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博雅思公司保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)成功召開(kāi)

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開(kāi)了保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)。此次會(huì)議是博雅思公司牽手保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)，首次召開(kāi)研討會(huì)并取得圓滿成功的第一站。這次會(huì)議不但得到了新華保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、東安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)和中國(guó)人壽的大力支持，同時(shí)也得到了與會(huì)者的一致認(rèn)可，為博雅思公司與保險(xiǎn)業(yè)今后的繼續(xù)合作起到了推波助瀾的積極作用。

　　博雅思公司是早期進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的呼叫中心企業(yè)。在香港和亞洲地區(qū)的保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)建立起了一套非常完善和穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，并且獲得了保險(xiǎn)業(yè)的一致認(rèn)可和高度好評(píng)；尤其是大陸地區(qū)的泰康保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)兩大保險(xiǎn)公司，利用博雅思公司提供的Edify的IVR，通過(guò)呼叫中心為客戶提供良好服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)建設(shè)CRM的目標(biāo)。

　　此次會(huì)議是博雅思公司既原有金融、教育、航空、政府等行業(yè)外，在保險(xiǎn)業(yè)又一次廣泛進(jìn)行的拓展活動(dòng)。會(huì)議從保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、客服中心在保險(xiǎn)業(yè)技術(shù)方面的應(yīng)用、保險(xiǎn)業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)及客服中心人員的專業(yè)化培訓(xùn)與管理四個(gè)方面對(duì)客服中心在保險(xiǎn)業(yè)中的功能和重要性做出了十分客觀、全面的講述。

　　博雅思公司執(zhí)行總裁兼首席顧問(wèn)馬駿驅(qū)先生在會(huì)上就保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心的機(jī)遇與挑戰(zhàn)問(wèn)題進(jìn)行了內(nèi)容豐富的演講。馬先生從壽險(xiǎn)的商業(yè)模型，代理服務(wù)模型為入手點(diǎn)，以人壽為例，提出了博思忠誠(chéng)方案框架，并通過(guò)安聯(lián)亞洲、國(guó)際商業(yè)銀行、新加坡荷蘭銀行等國(guó)外銀行為例來(lái)進(jìn)一步證明博思忠誠(chéng)方案的合理性和可行性。

　　在會(huì)上，博雅思公司的技術(shù)總監(jiān)魏劍先生和顧問(wèn)總監(jiān)蘇厚昌先生也分別從技術(shù)和顧問(wèn)的角度向保險(xiǎn)業(yè)同仁闡述了客服中心對(duì)保險(xiǎn)業(yè)今后發(fā)展所起到的作用和重要程度。其內(nèi)容主要涉及到客服中心基本功能、多媒體客服中心的組成、客服建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題與核心技術(shù)以及客服中心的建立階段和服務(wù)周期模式等。

　　現(xiàn)如今的保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)前途無(wú)量但又需要支持且充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的年輕行業(yè)。因此在當(dāng)前各行各業(yè)都大力提倡以人為本的前提下，保險(xiǎn)業(yè)更要從客戶的角度出發(fā)，把服務(wù)做到最好，通過(guò)自己優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)增加自己在客戶心目中的地位和提高自己的知名度。而博雅思公司正是可以為用戶提供客服中心的全套解決方案，以提高客戶的信譽(yù)度和知名度。

　　博雅思公司正因?yàn)閾碛兄诒ｋU(xiǎn)業(yè)諸如香港的美國(guó)友邦退休金管理及信托有限公司、American International Assurance Company (Bermuda) Limited、英杰華人壽保險(xiǎn)、香港信諾環(huán)球保險(xiǎn)、CMG Asia Ltd.、道亨保險(xiǎn)有限公司、瑞士豐泰人壽和馬來(lái)西亞的AIA等呼叫中心多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成功召開(kāi)此次保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心研討會(huì)，并在會(huì)上把自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法拿出來(lái)與大家共同分享。

　　博雅思公司憑借十年來(lái)的一千多個(gè)成功項(xiàng)目的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已為中國(guó)大陸的不同企業(yè)客戶成功實(shí)施了近百例呼叫中心和客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目，并為國(guó)內(nèi)客戶帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)了博雅思公司與客戶的了解與信任，成為最受企業(yè)用戶尊重和值得心里的長(zhǎng)期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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