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福瑞杰軟件向全球市場推出新版本IT服務管理解決方案

2005/05/24

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務管理（ITSM）解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務管理（ITSM）解決方案的語言包括英語、德語、俄語，波蘭語，法語和中文版本。作為全球IT服務管理、聯(lián)絡中心及客戶關系管理解決方案的領導廠商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶的IT維護和運行的的性能，同時也可提供附加模塊以擴展客戶現(xiàn)有的HEAT®解決方案的功能。

　　5.0.2版IT服務管理（ITSM）解決方案具有高級應用功能，能快速部署，易于使用，并且可最大限度降低用戶成本。ITSM 5.0.2的更新包括以下內(nèi)容：

英語、德語、波蘭語、俄語、中文、法語的本地化版本。

界面改進，提供實時數(shù)據(jù)的獲得，以滿足每個用戶的具體需要。

注冊模塊的改進，允許加強監(jiān)控和注冊管理。

　　福瑞杰公司首席執(zhí)行官Michael McCloskey說："我們將繼續(xù)在我們推出的產(chǎn)品中增加重要的新功能和新語言以擴大我們的客戶數(shù)量以及我們在全球的占有范圍，逐步推出的這些解決方案將為我們的客戶提供非同尋常的機遇，也可以讓他們在非同尋常的價值基礎上獲得企業(yè)級的功能。"McCloskey接著說："5.0.2版IT服務管理（ITSM）解決方案不僅會為現(xiàn)有市場服務，傳統(tǒng)企業(yè)我們也將涉及。現(xiàn)在全球有8,000個客戶正在使用我們的HEAT系列，客戶可以通過增加我們基于ITIL?的新模塊來擴展他們當前的HEAT功能。此外，我們還將利用7個ITIL?認證的模塊，并以非常好的價格進入新市場。"

　　在英國，艾塞克斯警察局已經(jīng)為其5,500名警察購買了福瑞杰公司的IT服務管理解決方案，以推動基于ITIL實踐的項目。作為國家項目的一部分，它鼓勵所有的英國警察局IT部門采用最好的ITIL以提高IT效率，減少IT所有權(quán)人的整體費用。艾塞克斯警察局希望提高IT的有效性，進一步改善日常對職員的支持，從而為公眾提供更好的服務。艾塞克斯警察局IT部門領導事件管理團隊的Kim Kara®olak說："福瑞杰公司的IT服務管理是我們進行最好實踐的支柱，這意味著我們的IT基礎設施將變得更加積極高效。換句話說，我們不想讓IT成為用戶的難題。5.0.2版IT服務管理（ITSM）解決方案考慮到了ITIL，用戶化將被保留在最小范圍，因而為項目節(jié)省了時間、節(jié)約了資金。"

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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