打造致勝法寶，豪江摩托開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)
2006/11/08
當前，摩托車(chē)行業(yè)面臨著(zhù)市場(chǎng)全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢，國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車(chē)行業(yè)已進(jìn)入了大調整、大洗牌、大重組的時(shí)期。本田、雅馬哈、鈴木、陽(yáng)光等國外摩托車(chē)企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等，大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)，面對日益激烈的國際化市場(chǎng)的競爭，各企業(yè)將如何面對？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問(wèn)題。
摩托車(chē)行業(yè)服務(wù)現狀
目前摩托車(chē)市場(chǎng)上的售后服務(wù)普遍采用“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責” 的原則。因此，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的摩托車(chē)就由經(jīng)銷(xiāo)商自己提供售后服務(wù)。一些大企業(yè)會(huì )要求經(jīng)銷(xiāo)商設立銷(xiāo)售店的同時(shí)設立維修點(diǎn)，但由于管理成本和配件價(jià)格比較高，造成維修價(jià)格很貴，致使部分承受力不強的消費者不愿意前來(lái)維修保養；而那些小企業(yè)，他們所關(guān)注的僅僅是銷(xiāo)售，對經(jīng)銷(xiāo)商提供的售后服務(wù)要求和幫助幾乎為零。
另一種維修現象就是家庭作坊式的路邊小店。此種維修模式，行業(yè)起點(diǎn)低、經(jīng)營(yíng)不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)水平落后，所經(jīng)營(yíng)的配件質(zhì)量不穩定，維修技術(shù)參差不齊。由于價(jià)格較便宜，往往能吸引眾多顧客光顧，但其維修質(zhì)量及服務(wù)水平令人擔憂(yōu)。
通過(guò)調查我們看到，經(jīng)過(guò)多年激烈的競爭，排在前列的大企業(yè)從生產(chǎn)、管理到銷(xiāo)售、服務(wù)，各方面的水平都得到了長(cháng)足的進(jìn)步。如果說(shuō)以前的競爭還是全行業(yè)混亂的競爭，那么，今后的競爭將主要在這些大企業(yè)之間展開(kāi)。
大企業(yè)的競爭是服務(wù)的競爭
對一個(gè)消費者來(lái)說(shuō)，影響他的購買(mǎi)因素主要有四個(gè)：品質(zhì)、品牌、價(jià)格、服務(wù)。在決定一個(gè)消費者購買(mǎi)的四大因素當中，售后服務(wù)是排最后一位的，但對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，大家在產(chǎn)品質(zhì)量性能方面各有千秋，品牌也旗鼓相當，價(jià)格在多年的“價(jià)格戰”中早以被拼殺到極限，那么，能決定用戶(hù)購買(mǎi)的因素就只能是服務(wù)了。因此，對于中國的摩托車(chē)企業(yè)，特別是那些立志于“創(chuàng )國際品牌”的摩托車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造服務(wù)品牌，已經(jīng)不是一種自我標榜，而是現實(shí)的迫切需要了。同時(shí)越來(lái)越多的摩托車(chē)企業(yè)也已經(jīng)意識到，隨著(zhù)中國制造業(yè)整體水平的提高，在前方市場(chǎng)爭奪的余地只會(huì )越來(lái)越小，而競爭的焦點(diǎn)只能是服務(wù)的競爭。
豪江摩托開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)
打造摩托車(chē)行業(yè)的一流品牌是豪江摩托的目標，而堅持“面向市場(chǎng)、用戶(hù)至上”是豪江摩托的宗旨。為了方便消費者與“豪江”的溝通，今年，豪江摩托開(kāi)通了一條全新的95105328服務(wù)熱線(xiàn)。據了解，這條熱線(xiàn)將采用主被叫分攤付費的方式，企業(yè)可以幫助用戶(hù)承擔高額的長(cháng)途通話(huà)費用。同時(shí)，作為交通工具的一種，當消費者在使用摩托車(chē)出現故障的情況下，用戶(hù)還可以在第一時(shí)間通過(guò)手機撥打95105328服務(wù)熱線(xiàn)與“豪江”的客戶(hù)服務(wù)部取得聯(lián)系。豪江摩托的負責人表示：希望通過(guò)這種全方位對用戶(hù)的關(guān)懷，使消費者感受到“豪江”對售后服務(wù)的關(guān)注、對服務(wù)品牌的重視。
可見(jiàn)，隨著(zhù)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，摩托車(chē)行業(yè)的競爭也將面臨著(zhù)服務(wù)的考驗。價(jià)格已不再是消費者選擇的關(guān)鍵，服務(wù)和價(jià)格的雙重保障，才是獲得消費者青睞的致勝法寶。而中國的摩托車(chē)企業(yè)，只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，進(jìn)一步完善其服務(wù)體系，做好售前售后的服務(wù)，才能盡快打造出世界摩托車(chē)知名品牌，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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