OKI開始銷售集成CTI與IP-PBX技術(shù)的最新型客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)「CTstage 5i」

實現(xiàn)單一結(jié)構(gòu)，能從幾個席位擴展到幾千個席位，提高堅固性、擴展性

2006/11/08

　　2006年11月7日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(以下簡稱OKI)報道，即日起開始銷售在日本通信市場上獨占鰲頭的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)「CTstage?」的最新版本「CTstage 5i」。為滿足大容量、高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的需求，通過融合OKI的CTI（注1）與IP-PBX（注2）技術(shù)，新版本系統(tǒng)保留了以往系統(tǒng)的靈活性及易用性等顯著特色，并將之升級為堅固性及擴展性表現(xiàn)都非常優(yōu)異的系統(tǒng)。「CTstage 5i」實現(xiàn)了系統(tǒng)的單一結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的擴展性使其能幫助企業(yè)構(gòu)筑從幾個席位到幾千個席位的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心。「CTstage 5i」的開始銷售，使OKI在呼叫中心的產(chǎn)品銷售陣容更為全面而豐富，其中可低成本構(gòu)筑的入門級標(biāo)準化系統(tǒng)將于2007年1月開始向市場供貨。

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Aspect科勝通軟件成為TMC實驗室指定創(chuàng)新者，同時得到互聯(lián)網(wǎng)

科技（Internet Telephony Magazine）認可榮獲優(yōu)秀獎

2006/11/09

　　世界上最大的獨立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件Aspect于10月31日宣布，科勝通軟件Aspect榮獲了由技術(shù)營銷有限公司（TMC）授予的兩項榮譽，即，TMC實驗室為其Aspect? eWorkforce Management?7.0頌發(fā)的2006年創(chuàng)新獎以及《互聯(lián)網(wǎng)科技》雜志為其Aspect? CallCenter? ACD一體化連接（Uniphi Connect）頌發(fā)的優(yōu)秀獎。

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Avaya在2005年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場遙遙領(lǐng)先

在整體和IP聯(lián)絡(luò)中心市場份額分別達到54%和39.2%

2006/11/09

　　Gartner于10月底公布了該公司首份全球聯(lián)絡(luò)中心市場研究報告，Avaya公司繼續(xù)保持全球和亞太聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)先地位。2005年亞太市場上共售出19萬個聯(lián)絡(luò)中心坐席，Avaya憑借54%的市場份額位居第一位，比第二名高出44.4個百分點。在全球聯(lián)絡(luò)中心市場，Avaya的份額為39.1％，同樣位居第一，比第二名多了27.8個百分點。

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家電化企業(yè)級呼叫中心震撼登陸

2006/11/09

　　 隨著信息化的日益發(fā)展，能否客戶及時有效的溝通，對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。呼叫中心可以幫助企業(yè)實現(xiàn)收集客戶信息、服務(wù)客戶的時效化管理，對企業(yè)服務(wù)營銷起到了關(guān)鍵作用。從近期發(fā)布的《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報告》中也可以看出，呼叫中心遍布全國各行各業(yè)，已成為企業(yè)信息化管理必不可少的元素。

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優(yōu)勝資訊參與浙江省勞動保障咨詢服務(wù)中心建設(shè)

2006/11/06

　　 2006年的金秋十月受浙江省勞動保障廳的委托，浙江省勞動保障咨詢服務(wù)中心咨詢專員職業(yè)培訓(xùn)于美麗的旅游之都杭州順利完成。數(shù)十名學(xué)員經(jīng)過一系列的專業(yè)培訓(xùn)即將投入服務(wù)于浙江省勞動保障對象的崗位。

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友鄰?fù)ㄓ岮P Suite質(zhì)檢系統(tǒng)順利通過珠海電力驗收

2006/11/10

　　11月10日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡稱"珠海電力"）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了珠海電力的認可，現(xiàn)已順利通過了珠海電力對該系統(tǒng)的驗收。

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打造致勝法寶，豪江摩托開通95105服務(wù)熱線

2006/11/08

　　當(dāng)前，摩托車行業(yè)面臨著市場全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢，國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車行業(yè)已進入了大調(diào)整、大洗牌、大重組的時期。本田、雅馬哈、鈴木、陽光等國外摩托車企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等，大舉進入中國市場，面對日益激烈的國際化市場的競爭，各企業(yè)將如何面對？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問題。

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賽科斯成功引入"業(yè)績提升計劃"

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，在公司整個運營過程中已成功引入"業(yè)績提升計劃（PEP）"。這一計劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績水平。

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易方用戶榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，國內(nèi)知名的保險公司--安邦保險日前攜手易方，共同構(gòu)建客戶服務(wù)熱線平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。

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大慶市千余家企業(yè)加盟社區(qū)服務(wù)呼叫中心

2006/11/09

　　截至10月末，"96760"社區(qū)服務(wù)呼叫中心運行3個月，大慶市加盟企業(yè)已達1400余家。大慶市民只需拔打"96760"，不出社區(qū)就能得到加盟商提供的優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。"96760"社區(qū)服務(wù)呼叫中心已成為政府服務(wù)的窗口、大慶市民生活的助手。

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山西忻州市局啟動V3系統(tǒng)呼叫中心新功能

2006/11/10

　　近日，忻州市煙草專賣局以貫徹全省行業(yè)電話訂貨員標(biāo)準化服務(wù)現(xiàn)場會會議精神為內(nèi)容，組織營銷中心全體電訪人員進行學(xué)習(xí)研討。同時，市局啟動了V3系統(tǒng)中呼叫中心的新功能，把客戶信息、品牌信息、貨源信息、個性化服務(wù)結(jié)合起來，連成統(tǒng)一的信息平臺，直接反映給電話訂貨員。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1156.htm

北京推車輛違章信息查詢熱線電話 每分鐘資費3元

2006/11/07

　　今后，車輛違章記錄可通過電話查詢。11月4日，北京交通臺開通了95001039交通綜合信息服務(wù)熱線，通過這個服務(wù)熱線不僅可以查詢車輛的違章信息，還可以提供實時的路況信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1126.htm

SaaS軟件即服務(wù)在中國的市場分析

2006/11/10

　　SaaS(Software-as-a-Service,軟件即服務(wù))作為一種新型軟件服務(wù)形式，正在全球興起。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命，中國軟件供應(yīng)商如何看待這場革命？它在中國市場的命運是否會一帆風(fēng)順？

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實施CRM的六大“硬傷”

2006/11/06

　　近日，英國顧問公司Butler Group的一份報告指出，企業(yè)使用CRM的失敗率高達70%。調(diào)研表明，在所有CRM項目中大約55%沒有達到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。貝恩管理咨詢公司就25個流行工具的客戶滿意程度對451個高級主管進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，CRM列于倒數(shù)第三位。

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三大領(lǐng)域領(lǐng)先者 在線租用CRM時代已到

2006/11/08

　　在線租用的模式一直受互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)關(guān)注，用在線的方式為中小企業(yè)提供軟件服務(wù)是軟件廠商進十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天這個夢想終于在CRM領(lǐng)域成為現(xiàn)實。作者列舉了三個在線租用(在線托管)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先者以供參考。

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不可告人的小秘密 企業(yè)放棄CRM的理由

2006/11/09

　　許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要定制化時，往往自己會陷入選擇困境。公司應(yīng)該考慮自身的業(yè)務(wù)需求是多么獨特，以及是否現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)這些需求......

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阿里巴巴隆重推出客戶管理系統(tǒng)V1.2

2006/11/09

　　在市場競爭十分激烈的今天，客戶管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要管理環(huán)節(jié)，越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)在對財務(wù)、人事、生產(chǎn)等方面實現(xiàn)了計算機自動信息管理的同時，迫切希望客戶管理信息化上，也能采用有效的管理軟件進行管理，為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)在客戶管理方面的需要，阿里巴巴推出了客戶管理系統(tǒng)軟件V1.2。

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TurboCRM攜手廣東正迪 打造防偽行業(yè)精準服務(wù)

2006/11/06

　　近日，TurboCRM公司與廣東正迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　廣東正迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家大型高科技專業(yè)防偽企業(yè)，現(xiàn)已全面進入防偽、物流標(biāo)簽、物流應(yīng)用軟件開發(fā)以及防偽、物流、包裝一體化生產(chǎn)領(lǐng)域。公司致力于建立一個完善、高效的市場流通全民監(jiān)督體系，為企業(yè)客戶提供個性化的防偽及物流系統(tǒng)解決方案。

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北京商能MrCRM為IT硬件型企業(yè)保駕護航

2006/11/06

用戶背景：

　　北京鑫銳科技有限公司是從事打印機維護銷售、耗材銷售、電腦銷售和服務(wù)的高科技維修集成企業(yè)，公司堅持以滿足客戶個性需求為已任，對所在區(qū)域提供周到的打印機維護服務(wù)和銷售工作，同時對掌握到客戶對耗材和電腦的市場需求，快速形成銷售機會，提高企業(yè)的盈利能力，在當(dāng)?shù)爻蔀橹�名的服�?wù)銷售商，具有大量的客戶群和合作伙伴。

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MetaCRM助力瞳孔國際，共創(chuàng)美好時尚前景

2006/11/07

　　近日，中國第一款平臺型CRM提供商MetaCRM，與瞳孔國際簽訂了CRM軟件系統(tǒng)銷售服務(wù)協(xié)議，全面提升企業(yè)客戶管理能力。

　　瞳孔國際成立于1997年，總部設(shè)在北京，在上海、大連、青島、武漢、重慶等各大成都市建立營銷網(wǎng)點，形成了一個強大的服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)。在米蘭、巴黎、紐約等歐美市場立了自己的辦事機構(gòu)，為國內(nèi)外客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而今，瞳孔國際已經(jīng)成為中國時尚界享有盛譽的品牌。

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RightNow連續(xù)5年獲CRM雜志獎項

2006/11/09

　　Bozeman，MT（2006年11月8日）- RightNow總裁兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte先生獲得CRM雜志評出的最有影響力領(lǐng)導(dǎo)者獎項。CRM雜志提到，在Greg的帶領(lǐng)下，RightNow持續(xù)35個季度的收入增長，并在產(chǎn)品擴展方面取得令人矚目的成績。

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固安工業(yè)園區(qū)高調(diào)導(dǎo)入MyCRM

2006/11/09

　　近日，河北固安工業(yè)園區(qū)簽約MyCRM，全面導(dǎo)入以客戶為中心經(jīng)營服務(wù)理念。

　　固安工業(yè)區(qū)成立于2002年6月，2005年底被批準為省級開發(fā)區(qū)--河北固安工業(yè)園區(qū)。隨著國家十一五規(guī)劃區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略宏偉藍圖的制定，面對大北京經(jīng)濟圈騰飛和廊坊城市發(fā)展戰(zhàn)略賦予的歷史機遇，固安已經(jīng)成為京津冀地區(qū)最有活力的區(qū)域之一。

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阿爾卡特贏得匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心2.36億歐元（3億美元）的通信基礎(chǔ)設(shè)施合同

2006/11/10

　　巴黎，2006年11月6日 阿爾卡特和匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（UPMC）日前宣布簽署一份價值2.36億歐元（3億美元）的多年期合作協(xié)議。阿爾卡特將負責(zé)實施UPMC的IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型項目，為這家醫(yī)療服務(wù)單位升級其通信基礎(chǔ)設(shè)施。作為該協(xié)議的一部分，阿爾卡特和UPMC還將建立合資企業(yè)，共同開發(fā)針對醫(yī)療行業(yè)的高級通信技術(shù)和應(yīng)用。

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喂，您好--酒店業(yè)IP通信應(yīng)用初探

2006/11/09

　　"今天的中國，差不多一天就會建成一家高檔酒店"，在國家旅游局酒店行業(yè)管理處工作的小崔告訴記者。自從北京成為2008年夏季奧運會的主辦城市，酒店業(yè)就像被注入了一針強力的興奮劑，不但總體數(shù)量以日為單位急速增長，而且服務(wù)水平、硬件設(shè)施、接待規(guī)模和檔次也都直線上升，裝修金碧輝煌、客房舒適愜意、服務(wù)賓至如歸，IP通信更是如影隨形。

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Avaya轉(zhuǎn)型欲作軟件提供商 借SOA打造通信智能

2006/11/10

　　"以后你可以把Avaya稱作一個軟件提供商。"在業(yè)內(nèi)，脫胎于傳統(tǒng)語音通信解決方案提供商的Avaya，如今正積極朝著軟件提供商的身份進行轉(zhuǎn)型。

　　那么，是什么原因促使這一在IP語音通信方面極具優(yōu)勢的企業(yè)做出這種決定？近日，Avaya融合解決暨分析家關(guān)系總監(jiān)Roy Wakim對公司新的SOA戰(zhàn)略進行了詳盡解讀。

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微軟掀統(tǒng)一通信市場波瀾 各商家積極應(yīng)對

劉濤 2006/11/06

　　微軟最近在統(tǒng)一通信市場上的一系列活動，給渠道商以及其競爭對手一個明示--這個市場不可忽視。

　　微軟高調(diào)進軍統(tǒng)一通信市場

　　微軟現(xiàn)正準備與當(dāng)前一些IP通信供應(yīng)商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門子、3Com等公司展開面對面的競爭。微軟準備在這個430億美元的市場中分得一大杯羹。這期間，微軟當(dāng)然需要與方案商合作來達到目的。

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北電微軟通信平臺謀求對接運營商

2006/11/08

　　"北電全球 CEO Mike Zafirovsk上周來中國專門拜會了中國電信董事長王曉初。"北電大中國區(qū)副總裁張耀昨日向記者透露，北電和微軟聯(lián)合推出的統(tǒng)一通信平臺正在謀求與中國的固網(wǎng)運營商展開合作，目前雙方已經(jīng)就相關(guān)問題進行探討。

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融天科技市場總監(jiān)張怡強專訪

2006/11/10

 　　一個擁有強大的技術(shù)團隊，專注于VoIP產(chǎn)品開發(fā)的高科技企業(yè)，在迅速發(fā)展的VoIP領(lǐng)域中獨樹一幟。憑借他們的技術(shù)，在短短的幾年中，融天科技已經(jīng)在國內(nèi)、外市場中有所斬獲。

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海洋鉆井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通訊

2006/11/08

　　最具信賴的IP通訊和解決方案供應(yīng)商敏迪宣布Stena Drilling在其阿伯丁總部配置了敏迪IP通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，這是對其亞洲、澳洲、非洲和其他國際地點的人造衛(wèi)星辦公室和五個鉆井平臺展開的全球通訊戰(zhàn)略的第一步。該方案是由敏迪的白金合作伙伴Nessco設(shè)計完成的。

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市場調(diào)研:IP PBX在中國進入高速發(fā)展時期

2006/11/10

　　11月10日消息 市場調(diào)研公司In-Stat周四發(fā)布的一份研究報告稱，中國是全球互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）專用分組交換機(PBX)--在業(yè)內(nèi)稱之為IP-PBX--增長最快的市場之一。

　　據(jù)TMCnet網(wǎng)站報道，In-Stat預(yù)計2010年中國IP-PBX銷售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時，傳統(tǒng)PBX銷售額將以每年31.8％的速度增長率下降。

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VoIP助力企業(yè)的商務(wù)應(yīng)用

李志　 2006/11/06

　　VOIP在諸多方面正在改變著人們的生活習(xí)慣與工作方式

　　在實時聯(lián)絡(luò)功能的幫助下，各地員工總能通過電話或IM保持聯(lián)系。企業(yè)再結(jié)合內(nèi)置話音、網(wǎng)絡(luò)、視頻會議等技術(shù)安排會議和溝通合作，較之以往會務(wù)服務(wù)外包的做法，節(jié)省了大量金錢和精力。

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綜述：關(guān)于IPTV標(biāo)準進展情況及問題分析

2006/11/09

1、引言

　　目前國內(nèi)外關(guān)于IPTV的討論可以說是熱火朝天，各大運營商紛紛開始了相關(guān)業(yè)務(wù)的試驗工作，有些甚至已經(jīng)開始進入商業(yè)運營階段，例如，英國Video Networks公司早在1999年就開始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利的FastWeb于2002年開始推出IPTV業(yè)務(wù)，中國香港的電訊盈科（PCCW）于2003年開始推出IPTV業(yè)務(wù)，意大利電信、法國電信、瑞典電信以及臺灣的中華電信等眾多運營商相繼于2002年后進入了IPTV市場。此外，中國電信和中國網(wǎng)通公司目前正集中力量進行IPTV的相關(guān)試驗和相關(guān)企業(yè)標(biāo)準的制定工作。

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華為中興等我國7企業(yè)再添IPTV標(biāo)準話語權(quán)

2006/11/07

　　11月5日，知情人士透露，在不久前舉行的國際電聯(lián)IPTV標(biāo)準重要工作會議上，包括信產(chǎn)部電信研究院、電信、網(wǎng)通、華為、中興、UT斯達康、上海貝爾阿爾卡特等在內(nèi)的我國7個企業(yè)、機構(gòu)又奪得多個重要的管理位置，掌握了制定IPTV國際標(biāo)準的相當(dāng)重要的話語權(quán)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1129.htm

計算機世界：手機電視群雄逐鹿

汪云 2006/11/07

　　10月25日，國家廣播電影電視總局正式頒布了自主研發(fā)的移動多媒體廣播行業(yè)標(biāo)準。這個標(biāo)準的頒布，將會為手機電視市場帶來什么？

　　在廣電總局頒布行業(yè)推薦標(biāo)準之后，為了迅速推進移動多媒體業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進程，2006年10月27日，CMMB產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第九專題組——終端組工作會議在北京舉行。長虹、華旗、普天、UT-斯達康、衛(wèi)通等幾十家成員企業(yè)近百人參加了會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1132.htm

軟交換促進voip的發(fā)展

2006/11/07

　　一般的認識中，傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商把NGN帶來的VoIP服務(wù)視為洪水猛獸，因為VoIP模糊了本地與國際長途語音的資費標(biāo)準，而長途話費是傳統(tǒng)運營商最主要的利潤來源。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1116.htm

寬帶音頻提高VoIP質(zhì)量

2006/11/09

　　典型的人類語音盡管由范圍很寬的頻率組成，但利用10KHz以上的頻率采樣就能很好地復(fù)制。不幸的是，大多數(shù)VoIP的編解碼器也只能捕獲這個頻譜范圍的一半。G.729語音編解碼器是VoIP系統(tǒng)中應(yīng)用最廣的編解碼器，它是采樣頻率范圍從200Hz至略小于4KHz的窄頻編解碼器。因此，典型人類語音的大部分頻譜沒有被采集到。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1127.htm

官方指多數(shù)國內(nèi)設(shè)備商VoIP產(chǎn)品存在缺陷

2006/11/08

　　在2006中國IP通信大會上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院泰爾實驗室有線通信部主任張薇在接受天極Chinabyte記者采訪時表示，鑒于IP網(wǎng)絡(luò)的特性，時延和回聲嚴重影響會話質(zhì)量的問題還是比較突出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1123.htm

VoIP取代傳統(tǒng)電話依賴三個方面的條件改善

2006/11/07

　　VOIP技術(shù)從它萌芽的時候起,就得到用戶的追捧,因為它可以實現(xiàn)免費互打,也可以通過與傳統(tǒng)電訊對接,從網(wǎng)上可以低資費撥打傳統(tǒng)電話.其價格是傳統(tǒng)電話的十分之一,長途電話特別是國際長途甚至是幾十分之一.隨著VOIP技術(shù)的逐漸成熟,大有取代傳統(tǒng)電話之勢.特別是SKYPEOUT解決語音質(zhì)量問題,HEADCALL解決提供公共服務(wù)的緊急呼叫、企業(yè)網(wǎng)關(guān)和推出脫離電腦的網(wǎng)絡(luò)電話機（外觀和使用習(xí)慣及通話質(zhì)量與傳統(tǒng)電話無二），把這種取代之勢推向了頂峰。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/11/voip1117.htm

部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話要做些啥 各種軟硬設(shè)備一覽

2006/11/08

　　11月8日 有很多人在討論各種網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)的優(yōu)點，但當(dāng)你的公司決定使用VoIP技術(shù)時，除了選擇服務(wù)企業(yè)之外，還有其他許多決定必須要做。

　　如果有一些相關(guān)知識，知道各種硬件設(shè)備如何在IP網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送通話、了解不同元件的各種功能所需要的元件為何，便比較容易做出正確的決定。

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增加容錯性能，實現(xiàn)穩(wěn)定不掉線的VoIP

衛(wèi)玲 2006/11/08

　　VoIP系統(tǒng)正逐步被更多公司所采用，其部署免不了與原有的模擬系統(tǒng)相鄰接，因此業(yè)界對容錯控制器的需求開始不斷增加。不久前，幾家軟交換機和IP多媒體子系統(tǒng)的領(lǐng)先供應(yīng)商對各自的系統(tǒng)進行擴展，目的就在于為基于會話啟動協(xié)議(SIP)的分組網(wǎng)絡(luò)增加高可用性和真正的容錯能力。

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鮑爾默宣布微軟2007年初殺入VoIP市場

2006/11/09

　　近日在東京的一個微軟會議上，微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默日前宣布，微軟計劃涉足允許通過互聯(lián)網(wǎng)進行語音交談和視頻會議的服務(wù)器軟件市場。

　　鮑爾默表示，"我們將在明年初進入VoIP市場。"互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議，即VoIP（Voice over Internet protocol），包含了允許計算機用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行語音呼叫的相關(guān)技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1103.htm

搶先AOL 雅虎獲準在印度推出互聯(lián)網(wǎng)電話業(yè)務(wù)

青梅 2006/11/07

　　當(dāng)?shù)貢r間本周一，雅虎公司聲稱目前已經(jīng)獲得印度政府監(jiān)管部門許可，計劃下一步在印度市場上推出互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)。雅虎在掃除了來自印度政府的障礙后，這意味著ta 3將在印度市場上通過IM 提供語音服務(wù)。

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奧科公司將出席2006年中國國際VoIP展覽及研討會

2006/11/06

　　VoIP技術(shù)的主要提供商奧科公司(AudioCodes)將出席11月8日至9日在上海舉行的2006年中國國際VoIP展覽及研討會。會展其間，奧科公司將演示其類型豐富的并經(jīng)過實地檢驗的PCI、CPCI和ATCA VoIP產(chǎn)品。憑借在TDM和IP領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，奧科公司工藝精湛的高密度板卡能使開發(fā)商們快速構(gòu)建增值服務(wù)平臺。這些產(chǎn)品不僅功能強大而且性價比高，可廣泛應(yīng)用于媒體網(wǎng)關(guān)、電話會議、IVR、傳真和統(tǒng)一消息服務(wù)器中。

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2006中國IP通信大會在京召開

潘丹丹 2006/11/09

　　11月7日至8日，由國內(nèi)IP通信的門戶網(wǎng)站全球VoIP聯(lián)盟攜手權(quán)威研究機構(gòu)賽迪顧問舉辦的年度IP通信行業(yè)規(guī)模最大和規(guī)格最高的會議--"2006中國IP通信大會"在京開幕，來自政府主管、行業(yè)專家、在京各銀行總行，多家部委等大型行業(yè)客戶相關(guān)主管、業(yè)內(nèi)廠商代表等千余人齊聚一堂，共同探討中國IP通信行業(yè)的發(fā)展道路及未來機遇。

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低端VoIP處理器集成了千兆位以太網(wǎng)MAC和交換器

衛(wèi)玲 2006/11/06

　　德州儀器(TI)公司最新的VoIP處理器設(shè)計用于確保在中小企業(yè)應(yīng)用中提供無延遲的語音服務(wù)。這種名為TNETV1051的處理器集成了1個300MHz的MIPS處理器、1個150MHz的C55x數(shù)字信號處理器(DSP)、2個千兆位以太網(wǎng)(GbE)媒體訪問控制器(MAC)，以及1個片內(nèi)GbE交換器。

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Skype發(fā)布語音軟件新版本 VoIP市場競爭加劇

宋子遠 2006/11/09

　　據(jù)國外媒體報道，當(dāng)?shù)貢r間本周三，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)提供商Skype發(fā)布新版語音通信軟件Skype 3.0，增添了用來簡化購物的自動"即點即撥"功能，同時鼓勵用戶加入到集體聊天當(dāng)中來。

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愛福克斯想吃螃蟹反被夾 網(wǎng)絡(luò)電話無法開拓中國市場

2006/11/09

　　靜悄悄地來，靜悄悄地走，中超冠名商愛福克斯撤離中國足球是人們一直擔(dān)心的事，現(xiàn)在終于不幸發(fā)生了，但它的退出并不是對中國足球的市場失望，而是第一個吃螃蟹者通常會碰到的尷尬：第一個開拓市場的人并不一定是這個市場的最終贏家。

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雅虎Linksys聯(lián)手推VoIP無繩電話 提供多項服務(wù)

2006/11/10

　　11月10日國際報道 Linksys 和雅虎已經(jīng)在聯(lián)合銷售一款針對雅虎互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)設(shè)計的無繩電話。

　　這款名為CIT310的產(chǎn)品將使用戶能夠利用雅虎的VoIP服務(wù)免費地接打PC-PC 電話。用戶還可以利用他們的Yahoo Phone Out 帳戶和Yahoo Phone In帳戶接打電話。

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Verizon強化在歐洲市場推廣VOIP服務(wù)

2006/11/10

　　Verizon事業(yè)部，目前強化其VoIP服務(wù)在海外市場的擴張，將VoIP產(chǎn)品組合向海外市場全部釋放。Verizon事業(yè)部是Verizon通信集團今年年初收購MCI后創(chuàng)辦的運營部。Verizon VoIP的目標(biāo)市場起初訂立在歐洲，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到加拿大和南非。Verizon公司透露還計劃在明年將產(chǎn)品推廣到亞太地區(qū)。運營商一直在歐洲提供IP服務(wù)，但最近又試圖提供可操縱IP PBX服務(wù)，同時配合幾種不同的語言，本地鈴聲和額外的接入方法。Verizon公司最近還將其IP服務(wù)的范圍擴大到額外兩個歐洲城市。 　

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紐曼十年慶典 全球呼新品輝煌鉅獻

2006/11/09

　　北京紐曼公司（www.newman-cti.com）是國內(nèi)最大的MP3、MP4生產(chǎn)廠商之一，主要產(chǎn)品線涉及MP3、MP4、U盤、移動硬盤、節(jié)能、通訊等領(lǐng)域。十年來，紐曼基于科技為本，以產(chǎn)品、品牌、渠道、服務(wù)為"四方神劍"的市場經(jīng)營理念，及以人為本，確保"八方和諧發(fā)展"管理理念，目前已成為國內(nèi)最主要的MP3、MP4、閃盤、移動硬盤的知名品牌廠商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_1101.htm

正大集團應(yīng)用威速V2視頻會議解決方案

2006/11/09

客戶背景：

　　正大（中國）投資有限公司作為正大集團農(nóng)牧企業(yè)中國區(qū)的總部，成立于1996年，注冊資本3，300萬美元，注冊地點為中國北京，投資者為正大集團在香港上市的卜峰國際（CP Group）有限公司，其前身是卜峰國際有限公司1993年在北京成立的集團農(nóng)牧企業(yè)中國區(qū)辦事處。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1104.htm

北京威速科技有限公司總裁楊丹專訪

2006/11/07

　　我國自1993年引入第一套會議電視系統(tǒng)以來，視頻通訊業(yè)務(wù)得到了一定的發(fā)展。早期主要是面向政府機關(guān)的會議，在此之后，視訊業(yè)務(wù)在一些行業(yè)中也得以大規(guī)模的應(yīng)用，如在電信、國防、航空、金融、石油、電力、水力、司法、醫(yī)療、工商、教育、體育等重點行業(yè)機構(gòu)中。但總體看來，受限于視頻設(shè)備價格昂貴及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的落后等因素的影響，視頻通訊一直處于不溫不火的狀態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1102.htm

經(jīng)緯中天電信寬帶運營級流媒體點播平臺方案

2006/11/09

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、有線和衛(wèi)星運營商運行的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)等各種傳播系統(tǒng)的驅(qū)動，市場研究公司iSuppli預(yù)測說，2006年將是視頻點播市場標(biāo)志性發(fā)展的一年，但真正的爆炸性增長將始于2008年，那時這些傳播系統(tǒng)都將進入成熟階段。到2010年，全球視頻點播市場銷售額將接近130億美元，而今年的銷售額是17億美元。這就意味著數(shù)年后視頻點播（VOD）市場空間將增長十倍。面對這一潛力巨大的市場，電信運營商開始把注意力轉(zhuǎn)移到寬帶實時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展上來，為自己尋找新的利潤增長點，因此網(wǎng)絡(luò)音視頻點播（ＶＯＤ）等流媒體業(yè)務(wù)將成為電信運營商發(fā)展寬帶應(yīng)用的重點。

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多媒體融合通信平臺在部隊中的應(yīng)用

2006/11/06

　　美國空軍大學(xué)的一項長期研究報告認為，未來“信息的威力將勝于炸彈”。無獨有偶，據(jù)參謀長聯(lián)席會議估計，將來“信息優(yōu)勢”會成為軍事行動的中心概念。顯然，從各國軍事發(fā)展來看，現(xiàn)代戰(zhàn)爭已經(jīng)進入一個全面的信息化時代，決定未來戰(zhàn)爭勝敗的，將不再僅僅是“體能”或者“鋼鐵”，而是軍隊信息化的水平。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_1102.htm

科達視頻會議系統(tǒng)布署余杭區(qū)政府

為杭州市政務(wù)信息化樹立樣板工程

2006/11/07

　　與以往單純的“政府上網(wǎng)”工程不同，杭州市余杭區(qū)政府最近進行的“政務(wù)信息化”推進工作帶來了根本性的政府效能提高。9月初，余杭區(qū)政府選擇科達建設(shè)了一套基于IP的視頻會議系統(tǒng)，使余杭率先實現(xiàn)了縣域政務(wù)專網(wǎng)通村、通社區(qū)的全區(qū)性視頻會議，極大地方便了當(dāng)?shù)鼐用窬徒�到區(qū)政府辦事的效率。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1101.htm

青島李滄區(qū)應(yīng)急視頻指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用方案

2006/11/07

一、背景描述

　　公共安全和公眾服務(wù)成為政府部門一項非常富有挑戰(zhàn)性的工作。如何高效利用有限的資源，提高政府對緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險的能力，并為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)，日益成為加強城市管理的主要內(nèi)容之一。當(dāng)社會發(fā)生犯罪、火災(zāi)、爆炸等各種警情，群眾醫(yī)療急救、煤水電搶修等各種緊急求救事件，地震、火災(zāi)、海潮等突發(fā)自然災(zāi)害，以及社會動亂、戰(zhàn)爭等各種重大緊急事件時，需要政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度相關(guān)部門協(xié)同工作。隨著社會的不斷進步，社會發(fā)生緊急突發(fā)事件的種類更加復(fù)雜與多變，傳統(tǒng)的應(yīng)對機制已不能適應(yīng)日益增多的緊急突發(fā)事件處置的需要，如何整合社會各方面力量、建立健全專業(yè)的應(yīng)急機制，引起許多專家的思考。

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邁可行為福建電信打造大容量多方通話系統(tǒng)

2006/11/07

　　近期，邁可行與福建電信最新推出的會易通業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)召開電話會議的首選方式!

　　企業(yè)只要申請了此項業(yè)務(wù)，無需再投資購買硬件、軟件自建電話會議平臺，借助福建電信專業(yè)的電話會議平臺，即可輕松召開高質(zhì)量的多方電話會議，而企業(yè)只需支付少量的平臺接入費。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1103.htm

技術(shù)融匯創(chuàng)出"大電信"

2006/11/07

　　增值業(yè)務(wù)雖然還不能作為電信行業(yè)的支柱，但其地位卻始終處于上升之中。于是，現(xiàn)在整個電信行業(yè)都在確立這樣的理念：打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的縱向模式，構(gòu)建一個以客戶需求為核心，能夠為不同接入網(wǎng)絡(luò)和終端的用戶方便地提供多種業(yè)務(wù)的新模式。

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固網(wǎng)運營商大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)迫在眉睫

付筱稚 2006/11/08

　　近日，四大運營商紛紛公布2006年前三季度的財務(wù)報表，截止9月底中國移動營運收入達到2126.91億元，比上年同期增長20.8%，遠遠高于競爭對手中國聯(lián)通的營業(yè)收入增長5.6%，而固網(wǎng)運營商中國電信和中國網(wǎng)通的收入增長更低，僅為4.5%和2.03%。透過這些數(shù)字，我們看到的是運營商實力差距的進一步拉大。

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廣東移動啟動彩鈴競價機制 信息費跌五成

2006/11/07

　　日前，廣東移動宣布，新近推出彩鈴競價機制，向SP采購性價比最高的彩鈴內(nèi)容，競價機制將從“有效期3個月以上”、“價格最低”且“有效期最長”三方面篩選彩鈴。據(jù)介紹，機制實施后，各彩鈴SP可在系統(tǒng)指定的時間段內(nèi)對彩鈴價格進行調(diào)整競價，系統(tǒng)根據(jù)以上原則，自動生成可銷售彩鈴的列表。

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浙江電信開通七彩鈴音短信實名點播個性服務(wù)

2006/11/10

　　為豐富七彩鈴音換鈴方式，向用戶提供更為方便的換鈴手段，滿足"彩鈴常新"的用戶需求，浙江電信最新推出了七彩鈴音短信實名點播業(yè)務(wù)。用戶只要發(fā)送自己喜歡的歌曲名稱或歌手名到短信特服號，經(jīng)過系統(tǒng)在其鈴音庫里查找匹配后，找出最符合用戶需求的相關(guān)鈴音，經(jīng)用戶確認后就能成功實現(xiàn)鈴音下載。同時，該業(yè)務(wù)還具備七彩鈴音的開通、排行榜、推薦鈴音、個人鈴音庫管理（查詢、刪除）等功能。

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誰在爭搶無線營銷的奶嘴

2006/11/06

　　正如《少數(shù)派報告》中的湯姆。克魯斯、《駭客帝國》中的基努。里維斯那樣，用拇指和鍵盤在手機互聯(lián)網(wǎng)上解決問題，在眾多廣告主和手機運營商看來，將會帶來一個了不起的市場。據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢提供數(shù)據(jù)，2005年中國WAP的SP市場規(guī)模為21.5億元人民幣，包括運營商流量費收入在內(nèi)的整個市場規(guī)模高達64億元人民幣。預(yù)計到2008年，中國WAP的市場規(guī)模將超過200億元人民幣。日本最大的廣告公司電通的研究報告也認為：“隨著更豐富聲色效果手機的支持，無線廣告的價值會越來越大！到2009年，無線廣告的10%～15%會相當(dāng)于現(xiàn)在的總量。”

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短信平臺拉近距離——億美助力徽源車居客服

2006/11/06

　　中國已經(jīng)邁入汽車社會的門檻，汽車漸漸成為眾多中國普通家庭的代步工具，汽車服務(wù)行業(yè)也應(yīng)運而生。近日，合肥汽車服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍人徽源車居正式啟用由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——合肥億企科技提供的億美短信平臺，為公司的客戶服務(wù)體系注入了新的活力，與會員的溝通變得更加順暢與便捷。

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中國手機游戲高燒 運營商強烈關(guān)注

賈鵬雷 2006/11/07

　　運營商對手機游戲表現(xiàn)出來的興趣，讓手機游戲廠商都感到意外。

　　Eric Goldberg收到一份來自中國的邀請，邀請他參加于11月2日在中國舉辦的“手機游戲國際高峰論壇”。這個會議是“第五屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇（VAS2006）”的一部分。

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手機搜索：SP的救命稻草？

2006/11/10

　　淘金路上，眾多SP在經(jīng)歷了輝煌喜悅的同時，也經(jīng)歷了多次洗牌的惶恐與凄涼！

　　2002年，短信業(yè)務(wù)的迅猛增長促進了新興產(chǎn)業(yè)SP的一夜暴富，許多人蜂擁而入，市場飛速擴張。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年，SP的總收入幾乎達到了近50億元。多么可觀的一筆收入！然而，好景不長，由于部分SP法律意識、社會責(zé)任意識欠缺，對用戶手機進行強行捆綁，強行訂制、強制安裝、誘導(dǎo)訂制、違約群發(fā)、隱藏業(yè)務(wù)資費等手段，極大損害了消費者的利益。為此，政府監(jiān)管部門和移動運營商制定了一系列措施，加大對SP的清理整頓和業(yè)務(wù)管理的力度。尤其是2006年7月，中國移動下發(fā)整治SP業(yè)務(wù)的"11條軍規(guī)"，包括"二次確認"、"包月服務(wù)定價不超過10元"等嚴管SP政策后，行業(yè)內(nèi)風(fēng)聲鶴唳，短短幾個月時間，近200家中小SP被淘汰出局。

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增值服務(wù)由娛樂轉(zhuǎn)向?qū)嵱?短信互譯成新亮點

2006/11/08

增值服務(wù)由娛樂轉(zhuǎn)向?qū)嵱?/p>

　　增值業(yè)務(wù)由單純的大眾娛樂發(fā)展成為人們工作生活提供實際便利的幫手，意味著增值業(yè)務(wù)市場真正成熟，市場空間也會更大。最早的增值業(yè)務(wù)應(yīng)用大多只是娛樂，譬如彩信、彩鈴、音樂下載等，給人們帶來的是日常之余的輕松、休閑；近一兩年，增值業(yè)務(wù)開始進入工作和生活領(lǐng)域，真正在用戶的生活中派上實際用場：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1135.htm

全國近800家SP違規(guī)被罰

2006/11/07

　　11月6日，信產(chǎn)部公布了“關(guān)于治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動有關(guān)情況的通報”，通報了一批惡意侵害消費者利益而被處罰的SP企業(yè)，涉及全國范圍內(nèi)780家SP.

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1128.htm

小小短信 輕松緩解交通壓力

2006/11/08

　　"市交管局提示：為保證中非論壇順立進行，4、5日天安門地區(qū)、長安街、工體周邊地區(qū)、三里河地區(qū)部分道路分時分段采取臨時交通管制。謝謝！"相信你在中非論壇北京峰會召開的這段日子里也受到過這樣的短信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1102.htm

四大電信運營商聯(lián)手開通短信募捐特服號碼9993

2006/11/09

　　昨天上午，中國紅十字會與中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通四大運營公司代表一起，在京啟動"9993"短信募捐特服號碼，用戶只要撥通這一特服號碼，即可通過移動電話、小靈通發(fā)送捐贈短信，參與中國紅十字會各項公益事業(yè)，奉獻一份愛心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1146.htm

飛信獲諾基亞技術(shù)支持 后者應(yīng)用未入TD終端

2006/11/10

　　飛信和超信是中國移動和中國聯(lián)通分別將于近期推出的移動IM(即時通信)產(chǎn)品，而移動IM的實現(xiàn)自然少不來手機終端的支持，在近日某公開場合，天極Chinabyte記者對諾基亞論壇中國技術(shù)平臺總監(jiān)蘇亞瑞先生進行了采訪。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1152.htm

第三方手機電郵登陸中國 WAP覓新增長點

包研 2006/11/10

　　在國外，黑莓(BlackBerry)幾乎成了手機郵件(Push Mial)的代名詞，國內(nèi)的電信運營商移動和聯(lián)通也先后高調(diào)推出了手機Mail。今天Chinabyte記者獲悉，一家來自日本的公司開始在國內(nèi)悄悄運作第三方手機Mail，這意味著國內(nèi)手機用戶除了"黑莓"、"紅莓"外有了新的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1153.htm

南京電信確認寬帶上網(wǎng)按流量計費方案已暫停

2006/11/07

　　南京電信前不久宣布推出的寬帶上網(wǎng)按流量計費，日前被傳因遭用戶反對宣布暫停。記者今天（11月6日）就此事致電南京電信，工作人員表示這項方案確實已經(jīng)暫停。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2006news/11/news1130.htm

思科公司發(fā)布2007財年第一季度業(yè)績報告

2006/11/09

第一季度的凈銷售額：82億美元

第一季度的凈收入：根據(jù)通用會計原則(GAAP)計算，凈收入為16億美元；非GAAP（試算）凈收入為19億美元

第一季度的每股收益：根據(jù)GAAP計算，每股收益為0.26美元；非GAAP（試算）每股收益為0.31美元

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_1103.htm

05年呼叫中心運營管理中的成功體驗

董艷輝 2006/11/03

　　轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。

　　主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔(dān)一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/03/01.php

系統(tǒng)與整體--呼叫中心管理的特點和要求

豐祖軍 2006/11/06

　　隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動，承擔(dān)企業(yè)與客戶互動職能的器官--現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運用、局部經(jīng)驗的積累和轉(zhuǎn)移，以及對出現(xiàn)的問題進行西醫(yī)式的"對癥下藥"，越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)，從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法（這里所說的"技術(shù)"超越可以用支票解決的IT）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/11/forum06_1127.htm

中國呼叫中心四大現(xiàn)象：關(guān)系文化乎？

許乃威 2006/11/07

　　針對"服務(wù)管理與中國文化"專題的文章，可能很多作者都是以比較嚴肅的方式來探討中國文化與服務(wù)管理的關(guān)系，本文試圖從另外一個角度，用幽默詼諧的方式來探討在中國文化下，呼叫中心展現(xiàn)出來的4個有趣的現(xiàn)象。雖然這些現(xiàn)象表現(xiàn)出了詼諧的一面，但也可能是世界各地都是存在，他們是普遍人性所造成的行為表現(xiàn)。讀者如果發(fā)覺自己呼叫中心有類似現(xiàn)象，也不足為奇，僅報莞爾一笑即可。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1101.htm

中國呼叫中心建設(shè)何時走出價格戰(zhàn)的誤區(qū)

馬駿驅(qū) 2006/11/10

行業(yè)白皮書

　　在過去的三年以來，我花了很長時間看國內(nèi)不同的行業(yè)發(fā)展它們的呼叫中心。 其中看到很多的失敗例子，原因很多，但不規(guī)范的價格戰(zhàn)是一個很大的主因。 我將價格戰(zhàn)的根本原因，分類成下面的幾方面：

客戶對總體投資的不理解

集成商對風(fēng)險的不理解

廠家對產(chǎn)品周期應(yīng)有投資的不理解

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1101.htm

淺談呼叫中心環(huán)境建設(shè)

陳紅淇 2006/11/06

　　辦公環(huán)境對于呼叫中心來講非常重要，一個設(shè)計科學(xué)合理的呼叫中心能有效地降低噪音干擾，提高服務(wù)質(zhì)量，緩解客服代表的工作壓力，對于工作效率的提升有著舉足輕重的影響。到底如何設(shè)計呼叫中心的環(huán)境才是合理的呢？根據(jù)調(diào)查顯示，呼叫中心的設(shè)計不僅要考慮物理環(huán)境因素，還應(yīng)考慮譬如人性化、個性化和視覺行為等方面的因素。經(jīng)驗表明：座席代表對工作環(huán)境有如下一些需求：能滿足與外界進行交互式聯(lián)系；空氣質(zhì)量較佳、溫度適宜；足夠的空間和吸音材料保證座席代表在通話時互不干擾；還有安全度、舒適度等。本文就呼叫中心環(huán)境建設(shè)主要考慮的幾點因素做一些探討。

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談呼叫中心基層管理

張冬梅 2006/11/08

　　一條繁忙的公路上，由于附近發(fā)生塌方，公路中央臥了塊大石頭。這塊石頭影響了道路暢通，有許多車輛和行人繞石而過，也有一些行人試圖推開這塊大石頭，但都沒有成功。后來，有一位智者站了出來，他召集了幾個過路人，又想辦法找來了一些工具，并且給每個人分配好了位置，然后高聲喊著"一、二、三，起！"眾人在他的口號聲中一起用勁，石頭就被眾人一點一點地搬到了路邊。障礙沒有了，道路通暢了。在這個故事中，智者實際上充當(dāng)了"管理者"的角色，他的行為就是一種"管理"行為。通過這個故事，我們不難發(fā)現(xiàn)管理是無處不在的，并且也是保證工作有效運行必不可少的條件。

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電訊盈科有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年11月07日

有效期：30天

　　電訊盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要電訊商,也是亞洲領(lǐng)先的資訊及通訊科技公司之一。電訊盈科致力拓展通訊科技及創(chuàng)新服務(wù)，尤其是新一代固網(wǎng)及流動電話服務(wù)、寬頻、資訊科技、無線通訊、客服管理業(yè)務(wù)，以及透過now 寬頻電視網(wǎng)絡(luò)成功推出的寬頻電視服務(wù)。在國際市場上，電訊盈科服務(wù)遍布世界主要十四個國家，海外員工占全公司員工整體員工百分之二十五。電訊盈科為業(yè)界提供尖端的技術(shù)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)可靠之國際網(wǎng)絡(luò)通訊，協(xié)助客戶將業(yè)務(wù)拓展至亞洲地區(qū)，也能助亞洲客戶的業(yè)務(wù)打進國際市場。

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公司名稱

廣州康際電子有限公司上海辦事處

合作內(nèi)容:出售話務(wù)耳機

　　 廣州康際電子有限公司上海辦事處，是德國森海塞爾（Sennheiser）和香港康達特（Kontact）話務(wù)耳機的中國地區(qū)總代理,所代理的話務(wù)耳機，撥號器，放大器以其極高的性價比而受到客戶的一直好評！產(chǎn)品用戶涵蓋金融、證券、政府機構(gòu)、電信、交通、各知名企業(yè)公司等.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 江杰

聯(lián)系電話： 021-64470381-24

電子郵件： riverjie_qq@sina.com

刊登日期 2006年11月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2006/11/co2552.htm