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功能強大、運行穩定的易方客服呼叫中心平臺系統

2005/05/23

　　上海易方客戶(hù)服務(wù)中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個(gè)坐席。坐席采取VIP包房設計，環(huán)境優(yōu)美。中心內建有包房近10間，每間包房?jì)鹊淖瘮盗烤灰粯樱?0坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規格。

　　易方客服中心成立至今已獲得許多家知名客戶(hù)的青睞，紛紛將自己的客戶(hù)服務(wù)中心、定單處理中心、熱線(xiàn)電話(huà)等設在易方，吸引這些客戶(hù)的不僅僅是易方良好的地理位置（位于上海天地軟件園內）、齊全的配套設施（提供客戶(hù)使用的2間大會(huì )議室、3間小會(huì )議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區域等）、VIP式的運營(yíng)環(huán)境（VIP包房設計也是根據客戶(hù)的需求而來(lái)的，很多客戶(hù)都需要自己的項目在呼叫中心運做時(shí)保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息），更重要的是易方擁有功能強大、運行穩定的呼叫中心平臺系統。

　　易方選用的是來(lái)自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺系統，美國Telesynergy具有15年以上的開(kāi)發(fā)呼叫中心平臺的經(jīng)驗，連續榮獲美國CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎、以及CTI專(zhuān)業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統。

　　Telesynergy呼叫中心平臺系統的主要特點(diǎn)有：一體化客服中心平臺﹐一次性滿(mǎn)足需求；功能擴充、線(xiàn)數擴容性佳；同時(shí)兼顧Inbound/Outbound 呼叫中心需求；可快速、簡(jiǎn)易的修改IVR交互式語(yǔ)音查詢(xún)流程；提供技能路由分派、報工號、話(huà)后評分功能；提供多種外撥模式﹐并支持Call Blending(座席調整）；內建數字化錄音功能；提供座席員簡(jiǎn)易操作的【軟電話(huà)】界面；提供多種軟件接口﹐方便與第三方軟件整合；提供進(jìn)三十種話(huà)務(wù)報表；預留VoIP應用能力﹐未來(lái)可擴充遠程座席等等。

　　Telesynergy呼叫中心平臺系統的使用者中也不乏世界500強的知名企業(yè)，例如雀巢公司的資深營(yíng)養專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)使用Telesynergy呼叫中心平臺系統為廣大消費者提供了滿(mǎn)意而周到的服務(wù)。另外，羅氏醫學(xué)儀器公司也使用Telesynergy呼叫中心平臺系統與自己的CRM系統所整合，服務(wù)于上海、香港、新加坡等亞太地區的廣大客戶(hù)。

　　在外包呼叫中心蓬勃發(fā)展的今天，擁有一套功能強大、運行穩定的呼叫中心平臺系統是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵，上海易方客戶(hù)服務(wù)中心將以?xún)?yōu)質(zhì)的系統、完善的配套設施、周到的服務(wù)、具有競爭力的價(jià)格服務(wù)于廣大客戶(hù)。

上海易方客戶(hù)服務(wù)中心公司供稿 CTI論壇編輯

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