福州聯(lián)通客服系統(tǒng)上馬 東進技術(shù)獲肯定

2005/05/24

　　隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，對客戶服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。東進技術(shù)憑借其先進理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設(shè)計全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)方案，為福州聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務(wù)客戶的多媒體綜合服務(wù)平臺。

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科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶服務(wù)中心

2005/05/26

前言

　　湖南工行已經(jīng)完成呼入型Call Center的建設(shè)并正式投入運營，Call Center為客戶提供非現(xiàn)金的各類渠道交易、受理客戶的咨詢投訴建議，在分流網(wǎng)點壓力、提高客戶服務(wù)水平等方面發(fā)揮了重要的作用。在國內(nèi)銀行業(yè)競爭日趨激烈情況下，Call Center應(yīng)充分發(fā)揮銀行與客戶"雙向溝通"的作用，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，通過開展有針對性的外呼來占領(lǐng)市場、保留客戶，實現(xiàn)由成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)換。外呼的具體應(yīng)用有客戶關(guān)懷、客戶回訪、問卷調(diào)查、通知提醒、信貸催繳、業(yè)務(wù)宣傳、呼出營銷等，外呼業(yè)務(wù)的普遍特點是：時效性要求高、業(yè)務(wù)規(guī)模大、外呼時間限制強、服務(wù)質(zhì)量和技巧要求高。就我行而言，各業(yè)務(wù)部門有著大量的外呼需求，如房貸催繳、貸記卡營銷、各類新業(yè)務(wù)宣傳、VIP客戶關(guān)懷等。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長熱線

2005/05/24

　　揚州市是中國歷史文化名城，擁有2500年歷史，隨著城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展，揚州市積極開展電子政務(wù)的各項建設(shè)活動。為了加強政府與市民的有效溝通，解決市民生活中的實際困難，有效提升政府形象，揚州市政府近期選用來自美國的先進的呼叫中心系統(tǒng)--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構(gòu)建揚州市市長熱線呼叫中心，該中心和Internet有效結(jié)合為一體，形成受理、處理、反饋答復、雙向互動交流等"一站式"的市長服務(wù)項目，市民只需要撥打一個電話，就可以得到及時、全方位的服務(wù)。奧迪堅為揚州市長熱線提供的呼叫中心系統(tǒng)不僅對外提供統(tǒng)一的政府形象窗口，覆蓋整個政府服務(wù)層面，而且對內(nèi)成為揚州市各職能部門的信息傳遞和業(yè)務(wù)調(diào)度通道，順利地實現(xiàn)揚州市政府為市民提供周到、高效、個性化服務(wù)的需求。

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執(zhí)著追求CTI的完美極致

英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析（一）

2005/05/27

　　英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品由ZingSwitch? 一體化呼叫中心交換機和ZingServ 呼叫中心平臺組成，是一個集軟硬件于一體，集呼叫中心系統(tǒng)功能于一體，可向應(yīng)用集成商一站式交付的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品，同時也是目前國際上高端呼叫中心系統(tǒng)平臺市場中一款具有鮮明特色和獨到的技術(shù)優(yōu)勢的產(chǎn)品。

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“打印”服務(wù)的新篇章

HOLLYCRM建設(shè)Epson客戶服務(wù)中心

2005/05/24

建設(shè)背景

　　愛普生(中國)公司的業(yè)務(wù)主要集中在計算機的外圍設(shè)備，包括打印機、掃描儀、投影機、數(shù)碼相機等。隨著愛普生公司在中國業(yè)務(wù)的迅速拓展，用戶數(shù)量和規(guī)模也急劇擴大，如何對現(xiàn)有的客戶提供更好的售后服務(wù)，對潛在客戶提供更好的咨詢及售前服務(wù)已提上日程。愛普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛普生公司始終追求的目標之一。

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eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國的行業(yè)先鋒

2005/05/24

　　DHC公司在化妝品及醫(yī)藥保健品行業(yè)已有超過20多年的歷史，其生產(chǎn)高品質(zhì)的化妝品及醫(yī)藥保健品并采用直郵的營銷方式。公司總部在日本，并在美國、瑞士、韓國、中國等國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)。DHC目前是日本最大的化妝品在線銷售公司，其產(chǎn)品在日本市場占有率排名第一位。目前其韓國分公司在同行業(yè)中也已成為業(yè)界的先鋒。

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華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

　　在當今愈演愈烈的企業(yè)競爭中，企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個重要的砝碼，穩(wěn)定一個老客戶可能遠遠優(yōu)于拓展一個新客戶，如何才能提高老客戶的忠誠度，如何才能深入了解客戶的需求，從而建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系，提供更多的商機？企業(yè)擁有適應(yīng)發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要！

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博雅思公司保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會成功召開

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開了保險業(yè)客戶服務(wù)中心研討會。此次會議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來，首次召開研討會并取得圓滿成功的第一站。這次會議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持，同時也得到了與會者的一致認可，為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。

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專業(yè)顧問 助力金融

網(wǎng)訊科技成功實施中國銀行管理層培訓項目

2005/05/25

　　國內(nèi)銀行業(yè)的電話銀行業(yè)務(wù)始自上個世紀90 年代中期，而近幾年，國內(nèi)銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這些都是銀行客戶服務(wù)的重大進步。隨著競爭的加劇，以及新的基礎(chǔ)技術(shù)的涌現(xiàn)，銀行在不斷完善建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺。但是，要真正實現(xiàn)銀行業(yè)的客戶服務(wù)中心的功能，滿足不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)及用戶服務(wù)需求，真正發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)在服務(wù)、營銷等方面的效用，除了硬件的搭建工作，重要的還有服務(wù)氛圍與環(huán)境的營造。通過培訓等方式，讓銀行客戶服務(wù)中心的人員，具備一定的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求，真正把服務(wù)做好，做到讓客戶滿意。而在這其中，客戶投訴處理則是銀行客戶服務(wù)的重中之重。

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友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心

2005/05/24

　　2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為北京杉桂經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過驗收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司后，友鄰通訊再次為森桂行集團提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

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功能強大、運行穩(wěn)定的易方客服呼叫中心平臺系統(tǒng)

2005/05/23

　　上海易方客戶服務(wù)中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個坐席。坐席采取VIP包房設(shè)計，環(huán)境優(yōu)美。中心內(nèi)建有包房近10間，每間包房內(nèi)的坐席數(shù)量均不一樣，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設(shè)計規(guī)格。

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杭州恒生為惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)公司建設(shè)呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center應(yīng)用應(yīng)該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并提高企業(yè)的績效。當前企業(yè)應(yīng)用Call Center越來越多，如何使Call Center真正實現(xiàn)預期的目標，拉近與客戶的距離，成為了企業(yè)和Call Center設(shè)備提供商和集成商的關(guān)注焦點。最近惠雙瀅商務(wù)咨詢服務(wù)（北京）有限公司的Call Center項目較好的實現(xiàn)了這一點。

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Altitude Software 聯(lián)絡(luò)中心的特性概述

2005/05/24

　　Altitude Software翱天軟件經(jīng)過十數(shù)年在呼叫中心行業(yè)的研發(fā)和應(yīng)用實施，逐漸形成了對聯(lián)絡(luò)中心核心特性的深入理解，并貫徹到其產(chǎn)品的每一個細節(jié)上。Altitude Software翱天軟件的宗旨是讓聯(lián)絡(luò)中心能夠根據(jù)多變的實際市場環(huán)境，實時調(diào)整來滿足企業(yè)根據(jù)市場變化而不斷變化的業(yè)務(wù)需求，在競爭和變化的市場環(huán)境中為企業(yè)提供方便有效的手段與客戶進行溝通，為產(chǎn)品進行推廣，對客戶進行服務(wù)。Altitude Software翱天軟件愿意分享積累的經(jīng)驗，供大家參考與探討，希望對企業(yè)在建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心時能夠少走彎路有所幫助。

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"12343"西安社區(qū)服務(wù)熱線年內(nèi)開通

2005/05/27

　　“你有困難需要幫助，12343來服務(wù)”。昨日下午西安市政府召開新聞發(fā)布會，向市民公布一個好消息：“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線建設(shè)已啟動，年內(nèi)可開通運行。

　　記者了解到，在年內(nèi)開通的“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線將24小時為市民服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、購物配送、物業(yè)服務(wù)、預訂服務(wù)、禮儀服務(wù)、租賃服務(wù)、咨詢服務(wù)、消費指南、人才招聘、旅游信息、勞務(wù)信息、文體娛樂信息等13大類社區(qū)服務(wù)項目。社區(qū)居民通過電話撥打“12343”便可進入西安社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，根據(jù)自己的需要提出需要服務(wù)內(nèi)容，享受這13大類服務(wù)項目。將同步開通的還有與社會服務(wù)熱線相配合的“12343”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，市民通過網(wǎng)站方便快捷地查咨詢政府公共服務(wù)、社會服務(wù)各類信息，進行網(wǎng)上預約。市民撥打“12343”西安社區(qū)服務(wù)熱線，話費用按市話費計算。

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福瑞杰軟件向全球市場推出新版本IT服務(wù)管理解決方案

2005/05/24

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案的語言包括英語、德語、俄語，波蘭語，法語和中文版本。作為全球IT服務(wù)管理、聯(lián)絡(luò)中心及客戶關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導廠商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶的IT維護和運行的的性能，同時也可提供附加模塊以擴展客戶現(xiàn)有的HEAT?解決方案的功能。

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創(chuàng)智CRM再次簽約北京城市開發(fā)集團

打造協(xié)作型房地產(chǎn)CRM平臺

2005/05/25

　　近日，創(chuàng)智與北京城市開發(fā)集團再次簽約，合作項目涉及零散房、二手房銷售、中介、房屋置換、租賃業(yè)務(wù)(住宅、商鋪、寫字樓)、呼叫中心、客戶服務(wù)、知識庫、綜合決策支持等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是對一期銷售和市場營銷CRM系統(tǒng)的完善與擴展.創(chuàng)智希望借此形成全面覆蓋房地產(chǎn)市場營銷、銷售與租賃、客戶服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)的協(xié)作型CRM系統(tǒng).

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RightNow再獲CRM雜志"客戶服務(wù)領(lǐng)導者"大獎

2005/05/27

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其獲得“CRM雜志”2005年網(wǎng)站自助服務(wù)類別領(lǐng)導者獎項。這已經(jīng)是RightNow連續(xù)兩年獲得此殊榮。

　　CRM雜志2005年服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導者獎項旨在表彰CRM業(yè)界的卓有成就者，其評選標準包括公司發(fā)展方向，客戶滿意度和口碑，CRM功能的深度，以及市場份額。CRM雜志的編輯在談到RightNow獲獎情況時表示，RightNow在以下幾點中獲得了驕人業(yè)績：RightNow的客戶滿意度高的令人吃驚；能夠有效地幫助客戶解決所面臨的CRM挑戰(zhàn)；成功地于2004年在NASDAQ上市；銷售業(yè)績持續(xù)增長。

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TurboCRM與上海惠龍電訊正式簽訂購買及實施協(xié)議

2005/05/23

　　近日，TurboCRM公司與上海惠龍電訊有限公司 正式簽訂TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　惠龍電訊是一家電訊系統(tǒng)集成公司，總部設(shè)在香港，并在北京，上海，漢城和臺北設(shè)有分公司，專業(yè)為中國，香港，臺灣和亞洲地區(qū)的大中型企業(yè)以及基建項目提供現(xiàn)代通訊系統(tǒng)方案。

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北京康斯特實施SynleadCRM客戶關(guān)系管理

2005/05/23

　　北京康斯特科技有限責任公司(以下簡稱康斯特公司)簽約SynleadCRM，一期實施5月20日通過驗收。

　　康斯特公司是中國著名的熱工校驗儀器儀表專業(yè)制造商，是中國該領(lǐng)域內(nèi)最大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司位于中國“硅谷”——北京中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在國際科技創(chuàng)業(yè)園設(shè)有研發(fā)中心。

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中遠國際貨運有限公司簽約實施MyCRM二期

2005/05/27

　　中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務(wù)代理有限公司）是中國遠洋運輸（集團）總公司及中遠集運公司所屬的大型貨運及班輪代理公司,擁有總資產(chǎn)31.4億元人民幣。經(jīng)營范圍主要包括：國際、國內(nèi)海上集裝箱貨運代理，國際、國內(nèi)集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運輸、拼箱、多式聯(lián)運等有關(guān)業(yè)務(wù)。

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中國CRM最佳實務(wù)連載：CRM管理實踐

葉開 2005/05/23

開篇故事

　　Dick Lee是一家CRM軟件廠商的售前顧問，十一長假結(jié)束后接到的新任務(wù)是跟蹤河北一家醫(yī)藥公司，該公司已經(jīng)采用了ERP系統(tǒng)，目前準備上CRM項目，正在進行初步的招標選型。

　　因為前期對該醫(yī)藥公司的需求不了解，而且客戶也要求先為企業(yè)的中高層管理人員做一個CRM的基礎(chǔ)培訓，所以公司決定需要先給客戶做一個關(guān)于CRM的管理實踐的培訓，讓客戶有個大體的認識，然后再詳細調(diào)研客戶的現(xiàn)狀和需求，最后制作適合客戶的解決方案。

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解析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成

王虹 2005/05/26

　　CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫看作是一個數(shù)據(jù)中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型用于后期的分析和決策支持。為達到上述目的，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競爭對象記錄與分析的功能。

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電信CRM策略：給用戶一個滿意的服務(wù)

馮磊 2005/05/26

　　在現(xiàn)代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之間很少能經(jīng)常見面。電話基本成了可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的工具。但是有時也會遇見這樣的問題：多日不見的朋友發(fā)了個消息給你，先是一陣驚喜。等看到朋友的信息：現(xiàn)在通知您一下，我的手機號碼換為13XXXXXXXXX，以后請聯(lián)絡(luò)我，我有了新的小靈通號碼2XXXXXX，多聯(lián)絡(luò)啊。這樣看似方便了，但是你發(fā)現(xiàn)與朋友的聯(lián)絡(luò)換成了幾個號碼的情況，你不得不更換新的地址本或聯(lián)絡(luò)本里的信息，若因為沒有來得及更換，那下次聯(lián)絡(luò)可真的就麻煩了。但更使你煩惱的事情是：通常又會在一段時間后收到這樣的消息，再次通知你，新的號碼不好用，信號不好或者說朋友記不住，請再次更換聯(lián)絡(luò)方式。真的，不是我不明白，這世界變化快。真想大喊一聲：別換了。為何會出現(xiàn)這樣的情況呢？

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何經(jīng)華:CRM反季產(chǎn)品發(fā)新芽

何經(jīng)華 2005/05/26

　　CRM概念在中國曾經(jīng)熱過一段時間，但是沒有多大成績，關(guān)鍵就是市場的需求沒有跟上。現(xiàn)在，客觀的市場環(huán)境已經(jīng)要求企業(yè)將客戶關(guān)系管理放在很重要的地位了。就象反季節(jié)的蔬菜，市場仍可以暢銷一樣，CRM推廣現(xiàn)在正當其時。

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NMS技術(shù)帶動移動電影片花服務(wù) 戛納電影節(jié)奪人眼目

NMS與Voxpilot兩公司合力助法國最大影訊公司

打造法國第一個移動視頻服務(wù)

2005/05/26

　　法國最大的電影咨訊和票務(wù)服務(wù)公司AlloCine于2005年5月11日至22日舉辦的第58屆戛納電影節(jié)期間向影迷們提供一種新的移動增值服務(wù)，即通過3G網(wǎng)絡(luò)觀看影片片花。法國的影迷們認識AlloCine源自其詳盡豐富的語音影訊服務(wù)，現(xiàn)在AlloCine又推出視頻影訊服務(wù)，影迷們可以很容易決定何時何地看哪部電影，這對那些挑剔的觀眾來說無疑是一大福音。可這一點都不足為奇，因為AlloCine一貫以創(chuàng)新見長，此次AlloCine又成為歐洲第一個提供移動視頻服務(wù)的提供商。電影節(jié)期間，只要使用3G手機通過任何3G網(wǎng)絡(luò)撥打電影節(jié)特服號碼 +33 1 70 95 55 96就能獲得此項服務(wù)。AlloCine計劃在電影節(jié)后以使用常規(guī)付費電話 +33 892 892 892 的方式繼續(xù)向法國手機用戶提供該視頻服務(wù)，并希望不久將該服務(wù)擴大到歐洲其他國家。

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Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時代

2005/05/24

 * Avaya 作為IP語音通信的領(lǐng)導者描繪出企業(yè)通信的未來發(fā)展路徑，將致力于推動企業(yè)通信應(yīng)用的發(fā)展，從而智能化地聯(lián)接員工和企業(yè)業(yè)務(wù)流程

 * Avaya同時發(fā)布可提高企業(yè)運轉(zhuǎn)和響應(yīng)速度的開放、安全、具有高可用性的通信應(yīng)用新產(chǎn)品

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奧迪堅簽約Commtech強強聯(lián)手開拓歐洲市場

2005/05/26

　　2005年，奧迪堅加快全球擴張的腳步，繼續(xù)大力拓展在歐洲的各項業(yè)務(wù)，于今年5月，簽約愛爾蘭專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)和通訊產(chǎn)品和服務(wù)的著名分銷商Commtech，共同開拓奧迪堅VoIP通訊系統(tǒng)以及IP分布式呼叫中心系統(tǒng)的歐洲市場。奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，一直以客戶為中心，致力于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新來不斷為客戶創(chuàng)造價值，此次強強聯(lián)手簽約Commtech為愛爾蘭市場的重要戰(zhàn)略合作伙伴，旨在通過Commtech為歐洲的用戶帶來高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品和理想的解決方案，Commtech和奧迪堅在以愛爾蘭為輻射的歐洲市場全面展開合作，不僅僅是奧迪堅產(chǎn)品提供銷售渠道，同時也提供產(chǎn)品的咨詢、安裝服務(wù)支持奧迪堅渠道聯(lián)盟的工作。

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思科第500萬部IP電話 架設(shè)英倫天空

2005/05/26

　　近日，思科系統(tǒng)公司和Prime Business Solutions (“Prime”)共同宣布——為世界上最大的國際航空公司之一的英國航空公司實施一個大型網(wǎng)絡(luò)融合項目，該項目標志著思科已經(jīng)售出了第500萬部IP電話。

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海狼科技首期VOIP專題培訓取得圓滿成功

2005/05/24

　　北京海狼于2005年5月17日舉辦的“首期VOIP專題培訓”取得完滿成功，首期培訓吸引了全國各地的50多名運營商、虛擬運營商以及即將致力于VOIP的市場的服務(wù)商。在這次培訓中，學員們學到了海狼科技專業(yè)的解決方案，以及海狼科技在北美豐富的運營經(jīng)驗。

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IP語音托管市場漸熱

陳思 2005/05/24

　　隨著服務(wù)提供商對IP語音技術(shù)的認可，它將逐漸取代傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)，為數(shù)十億人帶來便捷和經(jīng)濟。單從這一點來看，IP語音甚至超越了互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的影響。但不只有新技術(shù)才能帶來新變革，新的運維方式同樣可以推動變革的產(chǎn)生。例如，用戶可以直接購買設(shè)備、自建方案以享受IP語音應(yīng)用，也可以通過托管的全新運維模式從服務(wù)提供商那里獲得IP語音帶來的全新變革。Avaya亞太區(qū)服務(wù)提供商托管解決方案總監(jiān)Darryl Carlton就認為，只有將新技術(shù)與新運維融合到一起，才能帶來更徹底的變革。為此，Avaya已經(jīng)不僅推出了面向企業(yè)IP語音應(yīng)用的產(chǎn)品和方案，還于近期在中國推出了針對服務(wù)提供商的IP語音通信方案和聯(lián)絡(luò)中心方案，以期通過服務(wù)提供商的托管業(yè)務(wù)來帶動中小企業(yè)IP語音應(yīng)用的發(fā)展速度。

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如何解決VoIP安全問題

2005/05/27

　　編者按：自從1999年開始部署VoIP商業(yè)服務(wù)以來，VoIP的使用迅速普及。全球市場包括中國已有相當大的一部分語音業(yè)務(wù)通過IP來傳送。VoIP給運營商、有線運營商、企業(yè)和消費者帶來的經(jīng)濟性與移動性及靈活性，強勁地推動了這一業(yè)務(wù)的普及。因而VoIP的安全性與質(zhì)量保證也日益成為人們關(guān)注的焦點。

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VoIP安全：挑戰(zhàn)與對策

馬云飛 2005/05/24

　　Jupiter研究公司最近數(shù)據(jù)預計，到2010年，美國的VoIP用戶將達1200萬，屆時VoIP的安全性將是業(yè)界面臨的主要問題之一。而最近“VoIP安全聯(lián)盟”的正式成立，也向公眾傳達了這樣一個理念：VoIP并非絕對安全可靠，業(yè)界需要在其安全性方面做出更多努力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0519.htm

臺灣VoIP服務(wù)將提供電話號碼

2005/05/23

　　臺灣DigiTimes消息，臺灣交通通信部下的電信理事會DGT日前表示將在3個月內(nèi)推出E.164 VoIP電話號碼。臺灣從2001年7月開始允許沒有固定網(wǎng)絡(luò)的公司經(jīng)營VoIP業(yè)務(wù)，目前總共有77家小型或中等規(guī)模的公司提供此業(yè)務(wù)。臺灣中華電信也在5月9日宣布推出VoIP服務(wù)。

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加拿大出臺VoIP服務(wù)定價規(guī)則

2005/05/26

　　加拿大廣播電視和電信委員會(CRTC)本月19日決定，將對主導性電話公司提供的VoIP本地電話服務(wù)實行定價管制。CRTC規(guī)定，后者不能為了打擊競爭對手而以低于成本的價格提供VoIP本地電話服務(wù)。預計此舉將引發(fā)主導性運營商的不滿。

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AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品

2005/05/26

　　數(shù)字信號處理的全球領(lǐng)先者德州儀器公司TI和VoIP技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先供應(yīng)商AudioCodes今天宣布他們將聯(lián)合推廣基于TI 數(shù)字信號處理技術(shù)的AudioCodes VoIP處理器。這一聲明進一步彰顯了兩家公司的長期合作關(guān)系，也讓AudioCodes可以更快更好地為用戶提供VoIP產(chǎn)品。AudioCodes表示最近VoIP正在獲得加速應(yīng)用，現(xiàn)在是利用TI的現(xiàn)有技術(shù)提升他們產(chǎn)品銷售和技術(shù)的好機會。AudioCodes擁有各類VoIP解決方案，從話機需要的AC494 芯片到8-12通道的針對IP-PBX應(yīng)用的AC490，以及64-102通道的AC491等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都基于TI的TMS320C55X 數(shù)字信號處理技術(shù)和開發(fā)軟件，方便用戶作進一步的開發(fā)。

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NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關(guān)

2005/05/23

　　領(lǐng)先的運營商級媒體網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器供應(yīng)商 Excel交換公司 今天宣布通過NEC的系統(tǒng)集成成功進入日本NTT市場。NTT將采用他們的CSP2090集成媒體網(wǎng)關(guān)構(gòu)建VoIP業(yè)務(wù)，同時為VoIP國際業(yè)務(wù)提供SS7信令支持。NTT非常看重對SS7信令的支持。Excel的解決方案為NTT提供了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)擴展的靈活性，同時可以降低成本。CSP2900具有支持SIP，以及在單一平臺支持綜合媒體業(yè)務(wù)的能力。

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朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品

2005/05/24

　　朗訊公司和BayPackets公司今天宣布朗訊將在自己的Accelerate 下一代通信解決方案中集成BayPcaktes的業(yè)務(wù)提供平臺產(chǎn)品。BayPackets是針對各類運營商的IP多媒體子系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商。他們的產(chǎn)品進一步補充了朗訊的IP多媒體子系統(tǒng)解決方案，支持任何時間，任何地點的IP多媒體業(yè)務(wù)。

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圣思網(wǎng)絡(luò)與天豐巨圓在VoIP領(lǐng)域開展合作

2005/05/27

　　目前，企業(yè)間通過合作共同構(gòu)建完善的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為必然。對于擁有先進技術(shù)的外國公司和擁有本地化項目實施能力的本土廠商來說，更是如此。基于這種合作模式，中國的企業(yè)在信息化的進程中，既能夠應(yīng)用全球最先進的信息通信技術(shù)，同時也可以獲得便捷、迅速的本地化服務(wù)，保證了先進的技術(shù)能夠轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提高。

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Skype CEO：P2P網(wǎng)絡(luò)電話如何突破運營商瓶頸

matthew 2005/05/26

　　Skype公司CEONiklasZennstrōm于20個月前曾鄭重宣布，將以其有史以來的第一個P2P互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)來撼動傳統(tǒng)電話產(chǎn)業(yè)。

　　超過1.1億次的下載與20億分鐘的通話足以證明Zennstrōm所言非虛。但公司的發(fā)展目前遇到了瓶頸。在公司尋找新的發(fā)展機會時，面臨著顧客服務(wù)的缺乏。本周早些時候，CNET.News.com就以上的問題采訪了Zennstrōm(下簡稱＂Z＂)。

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調(diào)查顯示VoIP設(shè)備市場第一季度同比增長40%

2005/05/27

　　Infonetics Research 季度性市場份額和預測服務(wù)調(diào)查《新一代語音設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商》顯示，2005年第一季度，全球新一代語音產(chǎn)品營收總額達4.93億美元，比2004年第四季度下降8%，比2004年第一季度增長40%。預計這一數(shù)據(jù)至2008年將增至58億美元。

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環(huán)球電訊開發(fā)歐洲VoIP市場

2005/05/25

　　環(huán)球電訊Global Crossing今天推出面向歐洲市場的電信級VoIP業(yè)務(wù)。首先他們將支持希臘ISP Hellas在線提供統(tǒng)一即時通信和電話服務(wù)的新業(yè)務(wù)。Hellas在線需要一個可靠的VoIP服務(wù)提供商來支持國際電話業(yè)務(wù)。環(huán)球電訊的VoIP外撥服務(wù)直接利用IP網(wǎng)絡(luò)，避免了連接TDM設(shè)備的昂貴成本。Hellas在線表示利用環(huán)球電訊的VoIP服務(wù)讓他們的業(yè)務(wù)可以遍及全球，無需投資VoIP到TDM轉(zhuǎn)換設(shè)備。其次，環(huán)球電訊今天還在英國推出VoIP號碼服務(wù)。今年下半年他們還將陸續(xù)推出歐洲其他國家的VoIP電話號碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0522.htm

VoIP將是美國未來十年電信重點產(chǎn)業(yè)

2005/05/26

　　日前，市場研究公司In-Stat的報告顯示，美國電信運營商紛紛開始整合VoIP的功能。2005年到2009年將是消費者與小型企業(yè)采用VoIP的增長期，巔峰時期將集中在2010年到2014年，電信運營商將會大規(guī)模地整合相關(guān)功能到下一代網(wǎng)絡(luò)中，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的演進，現(xiàn)有的公眾電話網(wǎng)絡(luò)將會大受影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0523.htm

企業(yè)視訊市場需要量身定做

2005/05/24

　　相對于政府部門及專網(wǎng)機構(gòu)，企業(yè)用戶更關(guān)注視訊系統(tǒng)的性價比和投資效益，希望建立一個真正符合他們需要的高品質(zhì)、低成本、簡單靈活的視訊系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0520.htm

IPTV：電信運營商能有多少勝算？

馬云飛 2005/05/24

　　數(shù)年前，VoIP技術(shù)的出現(xiàn)曾為有線公司提供了問鼎語音通信市場的捷徑，導致電信運營商此前曾固若金湯的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)地全面失守；而今天，IPTV技術(shù)的問世又為電信運營商搭起了通向視頻服務(wù)領(lǐng)域的橋梁，將戰(zhàn)火燒到了有線公司后院。

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"威風行動"即將揚帆啟航

2005/05/23

　　北京，中國(5月13日)--我國業(yè)界資深視訊產(chǎn)品供應(yīng)商深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司與視訊行業(yè)專業(yè)媒體《中國多媒體視訊》攜手在國賓酒店舉行了隆重的"威風行動--2005多媒體視訊整體解決方案全國巡展暨渠道建設(shè)會"揭幕儀式，奏起了"威風行動"全國巡展活動的序曲。

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CLEARONE承建奧運會帆船委員會音頻會議系統(tǒng)

2005/05/23

　　近日，奧運會帆船委員會宣布采用CLEARONE公司的產(chǎn)品建立其音頻會議系統(tǒng)。 本著成為"最出色的一屆奧帆賽"的理念，奧帆會不但需要隨時和奧運賽事組織聯(lián)系，此外還要廣泛開展各領(lǐng)域的交流與合作，因此高效、高質(zhì)量的音頻會議就顯得尤為重要。此次，帆船委員會選用了4臺CLEARONE PSR1212產(chǎn)品，這款產(chǎn)品擁有領(lǐng)先于市場的12*12數(shù)字矩陣混音器、32個用戶可定義的預置以及高級的音頻處理能力，可以迅速適應(yīng)不同的擴聲系統(tǒng)房間組合。CLEARONE PSR1212產(chǎn)品不但可以應(yīng)用于禮堂、劇院、體育館、賓館、會議中心、會議室和培訓中心。

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瑞福特視頻會議系統(tǒng)獲中國產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌

2005/05/23

　　近日，在人民日報市場信息中心發(fā)起的的"首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查"大型公益活動中，在競爭極為激烈的視頻會議行業(yè)，瑞福特 SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)脫穎而出，成為用戶心目中的品質(zhì)、信譽第一品牌。

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手機方寸間，選美新天地

2005/05/27

　　現(xiàn)代人對"選美"可謂耳熟能詳，然而對"手機選美"可能就有些陌生。近期，富信掌景（杭州）公司(FunVio.Co.,Ltd)的手機流媒體平臺"掌景無限"首次在國內(nèi)率先推出"手機選美"的全新概念，讓"選美"中的各項活動都可在手機上隆重表演。

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強強合作 中廣網(wǎng)和香港有線攜手進軍手機流媒體

2005/05/27

　　5月26日，又一幕強強合作的大戲在北京國賓酒店拉開幃幕。中廣亞廣播信息網(wǎng)絡(luò)有限公司總裁王平先生和香港有線衛(wèi)星電視有限公司營運總裁徐小明先生共同宣布：雙方將在手機電視領(lǐng)域密切合作，共同拓展中國手機電視的廣闊市場。發(fā)布會嘉賓信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導與行業(yè)專家到會致辭并對此次合作給予了積極地評價和展望。

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NGN與IP多媒體技術(shù)的融合

2005/05/27

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電信運營商越來越認識到，要想在激烈的競爭中立足，那么電信業(yè)務(wù)的發(fā)展必須努力跟隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐，貼近人們的工作、生活和娛樂的需求。隨著Internet的迅猛發(fā)展，大量的數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)涌現(xiàn)出來。IP電話、移動數(shù)據(jù)、短消息、會議電視、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、電子商務(wù)、電子政務(wù)、互動游戲、視頻點播等五花八門的業(yè)務(wù)以為人們熟知，并給人們的生活帶來了前所未有的新體驗。然而這些業(yè)務(wù)的呈現(xiàn)與提供靠單一的電話網(wǎng)，或計算機網(wǎng)顯然是不現(xiàn)實的，一個綜合的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼之欲出。

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NGN要突破傳統(tǒng)思維束縛

文殷康 2005/05/24

　　如果僅僅將NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）的建設(shè)，視為電信運營商為替代PSTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而作出的努力的話，那么我們的思維未免過于狹隘和膚淺, 更為令人擔憂的是,這種PSTN傳統(tǒng)思維將阻礙NGN技術(shù)發(fā)揮真正的能量和更為深遠的作用。

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福州華呼全面支持Eicon設(shè)備

2005/05/23

　　近日，全球著名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò)公司與福州華呼技術(shù)有限公司正式結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使雙方產(chǎn)品得到進一步完善的整合。華呼全面支持Eicon正是看重了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的強勁性能與超凡穩(wěn)定性，以及Eicon產(chǎn)品出眾的內(nèi)在品質(zhì)。而Eicon選擇華呼作為戰(zhàn)略合作伙伴，也正是因為華呼在CTI領(lǐng)域中強大的技術(shù)研發(fā)實力。華呼的全面支持必將使Eicon Diva Server在CTI領(lǐng)域、IVR應(yīng)用以及FoIP （IP傳真）大放異彩。雙方將攜手共同迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。

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邁可行“輕松聊”增值業(yè)務(wù)落戶西部

2005/05/26

　　日前，杭州邁可行通信有限公司自主開發(fā)的"輕松聊"增值業(yè)務(wù)平臺成功落戶西部，在四川省某固網(wǎng)運營商投入使用，該平臺支持1920路用戶同時在線"輕松聊"業(yè)務(wù)。

　　"輕松聊"業(yè)務(wù)，是邁可行公司針對目前電信市場競爭激烈的形式，為固網(wǎng)運營商量身定做的一項新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能幫助固網(wǎng)運營商吸引用戶,增加ARPU值，因而受到運營商的廣泛關(guān)注與好評，在全國各地掀起熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0502.htm

分析：彩色語音增值平臺的困惑

劉啟誠 2005/05/26

　　2003年以來，彩鈴、彩話等帶“彩”的語音增值業(yè)務(wù)相繼成為運營商和普通用戶的新寵。與以前目的、形式、內(nèi)容都極為單一的語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比，這些風光無限的新生代語音業(yè)務(wù)也的確讓我們“聽”到了世界的繽紛多彩。

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計世資訊調(diào)查顯示：彩鈴成為移動業(yè)務(wù)新增長點

2005/05/27

　　2005年4-5月，聯(lián)合國內(nèi)部分媒體對中國移動用戶的“彩鈴”業(yè)務(wù)消費心理和行為進行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，正在和曾經(jīng)使用過彩鈴業(yè)務(wù)的用戶占30.3%，綜合考慮本次調(diào)查的方式和樣本誤差，保守估計中國彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過10%，如果按照2004年中國移動用戶3.4億的規(guī)模計算，中國彩鈴用戶數(shù)規(guī)模超過3400萬，已經(jīng)成為移動語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/05/news0539.htm

陜西省３大電信運營商推出的"隱號通話"業(yè)務(wù)惹爭議

2005/05/23

　　電話鈴聲響起，拿起一看，來電顯示竟是"無號碼"或"私人號碼"等。近期不少電信用戶遇到了這樣的事，一打聽原來是對方撥打電話時辦理了"隱號通話"業(yè)務(wù)。陜西省３大電信運營商今年推出"隱號通話"業(yè)務(wù)，通過這項業(yè)務(wù)，主叫者可以隱藏自己的電話號碼，但這項業(yè)務(wù)與推行多年的"來電顯示"表面看來相悖，引起人們爭議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/05/news0527.htm

263開搶固話多方通話業(yè)務(wù) 接入號為950509

2005/05/23

　　從即日起，北京的固話用戶將可以通過撥打固定的接入號，就可以實現(xiàn)家庭用戶之間的固話多方通話。

　　昨天，記者從263了解到，263已經(jīng)在北京率先開通固話的多方通話業(yè)務(wù)，用戶只需使用任意一部固定電話，撥打接入號950509，就可以順序向多個號碼發(fā)出談話邀請，實現(xiàn)多方通話，而邀請的用戶則可以包括固話、小靈通、手機，同時可以包括本地通話和長途通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/05/news0529.htm

中國短信填補市場空白 企業(yè)短信進入“三網(wǎng)時代”

2005/05/26

　　5月26日電繼獲得中國移動、中國聯(lián)通企業(yè)短信合作資格后，近日，企業(yè)短信業(yè)巨頭“中國短信”又成功通過了中國網(wǎng)通短消息網(wǎng)關(guān)技術(shù)規(guī)范(CNCTEST)的嚴格測試，這標志著中國第一家橫跨移動(620126)、聯(lián)通(7007)、小靈通(90008)三網(wǎng)，覆蓋全部無線移動用戶的企業(yè)短信服務(wù)提供商誕生，企業(yè)短信正式進入“三網(wǎng)時代”。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2005news/05/news0534.htm

用效果說話，以應(yīng)用增值

科大訊飛·Nuance語音技術(shù)全國巡展啟動

2005/05/25

　　5月24日，"2005科大訊飛NUANCE語音技術(shù)巡展"在北京正式啟動。此次巡展將分別在北京、上海、深圳三地相繼展開，這是業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛與Nuance公司為推動語音技術(shù)持續(xù)深入應(yīng)用的又一次重要活動。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0502.htm

東方通科技產(chǎn)品推介大會六月將在廣州舉行

2005/05/23

　　中國專注與中間件平臺技術(shù)的領(lǐng)導廠商東方通科技日前宣布，東方通科技產(chǎn)品推介大會將于六月二日在廣州花園酒店舉行。這是東方通科技近年來首次在華南區(qū)舉辦重要的產(chǎn)品推介會，主題為"締結(jié)百年聯(lián)盟，成就信息化通途"，將著重探討如何在當今的信息化建設(shè)中，構(gòu)建穩(wěn)定、高效率的數(shù)據(jù)交換平臺。

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呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南

附錄2 職位描述

李寶民 2005/03/31

職位名稱　　總經(jīng)理，聯(lián)絡(luò)中心

目的　　　　呼叫中心總經(jīng)理負責高度管理聯(lián)絡(luò)中心運行，包括許多服務(wù)代表（可能三次輪班以　　　　　上），管理，培訓，QA和技術(shù)支持員工。同時制定和管理呼叫中心年度預算。

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煙草業(yè)需求訪銷呼叫中心

郭英 2005/05/25

　　隨著煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國外卷煙涌入我國市場，中國煙草業(yè)面臨著前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場的國際化……種種面臨的壓力，使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到："讓零售戶滿意、讓消費者滿意"才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的"生命線"。因此，煙草行業(yè)正在努力調(diào)整自身角色，由"坐商"逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?行商"，建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

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呼叫中心數(shù)字化管理KPI新解

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司信息處理中心　劉香玉 2005/05/27

　　目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標制訂各種KPI指標，通過KPI指標來引導座席代表行為，從而達到完成項目運營目標。

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Outbound項目的成本控制管理

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/05/26

　　根據(jù)呼叫中心電話活動種類的不同，可將呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼入和呼出兩種，呼入型業(yè)務(wù)主要包括：訂單接受、售前咨詢、售后查詢、投訴等等，主要功能是給予呼叫者基本的、簡潔的、快速的回答，并盡快將呼叫引導到能夠為其提供個性化服務(wù)的機值員那里。呼出型業(yè)務(wù)主要包括：電話營銷、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪、數(shù)據(jù)核實、問卷調(diào)查、會議邀請等等業(yè)務(wù)。人們在談到成本控制時，往往先想到呼入項目的成本管理，管理者期望在一定成本內(nèi)最大程度的利用現(xiàn)有資源來滿足客戶的需求。而對于呼出類項目，人們往往過多地關(guān)注于利潤，強調(diào)銷售額而忽略成本控制。那么對于呼出類項目，是否需要加強成本控制管理？如何加強成本控制管理？

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匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月26日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過運用最先進的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶的關(guān)系，提高社會的企業(yè)效率和質(zhì)量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司，是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進技術(shù)、營銷觀念和管理理念，與十多年國內(nèi)企業(yè)實施經(jīng)驗相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務(wù)中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。

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職位： 項目經(jīng)理（Project Manager)

職位要求：

　　5年以上工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，有管理認證者優(yōu)先

　　熟練掌握J2EE架構(gòu)，有J2EE系統(tǒng)設(shè)計及開發(fā)經(jīng)驗；

　　掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開發(fā)

　　熟練使用SQL或Oracle數(shù)據(jù)庫

　　有CRM或呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　人品端正，團隊精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應(yīng)能力；

　　正規(guī)院校普教本科以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　具備良好的組織、溝通、、分析領(lǐng)導、學習、控制能力

　　具有敏銳把握和理解客戶需求的能力；

　　熟練編寫各種規(guī)范的技術(shù)實現(xiàn)方案、投標書制作、軟件需求及開發(fā)文檔

特別要求：需要經(jīng)常出差，并能夠承受工作壓力

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0507.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月25日

有效期：30天

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)（Call Center）、自動語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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以下職務(wù)工作地點均為北京。

招聘職位及要求：

1． 銷售項目經(jīng)理：（男、女均可，2-4名）

要求：

　　為人樂觀、自信，工作勤奮細致、有責任心、有熱情；

　　良好的語言表達能力，善于與人交流溝通；

　　具有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電話交換機、CTI或數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　大專以上學歷，形象端正，熟練使用各類辦公軟件；

　　年齡在26歲以下；

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0506.htm

公司名稱 楚天報刊發(fā)行總公司

求購內(nèi)容 呼叫中心中的關(guān)于報刊發(fā)行的相關(guān)軟件

　　我中心正在建呼叫中心,如能提供報刊發(fā)行相關(guān)的應(yīng)用軟件請聯(lián)系

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30天

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公司名稱 寧波市某公用事業(yè)集團公司

求購內(nèi)容 尋求小型呼叫中心解決方案

　　我公司是寧波市一大型公用事業(yè)公司，為更好為用戶服務(wù)，欲建設(shè)一呼叫中心，初步試用確定為10席以內(nèi)。要求具備ACD、IVR，外撥，錄音，傳真，來電轉(zhuǎn)移等功能，并具有良好的升級能力。歡迎對公用事業(yè)搭建呼叫中心有經(jīng)驗的公司來電洽談。

刊登日期 2005年05月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/require/2005/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱 南京康克科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心專業(yè)話務(wù)耳機

　　南京康克科技有限公司（Nanjing Comc Technology Co.,Ltd）于1993年成立于南京浦口高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是一家以高新技術(shù)為龍頭，產(chǎn)業(yè)化，多元化，國際化的高新技術(shù)企業(yè)。公司一直堅持自主創(chuàng)新的發(fā)展原則，通過不斷招賢納才，已經(jīng)形成了一支精誠合作，互相支持，高學歷，高起點，年輕而充滿活力的研發(fā)，生產(chǎn)及銷售的優(yōu)秀團隊。公司業(yè)務(wù)涉及信息通信，磁性材料（系統(tǒng)工程），醫(yī)療器械，環(huán)保科技等行業(yè)。良好的工作環(huán)境，規(guī)范的公司運作機制，使公司不斷發(fā)展壯大。

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公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 DIALOGIC語音卡優(yōu)惠促銷了

... D/300SC-E1-75

... D/300JCT-E1-75

... D/600SC-2E1-75

... VFX/40ESC PLUS

... VFX/JCT

... D/41ESC

... D41EPCI

... DM/V2400A-CPCI

... DM/N160TEC

... D/120JCT-LS

... D/160SC-LS

... 歡迎來電咨詢！

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2005/05/co1939.htm