隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在線(xiàn)客服系統已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷(xiāo)售不可缺少的工具。為此這些企業(yè)的網(wǎng)站都需配有人工座席進(jìn)行在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，在線(xiàn)客服存在的問(wèn)題有：
- 人工座席服務(wù)時(shí)間固定，客戶(hù)經(jīng)常是在人工座席的非工作時(shí)間尋求幫助。
- 一個(gè)人工座席同時(shí)能服務(wù)的客戶(hù)數有限。在服務(wù)高峰期時(shí)段無(wú)法及時(shí)解答更多客戶(hù)問(wèn)題，造成客戶(hù)的等待。
- 需要不斷培訓人工座席，以便熟悉知識庫。
- 大量重復性熱點(diǎn)問(wèn)題占用人工座席的客服時(shí)間。
- 人工座席人員的薪酬、培訓費用，客服中心的場(chǎng)地費用、設備添置費用等等運營(yíng)成本不斷增加。
靈云智能客服系統能夠與企業(yè)在線(xiàn)客服系統無(wú)縫對接，以Web形式提供客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題導航、用戶(hù)評價(jià)、意見(jiàn)反饋收集、滿(mǎn)意度調查、業(yè)務(wù)推送、產(chǎn)品廣告等多種服務(wù)功能，最大程度地減輕對人工座席的依賴(lài)及服務(wù)壓力。同時(shí)當客戶(hù)有較復雜問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)時(shí)，客戶(hù)可隨時(shí)轉入人工客服模式，由值班座席在線(xiàn)服務(wù)。這種工作模式可降低企業(yè)運營(yíng)成本、提高工作效率。后臺管理人員可實(shí)時(shí)監控對話(huà)記錄，隨時(shí)添加知識庫信息，保證服務(wù)質(zhì)量。靈云在線(xiàn)智能客服系統有效彌補人工座席服務(wù)的不足，完善企業(yè)客服系統的整體結構，更能提升用戶(hù)的服務(wù)體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
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