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世界500強丸紅公司選定上海易方客戶(hù)服務(wù)中心

2005/05/17

　　丸紅株式會(huì )社創(chuàng )立于1858年，是日本代表性的綜合商社之一。在日本國內擁有18家支店，在海外擁有149家支店、事務(wù)所及現地法人。2001年營(yíng)業(yè)額約900億美元。在《財富》雜志評出的2001年度"世界500強企業(yè)"中，丸紅列第20位。

　　此次落戶(hù)上海易方客戶(hù)服務(wù)中心的是丸紅(上海)公司的一個(gè)茶類(lèi)定單處理中心，屬于呼入項目，在選定易方之前,丸紅訪(fǎng)問(wèn)調查了上海許多中大型呼叫中心，考察了這些呼叫中心的場(chǎng)地、設備、運營(yíng)團隊、配套設施、價(jià)格等，考察的最后階段丸紅還選定了幾家上海知名的呼叫中心做了模擬測試，最終確定了易方作為合作伙伴。

　　丸紅在選擇呼叫中心過(guò)程中表現出的認真、專(zhuān)業(yè)、嚴謹的態(tài)度令很多業(yè)內人事感到欽佩，由于在選定呼叫中心后丸紅將為她的產(chǎn)品投入大量的廣告宣傳，所以丸紅選擇非常謹慎，有些細節的考察到了比較苛刻的程度。

　　上海易方客戶(hù)服務(wù)中心在許多方面的優(yōu)勢最終使丸紅選擇了她，其中易方呼叫中心系統的穩定起到重要作用，易方采用的是來(lái)自美國硅谷的Telesynergy呼叫中心平臺，美國Telesynergy位于美國硅谷，具有15年以上的開(kāi)發(fā)呼叫中心平臺的經(jīng)驗，連續榮獲美國CTI Expo大展的最佳產(chǎn)品獎、年度風(fēng)云產(chǎn)品大獎、以及CTI專(zhuān)業(yè)雜志編輯首選獎的PBX系統。Telesynergy呼叫中心平臺具有功能齊全、穩定性好等特點(diǎn)。

　　當然良好的運營(yíng)環(huán)境和優(yōu)惠的價(jià)格也是易方吸引丸紅的另一個(gè)主要原因，易方擁有呼叫中心包房近10間，坐席總數達280席。每間包房?jì)鹊淖瘮盗烤灰粯樱?0坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規格。

　　VIP包房設計也是根據客戶(hù)的需求而來(lái)的，很多客戶(hù)都需要自己的項目在呼叫中心運做時(shí)保持一定的私密性、獨立性，不泄漏任何的商業(yè)信息，VIP包房設計的呼叫中心便能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，另外配套設施的齊全也是客戶(hù)選擇易方的原因之一，易方除了有獨立的VIP包房運營(yíng)環(huán)境之外，還有提供客戶(hù)使用的2間大會(huì )議室、3間小會(huì )議室、1間培訓室、4塊獨立員工休息區域等。

　　如此服務(wù)理念至上的外包呼叫中心，讓客戶(hù)享受真正的VIP式的服務(wù)，自然是客戶(hù)的首選。

上海易方客戶(hù)服務(wù)中心公司供稿 CTI論壇編輯

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