首頁(yè) > 呼叫中心的應用在最近幾年蓬勃發(fā)展，根據權威部門(mén)預測，今后5年將以每年20% 的速度增長(cháng)，包括業(yè)務(wù)外包，座席租賃等等。但是，目前的呼叫中心建設中，有幾個(gè)問(wèn)題嚴重阻礙了呼叫中心廠(chǎng)家和應用廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)發(fā)展。
突出的問(wèn)題是：
1.座席接通率的問(wèn)題，這是客戶(hù)座席業(yè)績(jì)的的一個(gè)相當只要的指標。接通率低，嚴重影響呼叫中心的業(yè)績(jì)，和座席的效率，公司成本提升。
2.外包座席和服務(wù)器對接的問(wèn)題。目前國外有相當多的座席家庭化的趨勢，座席完全可以在家訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，呼叫可以輕松路由到一個(gè)家庭的座席上。成本大大降低，一些有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗的工作婦女也有機會(huì )再就業(yè)。社會(huì )，企業(yè)雙贏(yíng)。
3.呼叫的接入穩定性，呼叫斷線(xiàn)，呼叫閃斷，通話(huà)的回聲，語(yǔ)音質(zhì)量不好，嚴重影響了座席的工作環(huán)境和身心健康。
圖：sangoma 呼叫中心解決方案圖
為了解決以上這些呼叫中心的瓶頸，sangoma 發(fā)布了專(zhuān)門(mén)針對呼叫中心的解決方案，為呼叫中心廠(chǎng)家提供真正的核心競爭力。sangoma 三款呼叫中心的解決方案是：
1.呼叫中心的洗號系統。系統提供人工智能匹配，數據庫海量存儲的樣本，靈活的呼叫診斷設置，和呼叫狀態(tài)診斷，可以輕松識別對端是真人的聲音，語(yǔ)音IVR，彩令，對端語(yǔ)音播放，支持SIP，無(wú)線(xiàn)GSM，PRI， 7 號信令的狀態(tài)回復信息。通過(guò)sangoma 的NetBorder Call Analyzer 洗號系統無(wú)縫對接asterisk，接通率可以提高15%，座席的接通率有極大的提升，從而極大避免了呼出對端無(wú)人應答，忙應等等狀況。
2.呼叫中心座席橋設備。通過(guò)對接呼叫中心的橋座席，無(wú)論座席在任何地方，都可以輕松登錄呼叫中心系統，管理界面一目了然，解決了座席遠程辦公的需求。為座席部署節省了大量時(shí)間和成本。
3.呼叫中心通話(huà)的穩定性。接入設備的穩定性是呼叫中心的核心競爭力。如果接入的數字語(yǔ)音卡或設備質(zhì)量差，座席界面，管理界面漂亮也不會(huì )給呼叫中心廠(chǎng)家提高競爭力，眾所周知，在高并發(fā)狀態(tài)下，PRI線(xiàn)路系統經(jīng)常出現掉線(xiàn)，語(yǔ)音質(zhì)量差，回聲，不能跑滿(mǎn)所有語(yǔ)音通道（30路）等問(wèn)題，嚴重影響呼叫中心的座席工作效率，和呼叫中心座席的情緒，從而導致和客戶(hù)溝通的問(wèn)題。同樣，呼叫中心座席需要長(cháng)時(shí)間戴耳麥工作，如果語(yǔ)音質(zhì)量很差，座席根本無(wú)法和客戶(hù)進(jìn)行正常的通話(huà)。Sangoma 提供的PRI語(yǔ)音板卡，包括最近發(fā)布的16E1 板卡，具有強大的硬件設計，系統診斷工具做支撐，維護人員可以輕松發(fā)現是運營(yíng)商線(xiàn)路問(wèn)題，語(yǔ)音板卡本身問(wèn)題，還是是應用層問(wèn)題，快速響應客戶(hù)，為呼叫中心廠(chǎng)家的維護技術(shù)支持工程師贏(yíng)得時(shí)間。
多年的北美通信市場(chǎng)和asterisk開(kāi)源市場(chǎng)的磨練，和Sangoma產(chǎn)品通過(guò)在國際市場(chǎng)的經(jīng)驗，sangoma 發(fā)布的產(chǎn)品充分得到了呼叫中心國際廠(chǎng)商和asterisk 呼叫中心廠(chǎng)家的認可，在洗號系統，橋座席，語(yǔ)音板卡上面保證了呼叫中心的穩定性，提高了呼叫中心的接通率，節省了座席遠程管理的成本。同樣，Sangoma 也非常希望分享Sangoma在國外市場(chǎng)的成果，把卓越的產(chǎn)品帶給呼叫中心的廠(chǎng)家和客戶(hù)。
產(chǎn)品垂詢(xún)，請訪(fǎng)問(wèn)Sangoma中國總代理官方網(wǎng)站：www.hiastar.com
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