中心功能組合入單一的產(chǎn)品中，替代了昂貴的自定義集成，賦予您所需的控制能力，使您能夠專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)。此外，您還能從企業(yè)技術(shù)的多重選擇以及引領(lǐng)未來(lái)客戶(hù)服務(wù)趨勢的一體化溝通策略中獲益良多。更多的選擇、更強的掌控、更好地為您的客戶(hù)服務(wù)。更多資訊，請瀏覽www.Aspect.com/unified。
關(guān)于PerformanceEdge
PerformanceEdge 結合了勞動(dòng)力管理、錄音和質(zhì)量管理、績(jì)效管理、活動(dòng)管理、以及訓練和在線(xiàn)學(xué)習，使得機構能夠對不斷變化商務(wù)環(huán)境做出全面的反應。PerformanceEdge
應用軟件強有力的互操作能夠幫助呼叫中心經(jīng)理們全盤(pán)考慮并且迅速做出反應，最終使其更容易幫助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心來(lái)控制成本、提高服務(wù)等級并且按照戰略目標排列績(jì)效。
更多資訊，請瀏覽www.performanceedgesuite.com。
日程
| 12：30–13：00 | 嘉賓簽到 | |
| 13：00–13：30 | 開(kāi)場(chǎng)致詞 | 劉 翔----Aspect大中華區總裁 |
| 13：30–14：20 | 呼叫中心十年行業(yè)趨勢分析 | 郭晨東----ICMI中國區總裁 |
| 14：20–15：00 | 外呼營(yíng)銷(xiāo)：打造企業(yè)競爭的核心利器 | 曾智輝----呼叫中心世界網(wǎng)首席專(zhuān)家 |
| 15：00–15：15 | 茶歇 | |
| 15：15–16：45 | 未來(lái)的一體化呼叫中心技術(shù)及案例分析 | Aspect資深技術(shù)顧問(wèn) |
| 16：45–17：00 | 抽獎 | |
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