首頁(yè) > 一、當前企業(yè)使用電子商務(wù)所面臨的困難
單獨建設企業(yè)專(zhuān)有服務(wù)網(wǎng)費用高昂；企業(yè)客戶(hù)分布范圍廣泛；企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售分布不均；企業(yè)合作伙伴與經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )分布不均勻。
1.企業(yè)組織機構跨區域、跨網(wǎng)絡(luò )
2.企業(yè)現有電子商務(wù)系統功能不全、彼此孤立、覆蓋面小
3.企業(yè)各分支機構、代表處、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)中心信息不能共享，且不同一
4.企業(yè)內部缺乏強大的開(kāi)發(fā)、系統維護及服務(wù)人員隊伍
5.企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心、信息服務(wù)網(wǎng)及網(wǎng)站的建設不規范，功能不全
6.企業(yè)現有電子商務(wù)系統初期投資大，資金回收率低，成為企業(yè)的成本中心
二、電話(huà)門(mén)戶(hù)概述
- 全新的理念、營(yíng)銷(xiāo)組織的完美融合
整個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)系統采用峰華VAN和DCCMS體系理念，運用當今最先進(jìn)的通信手段、技術(shù)，打造一個(gè)全新的、分布結構的整體系統來(lái)幫助企業(yè)更好的進(jìn)行市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和投訴的管理。客戶(hù)可以隨時(shí)隨地以電話(huà)和Internet的方式跟企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員或企業(yè)的內部辦公人員進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)本網(wǎng)絡(luò )可以實(shí)時(shí)和異步的受理客戶(hù)的需求。最后，客戶(hù)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工、傳真、E-mail、文本交談等等方式得到答復，并且，整個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)絡(luò )與企業(yè)內部系統相連形成一個(gè)信息整體，以確保客戶(hù)的需要得到及時(shí)的處理和跟蹤。
- 更加靈活、智能
1.在客戶(hù)請求話(huà)路進(jìn)來(lái)的同時(shí)，我們的服務(wù)人員即得到系統自動(dòng)轉送來(lái)的信息報告，讓我們在還沒(méi)有跟客戶(hù)交流之前就已經(jīng)知道我們的客戶(hù)以及他來(lái)的目的、還有過(guò)去跟他交易的歷史信息，以此來(lái)判斷他的重要程度和做好我們交流前的準備。
2.智能的信息平臺，實(shí)現信息“找人”，所有當時(shí)沒(méi)法處理的“案子”能夠自動(dòng)尋找并且“推卸”到主管的“辦公桌”上，等待處理。
3.應用開(kāi)放的體系結構和組件獨立的特點(diǎn)，在各地的系統設備配置可以根據需要隨心所欲。
客戶(hù)全方面接觸、服務(wù)的統一性
客戶(hù)可以根據自己的習慣和情況，任意選擇移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、傳真、局域網(wǎng)、Internet等等接入方式，并且客戶(hù)無(wú)論在任何的地方，都是以全國統一的號碼或網(wǎng)址通過(guò)當地的話(huà)路接入，得到統一的語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)。保證客戶(hù)的答復得到唯一性。
三、電話(huà)門(mén)戶(hù)實(shí)現目標
將孤立的信息孤島及獨立的信息渠道用統一的網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)，形成集成的、綜合的信息優(yōu)勢，幫助企業(yè)實(shí)現下述目標：
1.多種手段的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方法
電話(huà)；郵件；Internet；傳真等。
2.以多種方法為客戶(hù)及潛在的客戶(hù)提供全方位的服務(wù)
售前服務(wù)：產(chǎn)品咨詢(xún)（電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等）；銷(xiāo)售服務(wù)：網(wǎng)上訂貨、支付、確認電話(huà)訂貨、傳真回復等；售后服務(wù)：投訴、技術(shù)支持、咨詢(xún)及產(chǎn)品使用調查等；
3.用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將企業(yè)分支機構及代表處連接組織起來(lái)，可實(shí)現下述目標
客戶(hù)資料的共享；營(yíng)業(yè)代表的管理；使用Internet技術(shù)減少辦公開(kāi)支，及電話(huà)、傳真等通訊費用；銷(xiāo)售的支持和服務(wù)可被監管及輔導；營(yíng)銷(xiāo)資料的統一化及快速更新；全企業(yè)的人員共享；辦公系統的一致化，通過(guò)Internet網(wǎng)的辦公報表；企業(yè)集中用戶(hù)及關(guān)系庫；產(chǎn)品的調查與統計、決策支持。
4.獲得開(kāi)展多種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的能力
IP電話(huà)會(huì )議能力：圖、文、音并行的會(huì )議能力
企業(yè)內部長(cháng)話(huà)局：節省企業(yè)長(cháng)話(huà)費及傳真費
企業(yè)內部辦公網(wǎng)：跨地區企業(yè)統一管理
企業(yè)內部人員網(wǎng)上培訓：提供企業(yè)形象
企業(yè)上網(wǎng)機附加電子商務(wù)：通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)與金融機構建立聯(lián)系；通過(guò)認證網(wǎng)關(guān)與法律機構建立聯(lián)系；通過(guò)中間件與郵件系統與其它企業(yè)建立聯(lián)系。
四、使用的技術(shù)
營(yíng)銷(xiāo)支持網(wǎng)絡(luò )使用了下述綜合的成熟技術(shù)：
1.采用Internet / Intranet技術(shù)
2.Call Center技術(shù)
3.客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）
4.分布辦公系統
5.峰華智能交換技術(shù)
6.系統的容錯、糾錯技術(shù)
擴充了企業(yè)響應，形成物理分散、邏輯集中，滿(mǎn)足不同請求的能力，其結構圖如下：
五、分散接入、集中處理
在通信事業(yè)日益發(fā)展的今天，為了用戶(hù)能更方便的接受各種服務(wù)，更實(shí)時(shí)的了解企業(yè)各種信息，也為了能更充分的利用各種資源。我們針對企業(yè)的各種服務(wù)，開(kāi)發(fā)了本套信息服務(wù)系統。它有實(shí)用，易操作，功能全，可靠性高，實(shí)時(shí)性好等特點(diǎn)。它包括人們經(jīng)常用的幾乎所有功能。它分電話(huà)接入系統和互聯(lián)網(wǎng)接入子系統兩部分。
由于人們的工作、生活具有分散性，也就體現了客戶(hù)的請求具有區域性，以至于在構建電話(huà)門(mén)戶(hù)的時(shí)候就會(huì )考慮到根據分散的區域要求系統的分布性。而人們的請求話(huà)路呼入不希望存在區域性，也就是說(shuō)，如果處在廣州的客戶(hù)需要北京的企業(yè)對他進(jìn)行服務(wù)，假若企業(yè)開(kāi)通了800客戶(hù)免費電話(huà)，客戶(hù)可以通過(guò)撥打當地的800電話(huà)，獲得免費的服務(wù)，而由企業(yè)來(lái)承擔廣州到北京的長(cháng)途話(huà)費。可是在沒(méi)有開(kāi)通800的地區，那么誰(shuí)也不希望需要要支付昂貴的長(cháng)途話(huà)費來(lái)處理一個(gè)很小的問(wèn)題。這就要求我們通過(guò)各種技術(shù)和設備去解決這種相互間存在的矛盾。
峰華公司利用VoIP技術(shù)，在各地放置VoIP網(wǎng)關(guān)，使Internet和連在公用電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN）上的電話(huà)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的通信。使用VoIP技術(shù)，解決了話(huà)路轉接不用通過(guò)傳統的PSTN網(wǎng)，最直接的好處是電話(huà)和傳真解決了昂貴的長(cháng)途費用。
同時(shí)，使用VoIP網(wǎng)關(guān)，可以將企業(yè)的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信，不再是僅僅實(shí)現傳統上簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通信，更大的目的是達到數據的通信，以實(shí)現交互的多媒體通信，增強遠程接入業(yè)務(wù)能力和引入增值業(yè)務(wù)。
根據通信資源的條件，建立基于VoIP技術(shù)的分布式跨區域的話(huà)路轉接，為分布式的服務(wù)建立基礎條件，它不僅可以繞過(guò)PSTN，最終減少計費，用市話(huà)的價(jià)格將傳真或電話(huà)撥打到任何地方，極大的降低運做成本。同時(shí)還可以充分的利用現有的資源，真正意義上實(shí)現分布接入、集中受理的功能。
當一個(gè)客戶(hù)通過(guò)本地的電話(huà)撥入到本地的接入點(diǎn)，該接入點(diǎn)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統，了解客戶(hù)的需求，由分布式客戶(hù)管理系統（DCCMS）根據住、被叫號碼以及客戶(hù)的要求，判斷該服務(wù)的歸屬地，若是本地來(lái)話(huà)呼叫，那么系統將來(lái)話(huà)轉接到本地受理臺席，或者根據系統定制，將來(lái)話(huà)轉接到移動(dòng)臺席或外掛企業(yè)臺席；若來(lái)話(huà)需要轉接到其他地方，分布式客戶(hù)管理系統（DCCMS）自動(dòng)通過(guò)VoIP將話(huà)路和客戶(hù)的請求信息，自動(dòng)轉接和發(fā)送到最適合服務(wù)于該客戶(hù)的集中受理中心，再由集中受理中心的客戶(hù)關(guān)系管理系統（CCMS）根據請求信息轉借到合適的人員。
六、解決負載平衡問(wèn)題
分布式的電話(huà)門(mén)戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)支持網(wǎng)需要解決各分布點(diǎn)的話(huà)務(wù)負載平衡問(wèn)題，企業(yè)的電話(huà)門(mén)戶(hù)不必要在每個(gè)接入點(diǎn)都建立人工受理中心，為了保證各點(diǎn)客戶(hù)的問(wèn)題得到解決，同時(shí)，又可以減輕集中受理人員的負擔，我們選擇了在各個(gè)接入點(diǎn)設置IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)臺席，將一些通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)播放就能解決的問(wèn)題由IVR設備完成客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。這些接入點(diǎn)根據實(shí)際的需要進(jìn)行靈活的配置，既可以是全自動(dòng)的語(yǔ)音臺席，也可以是外掛臺席、移動(dòng)臺席。
IVR的自動(dòng)受理很好的解決了各分布點(diǎn)的負載問(wèn)題，在當地用戶(hù)的請求進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們把語(yǔ)音服務(wù)放在首位，客戶(hù)的問(wèn)題可以根據語(yǔ)音的提示操作得到自動(dòng)語(yǔ)音答復，分布式IVR采用加入智能網(wǎng)關(guān)的功能，使得原本遠程發(fā)送的語(yǔ)音提示信息現在只需要在本地發(fā)送，從而既減少了開(kāi)銷(xiāo)又提高了服務(wù)質(zhì)量。我們還可以通過(guò)系統中的VoIP網(wǎng)關(guān)，使自動(dòng)語(yǔ)音無(wú)法答復的時(shí)候，將話(huà)路轉接到移動(dòng)臺席，或者當地企業(yè)的外掛臺席上。或者，把話(huà)路通過(guò)VoIP轉到集中受理中心。
集中式的控制中心負責話(huà)路的統一申請、分配和連接。為了保證客戶(hù)來(lái)話(huà)轉接的準確性，實(shí)現負載平衡，分布式客戶(hù)管理系統（DCCMS）隨時(shí)掌握每個(gè)服務(wù)中心的資源情況，并根據客戶(hù)的呼入情況以及各個(gè)中心的資源情況進(jìn)行負載平衡分配，使整個(gè)系統在物理上相對分散，邏輯上成為一個(gè)整體，保證各個(gè)中心的負載平衡受理。
七、集中監控與調度
整個(gè)網(wǎng)絡(luò )采用只在集中受理中心設立一個(gè)集中監控系統，負責監控全網(wǎng)的客戶(hù)業(yè)務(wù)、服務(wù)、技術(shù)支持和投訴等等業(yè)務(wù)，該系統基于事件管理的思想，提供包括創(chuàng )建、解決、分配、反饋、跟蹤、回訪(fǎng)等節點(diǎn)在內的閉環(huán)處理模式。例如系統可以根據客戶(hù)反映問(wèn)題的時(shí)間以及緊急程度，按照系統約定的處理時(shí)限對處理過(guò)程實(shí)時(shí)跟蹤和記錄，當處理超時(shí)時(shí)回自動(dòng)給出報警信息，提示相關(guān)的操作人員及主管人員。同時(shí)根據約定還可以將受理的問(wèn)題按照約定的方式自動(dòng)發(fā)送到相關(guān)的處理部門(mén)，由處理部門(mén)進(jìn)行處理。
1.實(shí)現異步響應
響應系統：郵件處理中心/分中心；傳真處理中心/分中心；Web登記處理中心/分中心；IVR登記處理中心/分中心。
2.實(shí)現同步響應
同步響應方式：電話(huà)方式；Internet方式。
八、業(yè)務(wù)中心對業(yè)務(wù)與數據集中管理
業(yè)務(wù)中心負責對業(yè)務(wù)資源進(jìn)行管理，將具體業(yè)務(wù)由不同接入點(diǎn)放入承載點(diǎn)，單個(gè)業(yè)務(wù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)中心來(lái)管理，而每個(gè)企業(yè)可以申請配置多個(gè)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)中心可以管理多個(gè)業(yè)務(wù)。其具體職責是業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)用戶(hù)數據及業(yè)務(wù)流管理、業(yè)務(wù)調度及負載平衡，容錯處理業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò )排隊。
開(kāi)放的業(yè)務(wù)環(huán)境，企業(yè)能夠迅速而廉價(jià)地開(kāi)發(fā)、支持并向市場(chǎng)上推出各類(lèi)創(chuàng )新性的新業(yè)務(wù)，從而在競爭激烈的市場(chǎng)上保持其服務(wù)的鮮明個(gè)性。
業(yè)務(wù)中心不僅管理全網(wǎng)的業(yè)務(wù)內容，同時(shí)對業(yè)務(wù)的數據進(jìn)行集中的管理。當需要增加或者改版的時(shí)候，由業(yè)務(wù)中心對下面各分布點(diǎn)進(jìn)行通知，并且保證同時(shí)性、統一性。
九、整個(gè)體系架構
流程可分為三個(gè)層次架構：
第一層 各地客戶(hù)請求話(huà)路的當地接入，通過(guò)對不同的信令和呼叫控制協(xié)議進(jìn)行的轉換來(lái)提供通用信令能力，為多媒體流量順利、無(wú)縫地穿越各種不同類(lèi)型的受理方式提供前臺接入。
第二層 VoIP網(wǎng)關(guān)的功能，將當地話(huà)路轉接到集中受理中心，能夠將多種類(lèi)型的接入通過(guò)峰華網(wǎng)絡(luò )協(xié)議進(jìn)行轉換。滿(mǎn)足了企業(yè)通用連接的需求，使用戶(hù)可以自行選擇客戶(hù)端設備和接入線(xiàn)路訪(fǎng)問(wèn)各種業(yè)務(wù)。
第三層 負責為新應用和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)創(chuàng )造環(huán)境。標準應用程序接口（API）的采用使業(yè)務(wù)開(kāi)展商們能夠向系統中添加或采用由在各個(gè)領(lǐng)域中經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)合作伙伴開(kāi)發(fā)的各類(lèi)應用。
三層架構的優(yōu)勢 ：
第一層的優(yōu)勢：信令與呼叫控制。 通過(guò)協(xié)議轉換提供通用信令和呼叫控制功能。
第二層的優(yōu)勢：構成多點(diǎn)多業(yè)務(wù)多接入平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 提供通用聯(lián)接，使最終用戶(hù)能夠選擇不同的網(wǎng)絡(luò )接入方式。多業(yè)務(wù)多接入平臺已經(jīng)能夠滿(mǎn)足多項業(yè)務(wù)基于Internet網(wǎng)絡(luò )、PSTN網(wǎng)絡(luò )、ISDN網(wǎng)以及無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )之間的網(wǎng)際互聯(lián)處理的要求。
第三層的優(yōu)勢：業(yè)務(wù)創(chuàng )建環(huán)境。 提供開(kāi)放式的業(yè)務(wù)創(chuàng )建環(huán)境，使運營(yíng)商客戶(hù)能夠利用開(kāi)放式的應用程序接口（API）以及峰華公司各業(yè)務(wù)合作伙伴提供的應用來(lái)加速各類(lèi)應用的開(kāi)發(fā)與各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展。是體系結構可升級、可快速提高能力。
本系統采用開(kāi)放的組件式體系結構，是一個(gè)完善的三層結構的解決方案。
在硬件方面，各組件之間相對獨立，并且只要廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)了某種硬件設備的SPI，使用標準API寫(xiě)成的軟件自動(dòng)地支持該硬件設備。由此大大提高了整個(gè)系統的集成度，容易升級。
信息管理需要利用三層結構的靈活性完成。這種靈活性使用軟件的開(kāi)發(fā)設計可以不影響服務(wù)器的工作，同樣可在遠離服務(wù)器的地方維護并管理若干個(gè)應用程序。
峰華公司的企業(yè)電話(huà)門(mén)戶(hù)是一種開(kāi)放式的、標準化的計算機電話(huà)以及Internet系統的系統級解決方案。它管理不同的媒體并完成呼叫控制功能，是多個(gè)應用程序可共享系統的資源。它使軟件開(kāi)發(fā)者不必再開(kāi)發(fā)管理的成資源及服務(wù)器管理功能，簡(jiǎn)化了軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程，加快了開(kāi)發(fā)的速度。
十、開(kāi)放的接口
它的主要特性在于：
標準API（符合S.100、H.100、H.110），支持多應用程序，易于集成，程序設計簡(jiǎn)單，三層方式，與很多呼叫控制標準兼容、內交換功能、可脫離硬件。這些為軟件開(kāi)發(fā)者、系統集成者以及系統擁有者提供以下優(yōu)越性：
1.多個(gè)不同廠(chǎng)商的軟件可共享一個(gè)平臺。
2.應用程序可確切知道資源的位置。
3.提供管理軟件服務(wù)的方法，包括基本呼叫管理，資源分配及信息共享。
4.不用重寫(xiě)軟件即可實(shí)現系統的擴容。
5.標準的服務(wù)提供器接口保證了不同軟件開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品間的協(xié)作。
應用程序接口層 —— 豐富的計算機電話(huà)的API，包括呼叫控制、多媒體控制及系統服務(wù)API。這些API結合了ECTF S.100系統服務(wù)及硬件資源的API。
服務(wù)器層 —— 抽象的服務(wù)模型，包含信息協(xié)議，支持一個(gè)系統中的多種語(yǔ)言及多個(gè)平臺間的通訊。為使開(kāi)發(fā)者方便地完成復雜的交換系統，我們的智能交換工具方便了擴展標準SCR功能。還提供了管理工具、容器管理工具、資源仿真器。
硬件接口層 —— 抽象的交換結構模型使對媒體的數據流實(shí)現了實(shí)時(shí)控制。有支持Scbus版本和Ctbus版本，對其他交換結構的支持將是其需求加入。
十一、容錯、在線(xiàn)維護、更新
整個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)系統，從單系統內部到多系統集成都采用可靠的冗余、容錯方案。
電話(huà)門(mén)戶(hù)的管理系統所提供的高度人性化的各類(lèi)描述語(yǔ)言，使得任何企業(yè)都可以根據自己的業(yè)務(wù)情況、設備配置、人員水平、地理位置、線(xiàn)路資源、數據情況等，按照自己的需要隨時(shí)進(jìn)行定義和變更。
任何企業(yè)都可以隨時(shí)增加、減少、改變自己的服務(wù)號碼，無(wú)論企業(yè)有多少個(gè)不同的對外服務(wù)號碼，都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的定義，向管理系統說(shuō)明。管理系統即可馬上識別。每個(gè)不同的對外服務(wù)號碼，還可以根據企業(yè)自己的不同目的設置為不同的服務(wù)。一個(gè)服務(wù)號碼可以為多個(gè)企業(yè)服務(wù)，每個(gè)企業(yè)可以具有多個(gè)服務(wù)號碼。
系統特有的業(yè)務(wù)管理和維護系統，可以為隨時(shí)改變、增加、減少企業(yè)或業(yè)務(wù)提供了通用的管理維護界面，智能、自動(dòng)化的管理界面，使授權人員隨時(shí)可以進(jìn)行卸載和加載處理，一個(gè)按鈕即可完成全部的工作，使系統具有高度的可維護性。
十二、VAN和DCCMS體系保證目標的實(shí)現
VAN(Voice Area Network)是一個(gè)支持多接入點(diǎn)、多承攬點(diǎn)、多業(yè)務(wù)點(diǎn)、多數據點(diǎn)的大型分布式呼叫中心構造平臺。它針對大型分布式呼叫中心、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )及行業(yè)公共交換平臺的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求開(kāi)發(fā)，支持多種接入方式并具備多種服務(wù)處理手段，同時(shí)可利用其軟件平臺——DCCMS呼叫管理系統對多種業(yè)務(wù)進(jìn)行分散式管理，對各類(lèi)資源進(jìn)行統一控制，實(shí)現全網(wǎng)數據協(xié)同管理。
峰華VAN體系結構，各組件模塊之間緊密結合，同時(shí)可根據各分布點(diǎn)的具體情況配置相關(guān)設備。
基于VAN與DCCMS體系上所構建的企業(yè)電話(huà)門(mén)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)支持網(wǎng)，它能保證整個(gè)系統要求具備的功能：
1.多種接入方式，可一種或混合接入
允許多種線(xiàn)路網(wǎng)方式接入，如：PSTN、ISDN、DDN、中國1號信令、中國7號信令、Internet等等。在這些線(xiàn)路網(wǎng)中，允許單獨的某一種或者某幾種混合接入。
2.解決多接入點(diǎn)、多承攬點(diǎn)、多數據點(diǎn)信息共享問(wèn)題
可以將一個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)接入點(diǎn)，通過(guò)接入和分配管理，把呼叫話(huà)路轉接到具體的某個(gè)承攬點(diǎn)。并由負責分級管理業(yè)務(wù)數據邏輯和權限能力的系統，向各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)發(fā)布組件，并可通過(guò)Web與外部數據庫連接，也與具體得業(yè)務(wù)數據庫服務(wù)器或應用服務(wù)器實(shí)現數據訪(fǎng)問(wèn)。
3.支持多業(yè)務(wù)受理
具體的業(yè)務(wù)可以根據定制不同的承載點(diǎn)，每一個(gè)企業(yè)可以申請多個(gè)不同的業(yè)務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)都有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)中心來(lái)管理。
4.可靈活增加、減少、改變服務(wù)號碼以及所對應的業(yè)務(wù)流程
每個(gè)不同的對外服務(wù)號碼，還可以根據企業(yè)自己的不同目的設置為不同的服務(wù)。一個(gè)服務(wù)號碼可以為多個(gè)企業(yè)服務(wù)，每個(gè)企業(yè)可以具有多個(gè)服務(wù)號碼。并且服務(wù)號碼和業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)圖形化界面簡(jiǎn)單的定制，所作的定制馬上可以被系統識別。
5.強大的業(yè)務(wù)擴充能力，可以組建任何形式的臺席
可以支持各種形式的臺席構成，包括普通臺席、電話(huà)臺席、專(zhuān)家臺席、監控臺席、班長(cháng)臺席、外掛普通臺席、外掛電話(huà)臺席、多媒體臺席、傳真臺席、移動(dòng)臺席等。可根據業(yè)務(wù)要求，按照不同的形式進(jìn)行管理和分配。
6.高度自動(dòng)化的業(yè)務(wù)管理和維護
智能、自動(dòng)化的管理界面，使授權人員隨時(shí)可以進(jìn)行卸載和加載處理，一個(gè)按鈕即可完成全部的工作，使系統具有高度的可維護性。
7.全面的統計分析和計費生成
提供計費所需要的全部數據，任何企業(yè)都可以根據這些開(kāi)放的數據接口，根據自己的收費標準建立自己的收費管理系統。
8.開(kāi)放的體系架構和標準的API函數接口
通過(guò)符合工業(yè)標準的API開(kāi)發(fā)出來(lái)的，其他的服務(wù)器和軟件也可以支持該平臺。
峰華智訊供稿 CTI論壇編輯
