賽科斯某知名數碼產(chǎn)品廠(chǎng)商項目組榮獲客戶(hù)全球嘉獎
2008/08/26
某知名數碼產(chǎn)品廠(chǎng)商近期對全球所有的近百家服務(wù)供應商進(jìn)行了一次評估，評估的目的是要評估深度、廣度、質(zhì)量成熟水平、運營(yíng)管理系統，和標準滿(mǎn)意度，五要素兼備，才能通過(guò)其認證的供應商認可。而賽科斯中國憑借卓越的技術(shù)支持水平和客戶(hù)服務(wù)理念，最終通過(guò)“供應商認證”。這個(gè)認證的結果是令人驕傲和自豪的，這表明了客戶(hù)對我們的認可，賽科斯中國無(wú)疑成為此知名數碼產(chǎn)品廠(chǎng)商“全球第一供應商”。這個(gè)榮譽(yù)的得來(lái)，離不開(kāi)此項目組全體組員的努力，這個(gè)榮譽(yù)是屬于他們的！8月21日下午，公司管理層和廠(chǎng)商客戶(hù)代表一起，為服務(wù)于這個(gè)廠(chǎng)商的項目組舉行一個(gè)簡(jiǎn)短而又隆重的儀式，并且頒發(fā)了這個(gè)獎項。儀式上，客戶(hù)代表除了表示祝賀和肯定外，還帶來(lái)了來(lái)自其美國總部的領(lǐng)導對項目組的一段講話(huà)：“At present, the characteristics of the quality and operational management systems meet, and in many cases, exceed the minimum requirements for a certified supplier. As such, the opportunities listed in this report are offered in the spirit of continuous improvement and it is not required that they be implemented for certification.”
8年前，賽科斯成功簽約此知名數碼產(chǎn)品廠(chǎng)商，為其旗下的數碼產(chǎn)品提供完整的客戶(hù)服務(wù)體系。作為國際知名的IT廠(chǎng)商，該企業(yè)的數碼產(chǎn)品憑借領(lǐng)先的技術(shù)、易用的功能和個(gè)性化的設計在亞太地區深受歡迎，原本該企業(yè)在亞太的各個(gè)地區都有著(zhù)自己的技術(shù)支持中心，但由于各地的教育水準參次不齊，各個(gè)技術(shù)支持中心之間的溝通也存在不少的問(wèn)題，因此尋找一個(gè)有著(zhù)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的外包商來(lái)幫助其整體規劃并負責運營(yíng)的外包商就成為了其長(cháng)久以來(lái)的一個(gè)想法。經(jīng)過(guò)了長(cháng)期的了解和比較，最終賽科斯贏(yíng)得了客戶(hù)的信任并達成了合作的協(xié)議。根據協(xié)議，賽科斯將在上海為其搭建一個(gè)統一的呼叫中心系統，服務(wù)于中國大陸、臺灣、香港、日本、韓國、菲律賓和印尼等地區，為這些地區的客戶(hù)提供技術(shù)支持為主的服務(wù)。具體包括：用戶(hù)咨詢(xún)、故障報修、產(chǎn)品注冊、產(chǎn)品訂購、用戶(hù)調查、收取款項、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。其中值得注意的是收取款項和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，賽科斯專(zhuān)門(mén)構建了一個(gè)撥打外呼的團隊進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，并且對于電話(huà)預定的用戶(hù)可以提供貨到付款、網(wǎng)上付款、支票付款、銀行轉帳等多種方式。這樣，從產(chǎn)品的了解，到產(chǎn)品的購買(mǎi)，再到購買(mǎi)后的服務(wù)，賽科斯都為其構建完成了。
目前，此項目運營(yíng)良好，并且已經(jīng)成為了賽科斯長(cháng)久的合作伙伴。
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