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分析：彩色語(yǔ)音增值平臺(tái)的困惑

劉啟誠(chéng) 2005/05/26

　　2003年以來(lái)，彩鈴、彩話等帶“彩”的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相繼成為運(yùn)營(yíng)商和普通用戶的新寵。與以前目的、形式、內(nèi)容都極為單一的語(yǔ)音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比，這些風(fēng)光無(wú)限的新生代語(yǔ)音業(yè)務(wù)也的確讓我們“聽”到了世界的繽紛多彩。

　　帶“彩”語(yǔ)音業(yè)務(wù)風(fēng)光正好

　　在各種帶“彩”的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中，“個(gè)性化回鈴音”是目前發(fā)展最為成熟也最受運(yùn)營(yíng)商青睞的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)被不同運(yùn)營(yíng)商冠以不同名稱，如中國(guó)移動(dòng)稱為“彩鈴”、聯(lián)通稱為“炫鈴”、中國(guó)電信稱為“七彩鈴音”、中國(guó)網(wǎng)通稱為“悅鈴”等，名稱雖異，但發(fā)展都十分迅速。以最早推出的中國(guó)移動(dòng)彩鈴來(lái)說(shuō)，2003年用戶數(shù)不足200萬(wàn)戶，2004年年底就超過(guò)了2000萬(wàn)戶。相對(duì)于彩鈴，彩話則是將這種多彩音效引到時(shí)間更長(zhǎng)、互動(dòng)性更強(qiáng)的通話過(guò)程中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從2004年下半年起，彩話以類似于彩鈴初期的發(fā)展速度四處開花，尤其是在2005年更是有了新的發(fā)展，眼下已成為新的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。此外，娛樂(lè)消遣類的IVR語(yǔ)音服務(wù)，如中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通麗音”、中國(guó)移動(dòng)的“音信互動(dòng)”、“娛音在線”等也以豐富的內(nèi)容、便捷的操作、自由的互動(dòng)形式贏得了大批用戶。

　　各種帶“彩”語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的最大共同特點(diǎn)在于它們都是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的升級(jí)版，這些新應(yīng)用賦予了傳統(tǒng)語(yǔ)音溝通更新鮮的形式、更豐富的內(nèi)容，使原來(lái)枯燥、單一的通話世界變成一種“聽覺盛宴”，從而適應(yīng)了人們的通信需求向個(gè)性化、時(shí)尚化發(fā)展的趨勢(shì)。而與資費(fèi)不菲、終端昂貴的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)相比，這些語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)使用方便、價(jià)格相對(duì)較低，對(duì)用戶終端沒有限制，更符合人們傳統(tǒng)的溝通習(xí)慣，不同年齡、不同職業(yè)的人都有能力、有興趣享受這些應(yīng)用。

　　平臺(tái)構(gòu)建需向“前”看

　　面對(duì)熱鬧的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，如何構(gòu)建有效的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)成為擺在運(yùn)營(yíng)商們面前的難題。雖然彩話、彩鈴、IVR這些語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不同運(yùn)營(yíng)商都能開展，但是面對(duì)這些缺少市場(chǎng)推廣與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商們又不得不謹(jǐn)慎投入步步為營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商既急切又小心的猶豫步伐對(duì)系統(tǒng)提供商們來(lái)說(shuō)意味著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)看重效益的運(yùn)營(yíng)商們來(lái)說(shuō)，他們必然要求語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)能提供切實(shí)、快速的回報(bào)，特別是對(duì)沒有相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，更要求系統(tǒng)提供商們不只單純提供產(chǎn)品與設(shè)備，還要對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種要素進(jìn)行全面整合，提供包括應(yīng)用平臺(tái)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甚至運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)在內(nèi)的完整方案。系統(tǒng)提供商不僅要做平臺(tái)的構(gòu)建者，還要扮演業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)的角色。

　　為了減少投資風(fēng)險(xiǎn)和壓力，獲得最優(yōu)性價(jià)比，一般語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)前期規(guī)模不會(huì)太大，但是隨著后期用戶數(shù)量的增加，平臺(tái)規(guī)模要能靈活地進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，這需要硬件提供商提供持續(xù)擴(kuò)容的能力。對(duì)此，提出要做綜合信息業(yè)務(wù)通訊平臺(tái)的提供商?hào)|進(jìn)技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，隨著功能單一的通信業(yè)務(wù)平臺(tái)向綜合信息業(yè)務(wù)通訊平臺(tái)演進(jìn)，“擴(kuò)展”還意味著單一的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅要體現(xiàn)在規(guī)模和容量上，更要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展上，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)要能適應(yīng)多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時(shí)加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，不斷為運(yùn)營(yíng)商和用戶創(chuàng)造新價(jià)值。

　　現(xiàn)在，彩色語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)風(fēng)頭強(qiáng)勁，如何將目前用戶的熱情持續(xù)并向更廣泛的用戶群擴(kuò)展，已成為運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)提供商們?cè)诖罱ㄆ脚_(tái)時(shí)就需要著重解決的問(wèn)題。

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