精確定位客戶提速企業(yè)發(fā)展 CRM面臨挑戰(zhàn)

2007/07/13

　　盡管企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴性不斷加大，IT應(yīng)用也日趨復(fù)雜，但是他們卻希望IT部門能更省錢。與此同時，IT部門還在承受著企業(yè)在高速成長與諸如班斯法案所帶來的雙重壓力。而要保持高速成長，福瑞杰中國區(qū)總經(jīng)理陳宇認(rèn)為，企業(yè)要對客戶需求做出快速反應(yīng)，并且清楚地知道客戶在哪里，在正確的時間找到正確的客戶信息。

　　當(dāng)然，這種精確的客戶信息定位，是對CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)提出更高要求。而如何與企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)無縫集成，則是CRM面臨的另一挑戰(zhàn)。目前，福瑞杰的解決方案已經(jīng)在一個平臺上實現(xiàn)對多種需求的集成，但是“軟件并非解決問題的第一要義”，福瑞杰資深技術(shù)顧問宋黎松坦誠地說，最重要的是“客戶首先知道自己需要什么”。然后，借助ITSM、HEAT、IPCC和GoldMine系統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)可以架構(gòu)卓越的IT服務(wù)管理中心、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、提高銷售業(yè)績。

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