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賽科斯成功引入“業(yè)績(jì)提升計劃”

2006/11/10

　　賽科斯（Sykes）中國，大中華地區CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，在公司整個(gè)運營(yíng)過(guò)程中已成功引入“業(yè)績(jì)提升計劃（PEP）”。這一計劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績(jì)水平。

　　通過(guò)PEP，員工將能從主管那獲得有關(guān)其業(yè)績(jì)的反饋、指導及鼓勵等信息。PEP能確保員工了解主管的期望，知道目前的業(yè)績(jì)水平與期望之間的差距，獲得正確的培訓與支持，并在業(yè)績(jì)超出預期水平時(shí)獲得認可。

　　賽科斯大中華區執行總監張?chǎng)┱f(shuō)：“PEP計劃在賽科斯全球其它各營(yíng)運中心已得到普遍應用，效果顯著(zhù)。此次引入中國，不但可以使我們人盡其才，也可以增加管理透明度，提高工作士氣及效率，從而保證了賽科斯持續地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)及優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。”

關(guān)于賽科斯

　　賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的外包商。在美國、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方，賽科斯已建立了45個(gè)大型呼叫中心，提供31種語(yǔ)言的服務(wù)支持。

　　賽科斯（中國）自1999年成立以來(lái)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著(zhù)超過(guò)1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、俄語(yǔ)和印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)。

賽科斯公司供稿　CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 運營(yíng)管理_與_外包運營(yíng)管理_與_呼叫中心外包_與_呼叫中心
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