微軟掀統一通信市場(chǎng)波瀾 各商家積極應對
劉濤 2006/11/06
微軟最近在統一通信市場(chǎng)上的一系列活動(dòng)，給渠道商以及其競爭對手一個(gè)明示——這個(gè)市場(chǎng)不可忽視。
微軟高調進(jìn)軍統一通信市場(chǎng)
微軟現正準備與當前一些IP通信供應商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門(mén)子、3Com等公司展開(kāi)面對面的競爭。微軟準備在這個(gè)430億美元的市場(chǎng)中分得一大杯羹。這期間，微軟當然需要與方案商合作來(lái)達到目的。
隨著(zhù)微軟將于明年推出一系列新語(yǔ)音和統一通信系統產(chǎn)品，比如Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007通訊工具，以及與Nortels組建通信產(chǎn)品新聯(lián)盟，微軟CEO Steve Ballmer對公司的企圖毫不掩飾。Ballmer 表示：“與Nortel合作，微軟的業(yè)務(wù)不僅僅在統一通信系統上，還有VoIP技術(shù)。”
微軟和Nortel將在研發(fā)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等方面進(jìn)行為期4年的深層次合作。
這次結盟緊跟在6月微軟公布統一通信系統解決方案之后。據了解，微軟統一通信系統克服了電子郵件、即時(shí)信息、視頻會(huì )議和VoIP這些技術(shù)之間的壁壘，為用戶(hù)創(chuàng )立了一個(gè)溝通更便捷、合作更富成效的通信平臺。
方案商需做出抉擇
微軟的IP通信閃電戰將迫使方案商對其銷(xiāo)售合作伙伴做出艱難抉擇。至于那些對IP通信革命一直渾渾沌沌的方案商，微軟的這次IP通信閃電戰將會(huì )讓他們徹底清醒過(guò)來(lái)。
對渠道商來(lái)說(shuō)，微軟高調推出新的統一通信系統方案意味著(zhù)兩件事情：首先，當世界最大的軟件公司為普及通信技術(shù)，把營(yíng)銷(xiāo)力量的重點(diǎn)移到這一市場(chǎng)時(shí)，IP通信市場(chǎng)將會(huì )變得更加炙手可熱；其次，渠道商需要對不可避免的選擇做好準備——是與微軟合作還是別的供應商合作呢？微軟已同很多供應商建立了合作關(guān)系，盡管這些公司會(huì )是微軟的競爭對手。
“對此你肯定不能無(wú)動(dòng)于衷。”一名思科方案商表示，“現在，我們可以忽略Nortels、Avaya和Mitels這些公司，可以對思科不加理會(huì )，但我們不能對桌面業(yè)務(wù)無(wú)處不在、并掌有網(wǎng)絡(luò )操作系統的微軟置之不理，客戶(hù)當然對微軟很感興趣。”
統一通信市場(chǎng)前景看好
有方案商馬上作出回應，指出統一通信系統并不是一個(gè)全新的概念。方案商Special Order系統公司總裁Gia McNutt 表示：“我們過(guò)去10多年一直在從事統一通信系統的開(kāi)發(fā)。”
不過(guò)McNutt表示，目前對通信系統來(lái)說(shuō)，最緊迫的任務(wù)是大力宣傳，同時(shí)讓第一次使用的顧客對它有信心。“如今的形勢變得更加嚴峻。與以前相比，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)和通信設備變得越來(lái)越多，而且人們之間相互聯(lián)系的頻率也多了起來(lái)。假如客戶(hù)對信息沒(méi)有妥善安排，那處理這些信息就得花上一整天的時(shí)間。”
有方案商表示，IP電話(huà)朝主流技術(shù)的發(fā)展也加快了統一通信系統的應用。盡管初看起來(lái)，統一通信技術(shù)吸引顧客的是它可節省大筆電話(huà)費，但實(shí)際上，統一通信技術(shù)真正的優(yōu)勢在于移動(dòng)性和高效率，這也將令方案商得到很大的收益。
Avaya銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)擴展部副總裁Vicki Parker表示，其合作伙伴Cross Telecom的統一通信系統業(yè)務(wù)每年都以125％增長(cháng)，這樣的增長(cháng)勢頭還有加快的趨勢。
Sage研究機構最近的一份報告顯示，通過(guò)使用統一通信系統，出差員工可以從單個(gè)信箱里收發(fā)語(yǔ)音郵件、email和傳真，他們每天平均可以節省55分鐘。
微軟方案商Waypoint Business Solutions工程師Ken Savage表示，在很多情況下，顧客并沒(méi)有意識到他們需要統一通信系統，但是一旦方案商教會(huì )了他們怎樣使用，通常不需要多久情形就會(huì )發(fā)生很大的變化。“一旦配置了統一通信系統，這些用戶(hù)就再也不能離開(kāi)它了。”
受到多方歡迎
微軟統一通信系統項目組總經(jīng)理Zig Serafin表示，微軟計劃與技術(shù)合作伙伴建立一個(gè)多層次的系統，以支持統一通信系統的發(fā)展。此舉意味著(zhù)一些與Avaya、思科和Siemens合作的方案商，將把精力集中在產(chǎn)品的互操作性上，而與Nortel合作的方案商則會(huì )把精力放在全力研究代碼共享和聯(lián)合開(kāi)發(fā)上。
對Nortel的方案商來(lái)說(shuō)，Nortel決定與微軟合作，就像一家公司從財政危機中解脫出來(lái)一樣，無(wú)疑是個(gè)天大的好消息。
認為微軟的統一通信系統能為自己帶來(lái)好處的供應商并不只有Nortel。例如，全球呼叫中心和IP電話(huà)方案商Interactive Intelligence公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理Brit Vickner就表示，微軟新開(kāi)發(fā)的統一通信系統對公司的業(yè)務(wù)將帶來(lái)潛在的利益，因為其很多產(chǎn)品都基于微軟平臺。
Vickner表示，Interactive Intelligence公司開(kāi)發(fā)的一些較高水平的應用軟件，比如呼叫中心系統、通話(huà)記錄系統以及自動(dòng)答話(huà)系統填補了微軟相關(guān)軟件的不足。盡管微軟將在一些相同領(lǐng)域與Nortel合作，但Interactive Intelligence期望其軟件對微軟能有所幫助。
甚至反對微軟開(kāi)發(fā)統一通信系統的方案商也表示，盡管微軟已經(jīng)與Nortel在代碼共享、服務(wù)機會(huì )、共同發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面展開(kāi)了合作，但他們與微軟的合作不僅會(huì )持續下去，而且還有擴大的可能。
Siemens的一名發(fā)言人表示，他們不知道微軟與Nortel之間的合作會(huì )對Siemens和微軟之間的關(guān)系帶來(lái)哪些潛在影響。Avaya通信軟件開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理Eileen Rudden表示，基于自己的利益考慮，Avaya期望與微軟之間的關(guān)系更加緊密。“微軟正在建立一個(gè)良性的生態(tài)系統。很明顯，這不僅代表了微軟自身的利益，而且也代表了方案商的利益。”
也有大量懷疑者
盡管很多方案商對微軟的統一通信系統的推進(jìn)，流露出一副無(wú)所畏懼的樣子，但也有很多中間派強調，微軟在統一通信系統市場(chǎng)上的成功，將不可避免會(huì )侵犯到思科和Avaya的利益。有些方案商甚至質(zhì)疑他們是否做好了準備，以應對微軟的市場(chǎng)舉措。
一名同時(shí)與思科和微軟合作的方案商在不公開(kāi)的場(chǎng)合下表示，“我認為思科在這方面沒(méi)有做好準備。”
思科高管表示，他們正認真考慮微軟方面帶來(lái)的威脅。但同時(shí)，他們再三強調，思科的產(chǎn)品在深度和廣度以及渠道項目等方面具有巨大的優(yōu)勢，微軟無(wú)法與之相比。“很明顯，微軟在桌面業(yè)務(wù)和軟件市場(chǎng)上是最大的贏(yíng)家，我們當然會(huì )注意這些。一個(gè)非常值得注意的信息是，他們最近發(fā)布的統一通信系統，需要一年到一年半的時(shí)間才會(huì )出現在市場(chǎng)上。”思科統一通信系統推廣部總監Richard McLeod表示，“現在我們正準備幫助合作伙伴向客戶(hù)提供真正的統一通信系統解決方案。當微軟的產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，我們一定會(huì )看看，我們的市場(chǎng)地位以及我們和合作伙伴的關(guān)系將會(huì )受到什么樣的影響。”
方案商強調，微軟在統一通信系統方面并不能保證一定成功。盡管微軟在桌面業(yè)務(wù)、終端用戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)方面是領(lǐng)軍廠(chǎng)商，但思科掌握著(zhù)IP通信方案基礎性的架構。另外，Avaya有著(zhù)豐富的電信市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，同時(shí)有一大批忠誠的客戶(hù)，對其來(lái)說(shuō)，向基于新的IP系統過(guò)渡的時(shí)機已經(jīng)成熟。像ShoreTel這樣一些規模稍小的公司，則強調自己擁有一批忠誠度非常高的渠道商和極高的顧客滿(mǎn)意度。
一些方案商表示，微軟統一通信產(chǎn)品還沒(méi)有面市，來(lái)準確評價(jià)哪些產(chǎn)品、或者微軟與Nortel的合作會(huì )帶來(lái)什么影響，目前還比較困難。
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