沖電氣為第一生命提供IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統
2007/12/06
12月6日 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)今日報道，沖電氣獲得了在日本具有代表意義的生命保險公司之一的第一生命保險相互會(huì )社(社長(cháng)：齋藤勝利，總部所在地：東京都千代田區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)第一生命)的訂單，向其提供了基于CTI服務(wù)器“CTstage”的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。包括第一生命在東京、大阪、名古屋的各客服中心及總部部門(mén)在內，本系統大約通過(guò)600臺受理來(lái)電終端，將受理來(lái)電業(yè)務(wù)統一管理運營(yíng)，這一生命保險業(yè)最大規模的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，已于10月開(kāi)始正式投入運行。
第一生命以創(chuàng )業(yè)以來(lái)“簽約者第一主義”的經(jīng)營(yíng)理念為本，作為“一生的伴侶”，成為用戶(hù)真正的選擇而奮斗至今。作為其中一個(gè)環(huán)節，迄今為止，第一生命在2003年導入了沖電氣的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，為擴大受理簽約用戶(hù)數、增加客服人員席位，進(jìn)行了各種各樣的性能擴展。此次，為了實(shí)現讓用戶(hù)更滿(mǎn)意的客服中心系統運營(yíng)的目的，采用了沖電氣的“CTstage”IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心(注1)模型，更新了系統基礎。
通過(guò)采用“CTstage”IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心模型，可以實(shí)現以下新功能：
1.一呼即成功能
為了讓用戶(hù)1次呼叫即可傳達要件，向遠隔地的總部部門(mén)、其他客服中心等逐級(Escalation)傳送帶受理來(lái)電畫(huà)面的該呼叫。
2.在任何地方都能實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心功能
為了減少因來(lái)電量增加、集中而引起的用戶(hù)等待時(shí)間的增加，構筑了能靈活擴大客服人員席位的基礎設施。
此次構筑的系統能將迄今為止分散配置于各客服中心的服務(wù)器設備全部集中到數據中心，能夠實(shí)現各客服中心之間的無(wú)縫協(xié)作的系統設計，同時(shí)還可以大幅度減少客服中心的系統運用負擔。而且，通過(guò)靈活運用多個(gè)數據中心，當一個(gè)數據中心受災或系統發(fā)生故障時(shí)，仍然能繼續業(yè)務(wù)運行。
第一生命導入本系統后，計劃增加席位、擴展性能，沖電氣將整體對此提供支援，從而迅速對應第一生命的需求。在此次提供系統的業(yè)績(jì)基礎上，沖電氣準備為積極提升客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)保險公司，擴大銷(xiāo)售客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。
中國新聞網(wǎng)
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