賽科斯成功引入“業(yè)績(jī)提升計(jì)劃”
2006/11/10
賽科斯（Sykes）中國(guó)，大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，日前宣布，在公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已成功引入“業(yè)績(jī)提升計(jì)劃（PEP）”。這一計(jì)劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績(jī)水平。
通過(guò)PEP，員工將能從主管那獲得有關(guān)其業(yè)績(jī)的反饋、指導(dǎo)及鼓勵(lì)等信息。PEP能確保員工了解主管的期望，知道目前的業(yè)績(jī)水平與期望之間的差距，獲得正確的培訓(xùn)與支持，并在業(yè)績(jī)超出預(yù)期水平時(shí)獲得認(rèn)可。
賽科斯大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)張?chǎng)┱f(shuō)：“PEP計(jì)劃在賽科斯全球其它各營(yíng)運(yùn)中心已得到普遍應(yīng)用，效果顯著。此次引入中國(guó)，不但可以使我們?nèi)吮M其才，也可以增加管理透明度，提高工作士氣及效率，從而保證了賽科斯持續(xù)地為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。”
關(guān)于賽科斯
賽科斯企業(yè)有限公司（納斯達(dá)克股市代碼：SYKE）是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商。在美國(guó)、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方，賽科斯已建立了45個(gè)大型呼叫中心，提供31種語(yǔ)言的服務(wù)支持。
賽科斯（中國(guó)）自1999年成立以來(lái)，至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一，在上海和廣州兩地管理著超過(guò)1000坐席的大型外包呼叫中心，提供包括普通話、粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、俄語(yǔ)和印度語(yǔ)等9種語(yǔ)言的服務(wù)。
賽科斯公司供稿 CTI論壇編輯
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