Verint 呼叫中心客戶(hù)心聲分析解決方案

　　跨越聊天、電子郵件、電話(huà)、社會(huì )媒體等多種渠道，提供獲取、集中管理和分析客戶(hù)溝通的平臺

• 提供單一的，并且完整的平臺，集中管理各種客戶(hù)互動(dòng)數據，并包括語(yǔ)音分析、文本分析，和客戶(hù)反饋調查等各種應用程序，還可以從網(wǎng)絡(luò )分析、社會(huì )媒體渠道等環(huán)節中整合數據。通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)總結針對獨立客戶(hù)的客戶(hù)體驗提供實(shí)時(shí)且適時(shí)™ 的深入洞察信息，顯示具體的接觸點(diǎn)和溝通渠道。
• 作為早期預警系統使用，幫助呼叫中心和企業(yè)中的其他部門(mén)發(fā)現趨勢，在問(wèn)題升級成大事件之前就進(jìn)行識別，并將其消滅在萌芽中 。
• 仔細觀(guān)察客戶(hù)在電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )和其他文本互動(dòng)環(huán)節中的言論，將該平臺作為“隨叫隨到的焦點(diǎn)小組”。
• 提供可以在企業(yè)中各部門(mén)使用和分享的指標和其他多渠道分析數據，以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并為決策提供更多的支持信息。

　　Verint（慧銳）客戶(hù)心聲分析可以為您的組織提供關(guān)鍵的實(shí)時(shí)且適時(shí)™的情報數據，可以更好且更快地支持決策。您可以從直接渠道（語(yǔ)音分析、聊天、電子郵件）和非直接渠道（社會(huì )媒體）分析，以對客戶(hù)體驗進(jìn)行360度全方位的考察－甚至可以細化到每一個(gè)客戶(hù)的層級。在企業(yè)層級中，這一種多渠道分析解決方案可以深入地查看對斷裂流程的修復狀況，識別問(wèn)題和機會(huì )，獲得競爭優(yōu)勢，控制成本下降等等。
　　來(lái)自行業(yè)領(lǐng)導者的成熟解決方案
　　Verint（慧銳）素來(lái)都是呼叫中心語(yǔ)音分析方面的先鋒派，并且，我們目前在遠景和技術(shù)方面占據了行業(yè)領(lǐng)導者的位置。我們的客戶(hù)心聲解決方案包含了尖端的，同類(lèi)產(chǎn)品中最佳的分析功能，可以幫助您跨越多重溝通渠道找到趨勢，查看到客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程。該解決方案主要的功能包括：

• 客戶(hù)行為指示™—主動(dòng)地分析在多種渠道客戶(hù)互動(dòng)中出現的單詞和詞組，而不會(huì )對終端用戶(hù)產(chǎn)生任何指導和偏差。
• 客戶(hù)互動(dòng)總結—總結所有文本和語(yǔ)音渠道中的客戶(hù)互動(dòng)，生成您組織中互動(dòng)過(guò)程檢查的報告。這可以為獨立的客戶(hù)體驗提供綜合性的查看視角。
• 客戶(hù)數據融合—將同一位客戶(hù)在不同溝通渠道中所發(fā)生的互動(dòng)進(jìn)行鏈接，確保數據可以被融合成一個(gè)整體進(jìn)行分析。
• 與Impact 360人力資源優(yōu)化套裝進(jìn)行整合–可以被無(wú)縫地整合進(jìn)Impact 360的指標板，計分卡和質(zhì)檢管理功能。這可以確保工作流可以將最適合解決問(wèn)題的人員進(jìn)行有針對性的分配，充分利用數據，并在問(wèn)題升級之前，抑制負面情緒的發(fā)生。

　　由客戶(hù)分析所提供的行動(dòng)智能® 可以作為早期預警系統使用，幫助組織在問(wèn)題爆發(fā)前便找到蛛絲馬跡。跨渠道分析互動(dòng)就像是為您組織單獨準備的“隨叫隨到的焦點(diǎn)小組”，確保您可以更好地理解客戶(hù)、競爭對手和行業(yè)中整體的趨勢。

CTI論壇編輯